龔 翰

（華僑大學(xué)，福建 廈門 361021）

大學(xué)生正處于青年成長(zhǎng)期，有活力、有熱情，但是情緒容易激動(dòng)，不宜疏導(dǎo)和調(diào)試，或者面對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)、戀愛和人際關(guān)系等問題產(chǎn)生的壓力情緒，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的情緒管理能有效幫助大學(xué)生對(duì)其自身情緒和他人情緒的認(rèn)知，并對(duì)其進(jìn)行情緒的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，對(duì)大學(xué)生維護(hù)好人際關(guān)系、順利完成學(xué)業(yè)和大學(xué)生成長(zhǎng)成才等有重要意義。

一、情緒及情緒表現(xiàn)

當(dāng)一個(gè)人想要做什么事情的時(shí)候，卻因?yàn)槟撤N原因不能做了，既受到阻撓，他就會(huì)十分的生氣，這就是憤怒的表現(xiàn)；當(dāng)一個(gè)人做件事情，卻因?yàn)槭虑椴恢罆?huì)怎么樣的發(fā)展，而且他對(duì)于此事十分在意，他就會(huì)焦慮，甚至是擔(dān)憂；當(dāng)一個(gè)人做一件事情，卻因?yàn)榉N種原因沒有辦法完成了，他就會(huì)很郁悶、失望，甚至于絕望；當(dāng)一個(gè)人做什么事情都很順利，這個(gè)人就會(huì)很開心甚至歡呼雀躍。

大學(xué)生在社會(huì)化的過程中，是人生觀、世界觀和價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期，逐漸實(shí)踐自己的獨(dú)立人格，在生活和學(xué)習(xí)上最容易面對(duì)上述最基本的情緒表現(xiàn)：氣憤、憂慮、郁悶和開心。把握這四個(gè)基本情緒要素是輔導(dǎo)員理解和應(yīng)用情緒管理很重要的部分。

1．由憤怒來(lái)的情緒表現(xiàn)

憤怒的情緒，可以歸結(jié)為一種不滿意，要是這種不滿意達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候，一個(gè)人的情緒就會(huì)崩潰，他就會(huì)做出一些極端的行為來(lái)，以宣泄對(duì)事件本身的不滿。在學(xué)校里可以包括學(xué)生的曠課，迷戀游戲，或者離校，嚴(yán)重的是精神抑郁等。這些情緒對(duì)很多的時(shí)候都造成學(xué)生的巨大傷害。比如：某學(xué)生因?yàn)樗奚嵋粋€(gè)同學(xué)睡覺喜歡打呼嚕，剛開始還可以慢慢調(diào)適自己的心態(tài)入睡，漸漸發(fā)現(xiàn)自己每晚都難以入眠，不管是因?yàn)榇蚝魢５耐瑢W(xué)，還是有其他的情緒因素，這位同學(xué)會(huì)將這種不滿意全部放在打呼嚕同學(xué)身上，最終不滿意到憤怒，極易發(fā)生極端事情。

2．由焦慮來(lái)的情緒表現(xiàn)

焦慮的情緒，大都由于對(duì)于現(xiàn)實(shí)的不確定造成的。因?yàn)樗麄冏鞯氖且恍┎淮_定的決策，而這些決策嚴(yán)重的會(huì)影響到他們自己的生存和發(fā)展，所以對(duì)這些決策的關(guān)注度也會(huì)很大。有的時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)失眠，或者對(duì)他人的不信任，對(duì)老師布置的作業(yè)采取抵制或者不理睬等。一般上這種事情在比較難學(xué)的高數(shù)課程，學(xué)生因?yàn)閷?shí)在難以跟進(jìn)老師的課程，學(xué)生自身缺乏自我學(xué)習(xí)的約束，這樣使自己處于掛科的危險(xiǎn)而表現(xiàn)出焦慮。

3．由郁悶或者絕望來(lái)的情緒表現(xiàn)

郁悶的情緒，來(lái)自于對(duì)現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈，以及對(duì)現(xiàn)實(shí)的極度不滿，但是沒有辦法去改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)所表現(xiàn)的無(wú)助而造成的。郁悶絕望的人沒有了目標(biāo)，對(duì)身邊的事物也不再關(guān)心了，處于一個(gè)無(wú)欲的狀態(tài)，但是這不表示他們就沒有需要，而是這種需要無(wú)法被滿足了。我們常常會(huì)在大學(xué)生的四六級(jí)考試中看到這種郁悶的情緒，有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己第二次考四六級(jí)分?jǐn)?shù)比第一次還少，而且越考越少。這種情緒很可怕，它可以直接導(dǎo)致學(xué)生的挫敗感，失去對(duì)學(xué)習(xí)的自信。

4．由開心來(lái)的情緒表現(xiàn)

這種情緒，由于滿足了現(xiàn)實(shí)和心中理想，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于自身的價(jià)值，所以縮小或者是沒有了心里和現(xiàn)實(shí)的差距，就會(huì)出現(xiàn)這種典型的情緒，即十分開心。一般地我們看到學(xué)生獲得了容易表彰，或者學(xué)生因?yàn)橥瓿闪俗约寒厴I(yè)設(shè)計(jì)等，無(wú)疑地這些情緒就是學(xué)生所希望有的情緒。

二、輔導(dǎo)員對(duì)的情緒管理方法

情緒管理不同于我們常常所說(shuō)的EQ的管理，即情商管理。情緒管理屬于情商管理的一部分，但是又有別于一般意義上的情商管理。情緒管理就是一個(gè)人運(yùn)用一定的方法和技巧對(duì)情緒進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)，使好情緒被更好的利用于實(shí)踐，壞情緒得到轉(zhuǎn)化的一個(gè)過程。

因此，我們可以總結(jié)出幾點(diǎn)：

（一）情緒管理要借助一些方法，所以實(shí)踐性很強(qiáng)；

（二）情緒管理可以對(duì)情緒進(jìn)行協(xié)調(diào)，甚至進(jìn)行控制，所以有的時(shí)候所謂的“壞”的情緒也可以變成很好的管理工具；

（三）它是各種情緒之間應(yīng)用以及轉(zhuǎn)化的過程，所以有的時(shí)候需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)處理。

針對(duì)以上學(xué)生四種主要的情緒表現(xiàn)，我們認(rèn)為可以采取以下的處理方法：

1．對(duì)于憤怒情緒的處理

對(duì)于憤怒的情緒，要是處理的好的話，應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的，而且會(huì)有很好的激勵(lì)效果。要是不好的話，就會(huì)導(dǎo)致不可想象的后果，所以對(duì)待這種情緒要十分的慎重，而且要很細(xì)心，要很有耐心和忍耐力。

首先輔導(dǎo)員要比較有耐心，因?yàn)閷?duì)于憤怒的人，一般來(lái)說(shuō)都是暫時(shí)性的，不是長(zhǎng)久的，但是通常沖擊也比較大。因此沒有有忍耐力是很難處理類似的問題的。當(dāng)要處理的對(duì)象失去了理智的時(shí)候，怎么樣去找尋原因，怎么樣撫慰學(xué)生的心態(tài)，使他不要太激動(dòng)，以便使事情不要朝著更糟糕的方向去發(fā)展，都要有很細(xì)的心去發(fā)現(xiàn)，還要有冷靜的心果斷處理事情。

其次找原因就成了當(dāng)務(wù)之急。要讓當(dāng)事人冷靜，耐心聽他講完一切。再找到他講話的重點(diǎn)，可能在他的言語(yǔ)里面有的是沒有邏輯的。因?yàn)橐粋€(gè)憤怒的人，竟然很有理智，而且邏輯清晰是很少見的。接下來(lái)不要只聽一面之詞，或者出現(xiàn)先入為主的觀念，因?yàn)榇蠹叶蓟蚨嗷蛏儆悬c(diǎn)責(zé)任。在處理當(dāng)中，穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，不要讓當(dāng)事人的情緒影響到其他學(xué)生。找到原因后，要及時(shí)回應(yīng)，不可拖延。要是能就解決的最好立時(shí)解決，一些能有好影響的事情或者對(duì)大家都有一個(gè)幫助抑或是警戒的，盡量在公開場(chǎng)合解決。這樣對(duì)其他人也是很好的鼓勵(lì)和鞭策。但是有些不便的事情就要找一些安靜的地方解決掉，將影響降到最低。對(duì)犯錯(cuò)的一方要及時(shí)教育，要是不聽就要進(jìn)行處罰，不過有個(gè)原則就是盡量給他一個(gè)悔過的機(jī)會(huì)。

從以上的處理方法中可以看到，要注意的幾個(gè)方面：

（1）要有一個(gè)有此經(jīng)驗(yàn)和能力的人處理，而其這個(gè)人要有一定的權(quán)威性；

（2）處理要及時(shí)，最好不要有推托等事情的發(fā)生；

（3）要注意其他的學(xué)生的影響和對(duì)場(chǎng)合的選擇要適當(dāng)。

2、對(duì)于焦慮情緒的處理

對(duì)于學(xué)生焦慮的情緒，常常會(huì)給學(xué)生帶來(lái)極大的負(fù)面影響，因?yàn)榻箲]往往會(huì)比其他情緒更具有傳播性，一旦焦慮出現(xiàn)，輔導(dǎo)員就會(huì)陷入忙于疏導(dǎo)或控制。所以要處理好焦慮情緒對(duì)于學(xué)生群體更好地思想上樹立樂觀豁達(dá)心態(tài)是至關(guān)重要的。所以解決最好的方法就是給學(xué)生重新樹立信心，給他一個(gè)合理的理由說(shuō)服，使他的情緒得到穩(wěn)定。同時(shí)也要注意幾個(gè)方面：

（1）要想好所要說(shuō)的話，因?yàn)槟阏f(shuō)的話是很重要，絕對(duì)不是隨便說(shuō)說(shuō)就可以的，有的時(shí)候輔導(dǎo)員的一個(gè)措辭都會(huì)把事情搞砸，造成弄巧成拙；

（2）要記得說(shuō)話的時(shí)候語(yǔ)氣要堅(jiān)定，沒有任何的疑惑。這樣才能給人一種可靠的感覺，才會(huì)使人更加的信服；

（3）站在學(xué)生的立場(chǎng)想問題，會(huì)對(duì)你了解他人情緒有個(gè)很好的幫助，這樣你才能夠更好地與之溝通。

3．對(duì)郁悶情緒的處理

對(duì)于郁悶情緒，這是一種極度消極的，沒有任何建設(shè)性的情緒，只會(huì)給學(xué)生帶來(lái)危機(jī)。所以可以知道這種情緒在管理過程中要盡量地避免，但是要是真的出現(xiàn)了這些情緒的話，一方面我們要反?。簽槭裁次覀兊膶W(xué)生會(huì)出現(xiàn)這種情緒？另一方面要積極尋找解決的途徑。

這里有幾個(gè)方法以供參考：

（1）找到原因，并且從原因入手依次解決這些問題，所以原因很重要。其實(shí)一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這些情緒的學(xué)生基本上都屬于問題學(xué)生，要么情感上，要么學(xué)業(yè)，要么生活中有困難，所以一般來(lái)說(shuō)要是深入學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，貼近學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到問題學(xué)生腦子里歷歷在目；

（2）要做一些使學(xué)生的斗志和自信都能提升的事情，有的時(shí)候甚至只是表面功夫，但也是非常必需的。這樣或許會(huì)暫時(shí)緩學(xué)生的情緒，同時(shí)可以給學(xué)生一個(gè)希望就是：“每個(gè)人都可以閃光，付出必定會(huì)有收獲”，多將一些積極的思想和新的希望加進(jìn)來(lái)，這樣對(duì)于焦慮的人和郁悶甚至絕望的人都有很大的好處。

4．對(duì)于開心情緒的處理

一般來(lái)說(shuō)這種情緒都是很積極的情緒，是輔導(dǎo)員和學(xué)生都所努力想要得到的情緒。因?yàn)檫@種情緒可以團(tuán)結(jié)整個(gè)班級(jí)和學(xué)院，使學(xué)生處于一個(gè)很喜歡學(xué)生生活環(huán)境。同時(shí)很容易形成學(xué)生對(duì)班級(jí)、學(xué)院和學(xué)校，以及周邊的生活的認(rèn)同感和歸屬感。所以輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的教育要努力往這個(gè)方向去發(fā)展，從而使學(xué)生健康成長(zhǎng)。

如何使學(xué)生有開心和好的情緒，這提出幾點(diǎn)建議：

（1）要注意這個(gè)情緒的“度”的把握，所謂物極必反，過于開心忘記了對(duì)危機(jī)的把握也是可怕的事情，正如古人說(shuō)的：居安思危。要是出現(xiàn)了驕傲的思想或者出現(xiàn)夜郎自大的思想也是很危險(xiǎn)的。

（2）要善于把握這個(gè)情緒，這樣才會(huì)調(diào)動(dòng)積極性。對(duì)于考試掛科的學(xué)生要鼓勵(lì)和幫助；對(duì)于不聽話的學(xué)生要先表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，后教育；學(xué)習(xí)優(yōu)秀的要勉勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)等。善于把握，而且要注意將此情緒引導(dǎo)到好的途徑上來(lái)，從而更好的做好學(xué)生工作。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，情緒不僅指在人的表面上的表現(xiàn)出來(lái)反映心理情況的行為的總和，還包括人的各種觀念的集合、現(xiàn)實(shí)和他自己對(duì)自己期望的差異性從而表現(xiàn)出來(lái)的行為。對(duì)于大學(xué)生比較常見的氣憤、憂慮、郁悶和開心情緒，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)掌握對(duì)其合理控制和調(diào)節(jié)情緒的方法，在學(xué)生的思想政治教育上形成情緒管理路徑，促進(jìn)校園的和諧穩(wěn)定。

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