丁想榮

丁想榮/廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系教師（廣東廣州510470）。

實踐教學(xué)是培養(yǎng)技能型高素質(zhì)高等職業(yè)教育人才的重要載體。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的核心課程之一，直接體現(xiàn)了高職院校以就業(yè)為導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)，通過對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)崗位進行職業(yè)能力分析，圍繞職業(yè)能力組織實施教學(xué)，筑牢學(xué)生的專業(yè)理論知識，提高動手能力和創(chuàng)新能力，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合技能，從而培養(yǎng)出能夠滿足房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)需求的高素質(zhì)人才。

一、高職院校房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程實踐教學(xué)的特點和研究的意義

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程主要分講授和學(xué)生的實務(wù)操作，其目的一是為了使學(xué)生掌握房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)租賃、房地產(chǎn)抵押的基本操作流程和相關(guān)合同的內(nèi)容，能夠掌握并熟練操作房地產(chǎn)居間、代理等基本業(yè)務(wù)。二是要求學(xué)生熟悉房地產(chǎn)行紀(jì)、房地產(chǎn)拍賣以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中相關(guān)的代辦服務(wù)、咨詢服務(wù)等房地產(chǎn)其他經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，為將來從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程是一門與市場經(jīng)濟聯(lián)系密切而實操性要求高的課程，實踐教學(xué)在教學(xué)過程中尤其重要，理論教學(xué)與實踐教學(xué)的設(shè)置和安排需要彼此兼顧，才能更好地實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，收到預(yù)期的教學(xué)效果。如在房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)流程中，從客戶咨詢的前期準(zhǔn)備工作開始到最后簽訂合同和收取傭金工作結(jié)束，每一個步驟環(huán)環(huán)相扣、前后承接，只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失誤，業(yè)務(wù)就被終止，失去客戶，沒達(dá)成交易。

二、高職院校房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀

隨著實踐教學(xué)不斷得到重視，每個專業(yè)都在想方設(shè)法建立和完善實踐教學(xué)體系。因房地產(chǎn)估價與經(jīng)營專業(yè)開設(shè)的時間短，條件不足，資源有限，實踐教學(xué)還受到不少客觀因素的制約，這給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程的實踐教學(xué)也帶來不少困難。

（一）經(jīng)費投入不足，實踐教學(xué)受阻

經(jīng)費緊張，投入不足，導(dǎo)致軟、硬件實驗設(shè)施建設(shè)無法滿足教學(xué)需要，以致實踐教學(xué)效果和質(zhì)量都不理想。一些急需的項目未能落實，甚至實踐教學(xué)必須用到的軟件如RIS中介管理軟件也無法購買。

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程的實踐教學(xué)設(shè)計有待完善

實習(xí)模塊設(shè)計未能充分考慮經(jīng)濟社會發(fā)展需要，一是缺乏與企業(yè)溝通，導(dǎo)致信息脫節(jié)或滯后；二是實訓(xùn)項目不夠具體不夠系統(tǒng)，實踐教學(xué)評價與考核機制不科學(xué)，以致實踐教學(xué)過程中無法調(diào)動起學(xué)生參與的積極性，教學(xué)任務(wù)只是應(yīng)付了事。

（三）尚未建立校企合作長效機制，實踐教學(xué)形式單調(diào)

一是缺乏與企業(yè)的聯(lián)系與合作，缺乏社會資源的積累，無法提供合適的平臺供學(xué)生實習(xí)；二是企業(yè)不太愿意接收學(xué)生的實習(xí)，以致調(diào)研、參觀、實習(xí)實踐任務(wù)開展困難，導(dǎo)致教學(xué)的預(yù)定目標(biāo)沒有完成。最后只能依賴校內(nèi)模擬實訓(xùn)為主，但是實訓(xùn)平臺承受能力有限，加上投入不足，實踐人員、實驗設(shè)備、實驗資料等都無法滿足教學(xué)需要，不利于學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和提升。

（四）實踐教學(xué)師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，缺少培訓(xùn)提高教學(xué)水平的平臺

目前，高職院校房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程實踐教學(xué)和理論教學(xué)都由同一位老師擔(dān)任，雖然有利于知識的系統(tǒng)化和連貫性，但招聘的老師大多是畢業(yè)后就直接到學(xué)校承擔(dān)教學(xué)工作的年輕的高學(xué)歷人員，這些老師自身也缺乏較強的實踐能力。有些學(xué)校雖制定出臺了到企業(yè)掛職鍛煉的一些政策，但還處于實踐探索階段；至于那些綜合能力較強的從業(yè)人士，則不愿放棄豐厚利潤的房地產(chǎn)業(yè)而到平淡辛苦的學(xué)校來工作，這樣就導(dǎo)致了教師隊伍建設(shè)動力不足。

三、高職房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實踐教學(xué)內(nèi)容

從就業(yè)崗位能力要求看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程也不是一門單獨的知識體系，與經(jīng)濟、法律、營銷等學(xué)科聯(lián)系密切，總的看來，其職業(yè)能力分為基本技能、專業(yè)技能、綜合技能三部分。

基本技能。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)基本崗位能力是與房地產(chǎn)估價與經(jīng)營專業(yè)所應(yīng)用的共同能力一脈相承的。如都必須掌握建筑制圖與識圖、計算機操作與使用能力、外語閱讀能力等。

專業(yè)技能。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的專業(yè)能力，除基本能力外還應(yīng)掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)法律、商務(wù)溝通、房地產(chǎn)營銷策劃方案撰寫能力、房地產(chǎn)評估能力、房地產(chǎn)投資分析能力、物業(yè)管理能力等。

綜合技能。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的綜合能力包括知識、技能、經(jīng)驗、態(tài)度等為完成工作所需的全部內(nèi)容所必需的綜合經(jīng)驗技術(shù)和動作技能，不僅要有房地產(chǎn)專業(yè)素質(zhì)，在走上了工作崗位以后還必須具備金融知識、銷售技能、法律技能等相關(guān)綜合技能。如房地產(chǎn)中介這個行業(yè)是我們的學(xué)生就業(yè)的主要方面，很大一部分學(xué)生將要從事這項工作，而且這個行業(yè)有很大發(fā)展?jié)摿?。要想做好這項工作，必須掌握國家有關(guān)這個行業(yè)的政策，必須會辦理各種房地產(chǎn)交易手續(xù)，要求學(xué)生到房產(chǎn)交易所、交易市場、銀行辦事大廳去熟悉這一過程。

高職房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程實踐教學(xué)的主要內(nèi)容包括五部分。

（一）接待客戶實訓(xùn)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能訓(xùn)練的接待客戶實訓(xùn)主要采用“情景模擬教學(xué)法”，讓學(xué)生分角色模擬接待客戶的業(yè)務(wù)流程，運用專業(yè)知識和商務(wù)溝通技巧促成教育。學(xué)生進行分角色情景模擬時，邀請房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的顧問參與，對學(xué)生表現(xiàn)進行點評和打分，作為學(xué)生本門課程平時成績的一部分，提高學(xué)生的積極性和主動性。

（二）產(chǎn)品介紹實訓(xùn)

在產(chǎn)品介紹實訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過班級學(xué)生分組，學(xué)生分角色扮演，按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板等銷售道具，有重點地介紹產(chǎn)品。教師對學(xué)生表現(xiàn)進行點評和總結(jié)，著重讓學(xué)生了解在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項，如介紹房屋時，如何做到自然而然又不失重點，小區(qū)模型解說應(yīng)遵循的原則，戶型模型和樣板房解說的技巧，讓學(xué)生了解如何通過交談把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。

（三）交易洽談實訓(xùn)

在交易洽談實訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過學(xué)生情景模擬的形式，分別扮演客戶和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，模擬求租、求售、出租、出售等環(huán)節(jié)的交易洽談過程。教師著重讓學(xué)生掌握交易洽談環(huán)節(jié)的注意事項和處理方法，例如如何準(zhǔn)確有效地了解客戶的真正需求和主要問題，判斷顧客誠意、購買能力和成交概率的技巧，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，應(yīng)該注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合。

（四）簽訂中介合同實訓(xùn)

在簽訂中介合同過程中，可以提供相關(guān)的范本和填寫規(guī)范，包括各類合同和表格的填寫，提供一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)空白合同，讓學(xué)生練習(xí)填寫，教師進行打分?？梢哉埛康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的相關(guān)工作人員來給學(xué)生進行解釋，著重講解新人在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)簽訂中介合同環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的錯誤和防范措施。在本環(huán)節(jié)的實訓(xùn)中，重點讓學(xué)生了解注意事項，如由他人代理簽約時，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證，簽約后的合同應(yīng)該迅速交給相關(guān)機構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)登記備案等。

（五）信息系統(tǒng)使用實訓(xùn)

信息系統(tǒng)的實踐教學(xué)主要讓學(xué)生通過上機練習(xí)，熟練掌握房地產(chǎn)中介管理軟件（RIS房地產(chǎn)中介管理系統(tǒng)）的運用。本環(huán)節(jié)的實訓(xùn)不需要分小組，最好由每位學(xué)生單獨完成各項操作。讓學(xué)生掌握房地產(chǎn)中介管理軟件的運用，客戶信息錄入、房源匹配、成交及合同信息錄入的方法，鍛煉學(xué)生計算機操作的能力。

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程實踐教學(xué)的設(shè)想

（一）學(xué)校要積極謀劃，爭取政府和行業(yè)的支持，加強實訓(xùn)載體和師資隊伍建設(shè)

一要加強校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)。在目前財政支持不力的情況下，可以通過對校內(nèi)所有實習(xí)基地的整合以實現(xiàn)資源共享，在校外可以與房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)代理公司共建實驗實訓(xùn)基地，開展校企合作教育，節(jié)約成本也為公司培養(yǎng)了人才，達(dá)到校企共贏。

二要加強實踐教學(xué)隊伍的建設(shè)。高職院校應(yīng)明確自己的發(fā)展定位，引進人才時把實踐能力作為選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)有教學(xué)人員要定期安排到企業(yè)參加社會實踐活動，積極鼓勵取得房地產(chǎn)估價師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)策劃師等職業(yè)資格，培養(yǎng)“雙師型”教師；另外，從建立合作關(guān)系的房地產(chǎn)公司聘請實踐經(jīng)驗豐富又有較高理論素養(yǎng)的專業(yè)人員擔(dān)任兼職實踐教學(xué)教師。

三要加強與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系與合作。一是加強與房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)協(xié)(學(xué))會的聯(lián)系，如中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會、中國房地產(chǎn)估價師學(xué)會等。二是加強與行業(yè)企業(yè)合作（21世紀(jì)、中原、順馳、搜房網(wǎng)）基于工作過程開發(fā)與設(shè)計課程，將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)崗位的要求融入課程體系，將相關(guān)實訓(xùn)項目與真實的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有機地融合到各個實訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

（二）課堂實踐教學(xué)模式多元化，提高學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性

案例教學(xué)。在教學(xué)過程中，要求學(xué)生圍繞教學(xué)案例，綜合運用所學(xué)知識與方法對其進行分析、推理，提出解決方案，并在師生之間、同學(xué)之間進行探討、交流。比如在講授房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)一章時，教師可導(dǎo)入相關(guān)案例，經(jīng)過充分的課堂討論，在教室臨時“搭建”一個模擬法庭，正反雙方經(jīng)過激辯，最終由老師適當(dāng)點評。對于遺留問題，老師可布置同學(xué)們課后繼續(xù)尋找答案，這樣就自然而然地將課堂學(xué)習(xí)延引到課外學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的積極性，有利于學(xué)生創(chuàng)造性、思辨性思維的發(fā)展。

情境教學(xué)。在教學(xué)過程中，可先創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情景，讓學(xué)生根據(jù)情景做相應(yīng)的練習(xí)。如在導(dǎo)人房地產(chǎn)營銷與策劃這一章節(jié)的內(nèi)容時，可以通過多媒體給學(xué)生播放一些廣告片，然后假設(shè)學(xué)生現(xiàn)在是房地產(chǎn)營銷策劃人員，要求學(xué)生在課堂上就某一個樓盤設(shè)計一則廣告，并對此進行課堂討論，從而引出“房地產(chǎn)營銷與策劃”的相關(guān)內(nèi)容。

角色教學(xué)。在授課的過程中，可以創(chuàng)造一些機會和平臺，安排容易簡單的章節(jié)由學(xué)生來講授，引導(dǎo)和組織學(xué)生根據(jù)教材內(nèi)容做好上臺演示的準(zhǔn)備，讓學(xué)生當(dāng)老師唱主角，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使得學(xué)生學(xué)會如何將理論內(nèi)容運用到實踐，提高了實踐操作能力。

（三）課外實踐環(huán)節(jié)的設(shè)計

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一門實操性很強的課程，初學(xué)者由于對房地產(chǎn)缺乏實踐經(jīng)驗，容易對其產(chǎn)生畏難的情緒，教師可多采用視頻等手段，安排學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢、問卷調(diào)查等形式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，熟悉本地區(qū)房地產(chǎn)市場概況和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作，也可安排學(xué)生對自己感興趣的某一個待開發(fā)的樓盤進行專訪，做一份項目營銷計劃，鼓勵參與，支持動手動腦，實現(xiàn)“教學(xué)做”一體化，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

打造開放性實踐教學(xué)基地。為了讓學(xué)生掌握從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作所需的基本技能，專任老師應(yīng)積極走出校園，積極與房地產(chǎn)公司或房地產(chǎn)中介加強溝通和交流，從而建立良好的校企合作關(guān)系，建立實踐基地。采用集中授課、分散實踐的方法，將學(xué)生合理分組，每個小組選擇一個基地學(xué)習(xí)。另外，把專題講座的教學(xué)形式納入實踐教學(xué)體系，邀請企業(yè)的相關(guān)人員到學(xué)校做報告，邀請參加工作的畢業(yè)生回來座談，增強學(xué)生對行業(yè)及企業(yè)的感性認(rèn)識，也可幫助學(xué)生及時了解自己知識結(jié)構(gòu)的缺陷所在，學(xué)習(xí)更具有針對性。

[1]俞明軒，高丹.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才培養(yǎng)內(nèi)容的探討［J］.中國房地產(chǎn)估價與經(jīng)紀(jì)，2008，（4）

[2]賈忠革.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人項目教學(xué)模式的探索［J］.職業(yè)技術(shù)，2011，(2)

[3]何霞.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)［M］.重慶：重慶大學(xué)出版社，2010