黃夢(mèng)蝶

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300）

一、企業(yè)文化概述

企業(yè)的文化，簡(jiǎn)單理解就是企業(yè)的個(gè)性，就是在它的思想、精神、行為領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的最明顯的共識(shí)，是企業(yè)管理者在企業(yè)不斷發(fā)展的進(jìn)程中總結(jié)和倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)。大大小小的企業(yè)都有屬于自己的文化理念，海爾的“海爾，中國(guó)造”，Panasonic的“創(chuàng)意，來(lái)自生活”，寶潔的“親近生活，美化生活”，都是企業(yè)理念的凝結(jié)，精神的升華。

企業(yè)文化，包括了一個(gè)企業(yè)的精神、規(guī)章制度、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德、行為規(guī)范。一個(gè)企業(yè)的管理理念、辦事規(guī)則、服務(wù)態(tài)度以及在道德法律面前的選擇和行為，無(wú)一不體現(xiàn)改企業(yè)所構(gòu)建的體現(xiàn)其內(nèi)涵的企業(yè)文化。企業(yè)文化，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中的精神名片，顯示了自身的形象和與眾不同的獨(dú)特性，能夠讓人們更好更全面認(rèn)識(shí)企業(yè)，是企業(yè)至關(guān)重要的內(nèi)容和產(chǎn)物。

二、企業(yè)管理與企業(yè)文化

企業(yè)管理是企業(yè)文化的最直接的體現(xiàn)。某講師曾講過(guò)，口號(hào)落實(shí)得好就是文化，文化做不好就是口號(hào)。的確如此，一句空口號(hào)怎么敵得過(guò)現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，怎么讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)久？大談文化卻不見(jiàn)真正的行動(dòng)，怎么撐得過(guò)危機(jī)下的競(jìng)爭(zhēng)？眾觀(guān)各企業(yè)的命運(yùn)，長(zhǎng)則上百年，短則幾年，大多是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善造成的。這經(jīng)營(yíng)模式最大部分即是管事了，但是，不幸的是，夭折了的企業(yè)大部分都是把人管得很緊的，呆板的管理制度下的員工就像緊緊被繭束縛著的蛹，能過(guò)的了這關(guān)的蛹便在成蝶之后綻放更加美麗的輝煌，反之則被桎梏至亡。人管的多了，這只能算是個(gè)管理者，真正會(huì)管理的人，才能算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

在這方面，想必海爾做的算是很成功的例子了。從1984年的創(chuàng)立，到今天海爾的成功進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，很多人都為之震撼。不過(guò)，這確實(shí)是應(yīng)得的，而不是一夜之間的暴贏(yíng)。最大的成功應(yīng)當(dāng)歸功于海爾集團(tuán)海爾定律了。海爾定律認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)上的位置猶如斜坡上的小球，它受到來(lái)自?xún)?nèi)部職工惰性和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的壓力。如果沒(méi)有止動(dòng)力，小球就會(huì)下滑，如果沒(méi)有牽引力，小球就不會(huì)上升，這個(gè)止動(dòng)力是基礎(chǔ)管理，即我們常說(shuō)的斜坡球體定律[1]。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式。在這一模式下，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是文化管理，這就是企業(yè)文化指導(dǎo)下的企業(yè)管理，這就是海爾成功的奧秘。

分析文化，還是得繼續(xù)從管理談起。管理出文化，文化影響管理。集權(quán)有道，分權(quán)有序，授權(quán)有章，用權(quán)有度，這就是美的的管理，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，組織更好的環(huán)境，這樣才能更好地滿(mǎn)足員工需求，發(fā)掘更好的潛力。在這一方面，還是不得不提海爾。海爾在人才管理上奉行“人人是人才，賽馬不相馬”的觀(guān)念，通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，注重全員增值管理，讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)提高自身職業(yè)素質(zhì)，都有機(jī)會(huì)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)自身的增值和發(fā)展。

企業(yè)管理認(rèn)為：?jiǎn)T工素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能夠提升員工的素質(zhì)，就是管理者的責(zé)任。這在一定程度上也反映出員工的素質(zhì)與管理者的素質(zhì)同在，雖說(shuō)素質(zhì)不同，但同一種文化熏陶下的所有員工，必定有某種共同的特征?，F(xiàn)在很多企業(yè)都設(shè)置了文化長(zhǎng)一職，旨在對(duì)企業(yè)文化的詮釋?zhuān)盐幕瘑?wèn)題提到重中之重的位置。

管理，即是行動(dòng)加指令。企業(yè)文化，即是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的，高層管理者所倡導(dǎo)的的企業(yè)理念。用管理影響文化，文化強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，從而作用于管理，使得行動(dòng)與指令更加的高效。

企業(yè)的管理可謂是企業(yè)生存的重頭戲了，而這重頭戲里，企業(yè)的文化便是尤為重要的一項(xiàng)。文化作為企業(yè)軟實(shí)力，在很大程度上決定了企業(yè)的信念和價(jià)值觀(guān)，從而進(jìn)一步的影響到企業(yè)的管理乃至生存發(fā)展。

現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼特德魯克認(rèn)為，管理不只是一門(mén)學(xué)科，還是一種文化。這也說(shuō)明了企業(yè)管理與企業(yè)文化是緊密聯(lián)系的。管理模式暗示著企業(yè)發(fā)展的文化，從經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代的文化到科學(xué)管理時(shí)代的文化，暗示著管理的進(jìn)步與文明，以人為本的管理更加凸顯時(shí)代的需要。在上面已經(jīng)提到，管理很大程度上是管事而不是管人，這決定了企業(yè)的管理模式與生存之道。

三、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響力

這是一個(gè)很重大的話(huà)題，在這里，我只能稍微做一個(gè)總結(jié)。

企業(yè)文化對(duì)員工有著潛移默化的影響，無(wú)論是底層員工，還是高層管理者，在企業(yè)文化的共同熏陶下，形成相通的價(jià)值觀(guān)，從而在無(wú)形之中凝聚起一股力量，漸漸地形成共識(shí)，對(duì)企業(yè)有深厚的歸屬感和責(zé)任感，因而心系企業(yè)，尋求個(gè)人價(jià)值的同時(shí)還能謀求企業(yè)利益。企業(yè)文化能夠提高員工凝聚力，留住人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步作出巨大貢獻(xiàn)。

其次，企業(yè)文化在創(chuàng)建企業(yè)優(yōu)勢(shì)和打造企業(yè)品牌方面也有很大作用。現(xiàn)在很多企業(yè)都打著“顧客是上帝”的口號(hào)進(jìn)行高質(zhì)的服務(wù)，而杭州吳山的喜來(lái)登酒店真真確確踐行著這點(diǎn)，酒店將所有曾經(jīng)入住或者曾經(jīng)享受過(guò)該酒店服務(wù)的顧客記錄下來(lái)，對(duì)顧客的喜好做一個(gè)記錄分析，以便下次該顧客再次光臨時(shí)享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海爾也是如此，海爾的售后服務(wù)可謂是以“快”著稱(chēng)，一旦顧客買(mǎi)回的產(chǎn)品在使用過(guò)程出現(xiàn)任何的問(wèn)題，海爾都能及時(shí)并有效的為顧客修復(fù)。在行動(dòng)中展示企業(yè)文化，讓顧客因?yàn)槲幕械姆?wù)理念而信賴(lài)而支持，留住了顧客，也完善了企業(yè)的形象。

另外，上文提到，企業(yè)文化包括了一個(gè)企業(yè)的職業(yè)道德、規(guī)章制度和行為規(guī)范，所以，企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)員工起到約束作用。在行為上要求員工不作出與公司形象相違背，不利于企業(yè)發(fā)展的舉動(dòng)；在職業(yè)道德上的規(guī)范有利于保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，也有利于塑造員工職業(yè)品格。所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)文化氛圍下工作的員工，能夠遵循正確合理的公司辦事規(guī)則，在很大程度上將促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保證工作的質(zhì)量，也提供了進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

簡(jiǎn)言之，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要戰(zhàn)略性的領(lǐng)導(dǎo)，需要更高層次的管理。管理需要企業(yè)文化的支撐，需要正確管理理念的指導(dǎo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化的形成，可以使企業(yè)管理更上一層，達(dá)到更高的境界，從而強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí)，形成企業(yè)團(tuán)結(jié)發(fā)展的模式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛躍進(jìn)步和巨大發(fā)展，成就優(yōu)秀企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的凝聚力的動(dòng)力，這已業(yè)界的共識(shí)。

[1]陳霞.中小企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].人力資源管理，2012（03）.

[2]張敏.中小企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展策略[J].中國(guó)商貿(mào)，2012（03）.