林毅成

（福建商業(yè)高等?？茖W校圖書館，福建福州 350012）

著名數(shù)學家陳景潤在20世紀50年代擔任廈門大學圖書館資料管理員期間，牢固樹立了全心全意為師生服務(wù)、為教學科研服務(wù)的思想，愛崗敬業(yè)，盡心盡力履行圖書管理員職責，全面了解廣大師生和教學科研的需求，對各類文獻資料進行分類建卡，認真做好規(guī)范化的“卡片式”管理，為廈門大學師生和教學科研提供了滿意服務(wù)。21世紀高校圖書館的“信息化”管理模式，借助計算機的先進智能技術(shù)與軟件應(yīng)用，使管理效率獲得較大提升。但是，從服務(wù)效率以及廣大師生的滿意率而言，21世紀的管理模式并未發(fā)生令人滿意的轉(zhuǎn)變，在滿意率上反而偏低。筆者對這一課題進行了深入調(diào)研，進而發(fā)現(xiàn)，21世紀高校圖書館在人事制度、人員素質(zhì)、工作責任心、敬業(yè)精神和服務(wù)能力等方面直接影響了圖書館整體管理效率。

1 21世紀與20世紀高校圖書館管理效率的不同點分析

首先，經(jīng)濟體制、思想觀念及對外政策不同。20世紀實行的是社會主義計劃經(jīng)濟體制，封閉式的思想觀念和對外政策占主導地位，人們的思想比較單純，我國的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)模式落后，圖書館管理以“卡片式”占主導地位。到了21世紀，在實行中國特色社會主義市場經(jīng)濟體制，實施對外開放，對內(nèi)搞活政策的指引下，人們的思想觀念變得多元化，我國的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)模式比較先進，生產(chǎn)力水平有較大提高，圖書館管理以“信息化”占主導地位。其次，20世紀，實行計劃內(nèi)固定工、臨時工制度，由用人單位和職工單向選擇用人和就業(yè)崗位，職工隊伍比較穩(wěn)定，工資基數(shù)低，物價基數(shù)低，職工隊伍敬業(yè)精神好。而21世紀，實行聘用制人事制度，由用人單位和應(yīng)聘人員雙向選擇，市場化用人機制流動性大，職工競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，職工隊伍不穩(wěn)定，人們追求高收入崗位，圖書館工作則成為冷門崗位。第三，歷史背景、生活條件與追求目標不同。建國初期，人們的生活比較貧困，溫飽問題沒有解決，存在工農(nóng)、城鄉(xiāng)、企業(yè)與事業(yè)三大差別，人們以追求基本生存條件為主要目標。經(jīng)過30多年改革開放，人們的生活水平提高，基本解決了溫飽問題，整體小康基本實現(xiàn)，工農(nóng)、城鄉(xiāng)差別已相對縮小，但貧富差別進一步擴大。人們的主要生活目標也發(fā)生了改變。另外，在領(lǐng)導作風、干群關(guān)系、用人標準，以及人員素質(zhì)管理執(zhí)行力等方面也有了差異，這些差異影響了圖書館整體員工的工作積極性，使圖書館的服務(wù)效率下降，讀者的滿意度降低。

2 20世紀高校圖書館管理效率與21世紀的共同點分析

首先，服務(wù)對象、服務(wù)目標相同。同樣為師生服務(wù)；為教學科研服務(wù)；為師生提供滿意的文獻資料信息服務(wù)的總目標沒有變。其次，管理內(nèi)容相同。都圍繞啟發(fā)智力、交流學術(shù)、開發(fā)信息資源三大內(nèi)容提高管理水平，都圍繞時代發(fā)展變化、科技進步、提高國家競爭力等重要內(nèi)容開發(fā)新的信息資源。第三，工作任務(wù)相同。都要圍繞8項主要工作任務(wù)開展管理，提供服務(wù)，即(1)廣泛采集各類資料，運用科學方法進行分類分編；(2)開展多樣化宣傳方式，配合學校開展思想道德法律教育；(3)認真做好咨詢工作；(4)深入了解師生課外閱讀需要；(5)開展文獻檢索與利用的研究和創(chuàng)新；(6)做好全校圖書資料信息的協(xié)調(diào)工作，達到信息共享的目的；(7)培養(yǎng)圖書館專業(yè)干部和專業(yè)管理人員；(8)開展圖書館學理論、目錄編制理論、情報學理論、圖書管理技術(shù)、管理方法和現(xiàn)代管理手段的應(yīng)用與創(chuàng)新研究。第四，性質(zhì)相同。同屬公共服務(wù)機構(gòu)；同屬學習|參考及研究的文化機構(gòu)；同樣對文獻資料進行收集并為政治、經(jīng)濟、軍事、外交服務(wù)的科學教育機構(gòu)。最后，對館長及館員的素質(zhì)要求相同。都應(yīng)具備以下素質(zhì)：(1)政治思想素質(zhì)；(2)圖書館專業(yè)素質(zhì)；(3)愛崗敬業(yè)精神；(4)職業(yè)道德素質(zhì)；(5)學習掌握圖書館管理知識和管理技能；(6)樹立全心全意為師生和教學科研服務(wù)的思想觀念；(7)具有甘當無名英雄的奉獻意識。

3 提高高校圖書館整體管理效率的有效措施

3.1 提高館長素質(zhì)，促進提高高校圖書館整體管理效率的重要措施

館長要做到依法行使權(quán)力，堅持圖書館用人標準，堅持依法行政、民主行政、廉政勤政修養(yǎng)。排除外來因素的干擾，避免圖書館成為“流動站”等問題出現(xiàn)，才能學習和發(fā)揚勤政廉潔的領(lǐng)導作風。加強文化素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)、管理知識修養(yǎng)、政策法規(guī)修養(yǎng)、外語水平修養(yǎng)，是提高館長素質(zhì)，促進提高高校圖書館整體管理效率的保證措施。館長要努力學習和精通圖書館工作規(guī)律、政策法規(guī)，制定并實施科學有效的管理制度，堅持檢查督促管理制度落實到位，建立考核獎懲制度，實施優(yōu)勝劣汰的用人制度，加強館員隊伍的敬業(yè)精神。

3.2 提高館員隊伍的綜合素質(zhì)，是提高高校圖書館整體管理效率的基礎(chǔ)措施

要圍繞圖書館的服務(wù)性質(zhì)，管理內(nèi)容和工作任務(wù)，全面提高館員的素質(zhì)，加強職業(yè)修養(yǎng)，提高職業(yè)技能。樹立服務(wù)師生，服務(wù)教學科研意識，為高校啟發(fā)智力，交流學術(shù)，開發(fā)信息資源服務(wù)。館員隊伍要努力學習掌握9項圖書館管理技術(shù)。(1)學習掌握采集文獻資料技術(shù)；(2)學習掌握分類分編技術(shù)；(3)學習掌握向廣大讀者宣傳的技能；(4)學習掌握了解師生要求的動態(tài)信息；(5)學習掌握配合學校做好思想道德教育技能；(6)學習掌握文獻檢索與利用的方法；(7)學習掌握協(xié)調(diào)全校文獻信息資源的方法，達到信息共享的服務(wù)效果；(8)學習并掌握現(xiàn)代化圖書館管理學理論、現(xiàn)代化管理技術(shù)、現(xiàn)代化管理手段；(9)學會在實踐中學習，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)水平，不斷改進服務(wù)方法，在實踐中不斷開拓創(chuàng)新的效率管理模式和服務(wù)水平。

綜上所述，只有發(fā)揮高校圖書館館長勤政廉政的領(lǐng)導作風、全體館員全心全意為師生服務(wù)的敬業(yè)精神，并與目前先進的信息化管理技術(shù)緊密結(jié)合，才能更有效地提高21世紀高校圖書館管理效率和滿意率。

[1]付東霞.淺析高校圖書館管理創(chuàng)新[J].中國管理信息化,2012(24):93.