韓相偉

(山東青年政治學院，山東濟南250014)

教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》指出，輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。［1］輔導員主要面向大學生，是與大學生接觸和交流最多的一線教師，是高校思想政治工作的骨干力量，肩負著高校德育工作的重任，其工作效果的好壞關系到高校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。因此，研究如何做好高校學生輔導員工作具有十分重要的意義。

一、自強素質，以理服人

高校輔導員身兼數(shù)職，扮演著多重角色，在思想上引導學生、在政治上教育學生、在生活中為學生服務。而當今大學生身處信息復雜、價值觀多元的時代，加之青年人思維活躍，追求自由民主，要做好以上角色，讓學生真正地信服，輔導員就不能僅使用權威和強制力，更重要的是要以理服人。要做到以理服人，關鍵在于不斷提高自身素養(yǎng)。輔導員自身首先要自強素質、給學生樹立好榜樣，才能更好地向學生說理、教導學生明理，用自己的言行影響學生。提高輔導員的自身素養(yǎng)，具體可以從提高輔導員政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和管理素養(yǎng)四個方面努力。

(一)注重政治理論學習，提高政治素養(yǎng)

輔導員肩負著提高大學生思想政治素質的任務，其自身首先要有強烈的歷史使命感，以培養(yǎng)學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀為己任。因此，要做好思想政治工作，一方面，輔導員必須具備較高的政治理論水平和思想覺悟，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在大是大非面前與黨中央保持高度一致。只有自己先把理論吃透，把政策領會透，才能有效地向學生宣傳社會主義核心價值體系，培養(yǎng)學生的愛國熱情，樹立社會主義榮辱觀。另一方面，輔導員還要全面了解時事政治、國內外熱點話題等，在與學生交流的時候，可以毫無障礙，以豐富的理論知識引導人，以鮮活的事例說服人，增強學生的社會責任感，不斷提高學生明辨是非的能力。

(二)做學生的楷模，加強道德修養(yǎng)

作為大學生日常思想工作的指導者和具體執(zhí)行者，輔導員的言行舉止、道德、思想、作風等都會對學生產生潛移默化的影響，同時也決定著各項工作落實的質量。因此，輔導員在日常工作中要不斷提高自身道德修養(yǎng)，在處理事務時做到獎懲分明、公平公正、光明磊落、果敢干練，言必行、行必果。前蘇聯(lián)教育家申廖夫說過:“沒有教師對學生直接的人格影響，就不可能有真正教育工作?！保?］因此，輔導員惟有不斷加強自身道德修養(yǎng)，才能以自己的人格魅力感染學生，在學生當中樹立威信。

(三)加強文化學習，提升文化素養(yǎng)

大學生群體思想活躍、知識豐富、求知欲很強，作為大學生的輔導員，要給學生解決困惑，讓學生信服，使學生遇到困難時第一時間想到輔導員，就必須要具備淵博的知識和較高的文化素養(yǎng)。因此，大量研讀思想教育工作相關的內容，廣泛涉獵心理學、教育學、管理學等方面的知識，時刻關注當前社會的熱點、焦點，與學生共同探討問題，走近學生的心靈，都是一名合格高校輔導員的必修功課。

(四)加強溝通協(xié)調，提高管理素養(yǎng)

輔導員工作的繁瑣復雜性以及當今大學生對個性和自我的追求對輔導員全面了解學生的思想、情感、生活狀況等提出了新的挑戰(zhàn)。要應對這一挑戰(zhàn)，及時把握學生的思想動態(tài)，就要求輔導員具備較強的溝通能力。此外，輔導員還肩負著組織學生活動、落實上級主管部門工作任務、協(xié)調好與任課教師的關系等工作，這些都需要輔導員擁有較強的組織協(xié)調能力。輔導員的組織管理能力還體現(xiàn)在用好學生干部，調動好他們的積極性，與其他輔導員做好溝通協(xié)調，調動一切積極因素參與到學生管理中來等等。

二、關心學生，以愛感人

如果說自強素質、以理服人為做好輔導員工作提供的是一個能力基礎，那么，關心學生，以愛感人則是輔導員工作的態(tài)度基礎。輔導員的工作是“育人”，“育人”則牽涉到大量感情的投入。輔導員只有以真心對待學生，以愛感動學生，才能將愛的種子播撒到學生的心中，向學生傳遞“正能量”。要做到以愛感人，輔導員可以從加強溝通交流、關注弱勢學生、持之以恒保持熱情這三方面努力。

(一)加強溝通交流，溫暖包容學生

溝通與交流是增強人與人之間感情的紐帶，也是凝聚共識、消除隔閡的必經之路。輔導員讓學生感受到來自學校的關懷，來自老師的關心，就得通過溝通和交流的方式。同樣，要解開學生的心結，讓學生愿意敞開心扉向輔導員訴說自己的困難，消解與輔導員之間的心理壁壘，也需要輔導員先行一步，主動找學生交流談心。至于交流溝通的方式，則不拘一格:可以在辦公室找學生談話，可以深入學生宿舍了解他們的日常生活，可以在早晚自習時到教室觀察同學們的學習狀態(tài)，也可以在召開班會時對同學們關心的問題做細致的交流。不論采取何種交流方式，輔導員都應做到經常與學生在一起，使輔導員與學生的交流變成一個日常性、經常性的活動，讓同學們始終感受到來自老師的關注。當然，在此種溝通和交流中，輔導員不可一味說教，將互相交流變成輔導員一人的侃侃而談，有的時候，安靜地傾聽學生們的想法，觀察他們日常學習和組織活動的情況，也是一種必不可少的交流方式。關于溝通交流的內容，不可僅僅局限學習方面，學生們的日常生活、家庭狀況、思想動態(tài)、困難困惑等等都應成為師生談心的內容。獨生子女在當代大學生中的比例增大，加之遠離父母外出求學，心理承受能力較為脆弱，在逐漸實現(xiàn)自立的過程中，需要一個精神上的支撐者，幫助他們完成從受父母庇佑的孩子到獨立自強的成年人的轉變。而輔導員承擔的就是這樣一種精神支撐者的角色。從幫助學生樹立正確的世界觀到制定切實的人生目標，從解決學習上的困難到安撫心靈上的創(chuàng)傷，方方面面都有賴于輔導員付出心血，如師長、知心朋友般給予學生溫暖和關懷。

當然，輔導員與學生交流的過程不會永遠順暢。大學生正處于自我意識覺醒期、叛逆期，有些學生對輔導員的諄諄教導覺得是“老生常談”，置之不理，犯的錯誤著實讓人惱火;有的學生則因缺乏經驗、粗心大意，犯下一些他們本身也不愿出現(xiàn)的錯誤。這種時候，雖然輔導員是愛之深、責之切，但是一定要把握好“度”，要耐心傾聽學生的心聲，用博大的胸懷去包容學生。然而，包容并不是縱容學生犯錯誤，輔導員要徹底查清問題的前因后果，在進行批評教育之余，幫助他們分析錯誤的原因，解開思想上的疙瘩，讓他們自己認識到行為的不當之處，避免再犯同樣的錯誤，此外，還應鼓勵他們不畏出錯，勇于干事，用溫暖和愛心感化學生。

(二)關注弱勢學生，構建溫暖港灣

心理健康出現(xiàn)問題的學生和貧困學生是輔導員需要重點關注的弱勢群體。大學生心理認知發(fā)展尚未完善，自我心理調控尚不成熟，又背負著學習、就業(yè)、人際交往等方面的高度壓力，不少大學生的心理健康問題令人擔憂。雖然國家和學校已建立了一套完善的資助體系，但是貧困學生仍然是一個心理問題的多發(fā)群體。這些學生都需要輔導員傾注愛心和精力，走進他們的內心世界為他們構筑健康和諧的心理港灣。

要幫助有心理健康問題的學生，輔導員除了積極學習一些心理教育方面的知識外，還應從建立心理危機干預制度方面努力。筆者認為，心理危機干預制度可以從以下幾個層面建立:第一個層面就是每個學生本人。如果學生自己有能力及時排解心理壓力，化解自己的心理問題，則是再好不過的。要做到這一點，就需要輔導員在平日里對學生做思想工作時注意悉心引導，幫助學生塑造完善的人格。心理危機干預制度的第二個層面，是建立班干部和宿舍長與輔導員之間的信息溝通網(wǎng)絡。同學們在一起相處的時間最長，對同學心理的微小變化也察覺的最快。班干部和宿舍長及時向輔導員反映可能在心理上需要幫助的同學，可以便于輔導員及時發(fā)現(xiàn)情況，采取措施。第三個層面，是學校方面應做的努力。首先，學校要重視心理健康課程的設置，讓每個同學有一個了解心理健康知識，學會自我心理修復的渠道，而不是在出現(xiàn)心理問題時感到茫然無措。其次，學校需要搞好心理咨詢中心的建設，通過開展豐富多彩的活動，幫助同學們解決具體的心理問題。

做好貧困生的思想工作對學生整體的穩(wěn)定和貧困生自身發(fā)展具有重要的意義。經濟上的資助是一個方面，幫助貧困生克服普遍存在的一種自卑感和孤獨感對于他們今后的發(fā)展更為重要。輔導員要鼓勵貧困生多走出去，參加學生社團、參與社會實踐，在人與人的交往的過程中找到自信，找到自我價值，讓他們知道貧困只是暫時的，充滿熱情地生活和積極刻苦的努力，才是改變人生道路、回報社會的正途。

后進生屬于學業(yè)上的“弱勢群體”。后進生的成因有很多，只有找到了病源，從源頭抓起，才能“藥到病除”。［3］輔導員應從側面了解成績后進學生的學習生活背景、家庭教育背景、人際關系背景、心理發(fā)展過程、成長經歷，細心觀察、仔細分析，找出問題的緣由，讓班干部和學習成績較好的同學多幫助他們;協(xié)調好任課老師，在課堂上要多關注這些后進學生，讓他們感受到集體在帶著自己一同往前走，感受到老師和同學們的認可和接納，從而激發(fā)他們心中向上的力量。曾經有個大二女生經常曠課，與同學基本沒交往，性格內向孤僻。通過與其溝通交流，深入了解情況，了解到她是在單親家庭中長大，家庭很困難，比較自卑，結果又雪上加霜，父親患上了癌癥。因此，她的思想壓力特別大，進而無心上課，有退學的念頭。了解情況后，輔導員耐心細致地幫她分析問題所在，鼓勵她戰(zhàn)勝困難，堅持搞好學業(yè)，并且在遵循原則的情況下，給予該生國家貧困助學金補助，幫助該生向學院相關部門和任課教師請假和聯(lián)系學業(yè)補課等問題。通過一段時間的溝通交流，學生自信了很多，感激之心溢于言表。

(三)持之以恒，全身心地投入日常工作

輔導員不僅要與學生進行大量細致的交流，還承擔著相當繁瑣的事務性工作，這種工作特點容易使輔導員的工作熱情消解，產生焦躁疲塌、懈怠懶惰的心理。這時，就需要輔導員每日三省吾身，時刻檢討自己的工作狀態(tài)和態(tài)度，力求對學生工作保持持之以恒的熱情。輔導員只有真正珍惜、喜愛此項工作，把學生工作當作一項光榮的事業(yè)去完成，才能把這項工作做好，作出實效?？鬃诱f過:“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！边@同樣適用于輔導員工作。工作中是積極主動，還是被動應付，結果不一樣，體現(xiàn)出的思想境界也不一樣。一名優(yōu)秀的輔導員，必須拿出時間和精力，加強與學生的溝通交流，經常深入班級、宿舍，定期和不定期的召開班會、學生干部會、宿舍長會，找學生談話，消除與學生間的心靈壁壘。如此才能掌握第一手的學生思想、學習、生活動態(tài)資料，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，進而及時解決問題，才能運籌帷幄、有的放矢地開展工作。

三、完善制度，管理育人

輔導員在做好服務育人工作的同時，也要重視做好管理育人，要制定一系列切實可行的學生管理制度，用制度來約束學生的行為，建立學生管理的長效機制。學生管理制度的制訂在遵循國家和學校規(guī)章制度的基礎上，要充分調動學生的主觀能動性。通過召開主題班會，與學生交流討論，讓學生參與到制度制訂的過程中，為學生更好地配合執(zhí)行制度打好基礎。例如我們在工作中制訂了《外國語學院學生綜合考評條例》《外國語學院早、晚自習制度》《外國語學院宿舍衛(wèi)生獎懲辦法》等一系列規(guī)章制度。其中，《外國語學院學生綜合考評條例》加大了對學生學習、宿舍衛(wèi)生、課堂考勤、參加學生活動等表現(xiàn)考核分數(shù)比重，作為年終評優(yōu)、推優(yōu)入黨等的依據(jù)，以此引導學生認真學習，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，積極參加院系班組織的各項活動。另外，在總結統(tǒng)計綜合考評表現(xiàn)的過程中，首先讓學生本人依據(jù)《綜合考評條例》提交總結，然后每周班級綜合考評小組審核匯總一次，召開一次通報會，每月全面總結一次，并將總結情況及時匯報到輔導員。輔導員老師依據(jù)考評結果，通過班會等途徑，及時表揚優(yōu)秀學生，鼓勵一般學生，促進落后學生，即“抓兩頭，促中間”。在若干管理工作當中，學生干部隊伍管理與學生宿舍管理是輔導員尤其要重視的方面。

(一)學生干部隊伍管理

班干部是班級工作的主力軍，是輔導員的助手，是輔導員聯(lián)系班級和學生的橋梁和紐帶。建立一支優(yōu)秀的班干部隊伍，是輔導員工作成功的前提。輔導員重視學生干部培養(yǎng)，既要給與他們充分的指導，又要善于放手，充分發(fā)揮學生干部的積極作用。

從大一新生報到后，輔導員就要盡快深入了解學生，建立一支充滿生機活力、積極向上的學生干部隊伍。第一次組建班委，只靠演講，很難保證選出理想的班干部。一名稱職的班干部，只有靠時間和實踐檢驗才能去考驗。所以，開始時工作一定要做細，對學生干部要嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不姑息遷就，保證干部隊伍的先進性，讓學生干部隊伍切實起到模范帶頭作用。在學生干部的管理教育工作過程中，輔導員更要注意觀察、認真指導、及時表揚，要相信他們、培養(yǎng)他們、鼓勵他們、依靠他們，但決不能依賴他們，不能失控，要做好監(jiān)督引導。對高年級的學生干部調整頻率和幅度可適當減少，但對確實很難培養(yǎng)好的要及時果斷調整，耐心做好被調整學生干部的思想工作。只要把握好大局，以班級工作利益為重，思想工作跟的上，可以及時化解被調整學生干部的情緒問題。

學生黨員是引領同學們積極向上、發(fā)揮模范帶頭作用的力量，也是輔導員工作的重要抓手。學生黨員的發(fā)展要堅持“公平公正、寧缺毋濫、成熟一個、發(fā)展一個”的原則，使每一個被吸納進黨組織的黨員真正名副其實，在學習、工作和生活上體現(xiàn)先進性、發(fā)揮表率作用，幫助更多的普通同學進步，帶動良好學風和班風的形成，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)學生宿舍管理

宿舍管理涉及到宿舍衛(wèi)生、宿舍安全、宿舍同學人際關系等方面。良好的宿舍衛(wèi)生，有助于培養(yǎng)學生形成整潔有序、條理清晰的生活習慣，融洽的宿舍人際關系，則有利于學生在一個友愛互助的氛圍中健康成長。但是，這幾個方面情況卻不容樂觀。一則當代大學生多為獨生子女，家務勞動多由父母包辦，存在衛(wèi)生“不會做”的問題，二則是自私或逆反心理的存在，有些學生對搞好宿舍衛(wèi)生有抵觸情緒。針對這種情況，筆者認為首先要完善宿舍管理制度，由學生會和輔導員老師組成衛(wèi)生檢查隊，定期和不定期相結合，全面檢查和隨機抽查相結合，對宿舍衛(wèi)生進行評比，通報衛(wèi)生成績，評選文明宿舍。將宿舍衛(wèi)生成績作為一個抓手，使其成為學生綜合考評、黨員發(fā)展和學生干部任命的重要參考。其次，通過舉辦宿舍環(huán)境美化大賽等多種趣味性活動，可以激發(fā)學生對美的追求和對所在宿舍的熱愛。另外，有黨員的宿舍可以設立黨員文明崗，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。對于宿舍安全，輔導員要在每次班會時將安全問題作為一個重要的問題來強調，杜絕使用違章電器，向學生宣傳安全逃生知識，提醒學生注意防火防盜。關于宿舍同學的人際關系問題，也是宿舍管理的一個重點難點。以筆者所在的外國語學院為例，因為女生較多，平時出現(xiàn)的小矛盾、小摩擦較為頻繁，影響了同學們之間的感情，干擾了正常的學習生活秩序。要創(chuàng)造一個和諧的人際關系，除了針對宿舍學生的個性特點對某些宿舍成員進行微調外，更重要的是選擇包容大度、善于團結同學、調解矛盾的學生擔任舍長，及時平息矛盾，化解沖突。

另外，對于自我約束較差的學生，在多次逐級做思想工作改觀不大的情況下，應及時與其家長溝通，嚴格依據(jù)學校規(guī)章制度，報請學校處理處分，決不能姑息、遷就。對于近期有突發(fā)事件的學生，輔導員應給予高度關注，在處理問題的時候要注意出問題的學生的個性與特點以及處理方式，動之以情，曉之以理，施之以愛。這不僅是對違紀學生無害，反而是幫助他們盡快約束好自己，養(yǎng)成良好的習慣，避免以后再犯更大的錯誤。嚴格管理和熱情服務是相輔相成、相互促進的，輔導員要合理的處理好嚴格管理和熱情服務的關系。

四、端正學風，風氣樹人

學風是體現(xiàn)學校辦學質量、衡量學校層次水平的重要標準。雖然大學生活是豐富多彩的，但學業(yè)仍是重中之重，是大學生活的中心。幫助學生搞好學業(yè)是輔導員的主要職責。輔導員要在學生中倡導一種勤奮踏實的學風，變“要我學”為“我要學”，多做思想工作，培養(yǎng)學生求知的積極性和主動性，增強學生學習的內在動力。此外，輔導員還要經常與專業(yè)任課老師溝通，準確掌握學生上課時的出勤、表現(xiàn)等狀況，將學生學習成績、課堂表現(xiàn)等納入學生綜合評價體系，融入到學生管理當中。對于發(fā)現(xiàn)的問題學生要及時交流，耐心做好思想工作，幫助他們端正學習態(tài)度。通過召開主題班會、學習經驗交流會等形式，努力營造濃厚的學習氛圍，樹立良好的班風、學風。尤其是針對大一新生，應盡快了解學生的思想和學習狀態(tài)，全面掌握班級及學生的綜合情況，協(xié)助任課教師幫助學生樹立積極主動學習的習慣。另外，還可通過依托專業(yè)教研室，組織與學生所學專業(yè)相關，并且為同學們喜聞樂見的活動，幫助學生形成學習興趣，進而達到搞好學習的目的。

另外，輔導員要有良好的工作作風，做好評選選優(yōu)、推優(yōu)入黨工作、獎、勤、助、貸等工作。以上工作與學生的切身利益息息相關，學生很關注，在這些學生特別關心的問題上，輔導員務必要處理好。輔導員要以此為工作切入點，杜絕歪風邪氣，營造良好的正氣，在此工作中要加強與學生的溝通，注意傾聽同學們的心聲，掌握真實、準確的信息，保證各項選拔工作的透明度，無論事情大小，均堅持“公平、公正、公開”的原則，評選結果能經得起推敲，能讓絕大部分學生滿意，讓所有人信服。工作中要以各項評選工作為契機，引導學生積極進取，要以評優(yōu)選優(yōu)為抓手，督促學生不斷進步，讓學生懂得只有通過自己的努力付出，才能實現(xiàn)理想愿望，才能得到獎勵和資助，從而幫助學生樹立正確世界觀、價值觀。

總之，輔導員工作千頭萬緒，瑣碎復雜，這就要求輔導員應具備較高的政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和管理素養(yǎng);保持愛心、耐心、細心和責任心，用一顆真誠的心與學生做朋友，想學生之所想，急學生之所急，發(fā)自內心地尊重和欣賞學生，給學生多一份鼓勵和支持，多一份關懷和幫助;在具體工作中，既要嚴格管理，更要熱情服務;嚴出于愛，愛寓于嚴，以愛動其心，以嚴導其行，剛柔相濟，情理融合。在做好自己應盡職責的同時，注重班風、學風建設，培養(yǎng)學生自我學習、自我管理、自我服務的能力，幫助大學生學會正確處理人生道路上的挫折和挑戰(zhàn)，幫助他們成長成才，為祖國儲人才，為社會做貢獻!

［1］朱春梅.明確高校輔導員職責 建立“師友型”師生關系［J］.時代報告，2012，(5).

［2］申比廖夫，奧哥洛德尼柯夫(陳俠，熊承滌等譯).教育學［M］.北京:人民教育出版社，1955.

［3］楊曉北.淺析高校輔導員工作［J］.商情，2009，(8).