□王寶蓮

(山西汽運集團晉龍捷泰運輸貿(mào)易有限公司，山西太原030006)

當前，我國企業(yè)面臨著比以往更加復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境。結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力不斷加大，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式日益緊迫，資源環(huán)境約束持續(xù)增強，這些都對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成了嚴峻挑戰(zhàn)。尤其是處于完全競爭性領域的國有老企業(yè)面臨重重困難，加之自身歷史遺留問題多，矛盾積淀深，管理方式落后，缺乏創(chuàng)新精神，生機難見。如何突破這一發(fā)展瓶頸已成為企業(yè)工作的一項重要課題。

深入研究這一問題可以發(fā)現(xiàn)，導致企業(yè)陷入困境的重要原因之一就是企業(yè)文化的缺失與貧瘠。一個組織、一個團隊如果缺乏文化的力量，就會導致局限于短板的慣性思維，缺乏長遠發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏凝聚力與向心力，發(fā)展受限，前景堪憂。

1 企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是指企業(yè)長期經(jīng)營中形成的并經(jīng)過提煉升華的共同理念、價值觀、工作作風、行為規(guī)范的總稱，包含經(jīng)營理念、企業(yè)愿景、行為準則、管理制度、工作作風等內(nèi)容。它是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)員工具有感召力和凝聚力，企業(yè)通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等方式，能最大限度地統(tǒng)一員工思想，規(guī)范行為，凝聚力量，形成作風，為企業(yè)發(fā)展目標服務。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。一個成功的企業(yè)，必然是滲透文化理念與靈魂的企業(yè)。加強企業(yè)文化建設，既是增強企業(yè)凝聚力、樹立企業(yè)良好形象的需要，也是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、培育核心競爭力的重要途徑。成功的企業(yè)文化，可在員工間形成共同的價值觀，增強員工的凝聚力，使員工產(chǎn)生使命感與責任感，提高工作積極性，提升企業(yè)社會形象與美譽度，促進企業(yè)形成不可復制的競爭力。尤其是企業(yè)發(fā)展到一定階段，要保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須注入新的“資本”即引入企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。因此，一個國有老企業(yè)若要走出困境，必須加強與創(chuàng)新企業(yè)文化。通過建立更新完善的現(xiàn)代企業(yè)文化體系，并將先進的文化理念體現(xiàn)到經(jīng)營理念、管理思想、組織建設和制度建設中，滲透到日常的運營管理和工作流程中，反映到各項激勵機制中，以企業(yè)文化建設來引導人、統(tǒng)領人、培育人，才能助推企業(yè)的科學發(fā)展。

2 企業(yè)文化建設的方法

2.1 明確企業(yè)文化的核心即企業(yè)理念

確認企業(yè)的愿景，要從企業(yè)自身所處的地位、環(huán)境、行業(yè)發(fā)展前景以及其經(jīng)營狀況著手，通過調(diào)研、分析，依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有價值觀和理念，提煉能促進企業(yè)長遠發(fā)展的價值觀、戰(zhàn)略目標與經(jīng)營理念。例如，道路運輸企業(yè)作為服務社會的窗口，其經(jīng)營理念就是服務社會，誠信服務，溫馨服務，通過奉獻社會，獲得社會認可，形成持續(xù)發(fā)展能力。

2.2 制定企業(yè)行為文化體系

企業(yè)理念不能停留于口號、標語，要實實在在地貫徹落實，具體可以從規(guī)章制度的制定、行為規(guī)范的確立、工作流程與工作方式的形成等方面著手，建立制度層面的文化，形成有法可依、有章可循的局面。細致規(guī)范的行為準則才能讓企業(yè)理念有效地落實下去，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營行為的方方面面。

2.3 設計企業(yè)的視覺形象系統(tǒng)

視覺形象系統(tǒng)是企業(yè)文化、理念的重要載體，企業(yè)形象要依賴視覺形象才能廣泛傳播。視覺形象系統(tǒng)包括企業(yè)標志、標準字、標準色等。在此基礎上，設計企業(yè)的廣告形象系統(tǒng)、服裝系統(tǒng)、辦公用品、禮品系統(tǒng)等，通過鮮明的個性化的形象系統(tǒng)，以精妙的視覺語言詮釋企業(yè)理念，給公眾以強有力的視覺沖擊。如山西汽運集團的標準色就是中國紅，通過紅紅火火的形象，給旅客以溫暖熱烈的心理沖擊，塑造熱情溫馨的服務品牌。

2.4 企業(yè)文化的培訓與強化

企業(yè)理念的最終落腳點是企業(yè)的日常工作和決策。要通過對全體員工進行培訓，傳播企業(yè)理念，共享價值體系，把理念滲透到員工的行為之中。落實企業(yè)文化，可通過多樣化的途徑，如內(nèi)部網(wǎng)絡、報刊、論壇、演講、對立典型榜樣、外出參觀學習等方式，經(jīng)常性地對員工進行教育和培訓，特別是通過樹立典范或先進人物給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志，通過典型員工可形象具體地詮釋“何為積極工作”、“何為主動工作”、“何為成本觀念”、“何為敬業(yè)”、“何為高效率”等，從而規(guī)范員工行為，提升企業(yè)形象。

需要強調(diào)的是，在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，帶頭執(zhí)行，對企業(yè)文化建設具有重要的意義。公司領導是企業(yè)文化的龍頭，在企業(yè)文化建設的過程中，發(fā)揮著倡導作用、典范作用、推動作用和創(chuàng)新作用。要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，公司領導及其班子成員本身就得成為這種價值觀的化身，并用自己的行動向全體員工灌輸這種價值觀。領導者的人格魅力和管理藝術，會感染和影響員工，推動企業(yè)文化建設走向成功。

3 打造以“誠信和諧”為核心理念的文化體系

誠信和諧，就是企業(yè)在對外公共關系活動中遵循“和諧發(fā)展”、“合作共贏”的原則，在企業(yè)內(nèi)部管理中培養(yǎng)“和衷共濟”、“寬容協(xié)調(diào)”“相互配合”的氛圍。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中要講誠信，要取信于社會和顧客，絕對不能唯利是圖，不擇手段。在企業(yè)內(nèi)部員工交往中倡導同事之間、上下級之間相互信任，相互支持。一個缺乏誠信、缺乏配合的組織是不可能和諧的，更談不上會產(chǎn)生合力和競爭力。一個缺乏誠信的企業(yè)是不可能與顧客和員工建立一種良好的和諧關系的，也不可能達到共贏的結(jié)果，不可能形成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

道路運輸企業(yè)面向社會服務，必然堅持“誠信和諧”的經(jīng)營理念，在具體操作中，要堅持六個原則。

一是堅持以人為本的原則，建設精神文化。實踐證明，任何一個企業(yè)想要成功，必須以人為本。以人為本不僅僅是對顧客，也要對內(nèi)部的員工以人為本。要通過不斷了解、引導和滿足員工的需求，激發(fā)和調(diào)動廣大職工的主動性和創(chuàng)造性。企業(yè)關愛員工，員工才能關心顧客，關心企業(yè)前途，企業(yè)才能和諧發(fā)展。

二是堅持群眾路線的原則，建設行為文化。要建立一整套完整的信念，作為一切政策行動的最高準則，使企業(yè)目標成為企業(yè)員工的共同價值觀和堅定的信念。只有全體職工認可了，執(zhí)行了，才能讓企業(yè)理念變成企業(yè)行為。

三是堅持與時俱進的原則，建設競爭文化。在市場經(jīng)濟條件下，道路運輸企業(yè)文化要建立新的競爭經(jīng)營理念和價值觀，在企業(yè)形成強大的內(nèi)在動力和有效的激勵機制，在戰(zhàn)略管理、市場開拓、激勵和約束機制、各項創(chuàng)新和勞動生產(chǎn)率等方面，追趕先進水平，再次推動公路運輸企業(yè)的發(fā)展。

四是堅持創(chuàng)新求變的原則，建設創(chuàng)新文化。創(chuàng)造性和靈活性是企業(yè)成功的寶貴資源。運輸企業(yè)要保持強大動力的唯一法則是創(chuàng)新，全面地構(gòu)建觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的企業(yè)文化，也是企業(yè)生存與發(fā)展的需求。

五是堅持優(yōu)質(zhì)服務的原則，建設服務文化。服務是永恒的主題。面臨嚴峻挑戰(zhàn)的道路運輸企業(yè)要適應市場變化，適應旅客個性化需求，關鍵在于優(yōu)化服務理念，完善服務手段，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務項目，構(gòu)筑新型的服務文化。

六是堅持重視安全的原則，建設安全文化。企業(yè)安全先于一切、重于一切，是企業(yè)文明的標志。安全沒有保證，企業(yè)經(jīng)營便毫無價值。

總之，在當今市場經(jīng)濟條件下，國有道路運輸老企業(yè)要重新崛起，煥發(fā)新的生機，必須創(chuàng)新文化理念，建設自己獨特的文化體系，樹立企業(yè)在社會上的良好形象，不斷提升創(chuàng)新發(fā)展的能力，提高核心競爭能力，才能重振雄風，在激烈競爭中立于不敗之地。

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