■ 蘭 南

湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司（前身南縣農(nóng)友農(nóng)機(jī)銷售有限公司）現(xiàn)有員工78人，其中維修服務(wù)人員58人。年維修機(jī)具達(dá)15000臺/次，承擔(dān)了周邊10多個縣市和10多個品牌的售后服務(wù)，也是全國農(nóng)機(jī)維修行業(yè)“一站保姆式服務(wù)”模式創(chuàng)始單位。通過多年的市場歷練，公司構(gòu)建了一套完整的服務(wù)體系。一是組建了一支穩(wěn)定的技能隊(duì)伍。多年來采取招賢、送訓(xùn)、自培等多種形式，培養(yǎng)了包含電工、油泵工、修理工等多工種的專業(yè)維修技師。二是建立了一套高效的服務(wù)管理平臺。成立了三包維修部，先后添置7臺電腦，開通8條電話線路，安排5個專人接聽用戶求助電話，確保農(nóng)忙時24小時值班暢通。三是建立起零配件保障供應(yīng)體系。公司常年保持300萬元的庫存配件，做到品種齊全、數(shù)量充足、基本無缺件，隨時滿足維修與用戶需求。四是制定出一套完整的管理服務(wù)措施。購置了7臺服務(wù)車，配置了50輛摩托車，盡量縮短服務(wù)半徑,規(guī)定農(nóng)忙季節(jié)維修人員50km以內(nèi)2小時到位，100km以內(nèi)4小時到位,最大限度地保證了服務(wù)的反應(yīng)速度。同時建立了用戶維修檔案，實(shí)施定期回訪、征求意見、及時指導(dǎo)。