韓 方

（徐州市兒童醫(yī)院，江蘇徐州 221006）

隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人的數(shù)量在持續(xù)增加，對(duì)老年人離退休后的生活管理存在現(xiàn)實(shí)困難。同樣，單位也面臨這樣的問(wèn)題。隨著80后、90后進(jìn)入社會(huì)，步入工作崗位，60年代前的人群已經(jīng)步入離退休的行列。離退休人員退休后分散在城市甚至是世界的各個(gè)地區(qū)，如何能夠準(zhǔn)確了解老同志的生活狀態(tài)，提高生活質(zhì)量是新時(shí)期擺在管理者面前的一個(gè)難題。

一、離退休職工思想政治工作管理方面的現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）離退休人員基本情況

截止2013年6月，該院共有離退休人員159人，其中離休8人，退休145人，提前退休6人。50-55歲3人，55-60歲50人，60-70歲55人，70-80歲39人，80歲以上12人。高級(jí)職稱33人，中級(jí)職稱77人，初級(jí)職稱35人，工人14人。

（二）離退休人員管理情況

目前，該院對(duì)離退休人員的管理工作可以分為以下幾個(gè)方面：一、基本信息維護(hù)。該院建立離退休人員基本信息，并定期維護(hù)更新，掌握離退休人員的基本情況。比如及時(shí)維護(hù)新增加離退休人員信息，號(hào)碼變更，居住地址改變等。二、及時(shí)辦理離退休人員各項(xiàng)手續(xù)。離退休人員的退休手續(xù)、各項(xiàng)保險(xiǎn)、生存認(rèn)證、喪葬補(bǔ)助及手續(xù)等。三、組織離退休人員活動(dòng)。每年兩節(jié)進(jìn)行慰問(wèn)，重點(diǎn)上門慰問(wèn)離休及老干部，了解他們的生活情況、困難及身體情況，并給予幫扶和解決。暑期開(kāi)展送清涼慰問(wèn)活動(dòng)，暑期對(duì)離退休人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較容易出現(xiàn)意外的節(jié)氣。單位安排暑期進(jìn)行慰問(wèn)，送去清涼油、涼茶等解暑的物品，雖然價(jià)格不貴，旨在關(guān)系和提示離退休人員在特殊節(jié)氣老年人關(guān)注身體和生活。開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)登高、游園等活動(dòng)，增加老年人的生活趣味性。重陽(yáng)節(jié)登高敬老活動(dòng)，是單位的常規(guī)工作，在這樣特殊的節(jié)日帶領(lǐng)老人游園、散步，創(chuàng)造離退休人員見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，有利于溝通感情，增進(jìn)了解。四、接待離退休人員來(lái)訪。離退休人員來(lái)訪事情通常雜亂、細(xì)小。涉及范圍廣，比如老年大學(xué)學(xué)費(fèi)報(bào)銷，詢問(wèn)工資落實(shí)情況、反映身體狀況、詢問(wèn)電話號(hào)碼、開(kāi)證明、復(fù)印、交材料、醫(yī)保報(bào)銷、大病醫(yī)療、異地就醫(yī)、查找親友等等。

（三）離退休人員思想情況

當(dāng)前，離退休人員思想狀況總體比較穩(wěn)定，但是仍顯現(xiàn)一些問(wèn)題。

1.精力充沛型：在退休人員中，50-60歲有47人，占32.4％，這些人員雖然退休在家，但是年齡相對(duì)較輕，身體和精力尚比較充沛。突然離開(kāi)工作崗位尚且不適應(yīng)，家庭和身體都沒(méi)有負(fù)擔(dān)，渴望再利用的情緒比較強(qiáng)烈。并且這部分人群精力旺盛，賦閑在家也是一種人力資源的浪費(fèi)。況且他們?cè)谛睦锷喜徽J(rèn)為自己是老年人，生活重心突然轉(zhuǎn)變，一時(shí)間也難以接受。應(yīng)當(dāng)重視這部分群體的管理，重視他們的心理健康。減少因環(huán)境突然改變思想上、心理上的打擊，健康樂(lè)觀地度過(guò)過(guò)渡時(shí)期。

2.失落型：離退休人員中高級(jí)職稱人員有33人，技術(shù)人員107人，占總數(shù)的69.9％，這些人員退休前大多數(shù)是知識(shí)份子、技術(shù)型人才，退休后失落感和孤獨(dú)感較強(qiáng)。這個(gè)群體在單位中占絕大多數(shù)，影響力也比較大，他們的生活狀態(tài)基本代表單位離退休人員的情況。由于在崗在職時(shí)，這個(gè)群體是比較受重視的，離開(kāi)工作崗位難免造成失落感，對(duì)自己的價(jià)值產(chǎn)生懷疑。而且容易對(duì)單位產(chǎn)生誤解，認(rèn)為我在崗時(shí)比較受重視，離開(kāi)工作崗位時(shí)待遇就不同，心理上不好接受。

3.孤獨(dú)型：80歲以上人員4人，這個(gè)群體因?yàn)橥诵輹r(shí)間長(zhǎng)，同事、朋友相繼去世，生活的熱情比較低，僅僅關(guān)注自身身體健康，開(kāi)展活動(dòng)非常有限，思想狀況相對(duì)低迷。由于身體限制，在社會(huì)上人際關(guān)系、來(lái)往比較少。在家庭中基本處于被照顧的對(duì)象，在家庭中難以發(fā)揮自身作用。這個(gè)群體雖然心里上已經(jīng)認(rèn)可自己老年人的身份，但是真正能夠找到樂(lè)趣，對(duì)生活充滿信心卻很少。這不僅僅是家庭的問(wèn)題，也與單位的工作有這密不可分的關(guān)系。

二、離退休職工管理服務(wù)方面的問(wèn)題分析

（一）專職人員少，工作開(kāi)展慢：由于單位工作重，人員少，未能配備足夠?qū)Ｂ毴藛T從事離退休人員的管理服務(wù)工作。單位離退休人員共計(jì)153人，工作人員僅有2人，還要兼職其他工作，這也是制約離退休人員管理服務(wù)工作的重要因素之一?，F(xiàn)有工作人員也僅僅能完成現(xiàn)有工作，對(duì)于開(kāi)展新工作，組織大型活動(dòng)是非常困難的。往往離退休人員的事情多、瑣碎，花費(fèi)大量的人力。比如，召開(kāi)在職人員150人會(huì)議，需要3-5名工作人員，但是要召集150名離退休人員，需要8-10名工作人員，尚不能保證人力充足。比如老年人上下需攙扶，政策或舉行活動(dòng)的要義解釋要細(xì)致多遍。中途需額外關(guān)注老年人的身體狀況，如廁等問(wèn)題，需要大量的人力。

（二）缺少現(xiàn)代化的管理手段：離退休人員中，分布在城市的各個(gè)區(qū)、縣、村，有相當(dāng)一部分退休后隨子女在外地居住，也有不少在國(guó)外定居或暫住。單位要聯(lián)系或通知離退休人員，基本靠撥打電話。但是因?yàn)殡x退休人員中有的年齡較大，理解力和記憶力都衰退，聽(tīng)力也大為下降，往往一件事情反復(fù)訴說(shuō)多次，仍然出現(xiàn)錯(cuò)誤。還有離退休人員時(shí)間比較自由，經(jīng)常是撥打幾遍也難以聯(lián)系。因而盡量選擇中午或晚間的時(shí)間，這樣浪費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，且效果甚微。缺少現(xiàn)代化的管理方式，工作效率低。

（三）工作狀態(tài)以“安全”為主：鑒于離退休人員這個(gè)“特殊”群體——年齡大、身體弱、反應(yīng)慢。在離退休人員中開(kāi)展工作風(fēng)險(xiǎn)大，基本都是以安全為主。能在近處開(kāi)展的就不選在遠(yuǎn)處，能在家里完成的工作就不到單位來(lái)，開(kāi)展有風(fēng)險(xiǎn)的的工作盡量不進(jìn)行。老年人身體弱，病患多，單位出于安全穩(wěn)定的考慮，一般不組織大型活動(dòng)。在這種思想指導(dǎo)下，離退休人員工作狀態(tài)低迷，活動(dòng)很少，效果很低，使得離退休人員的工作一直未能被全面重視。

三、做好離退休職工管理服務(wù)工作的對(duì)策與建議

（一）配備專職人員，提高工作效率：離退休人員是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，需要付出行動(dòng)來(lái)關(guān)愛(ài)老年人。單位應(yīng)當(dāng)重視離退休工作的開(kāi)展，認(rèn)識(shí)到老年工作的重要性和必要性。單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況配備足夠的專職人員對(duì)離退休人員進(jìn)行管理，提高服務(wù)水平。對(duì)于離退休人員反映的問(wèn)題要積極穩(wěn)妥的處理，既要實(shí)事求是將事情解決，也要做好情緒的安撫工作。離退休人員為國(guó)家、單位工作一生，奉獻(xiàn)青春和力量，要真正理解、善待老人，提高工作效率，減少老人往返的次數(shù)和時(shí)間。老年人退休后心理落差大，工作中要熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，注意工作方式方法，不要給離退休人員造成額外的負(fù)擔(dān)。

（二）將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用到工作中來(lái)：工作要積極動(dòng)腦，善于發(fā)現(xiàn)，將高科技手段運(yùn)用到工作中來(lái)，建立離退休人員動(dòng)態(tài)管理體系。建立離退休人員QQ群，及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)信息和通知，不要讓離退休人員退休就脫離單位，有利于密切單位和離退休人員的關(guān)系。加強(qiáng)與離退休人員子女的聯(lián)系，對(duì)于年齡大、行動(dòng)不便的老同志，要積極主動(dòng)地與子女建立聯(lián)系，以便及時(shí)了解老年人的生活情況。利用單位官方網(wǎng)站，建立離退休頁(yè)面，將醫(yī)院的重大舉措和動(dòng)態(tài)發(fā)布在網(wǎng)上，也可以將離退休人員的有意義有實(shí)效的活動(dòng)上網(wǎng)，激發(fā)老年人的活力。創(chuàng)建離退休人員手機(jī)信息群發(fā)功能，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，可以在線答疑，公開(kāi)透明，讓老年人放心。

（三）轉(zhuǎn)變思維，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)：工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，樹(shù)立以人為本的思想。不能因?yàn)槔夏耆耸莻€(gè)特殊群體，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，降低工作要求。要多動(dòng)腦筋，善于思考，開(kāi)展有益于老人又規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，豐富老年的晚年生活，提高生活質(zhì)量。比如在網(wǎng)上開(kāi)展“我的一天”講述活動(dòng)，老人既不要到單位，還能在線互相交流，增加趣味性。開(kāi)展“我家附近”活動(dòng)，可以組織某一區(qū)域的老人，在家附近見(jiàn)面、慢行，增強(qiáng)體魄。建立離退休人員子女和單位雙向聯(lián)系模式，減少老年人不會(huì)使用電腦等高科技的產(chǎn)品，造成信息不暢等問(wèn)題。要激發(fā)子女對(duì)老年人的關(guān)注程度，在全社會(huì)都在倡導(dǎo)關(guān)注老年人生活的時(shí)候，子女是照顧老人的主力軍，照顧老人不要僅僅停留在“吃飽”“穿暖”的基本層次上，要多給老人創(chuàng)造積極有趣的活動(dòng)，加強(qiáng)同醫(yī)院的聯(lián)系。

四、總結(jié)

中共十八大提出要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)。單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)離退休人員的管理和服務(wù)工作，積極妥善的做好老年工作，保障離退休人員在心理上、精神上愉快地安度晚年，要切實(shí)把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一項(xiàng)常規(guī)且有價(jià)值的工作。工作中轉(zhuǎn)變思路，多思考，多用心、多實(shí)踐。開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)；加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；融入角色，多了解老年的實(shí)際需要；辦實(shí)事，講效率，落實(shí)各項(xiàng)工資、福利待遇，切實(shí)做到離退休人員“老有所依、老有所樂(lè)、老有所為”的基本目標(biāo)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

［1］谷業(yè)華.淺談如何做好離退休職工思想政治工作［J］.今日科苑，2010，（6）.

［2］林鳳閣，李元.對(duì)離退休職工關(guān)懷備至［N］.遼寧老年報(bào)，2006，（2）.

［3］關(guān)紅梅.探討離退休管理服務(wù)工作的新途徑［J］.共產(chǎn)黨員，2010，（21）.

［4］王彥廣.切實(shí)轉(zhuǎn)變思想工作作風(fēng)努力推動(dòng)老干部服務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展［J］.黨史博采（理論），2009，（1）.

［5］沈丹，宋學(xué)文，彭定一.完善管理服務(wù)體系，做好老干部高齡養(yǎng)老服務(wù)工作［J］.新聞天地（論文版），2008，（9）.

［6］王虎城.淺談國(guó)學(xué)思想在離退休干部工作中的運(yùn)用［J］.河北金融，2010，（6）.

［7］黃芳.解放思想創(chuàng)新離退休干部工作［J］.新西部(下半月)，2008，（6）.

［8］包蜜.新形勢(shì)下如何做好離退休人員的管理工作［J］.遼寧經(jīng)濟(jì)，2010，（4）.