林幼玉

(南安市安達汽車培訓(xùn)有限公司)

1 細節(jié)管理的重要性

首先我們來說一下細節(jié)管理的問題，細節(jié)就是除了宏觀的管理，一些具體的細微的管理。雖然說細節(jié)管理是一些芝麻大點的小事兒，但是正是因為這些小事才導(dǎo)致了某些人的成功。

例如:卡耐基全集中曾經(jīng)有一個故事，仍然記憶猶新。有一次一個高端企業(yè)招聘中層管理人員，要求應(yīng)聘者都到一個會議廳中等待，這些應(yīng)聘人都是碩士以上學(xué)位的人，在會議室的門口有一把倒了的掃把在門口放著，進來的28個人都沒有彎腰把掃把撿起來，直到最后一個人出現(xiàn)的時候，他撿起了掃把。接下來這家公司的招聘主管人員說最后一個人留下，其余人可以離開了。大家都很憤怒，不明白原因，還沒有面試就已經(jīng)結(jié)束了。后來主管人員告訴大家是因為最后一個應(yīng)聘者彎下腰撿起了倒在底下的掃把。這就是細節(jié)的魅力，細節(jié)決定了成敗。所以說在企業(yè)管理中要不能夠忽視細節(jié)管理，細節(jié)管理對于企業(yè)的發(fā)展有著不可推卸的作用。

2 將細節(jié)管理融入到駕校管理中

駕校為什么要重視細節(jié)管理。在生活中影響我們形象的不是衣服是否昂貴，很可能是在白衣服中臟了一小部分的那一個小部分。

我們都知道海爾集團，海爾集團的董事長提出了一個理念，非常的耐人尋味。我們要想讓時針走的準(zhǔn)，必須要控制好秒針的運行。這句話形象的說明了細節(jié)的重要性。在當(dāng)下，社會競爭力如此嚴重，作為駕校的管理人員不僅要有一定的市場競爭意識，要有一定的戰(zhàn)略思想，應(yīng)該掌握細節(jié)，把握細節(jié)。將細節(jié)管理融入到駕校管理當(dāng)中，有效地提升駕校自身的魅力，提高駕校在行業(yè)中的競爭力。

在駕校當(dāng)中大到駕校的總負責(zé)人，小到后勤管理人員。都應(yīng)該注重細節(jié)管理，要為了駕校的生存和發(fā)現(xiàn)貢獻出自己的一份光和熱，每個人都應(yīng)該做好自己的本職工作，盡自己最大的努力完成當(dāng)天的任務(wù)，細節(jié)管理不僅僅只要落實到口頭上，還應(yīng)該落實到具體實施步驟當(dāng)中，無論是管理人員、教練還是說保潔。

除了要制定好駕校管理的戰(zhàn)略，還要考慮好戰(zhàn)略實施的每個細節(jié)。比如說駕校中每個人的工作是否有一定的量，其安排的工作量是否合理?每個人的工作匯報問題是否屬實等。還應(yīng)該積極了解管理人員的溝通問題，比如說管理人員是否真正的關(guān)心過下屬員工。

教練員在駕校中的位置是非常重要的，它是駕校當(dāng)中的核心人員，是從根本上決定駕校服務(wù)質(zhì)量的人員。按照常人的思維進行思考，我們要考駕照的時候，首先考慮到的是駕校的老師是否能夠教好。所以說對于教練的管理是非常重要的。是否教練員按照企業(yè)的相關(guān)制度進行執(zhí)行，對于教練員的獎懲制度是否落實到位?是否經(jīng)常性的組織一些體育活動或者是其他問題活動，是否教練員能夠細心的對學(xué)員進行教學(xué)?是否教練員能夠注意到學(xué)員的學(xué)習(xí)程度等等。

教學(xué)內(nèi)容也是駕校教學(xué)中的一個重點問題。通常來講，駕校的教學(xué)內(nèi)容基本上都是按照交通部辦理的教學(xué)大綱來實施的。但是就細節(jié)問題也應(yīng)該更加注意，比如說可以按照本駕校所出現(xiàn)的實際問題進行教學(xué)內(nèi)容的更改，可以就開車技巧、過障礙的技巧、緊急情況處理等相關(guān)交通事故進行教學(xué)，并對每一段的教學(xué)內(nèi)容進行考核。

從教學(xué)方式和教學(xué)方法中著手。在駕校里，學(xué)員和教練員接觸的時間是最長的，其中所產(chǎn)生的影響也是最大的。細節(jié)的重要性就會體現(xiàn)的更為明顯。教練員在進行教學(xué)的時候，除了要按照相關(guān)的規(guī)定進行教學(xué)，也可以根據(jù)教學(xué)的實際情況進行教學(xué)。比如說在進行教學(xué)的過程中，不能夠抽煙喝酒、穿拖鞋和背心、不能擅自離崗等。而且不能夠以任何借口收學(xué)員的紅包，不能夠在教學(xué)的時候故意冷落學(xué)員或者是打罵學(xué)員。需要更多的耐心、細心、誠心和愛心，多借鑒別人的教學(xué)方法和優(yōu)秀的經(jīng)驗，勇于在原來駕校教學(xué)的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新和改革，尤其是對于現(xiàn)代化的教學(xué)方式，比如說多媒體教學(xué)、情景教學(xué)和案例教學(xué)等，要勇于嘗試，敢于采取各種措施進行鼓勵學(xué)員學(xué)習(xí)，從而提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

在對待學(xué)員方面，要保證管理學(xué)員能本著耐心、細心、愛心對學(xué)員進行教學(xué)。大體來駕校學(xué)習(xí)的人都是為了能夠更好地學(xué)習(xí)駕車技術(shù)而進行學(xué)習(xí)的。在對駕車知識不了解的情況下，會遇到學(xué)員問離譜問題的時候，這是可以理解的。也有可能會出現(xiàn)學(xué)員不好意思的的現(xiàn)象，無論出現(xiàn)什么情況，都應(yīng)該報以一個平常心態(tài)。在面對學(xué)員所提出的問題的時候，要傾其所有，盡可能的解釋給他們聽，以期能夠解決他們所遇到的問題，在他們畢業(yè)之際，能夠獨立駕駛。

在車輛管理、安全管理、場地維護等方面，要做到細微和細致。出現(xiàn)安全問題都不是小問題，但是之所以會出現(xiàn)安全問題都是因為一些小問題而引起的。比如說一顆小小的螺絲釘也會引起事故的產(chǎn)生。然而對于駕校來說，駕校訓(xùn)練場地缺乏一定的維護，這些都會影響到駕校的聲譽問題。

以上所提出來的所有的問題均屬于細節(jié)問題，但是從另一方面來說這些問題就鑄就了一個完整的駕校，對于駕校中的每個工作人員都應(yīng)該積極把握一定的心態(tài)，做好自己的工作，真正的從小事抓起，從自身抓起，從整體上提高駕校的競爭力和社會認可能力，從而創(chuàng)造出更好地經(jīng)濟效益和社會效益。

3 切實有效地執(zhí)行駕校的細節(jié)管理

在上小節(jié)提出了細節(jié)管理的問題。既然提出了問題，就應(yīng)該將其付諸于實踐當(dāng)中。不能夠只是說說而已，紙上談兵的將軍是不能夠打勝仗的。

首先要宣傳細節(jié)管理觀念，讓其深入人心。駕校需要全體管理人員開展細節(jié)教學(xué)，組織有關(guān)細節(jié)管理的討論問題，從而轉(zhuǎn)變自己的觀念，增強細節(jié)的認識度。讓員工本著細節(jié)決定成敗的理念工作，從而樹立起細節(jié)能夠造就企業(yè)效益，細節(jié)能夠造就企業(yè)形象的觀念。

不僅要進行宣傳工作，而且還要建立一定的細節(jié)管理制度，從而保障細節(jié)管理能夠有效的執(zhí)行。對于細節(jié)管理來說，其管理的基礎(chǔ)是制度，細節(jié)也來源于制度。對于不同的企業(yè)來說，細節(jié)管理是不同的。每個企業(yè)都要切實有效的根據(jù)自己企業(yè)的實際情況制定相應(yīng)的保障制度，只有建立起相應(yīng)的保障制度才能夠讓細節(jié)管理更好地實施。

要切實有效地保障每個員工能夠執(zhí)行細節(jié)管理制度，細節(jié)問題涉及到了企業(yè)的所有人。從領(lǐng)導(dǎo)到最底層的員工，每個人都是如此，如果人人都只是推卸責(zé)任，那么細節(jié)管理也就不復(fù)存在的了，所以說一定要保證員工每個人都能夠參與到細節(jié)管理制度當(dāng)中，要將所有人的經(jīng)濟利益和細節(jié)掛鉤，制定一定的管理制度。比如說吃到早退，比如說教練說臟話，比說保潔某處清理不干凈等等。而且要消除員工的抱怨心理，積極教導(dǎo)員工樹立一個正確的心態(tài)，只有這樣才能夠真正的使得細節(jié)管理成為駕校的重要武器。

4 結(jié)語

在駕校管理當(dāng)中，一定要牢牢掌握當(dāng)前的形式，抓住細節(jié)管理的救命草，立足于企業(yè)管理當(dāng)中，從而在激烈的競爭環(huán)境下尋求企業(yè)的長遠發(fā)展。不僅要制定出相關(guān)的細節(jié)管理制度，而且在制定之后還應(yīng)該保障其能夠?qū)嵤?。在實施的過程中，不斷地進行改革和創(chuàng)新工作。一定要將細節(jié)管理扎根于每個員工的內(nèi)心深處，讓駕校能夠在激烈競爭的長河中長遠發(fā)展。

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［2］于鳳蘭，劉冰.淺談企業(yè)經(jīng)營中的細節(jié)管理［J］.大眾科技，2012，(6).

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