王海波

（通榆縣開(kāi)通鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 吉林白城 137200）

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，對(duì)于從事護(hù)理專業(yè)的護(hù)師而言,就是努力的把本班職責(zé)做好,把所有的工作都盡快的完成，“把病人當(dāng)親人”一直秉持著“以人為本,以病人為中心”的工作理念,關(guān)心患者病情的同時(shí)也注重人文關(guān)懷,更多的與患者及其家屬溝通交流,及時(shí)的提供力所能及的幫助,了解病人的心理狀態(tài),給予心理護(hù)理。用真誠(chéng)的微笑來(lái)對(duì)待每個(gè)病人，用自己的細(xì)心和耐心去護(hù)理他們。

1 用微笑展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，在這個(gè)世界上，最美麗的語(yǔ)言是微笑。語(yǔ)言是人們?cè)趯?duì)傾聽(tīng)對(duì)象進(jìn)行交流溝通必需的工具,而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它是溝通的開(kāi)端,是人際交往的魔力開(kāi)關(guān),只要你輕輕一笑,就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。特別是在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境中，病人面對(duì)的不僅是病痛的折磨，同時(shí)還有在治療和康復(fù)過(guò)程中給他們帶來(lái)的痛苦，內(nèi)心都承受莫大的心理壓力，醫(yī)護(hù)人員的一個(gè)輕輕地微笑，會(huì)給病人以信心和鼓勵(lì)，在無(wú)聲中傳遞出暖流，產(chǎn)生心理暗示和心靈感應(yīng)，達(dá)到理想的護(hù)理目的。微笑服務(wù)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中作用巨大，意義深遠(yuǎn)。因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的責(zé)任。有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑”。正是因?yàn)檫@份看似普通的微笑，是人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)！微笑服務(wù),從心開(kāi)始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō):”微笑,他不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶”。

有時(shí)醫(yī)護(hù)工作者在為病人提供微笑服務(wù)的同時(shí)，自已同樣也收獲到來(lái)自病人的微笑。這種發(fā)自內(nèi)心深處的微笑是醫(yī)護(hù)工作者最愿意看到了的，因?yàn)樵谶@中間體現(xiàn)出了病人在對(duì)其提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員的工作認(rèn)可，護(hù)士的工作能夠得到病人的贊許是很不容易的。這更加激勵(lì)護(hù)士一如繼往地，用同一種態(tài)度，微笑著面對(duì)他們。有時(shí)病人會(huì)主動(dòng)走進(jìn)護(hù)士中間說(shuō)說(shuō)自已的每時(shí)每刻的變化，和一些有趣的事，讓護(hù)士分享，就是在這微笑與微笑的交流之間，信任與理解之間，護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也從中體現(xiàn)了出來(lái)。

2 用細(xì)節(jié)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理

細(xì)節(jié)決定成敗。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。這兩句話也極其準(zhǔn)確地詮釋了護(hù)理服務(wù)工作。在多年的護(hù)理實(shí)踐中，醫(yī)院從病人和醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況出發(fā)，處處考慮到細(xì)節(jié)。護(hù)士排班上，由原來(lái)的通宵夜班改為APN連續(xù)排班，減少交接班次數(shù)，增加了安全性，同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者責(zé)任心，深入病房第一時(shí)間為患者解決生活上或是護(hù)理中的問(wèn)題，盡力做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù)。走進(jìn)病房護(hù)士們愉快地在責(zé)任病人床前或與病人開(kāi)心交談或作細(xì)心疾病指導(dǎo)或給予體貼地梳頭，這一切都是那么的親切與自然。護(hù)士長(zhǎng)每日察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作，檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況，每天參加晨會(huì)，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施?；颊呷朐贺?zé)任護(hù)士就會(huì)熱心將其領(lǐng)進(jìn)病房并詳細(xì)介紹環(huán)境、介紹主管醫(yī)生，輸液時(shí)護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶液體的作用，檢查前護(hù)士把檢查目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知患者，護(hù)士真誠(chéng)地做好細(xì)節(jié)護(hù)理，制作了溫馨提示語(yǔ)，入院即發(fā)放《健康教育處方》，便民設(shè)施齊全，從整理床單位到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、餐前潔手、剪指（趾）甲、協(xié)助排便，從避免并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等均落到實(shí)處。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？”，護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡多了一份親切。

總之，只有心中把以病人為中心的位置擺正，牢牢把握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)，用微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)升華醫(yī)患關(guān)系，用無(wú)微不至的愛(ài)和細(xì)致入微的行動(dòng)形成和諧向上的氣氛，才能更好地獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。