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        閱讀,高校圖書(shū)館員服務(wù)質(zhì)量提升的助推器

        2013-08-15 00:52:10
        關(guān)鍵詞:圖書(shū)館員館員圖書(shū)

        張 敏

        (江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院 江蘇·泰州 225300)

        閱讀,是人類(lèi)文明的阿基米德點(diǎn),離開(kāi)了閱讀,文明的存在和進(jìn)步就失去了最基本的條件。從人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展歷史上看,一座崇尚閱讀的高等學(xué)府,才是真正的世界一流學(xué)府。高校圖書(shū)館一直肩負(fù)著傳承文明的重要使命。21世紀(jì)的高校圖書(shū)館已在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。它不僅是文獻(xiàn)信息中心,而且將是網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)。它不僅提供基礎(chǔ)的借閱查詢服務(wù),而且提升到將繁雜的信息通過(guò)篩選,滿足用戶對(duì)資訊的需求。因此,高校圖書(shū)館員必須不斷接受新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新技術(shù),特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的教育。館員是圖書(shū)館五要素中最重要的因素。高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步以及服務(wù)質(zhì)量的提升主要依賴的是優(yōu)秀的館員隊(duì)伍。

        一、高校圖書(shū)館員閱讀現(xiàn)狀

        第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:2012年我國(guó)18至70周歲國(guó)民圖書(shū)閱讀率為54.9%,比2011年的53.9%上升了1.0個(gè)百分點(diǎn);報(bào)紙的閱讀率為58.2%,比2011年下降了4.9個(gè)百分點(diǎn);期刊閱讀率為45.2%,比2011年的41.3%上升了3.9個(gè)百分點(diǎn);數(shù)字化閱讀方式(網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等)的接觸率為40.3%,比2011年的38.6%上升了1.7個(gè)百分點(diǎn)。綜合各媒介閱讀率為76.3%,比2011年下降了1.3個(gè)百分點(diǎn)。此外,0至17周歲未成年人圖書(shū)閱讀率為77.0%,比2011年的78.6%下降了1.6個(gè)百分點(diǎn)。這一現(xiàn)象表明:隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,讀書(shū)的方式不僅僅局限于紙質(zhì)圖書(shū),電子圖書(shū)的閱讀量將有所提高,很多知識(shí)可以直接從互聯(lián)網(wǎng)上閱讀獲得,這是一種新的閱讀形式,這種閱讀形式將與日俱增。相反,因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá),讀書(shū)的人會(huì)相對(duì)的減少了。

        就以上公布的數(shù)據(jù),筆者對(duì)所在地區(qū)的5所高校圖書(shū)館員的閱讀現(xiàn)狀做了一次調(diào)查。閱讀趨勢(shì)與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的狀態(tài)與上面基本相符,歸納起來(lái),高校圖書(shū)館員的閱讀現(xiàn)狀基本呈現(xiàn)以下五種趨勢(shì):

        (一)功利閱讀超越人文閱讀

        面對(duì)職稱(chēng)、職務(wù)晉升的壓力,有些館員閱讀范圍僅限于圖書(shū)館職稱(chēng)晉升類(lèi)書(shū)籍,對(duì)其他書(shū)籍一律打入“冷宮”?;蛘咧粚?duì)自身關(guān)注的某一方面投入更多的精力,如有些館員關(guān)注養(yǎng)身,更多的時(shí)間就花在了健康類(lèi)的書(shū)籍方面;或因階段性家庭裝修需要,就進(jìn)行“惡補(bǔ)”。類(lèi)似種種的閱讀都容易導(dǎo)致閱讀面過(guò)窄,這既不利于采訪、導(dǎo)讀、咨詢等工作的開(kāi)展,也不利于館員自我的全面進(jìn)步與發(fā)展。

        (二)網(wǎng)絡(luò)閱讀超過(guò)圖書(shū)閱讀

        隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋及智能機(jī)的推廣,高校的每個(gè)角落基本上都已覆蓋網(wǎng)絡(luò),館員的網(wǎng)絡(luò)閱讀成為時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)閱讀具有內(nèi)容的豐富性、過(guò)程的互動(dòng)性、閱讀方式的虛擬性、閱讀環(huán)境的開(kāi)放性、信息獲取的易得性、閱讀手段的多樣性等特點(diǎn)。但是,網(wǎng)絡(luò)閱讀往往文本鏈接太多太深而難覓歸途,或在標(biāo)題、內(nèi)容頁(yè)和摘要之間進(jìn)行一視同仁的海量瀏覽,以求快速得到結(jié)果,因此不能夠?qū)W⒌剡M(jìn)行深度閱讀,不能夠形成理解文本的能力和豐富的精神聯(lián)想。網(wǎng)絡(luò)閱讀代替文本閱讀,容易導(dǎo)致館員習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找和利用信息,不能專(zhuān)注地進(jìn)行深度閱讀。而且閱讀的性質(zhì)也易朝著娛樂(lè)化和實(shí)用化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)閱讀對(duì)館員的注意力、自控力是相當(dāng)大的挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)模式的閱讀需要提升閱讀質(zhì)量。對(duì)于高校圖書(shū)館員而言,圖書(shū)閱讀應(yīng)仍占據(jù)一定的分量。

        (三)流行閱讀超越經(jīng)典閱讀

        目前,有些館員在工作期間既不能上網(wǎng),又不能做其他與工作無(wú)關(guān)的事情,因此,他們往往為了打發(fā)上班的無(wú)聊時(shí)間,專(zhuān)業(yè)圖書(shū)或經(jīng)典圖書(shū)讀起來(lái)又覺(jué)得索然無(wú)味,便會(huì)選擇一些當(dāng)下的流行書(shū)籍或小說(shuō)類(lèi)的圖書(shū)進(jìn)行閱讀,以供談資備用,這樣的閱讀是沒(méi)有任何目標(biāo)的閱讀,且閱覽內(nèi)容浮光掠影,淺嘗輒止,在日后的讀者服務(wù)工作中的作用也不明顯。

        (四)閱讀與服務(wù)脫節(jié)

        有些館員利用圖書(shū)館的便利條件,可謂博覽全書(shū)、滿腹經(jīng)綸,但只顧大量閱讀,缺乏必要思考,不能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力式的閱讀,導(dǎo)致高校館員脫離現(xiàn)實(shí),變成所謂讀死書(shū),死讀書(shū)的“書(shū)蟲(chóng)”、“書(shū)呆子”,淪為書(shū)的奴隸。這些閱讀也沒(méi)有轉(zhuǎn)化為服務(wù)的資本。特別是館員如果過(guò)分沉溺于閱讀愛(ài)情內(nèi)容書(shū)刊,容易導(dǎo)致情緒激動(dòng),產(chǎn)生危險(xiǎn)的幻想。在處理與讀者之間的摩擦?xí)r,容易感情用事,意氣用事、反而激化館員與讀者之間的矛盾。

        (五)忽視閱讀現(xiàn)象明顯

        比起前面四種現(xiàn)象,最可悲的是有些館員勤勤懇懇地埋頭工作,無(wú)暇或者忽視了閱讀,認(rèn)為干好本職工作是當(dāng)務(wù)之急,對(duì)新知識(shí)和新事物漠不關(guān)心,甚至認(rèn)為工作后再也不要像學(xué)生時(shí)代一樣勤奮苦讀了,閱讀與其無(wú)關(guān),從而導(dǎo)致服務(wù)能力和質(zhì)量的下降。所以,要認(rèn)清工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,解決好“工作就是學(xué)習(xí)”的錯(cuò)誤理念,防止圖書(shū)館員以工作代替閱讀的現(xiàn)象。

        二、閱讀層次與高校圖書(shū)館員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

        閱讀層次大致可以分為:獵奇需求、休閑需求、信息需求、知識(shí)需求、審美需求、思想需求等六個(gè)方面。每一個(gè)層次對(duì)應(yīng)的閱讀要求都不相同。不同的人在不同的階段對(duì)閱讀意義的理解是不同的。有人認(rèn)為,閱讀時(shí)是人生中的某一階段;有人認(rèn)為,閱讀是社會(huì)上的某種職業(yè);有人認(rèn)為,閱讀是生活中某一時(shí)刻;也有人認(rèn)為閱讀是一種精神狀態(tài)。對(duì)高校圖書(shū)館員而言,閱讀是職業(yè)的重要組成部分,閱讀的意義更加傾向于信息需求和知識(shí)需求,以便更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

        (一)閱讀層次的高低決定服務(wù)質(zhì)量的效果

        古語(yǔ)云:“巧婦難為無(wú)米之炊”,高校圖書(shū)館員重點(diǎn)是做好讀者的服務(wù)工作,很難想象一個(gè)閱讀層次不高的館員如何能更好地服務(wù)讀者。尤其在高校,讀者基本上都是有一定的專(zhuān)業(yè)背景,對(duì)知識(shí)的需求有其特殊性和專(zhuān)業(yè)性。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)查找和借閱已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今讀者的服務(wù)要求。在我所處的5所高校中,大多數(shù)館員不僅是排架上書(shū),還充當(dāng)著參考咨詢的角色,這無(wú)形中對(duì)館員的服務(wù)提出了更高的要求。要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑,館員必須通過(guò)自身的閱讀修養(yǎng)的提升來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。

        由此可見(jiàn),信息時(shí)代圖書(shū)館館員的職業(yè)素質(zhì)在很大程度上決定著圖書(shū)館使命任務(wù)的完成。因此,館員需要由過(guò)去單純的“藏書(shū)員”、“管書(shū)人”和“圖書(shū)搬運(yùn)工”的角色轉(zhuǎn)變成為具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、較高的信息素養(yǎng)和復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息時(shí)代圖書(shū)館工作人員。在實(shí)現(xiàn)這種角色的轉(zhuǎn)變中,閱讀發(fā)揮著不可替代的作用。一個(gè)有著較高文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的圖書(shū)館員在讀者服務(wù)中得心應(yīng)手。而從不閱讀或閱讀較少的館員在服務(wù)方面就不全面??梢?jiàn),閱讀層次與服務(wù)質(zhì)量有著很大的關(guān)聯(lián)性。

        (二)服務(wù)質(zhì)量反作用于閱讀層次

        服務(wù)質(zhì)量與閱讀層次之間是相輔相成的。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然吸引更多的讀者。圖書(shū)館員是通過(guò)文獻(xiàn)信息為讀者服務(wù)的,對(duì)文獻(xiàn)信息的全面了解與熟悉,是圖書(shū)館員的基本功。圖書(shū)館員要練就扎實(shí)的基本功的唯一途徑就是閱讀。

        圖書(shū)等文獻(xiàn)進(jìn)入圖書(shū)館后,從登記、著錄、標(biāo)引、加工、上架、典藏、提供閱覽、外借、咨詢、復(fù)制等服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)圖書(shū)館員的手,圖書(shū)館員每天的工作就是管理圖書(shū)等文獻(xiàn)。因此,在管理圖書(shū)的過(guò)程中,圖書(shū)館員有機(jī)會(huì)接觸到大量的圖書(shū),必須根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求閱讀圖書(shū)。當(dāng)然,圖書(shū)館員閱讀圖書(shū)的重點(diǎn)可能與讀者不同,需要博覽群書(shū),熟悉和掌握?qǐng)D書(shū)的主要揭示信息,只有這樣才可能為讀者提供準(zhǔn)確、完整、全面的文獻(xiàn)需求。

        三、提升高校圖書(shū)館員閱讀層次的途徑

        高校圖書(shū)館員閱讀的最終目的是通過(guò)閱讀獲得圖書(shū)館員自身的提升、發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,這是一種雙贏的閱讀效益,是圖書(shū)館員與圖書(shū)館的共同努力下互動(dòng)產(chǎn)生的,因而這種效益是互動(dòng)雙贏的效益。

        (一)以崗位考核為契點(diǎn),加強(qiáng)圖書(shū)館閱讀推廣工作

        高校圖書(shū)館不同于一般的公共館,高校圖書(shū)館是科研與教學(xué)的重要文獻(xiàn)保管中心,業(yè)務(wù)研究和學(xué)術(shù)研究是高校圖書(shū)館文化建設(shè)的基本內(nèi)容之一,也是高校圖書(shū)館員創(chuàng)新能力提高的主要渠道。高校圖書(shū)館的崗位考核需考慮到其業(yè)務(wù)性和學(xué)術(shù)性。作為高校圖書(shū)館員,首先要重點(diǎn)閱讀圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)籍,其次要廣泛涉獵其它專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不要讓館員的閱讀毀于“文化垃圾”以及過(guò)量無(wú)效、無(wú)益信息造成的知識(shí)無(wú)序龐雜,破壞真正需要的、真實(shí)可信的、有用和有益的知識(shí)與信息體系。而且圖書(shū)館員要博采與專(zhuān)攻相統(tǒng)一,近功與遠(yuǎn)利相兼顧。將工作中解決具體問(wèn)題的實(shí)用性閱讀,納入自己的知識(shí)系統(tǒng),并始終重視圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),注意閱讀的系統(tǒng)性。

        (二)以服務(wù)為參考,提升館員閱讀層次

        高校圖書(shū)館館員主要是讀者與圖書(shū)館之間的紐帶。作為高校圖書(shū)館,要提倡館員的個(gè)性化閱讀。不同的專(zhuān)業(yè)背景在具體的讀者服務(wù)工作中有不同的優(yōu)勢(shì)。不同的社會(huì)知識(shí)對(duì)不同的讀者有不同的益處,不同專(zhuān)業(yè)的讀者群體有著不同的閱讀需要、習(xí)慣、興趣、數(shù)量和方式。高校圖書(shū)館職業(yè)決定了圖書(shū)館員閱讀的獨(dú)特性。圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)自身從事的職業(yè)、自身情況與條件,根據(jù)自己的特點(diǎn)、愛(ài)好自主選擇讀書(shū),通過(guò)接受自我教育學(xué)會(huì)思考、感覺(jué),發(fā)展人格與自我,從而有效地參與實(shí)踐,適應(yīng)社會(huì)。各個(gè)館員通過(guò)不同的、自我喜愛(ài)的、怡情養(yǎng)性的閱讀內(nèi)容與模式既能推動(dòng)身心健康,更能幫助館員在工作中將知識(shí)發(fā)揮得更好。閱讀能夠提升和完善館員知識(shí)體系結(jié)構(gòu),把各方面的知識(shí)和技能進(jìn)行系統(tǒng)集成,形成一個(gè)聯(lián)系緊密、高度集成化的知識(shí)系統(tǒng),使職業(yè)閱讀價(jià)值增值,更好地體現(xiàn)“讀者至上、服務(wù)第一”的理念,從而有效地提高館員自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        (三)以職稱(chēng)申報(bào)促館員職業(yè)閱讀和專(zhuān)業(yè)閱讀

        作為高校圖書(shū)館館員,其職稱(chēng)絕大多數(shù)都申報(bào)圖書(shū)資料類(lèi)的,職稱(chēng)的申報(bào)的支撐材料都會(huì)與圖書(shū)資料相關(guān)。而且圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)作為新興學(xué)科及邊緣學(xué)科,理論很強(qiáng)。圖書(shū)館工作具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,其中各種分支學(xué)科,我們都必須深入了解、鉆研,為工作水平和能力的提高鋪平道路。除了主要學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)與信息管理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)外,還要閱讀文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等類(lèi)書(shū)籍,掌握文獻(xiàn)信息搜集、處理、研究、開(kāi)發(fā)與傳遞的技能,包括信息用戶研究、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)分類(lèi)、文獻(xiàn)編目、人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)檢索、科技文獻(xiàn)檢索、咨詢與決策等。甚至要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),以提升資源和服務(wù),發(fā)展?jié)撛谧x者,讓圖書(shū)館獲得社會(huì)更多人的了解和利用,將社會(huì)投入的利益最大化。圖書(shū)館業(yè)界的職業(yè)閱讀要求館員提高閱讀能力,理清閱讀脈絡(luò),明確閱讀目的,通過(guò)技巧性閱讀,有效地全面提高自己的綜合素質(zhì),將閱讀成果轉(zhuǎn)換成工作的智力資源,提高文化視野與實(shí)踐能力,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員自身的價(jià)值。

        (四)各種激勵(lì)措施保閱讀習(xí)慣

        高校圖書(shū)館員閱讀習(xí)慣的維持與加強(qiáng)離不開(kāi)各種激勵(lì)措施作為保障機(jī)制。例如,對(duì)于將閱讀作為服務(wù)的延伸點(diǎn)的館員,領(lǐng)導(dǎo)可以安排其更多的對(duì)外學(xué)習(xí)交流及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、年度考核優(yōu)秀的首選者、崗位適時(shí)調(diào)整、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮物質(zhì)利益的鼓勵(lì)。多種措施多管齊下確保閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)與維持,以促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。

        四、結(jié)束語(yǔ)

        總之,未來(lái)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)是管理和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),從根本上說(shuō)是圖書(shū)館員整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)閱讀,更新完善館員的復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu),提升館員開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的能力,培養(yǎng)其創(chuàng)新的精神,才能使館員擁有較高的職業(yè)水準(zhǔn),才能滿足現(xiàn)代社會(huì)和新時(shí)期發(fā)展需要,滿足讀者的需要,滿足圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。

        [1]吳慰慈.圖書(shū)館學(xué)書(shū)目舉要[M].北京:北京圖書(shū)館出版社,2004.

        [2]賈利平.高校圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)能力與技能的培養(yǎng)及持續(xù)的職業(yè)發(fā)展[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2011(1):205-206.

        [3]劉雯,趙愛(ài)青,張智燕,于璞瑩,朱君.高校圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)閱讀調(diào)查報(bào)告[J].圖書(shū)館雜志,2012(6):48-78.

        [4]張學(xué)巖,張學(xué)梅.閱讀在提高館員職業(yè)水準(zhǔn)方面的作用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012(8):132-135.

        [5]魏書(shū)娟.圖書(shū)館員職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性閱讀研究[J].圖書(shū)館工作與研究.2009(12):75-78.

        [6]張學(xué)巖,張學(xué)梅.圖書(shū)館員與閱讀[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012(8):121-123.

        [7]崇靜.關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)閱讀問(wèn)題的新思考[J].圖書(shū)館雜志,2012(1):112-113.

        [8]第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查:http://baike.baidu.com/view/10481213.htm

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