陳筱玥

（安徽財經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233000）

一、引言

隨著我國房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，與其息息相關(guān)的裝修行業(yè)可謂發(fā)展迅猛，特別是與老百姓密切相關(guān)的家庭裝修行業(yè)。近幾年來，雖然國家出臺了各項房地產(chǎn)調(diào)控政策，在一定程度上控制了家裝市場的整體份額，但也敵不過老百姓對于購房、裝修的剛性需求。根據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2004年我國裝修行業(yè)總產(chǎn)值為3309.91億元，2008年上升到7101.65億元，到2012年猛增到16636.83億元，預(yù)計到2015年還將突破20000億元，市場容量之大、發(fā)展速度之快，在我國傳統(tǒng)行業(yè)里是非常罕見的。在“小康不小康，關(guān)鍵看住房”的思想引導(dǎo)下，我國城市居民對于家庭裝修的重視程度日益提高，支出的比例不斷增加，可以說，家庭裝修已經(jīng)成為我國城市居民最重要的消費傾向之一。

值得注意的是，我國家裝市場在如此短的時間內(nèi)能夠迅速發(fā)展成這樣一個龐大的行業(yè)，追求速度的同時必然會產(chǎn)生一系列問題。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共有24632宗房屋建材類投訴案件，占總投訴量的4.5%，6303宗房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴案件，占投訴總量的1.2%。“裝修建材”和“房屋裝修”均擠入商品類別和服務(wù)投訴量前十位。另一組來自北京市化學(xué)物質(zhì)毒性鑒定中心數(shù)據(jù)表明：北京每年因有毒建筑裝飾材料引發(fā)的急性中毒事件有400多起，中毒人數(shù)10萬人，死亡人數(shù)350人。家裝行業(yè)中出現(xiàn)的施工質(zhì)量差、裝修污染嚴重、裝修建材以次充好等諸多問題，不僅嚴重阻礙了家裝市場的發(fā)展，而且嚴重危害了消費者的權(quán)益，甚至還會危及消費者的生命。

從經(jīng)濟大環(huán)境來看，家裝行業(yè)的大發(fā)展及其強大阻力是由我國社會主義初級階段的國情及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的特點決定的，而從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，家裝市場上由于信息不對稱而導(dǎo)致的嚴重的逆向選擇問題才是始作俑者。

二、家裝行業(yè)逆向選擇問題探因

逆向選擇是指由于信息不對稱所造成的市場資源配置扭曲的現(xiàn)象，它存在于非對稱信息發(fā)生在合同之前，是指掌握信息較多的一方利用對方對信息的無知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，導(dǎo)致不合理的市場分配行為。

在家裝市場中表現(xiàn)為：首先，家庭裝修是一種技術(shù)細節(jié)要求相當高、流程極其復(fù)雜的工程，僅是用于基礎(chǔ)裝修的材料就達100來種，各工種的工藝做法幾百個，驗收文件就有20多項，并且涉及到材料學(xué)、工藝學(xué)、材料與工藝力學(xué)等各項知識，還要考慮到環(huán)保、安全、防滲漏、工程壽命等問題，而一般普通消費者并不具備這種專業(yè)知識，賣方擁有的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息多于買方。因此就可能存在家裝報價“不透明”、施工工藝“不透明”、材料“不透明”等眾多問題；第二，裝修公司提供的裝修材料具有專業(yè)性以及延遲認知的性質(zhì)，如果存在以次充好的情況，消費者也很難及時辨別其真?zhèn)?；第三，由于監(jiān)督成本較高，如果裝修公司在裝修過程中偷工減料，消費者一般很難及時發(fā)覺，一般都是在裝修完畢之后甚至很長一段時間才會發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問題。鑒于以上，信息充裕者損害了信息缺乏者的利益，導(dǎo)致消費者信心受損，裝修公司的名譽也會隨之受到影響。

根據(jù)阿克勞夫的逆向選擇理論，裝修市場長此以往，會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象：假設(shè)高質(zhì)量裝修的均衡價格為P=10萬，低質(zhì)量裝修的均衡價格為P=2萬，由于信息不對稱，消費者并不知道裝修質(zhì)量的高低，因此愿意付出的最高價格為市場均價，也就是P=6萬，但在此價格下，裝修質(zhì)量高于市場平均質(zhì)量的企業(yè)就會退出市場，只有裝修質(zhì)量低于市場平均質(zhì)量的企業(yè)可以存活。長此以往，有正規(guī)資質(zhì)、裝修質(zhì)量高的家裝企業(yè)會被不正規(guī)的低質(zhì)量裝修企業(yè)擠出市場，留在市場上的只能是劣質(zhì)產(chǎn)品，最后整個市場會慢慢萎縮，直至消失，這便是逆向選擇問題。

三、家裝市場逆向選擇問題的解決途徑

一直以來，家裝行業(yè)在行業(yè)法律、法規(guī)方面的不完善，家裝企業(yè)的良莠不齊，魚龍混雜，讓許多家裝潛規(guī)則、家裝陷阱有了生存的空間。因此解決家裝市場逆向選擇問題的大前提是要建立、健全我國家庭裝修方面的法律、法規(guī)，加強政府的政策引導(dǎo)，加大政府在市場經(jīng)濟中宏觀調(diào)控的作用，加強裝修行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管力度，讓家庭裝修工程的各種程序標準有法可依，使我國家裝市場建立起有序的市場競爭機制。從信息分析的角度，將政府納入家裝市場作為實體，也體現(xiàn)了政府通過相關(guān)信息調(diào)控家裝企業(yè)和消費者的交易行為的作用。

其次，在家裝行業(yè)競爭市場中，增強買賣雙方的信息透明度無疑是解決逆向選擇問題的最佳途徑，從信息經(jīng)濟學(xué)的角度分析，解決家裝市場信息不對稱問題的途徑主要包括：信號傳遞、信號甄別和重復(fù)博弈。

（一）信號傳遞

信息不對稱導(dǎo)致逆向選擇，從而使得帕累托最優(yōu)的交易不能出現(xiàn)，在極端情況下，市場交易甚至不存在。若擁有私人信息的一方有辦法將其私人信號傳遞給沒有信息的一方，以證明他們的市場能力，交易的帕累托改進就會出現(xiàn)，這就是美國經(jīng)濟學(xué)家斯賓塞1973年提出的信號傳遞的內(nèi)涵。信號要求經(jīng)濟代理人采取可見的舉措來使委托人確信他們的能力或其產(chǎn)品的價值或質(zhì)量，以避免逆向選擇。

在家裝市場上，消費者不了解裝修公司的實際能力以及其提供裝修材料的質(zhì)量水平和環(huán)保性能，因此無法區(qū)分高質(zhì)量的裝修公司和低質(zhì)量裝修的裝修公司，這樣就會形成家裝市場上“劣幣驅(qū)運良幣”的現(xiàn)象。在這種情況下，我們可以設(shè)定，裝修公司將其信譽作為表示其能力水平高低的信號傳遞給消費者。一般來說，消費者可以根據(jù)家裝公司的規(guī)模、廣告投入、設(shè)計水平、施工隊伍素質(zhì)、管理經(jīng)驗、消費維權(quán)、誠信與否等因素來對裝修公司的信譽進行綜合評價。同時，低質(zhì)量裝修公司認為他們獲得信譽的成本比高質(zhì)量裝修公司獲得信譽的成本高，他們很少會通過提高施工質(zhì)量、加大廣告投入的方式去提高他們的信譽水平。因此在賣方市場中就存在了充分的信號成本差異。高質(zhì)量裝修公司才有激勵追求比低質(zhì)量裝修公司更高的信譽水平，信號傳遞才會取得成功，也就是說，消費者才會根據(jù)信譽水平將市場中良莠不齊的企業(yè)區(qū)分開。在這種情況下，家裝市場就會實現(xiàn)“分離均衡”——在均衡的結(jié)果中，高質(zhì)量裝修公司與低質(zhì)量裝修公司能夠被清晰的在信譽水平選擇上“分離”開來。而消費者會根據(jù)自身經(jīng)濟水平選擇不同信譽水平下的裝修公司，付給高信譽水平的公司較高的報酬，付給低信譽水平的公司較低的報酬，從而使得交易能夠順利的進行，并且交易雙方能夠從交易實現(xiàn)中獲得他們各自所期望的效用。

在信號傳遞模型中，同一信號對不同發(fā)送者必須產(chǎn)生不同的交易成本才能產(chǎn)生分離均衡。假設(shè)裝修公司（信息優(yōu)勢方）與消費者（信息劣勢方）都是風險中性的，假設(shè)低質(zhì)量裝修公司的裝修水平為θL=1，高質(zhì)量裝修公司的裝修水平為θH=2，裝修公司的信譽用y來表示，對于低質(zhì)量裝修公司，其付出成本和獲得信譽的關(guān)系為：CL=y，CH=1/2y，消費者認為可以接受的信譽水平，我們稱之為y*，那么當消費者評價某家裝修公司的信譽水平為y＜y*（這里假設(shè)y*＞1）時，就會將這家公司歸類為低質(zhì)量裝修公司，愿意支付給他的勞動報酬為W＝1；只要y＞y*，消費者就會認為該公司為高質(zhì)量裝修公司，愿意支付W＝2的勞動報酬。在分離均衡中，信譽水平成為傳遞家裝公司質(zhì)量信號的關(guān)鍵，高質(zhì)量的家裝公司通過提高信譽水平把自己與低質(zhì)量的公司區(qū)分開來。否則，如果提高信譽的成本與其質(zhì)量無關(guān)，信譽就不可能起到信號傳遞的作用，因為低質(zhì)量的家裝公司會模仿高質(zhì)量的公司提高自己的信譽水平。

（二）信號甄別

斯蒂格利茨在 1976年和邁克爾·羅斯柴爾德（M'j chael R om schi l d）合作的論文論證了保險市場中由于保險公司不具有投保人的真實風險水平信息而導(dǎo)致的逆向選擇問題是如何被解決的。羅斯柴爾德和斯蒂格利茨指出，由于保險公司在信息傳遞的過程中并不清楚投保人的真實風險水平，從而導(dǎo)致的信息不對稱會影響保險公司的利益，因此信息劣勢的一方（保險公司）可以通過篩選給信息優(yōu)勢的一方（投保人）有效激勵，以刺激信息劣勢方顯出自己的真實風險水平，實現(xiàn)有效率的市場均衡。這就是信息甄別的內(nèi)涵。信息傳遞與信息甄別最大的區(qū)別在于，信息傳遞是信息優(yōu)勢方先行動，而信息甄別是信息劣勢方先行動。

在家裝市場中，消費者屬于信息劣勢方，裝修公司屬于信息優(yōu)勢方，在消費者選擇裝修公司的過程中，裝修公司的信號傳遞會改變消費者的行為，消費者在裝修公司傳遞出的眾多的信息中如何甄別出最有利于自己的信息呢？

消費者可以設(shè)置不同的合同對于裝修公司進行有效的激勵，以使裝修公司為了獲得效用最大化而顯示出自己的真實能力水平。例如，我們可以設(shè)計這樣一種合同，消費者根據(jù)自己經(jīng)濟條件以及個性需求，在全面了解裝修公司的各種產(chǎn)品與服務(wù)后，制定一個他所滿意的裝修方案。方案一：假設(shè)合同金額為π，在合同中規(guī)定一個合適的比例θ和額外的報酬α，當整個裝修工程結(jié)束后消費者付給裝修公司的報酬為（π+α）=θ，如果在一個相對較長的保修期內(nèi)未發(fā)生重大的質(zhì)量問題，剩余的部分（π+α）（1-θ）一次性付給裝修公司；方案二：在合同中規(guī)定另一個適當?shù)谋壤?和額外的報酬α*，當整個裝修工程結(jié)束后消費者付給裝修公司的報酬為（π+α）*=θ*，如果在一個相對較短的保修期內(nèi)未發(fā)生重大的質(zhì)量問題，剩余的部分（π+α*）（1-θ*）一次性付給裝修公司。可以預(yù)見，低質(zhì)量家裝公司會選擇方案二，而高質(zhì)量家裝公司會選擇方案一，如此就可以實現(xiàn)家裝市場的“分離均衡”。

在家裝市場中，消費者在交易中處于劣勢，與裝修公司簽訂帶有附加條款的合同是有一定困難的。但隨著交易機制的不斷的完善，在滿足上述條件的情況下，交易雙方從各自效用最大化的角度出發(fā)，通過信息甄別實現(xiàn)“分離均衡”是可能的。

（三）重復(fù)博弈

在家裝市場中有一批特殊的隊伍，他們被稱為“馬路游擊隊”，他們并不是正規(guī)裝修公司的正式員工，而是散兵游勇似的裝修隊，大多沒有裝修資質(zhì)，往往以低價承接工程，由于管理不規(guī)范，做工粗糙、無法控制成本、施工人員素質(zhì)低，他們的裝修往往存在嚴重的質(zhì)量問題。如果按照阿克勞夫的逆向選擇理論，這類市場應(yīng)該會將正規(guī)家裝企業(yè)驅(qū)逐出去，但是為什么市場上并沒有出現(xiàn)這種情況呢？筆者認為，首先是由于我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平和居住條件不斷提高，使得老百姓對于家庭裝修的需求成為一種剛性需求。其次，阿克洛夫關(guān)于逆向選擇的假設(shè)過于絕對，不符合現(xiàn)實的理性預(yù)期。第三，家裝企業(yè)與消費者之間長期而重復(fù)的博弈行為導(dǎo)致了逆向選擇問題的逆轉(zhuǎn)。

消費者可能在剛進入家裝市場時會根據(jù)企業(yè)傳遞的信息對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量做評價，確定其愿意支付的價格。但是，隨著消費者與各水平的家裝公司之間的重復(fù)博弈，消費者的理性預(yù)期會發(fā)生變化。對于消費者整體而言，這種博弈有可能是無限次的，這樣交易雙方就有激勵改變他們之間的信息不對稱的狀態(tài)。在家裝市場中，知名的專業(yè)裝修企業(yè)代表高質(zhì)量產(chǎn)品市場，而“馬路游擊隊”則代表低質(zhì)量產(chǎn)品市場甚至代表偽劣產(chǎn)品市場。在重復(fù)博弈的過程中，家裝企業(yè)通過建立品牌、提高信用，建立一種積極的聲譽效應(yīng)。另一方面，消費者預(yù)期會通過營銷渠道反饋到家裝企業(yè)的手中，理性的廠商會采取相應(yīng)的措施來阻止市場的萎縮。

四、促進家裝行業(yè)健康發(fā)展的優(yōu)化措施

（一）加強法制建設(shè)和政府監(jiān)管

法制建設(shè)是我國家庭裝修行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的重要前提，特別是有關(guān)技術(shù)層面的法律法規(guī)的建設(shè)。技術(shù)法規(guī)是工程質(zhì)量保證的技術(shù)依據(jù)，是規(guī)范施工單位設(shè)計、施工的標準體系。同時各地方政府也應(yīng)該結(jié)合地方實際和市場現(xiàn)狀，制定出相應(yīng)的地方行政、技術(shù)法規(guī)，這樣不僅可以完善和充實國家法律法規(guī)體系，也能夠適應(yīng)當?shù)丶彝パb修市場的設(shè)計、選材、施工組織管理和技術(shù)水平，使得交易雙方有法可依、有法必依，是保證家庭裝修工程質(zhì)量的重要法規(guī)依據(jù)。我國政府部門是法律法規(guī)重要的監(jiān)督者，它的行為將直接影響家裝市場的發(fā)展。只有依靠政府部門嚴格監(jiān)督、嚴厲打擊、嚴懲各種違法亂紀行為，家裝行業(yè)才能提高其運行效率，降低交易成本，家裝市場才能健康蓬勃發(fā)展。

（二）加強誠信建設(shè)

逆向選擇問題產(chǎn)生的一個重要原因是一些家裝企業(yè)的不誠信行為，市場中眾多投訴案件的發(fā)生，同行業(yè)惡性競爭的存在以及裝修污染事件的披露都證明家裝企業(yè)誠信的缺失。誠信，是指一個人、一個單位的可靠性、社會責任感和可信任程度。一個缺乏社會責任感、不能被大眾信任的企業(yè)是不可能長久持續(xù)發(fā)展的。規(guī)范和整頓家裝市場的秩序，必須秉承誠信為本的優(yōu)良傳統(tǒng)。家裝企業(yè)和消費者都應(yīng)當樹立誠信意識，規(guī)范自身行為，加強信息溝通，建立起一種相互信賴、相互認可的橋梁。只有這樣才能減少信息不對稱的現(xiàn)象，降低逆向選擇發(fā)生的概率。

（三）建立品牌效應(yīng)

根據(jù)信號傳遞理論，信息的獲取可以減少市場的不確定性，是克服信息不對稱的重要手段。家裝企業(yè)通過擴大公司規(guī)模、聘請知名家裝設(shè)計師、學(xué)習(xí)國外先進管理經(jīng)驗、加大廣告投入、做好施工隊伍崗前培訓(xùn)工作、提高售后服務(wù)水平等方式建立起企業(yè)品牌效應(yīng)以及聲譽機制，可以有效地傳遞積極信號，提高消費者信任程度。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

在信息發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)時代，我們應(yīng)當充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量。政府可以授權(quán)相關(guān)部門基于信息共享平臺，建立家裝行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，將正規(guī)家裝公司的相關(guān)情況，包括注冊資本、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、設(shè)計師職稱、獎懲記錄、獲投訴以及改進記錄等情況錄入信息數(shù)據(jù)庫中，幫助消費者充分了解并掌握行業(yè)信息，達到逆轉(zhuǎn)逆向選擇問題的效果。

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