林錦龍

(南安市安達(dá)汽車培訓(xùn)有限公司)

1 當(dāng)前我國駕校發(fā)展的問題分析

1.1 管理理念落后，品牌意識(shí)缺乏

首先，當(dāng)前多數(shù)駕校過分重視學(xué)員市場的競爭，注重學(xué)員數(shù)量的多寡，這種缺乏長遠(yuǎn)考慮的管理思想無法使駕校在競爭激烈的市場中長盛不衰。其次，多數(shù)駕校在發(fā)展中，過分重視當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益而忽視了駕校的品牌價(jià)值，沒有制定適合駕校發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，從而使其在市場競爭中通過降低價(jià)格的“價(jià)格戰(zhàn)法”而獲得相應(yīng)的市場占有率，從而使駕培行業(yè)產(chǎn)生出惡性競爭的不良現(xiàn)象，這種僵化的發(fā)展思想不利于駕校的持續(xù)健康發(fā)展。再次，多數(shù)駕校在發(fā)展中，未對(duì)駕校的品牌建設(shè)引起充分的重視，未認(rèn)識(shí)到品牌是駕校的無形資產(chǎn)及其核心價(jià)值體現(xiàn)，品牌意識(shí)缺乏，制約著駕校的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 教學(xué)模式滯后，科學(xué)管理機(jī)制缺乏

當(dāng)前，訓(xùn)考分管機(jī)制是我國在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)中采取的主要的管理體制，隨著我國對(duì)機(jī)動(dòng)車駕照考試的監(jiān)管力度的進(jìn)一步加強(qiáng)，使駕照考試難度大幅提升，這就對(duì)駕校的教學(xué)模式以及教學(xué)方法提出了更高的要求。然而，在當(dāng)前我國的多數(shù)駕校中，科學(xué)的內(nèi)部管理機(jī)制還比較缺乏，傳統(tǒng)的教學(xué)方法與模式仍然在駕駛員培訓(xùn)中占據(jù)著主體地位，在實(shí)際操作過程中，學(xué)員的上車時(shí)間遭到壓縮，且多名學(xué)員共用一車練習(xí)的現(xiàn)象較為突出，且在培訓(xùn)過程中，管理松散，缺乏對(duì)學(xué)員嚴(yán)格要求以及全面系統(tǒng)地教育，這種落后的教學(xué)模式、方法與當(dāng)前駕校的發(fā)展實(shí)際脫節(jié)，科學(xué)的管理方法缺乏，導(dǎo)致整個(gè)駕駛培訓(xùn)的教學(xué)系統(tǒng)的作用不明顯。

2 我國駕校的品牌經(jīng)營之路

2.1 打破教練負(fù)責(zé)制缺陷

強(qiáng)化駕校的品牌建設(shè)的首要步驟即是突破教練直接對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的形式，促進(jìn)學(xué)員的全部學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及考試均由駕校直接負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)教學(xué)反饋機(jī)制的建設(shè)，對(duì)于駕駛培訓(xùn)中教練的對(duì)學(xué)生的態(tài)度以及教學(xué)方式方面的不足，為學(xué)員提供多種投訴的渠道，避免駕校培訓(xùn)過程中教練收取“煙酒錢”以及變相勒索學(xué)員、隨意壓縮學(xué)員上車時(shí)間等問題產(chǎn)生，提升駕校的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 正確的品牌定位與口碑宣傳

(1)品牌定位。品牌經(jīng)營成功的先決條件即是正確的品牌定位，它對(duì)提高企業(yè)的市場占有率，實(shí)現(xiàn)市場拓展起到良好的促進(jìn)作用。鑒于此，為實(shí)現(xiàn)駕校的持續(xù)發(fā)展，就必須打造一個(gè)自身的品牌，明確自身的品牌定位，并通過品牌建設(shè)以及企業(yè)形象與文化建設(shè)，獲取學(xué)員的一致認(rèn)同，從而形成良好的口碑。

(2)口碑宣傳。學(xué)員口碑宣傳是教練負(fù)責(zé)制下，多數(shù)駕校選用的主要的宣傳方式，然而這種宣傳方式從某種意義上講是一種對(duì)教練宣傳，而非對(duì)駕校的宣傳方式，駕校的名聲以及品牌宣傳只是一種附帶產(chǎn)品，在這一宣傳方式下，對(duì)駕校的品牌建設(shè)并無多大作用。因此，駕校要成功打造自身的品牌，實(shí)現(xiàn)有效的口碑宣傳，必須將口碑宣傳的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到駕校上，使口碑的宣傳對(duì)象發(fā)展成為一種駕校與教練相結(jié)合的模式。

2.3 品牌營銷及其忠誠度培養(yǎng)

(1)品牌營銷。要在競爭激烈的市場中奠定駕校的品牌地位，駕校必須拓展品牌營銷的渠道與宣傳途徑，采取多種方式加強(qiáng)品牌的營銷，具體可從以下方式著手:①強(qiáng)化與汽車4S店的合作交流，對(duì)于駕校的學(xué)員購車可給予適當(dāng)優(yōu)惠;②在報(bào)紙以及期刊等紙質(zhì)媒介上刊登駕校廣告，或者電視廣播等新媒介中播放駕校的廣告;③運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營銷與宣傳駕校品牌，或在一些高校論壇以及就業(yè)網(wǎng)站中刊登駕校廣告，吸引更多的消費(fèi)群體，提升品牌的影響力;④通過校園駕駛培訓(xùn)體驗(yàn)以及教練教學(xué)的競賽等公關(guān)活動(dòng)，打造駕校品牌的形象。通過這一系列的品牌營銷方式，逐步提高駕校的市場知名度與美譽(yù)度。

(2)品牌忠誠度培養(yǎng)。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量愈加關(guān)注，他們多傾向于服務(wù)周到、及時(shí)的品牌。因此，駕校在品牌建設(shè)過程中，要高度重視其服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)顧客對(duì)自身品牌的忠誠度。例如，駕?？赏ㄟ^新的培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)、優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)咨詢服務(wù)以及完善的學(xué)后服務(wù)等，培養(yǎng)顧客對(duì)駕校品牌的忠誠度。

3 駕校發(fā)展中，科學(xué)管理機(jī)制的建設(shè)

3.1 強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，完善內(nèi)部管理機(jī)制

(1)戰(zhàn)略管理。駕校在進(jìn)行科學(xué)管理機(jī)制的建設(shè)過程中，要具有戰(zhàn)略意識(shí)，從市場大局出發(fā)，在自身原有的市場占有率的前提下，展開合法的自由競爭。要重視品牌價(jià)值在市場競爭中的作用，實(shí)現(xiàn)以“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行市場競爭的方式轉(zhuǎn)向注重駕校的品牌價(jià)值的競爭，在提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平的前提下，參與市場良性競爭，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)其市場競爭力。

(2)完善內(nèi)部管理機(jī)制。駕校在完善內(nèi)部管理機(jī)制的過程中，首先要優(yōu)化駕校各環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對(duì)駕校教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)督力度，形成規(guī)范的內(nèi)部管理機(jī)制。例如，在駕駛培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照教學(xué)要求，進(jìn)行規(guī)范授課;嚴(yán)格按照培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)行學(xué)員培訓(xùn)，不擅自縮減學(xué)員的練習(xí)時(shí)間，隨意壓縮學(xué)員的實(shí)踐練習(xí)的學(xué)時(shí)等?？偠灾?，在駕校的內(nèi)部管理中，要確保工作額定設(shè)計(jì)合理、具體流程規(guī)范，信息傳遞暢通，監(jiān)督與檢查各環(huán)節(jié)的工作完成質(zhì)量，嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提升駕校的服務(wù)水平。

3.2 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，塑造駕校品牌形象

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中的精神支柱與靈魂，它是企業(yè)經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、形象標(biāo)志、企業(yè)精神等的全面體現(xiàn)，滲透于企業(yè)經(jīng)營的全過程以及各環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性，提升企業(yè)的總體形象等各方面具有不可替代的作用。而駕培中心作為企業(yè)運(yùn)作的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體以及服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極加強(qiáng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。因此，駕校要立足于自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的行動(dòng)規(guī)劃，并加強(qiáng)與優(yōu)秀企業(yè)的交流，借鑒與學(xué)習(xí)其企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行積極地創(chuàng)新，增強(qiáng)駕校的核心競爭力，塑造良好的駕校品牌形象。

3.3 完善考核與激勵(lì)機(jī)制

完善的考核機(jī)制以及科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提高員工的創(chuàng)造性以及工作熱情具有重要的意義。因此，駕校在進(jìn)行科學(xué)的管理中，必須重視公正與科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制的建設(shè)。這就要求駕校在充分了解員工需求以及廣泛收集信息資料的前提下，結(jié)合駕校的實(shí)際情況，建立科學(xué)系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，在建立考核機(jī)制的過程中，充分重視學(xué)員的滿意度，對(duì)教練員的考核要充分結(jié)合其日常的投訴率，將其與教練員的收入與考核掛鉤，采取各種有力方式，全面提升員工的創(chuàng)造性與積極性，為駕校的發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)動(dòng)力。

總之，駕校要在競爭激烈的駕培市場中獲得持續(xù)健康發(fā)展，必須全面分析自身發(fā)展過程中的問題，積極轉(zhuǎn)變管理理念，促進(jìn)管理機(jī)制改革，加強(qiáng)品牌建設(shè)，走品牌經(jīng)營之路，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)駕校的市場競爭力，使其在市場競爭中立于不敗之。

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