姜艷鳳

（長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032）

談競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)新領(lǐng)域

姜艷鳳

（長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130032）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了新機(jī)遇。高校圖書(shū)館要緊緊抓住這一機(jī)遇，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，付諸行動(dòng)，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大自己。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

要把我國(guó)建設(shè)成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，必須優(yōu)先發(fā)展教育。高等教育擔(dān)負(fù)著服務(wù)社會(huì)的重要職能，它要為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。高校圖書(shū)館是高等院校的重要組成部分，它必然要隨同高校服務(wù)社會(huì)的大潮，一起加入到為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的行列中。做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵，一是認(rèn)清形勢(shì)，即認(rèn)清高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的新機(jī)遇和自身所擁有的資源優(yōu)勢(shì)；二是轉(zhuǎn)變觀念，即轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來(lái)形成的阻礙高校圖書(shū)館在新形勢(shì)下快速發(fā)展的傳統(tǒng)觀念；三是付諸行動(dòng)，即扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，使自身也不斷發(fā)展壯大。

1 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的新機(jī)遇

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這一新生事物在20世紀(jì)80年代應(yīng)運(yùn)而生，隨即受到世界各國(guó)的重視，被看作企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利的重要條件，是企業(yè)繼技術(shù)、資金、人才之后的第四大成功要素。所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是關(guān)于環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究。它是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程，即通過(guò)合乎法律道德的手段收集、分析各種公開(kāi)信息，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)各方的商業(yè)行為及其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀與走勢(shì)，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇等等，從而為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的情報(bào)服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須“知己知彼”。要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)情況，如總體目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷、成本與利潤(rùn)、資金狀況與應(yīng)變能力、內(nèi)部管理與技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，等等。只有詳盡了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能做到心中有數(shù)，百戰(zhàn)不殆。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，恰恰是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、弱點(diǎn)和意圖的情報(bào)。二是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的：千變?nèi)f化的市場(chǎng)，國(guó)家的政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)狀況、方針政策、法律法規(guī)，人民的消費(fèi)水平、投資心態(tài)，國(guó)際經(jīng)貿(mào)的規(guī)則、出口關(guān)稅，等等，都會(huì)直接或間接地給予企業(yè)的發(fā)展以巨大的影響。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將這方方面面的情況提供給企業(yè)，可以起到預(yù)警的作用，便于企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化隨時(shí)作出各方面的調(diào)整以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要。三是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策，制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略。決策與策略的正確與否，將直接決定企業(yè)的生存和發(fā)展，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則可以為企業(yè)制定正確科學(xué)的決策和策略提供科學(xué)依據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是零散無(wú)序的信息堆積，而是要根據(jù)企業(yè)的需要，對(duì)所收集到的信息資料進(jìn)行綜合加工和分析研究，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化，形成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策、制定正確策略的科學(xué)依據(jù)。所以，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)決策過(guò)程中的作用是無(wú)可代替的，它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要條件之一。正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有如此大的作用，所以發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、日本和歐洲各國(guó)都十分重視發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。然而，我國(guó)企業(yè)因?yàn)槭艿叫畔①Y源、情報(bào)技術(shù)及人員、儀器設(shè)備等各種因素的限制，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)尚屬起步階段，急需借助有關(guān)信息機(jī)構(gòu)或高校圖書(shū)館建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)或?yàn)橹峁└?jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。企業(yè)的這種需求，為高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)提供了難得的歷史機(jī)遇。

2 高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必要性和可行性

2.1 必要性

開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。首先，高校圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)基本處于封閉狀態(tài)。新形勢(shì)下，它必然要面向社會(huì)，開(kāi)放辦館。圖書(shū)館信息情報(bào)人員原有的知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)技能等各方面都無(wú)法滿足新形勢(shì)的要求。而開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，在直接參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中，他們的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、服務(wù)社會(huì)的能力等各個(gè)方面都將在實(shí)踐中得到鍛煉和提高，圖書(shū)館也將在這一服務(wù)過(guò)程中得到發(fā)展。所以，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是圖書(shū)館提高信息情報(bào)人員素質(zhì)和自身發(fā)展的需要。其次，高校圖書(shū)館雖然經(jīng)過(guò)幾十年、上百年的建設(shè)，各方面條件都有明顯改善，但仍然存在資金投入不足的問(wèn)題。信息資源的購(gòu)置、技術(shù)設(shè)備的購(gòu)置與維修、信息情報(bào)人員的職業(yè)培訓(xùn)都因缺乏必要的資金而得不到保障。資金不足，使高校圖書(shū)館的發(fā)展受到嚴(yán)重影響，急需補(bǔ)充資金以發(fā)展自己。而以有償服務(wù)的方式為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，正好可以解決自身發(fā)展的難題，這對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)確實(shí)是十分必要的。

2.2 可行性

為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，高校圖書(shū)館具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先，高校圖書(shū)館具有豐富的信息資源。高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源之多，可以說(shuō)古今中外無(wú)所不包，各行各業(yè)無(wú)所不有。近年來(lái)，各種電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源迅速增多。通過(guò)館際合作、資源共享，各類信息資源得到極大發(fā)展。這么豐富、系統(tǒng)、完備的信息資源，是任何企業(yè)和其他信息機(jī)構(gòu)所不可能擁有的。其次，高校圖書(shū)館擁有優(yōu)秀的人才資源。高校圖書(shū)館擁有一大批專門(mén)從事信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們具有從事信息情報(bào)工作的專業(yè)知識(shí)、基本技能和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的操作能力、外語(yǔ)水平，以及收集、整理、分析、研究各種信息情報(bào)的能力。他們長(zhǎng)期從事圖書(shū)館工作，是信息情報(bào)工作的行家。此外，高校圖書(shū)館還擁有一批圖書(shū)情報(bào)的專業(yè)教師，他們都是高水平的信息情報(bào)專家，是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的寶貴財(cái)富。同時(shí)，高校圖書(shū)館擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備資源。在傳統(tǒng)技術(shù)設(shè)備資源的基礎(chǔ)上，近年來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館得到了廣泛的運(yùn)用和快速發(fā)展，各高校圖書(shū)館都建有內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)和各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過(guò)搜索引擎和各種文獻(xiàn)查詢工具，便可以輕而易舉地從互聯(lián)網(wǎng)和各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取各類所需信息。高校圖書(shū)館所擁有的先進(jìn)設(shè)備資源，也是企業(yè)和其他情報(bào)機(jī)構(gòu)所不可企及的。

3 轉(zhuǎn)變觀念，拓展服務(wù)社會(huì)新領(lǐng)域

為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的新領(lǐng)域，具有廣闊的發(fā)展前途和美好的發(fā)展遠(yuǎn)景。然而現(xiàn)在的情況是，在高校圖書(shū)館中，工作做得好、收效大的不多，一般都收效不明顯，有些才剛剛起步，有些還沒(méi)有起步。造成這種“收效不明顯”或“起步困難”的原因有很多，包括社會(huì)因素和企業(yè)因素等，單就學(xué)校來(lái)說(shuō)，最根本的原因是觀念問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念不轉(zhuǎn)變，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)便無(wú)從談起。轉(zhuǎn)變觀念，最主要的是要轉(zhuǎn)變?nèi)缦聨追N觀念：

3.1 變“無(wú)為”為“有為”，尋求高校圖書(shū)館的新發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式，便是為師生提供館藏的文獻(xiàn)資料，除此別無(wú)它為。但隨著信息和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)信息的要求越來(lái)越高，各種電子信息、專題數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程教育、知識(shí)網(wǎng)站以及各種形式的信息情報(bào)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)等紛至沓來(lái)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)服務(wù)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館如不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，發(fā)展前途不堪設(shè)想。高校圖書(shū)館要想在群雄逐鹿的信息時(shí)代贏得自己生存和發(fā)展的空間，就必須在觀念上來(lái)一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變，變“無(wú)為”為“有為”，以適應(yīng)新時(shí)代，尋求新發(fā)展，彰顯新作為。要有所作為，就要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，把發(fā)展信息服務(wù)作為圖書(shū)館發(fā)展的新目標(biāo)，積極拓展為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這個(gè)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的新領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，使足力氣，辦出特色，形成氣候。只有這樣，高校圖書(shū)館才能在當(dāng)今社會(huì)站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)建新業(yè)績(jī)，樹(shù)立新形象，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在新形勢(shì)下的新發(fā)展。

3.2 變“封閉”為“開(kāi)放”，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的新目標(biāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象僅限于校內(nèi)的師生員工，基本上是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。在信息和網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，高校圖書(shū)館要想不被時(shí)代所拋棄，就必須打破自我封閉的模式，變“封閉”為“開(kāi)放”，變“只為校內(nèi)服務(wù)”為“既為校內(nèi)服務(wù)，也為社會(huì)服務(wù)”。只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展。高校圖書(shū)館目前只是整個(gè)社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，單憑自己的力量，根本無(wú)法滿足社會(huì)對(duì)信息情報(bào)的需求，必須融入整個(gè)社會(huì)的信息網(wǎng)絡(luò)，才能“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，不斷發(fā)展壯大自己。因此，高校圖書(shū)館一定要增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)，把眼光由校內(nèi)轉(zhuǎn)向校外，轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的新目標(biāo)。

3.3 變“變動(dòng)”為“主動(dòng)”，增強(qiáng)高校圖書(shū)館的社會(huì)適應(yīng)性

高校圖書(shū)館要實(shí)行“開(kāi)放式”辦館，就一定要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，由“變動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由“我提供什么，讀者就看什么”向“讀者需要什么，我就提供什么”轉(zhuǎn)變。在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的過(guò)程中，作為服務(wù)方，高校圖書(shū)館一定要主動(dòng)了解自己的服務(wù)對(duì)象，了解他們的需求，了解他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并及時(shí)為他們提供相關(guān)信息。有時(shí)候，一條營(yíng)銷信息、一條市場(chǎng)快訊、一項(xiàng)技術(shù)革新、一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)，就能成就一個(gè)企業(yè)，建立一方業(yè)績(jī)。所以，高校圖書(shū)館在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的過(guò)程中，一定要主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，積極地為企業(yè)服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，千方百計(jì)地滿足用戶的需求，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)發(fā)展了，高校圖書(shū)館自身也就發(fā)展了；而推動(dòng)這種發(fā)展的功臣，就是主動(dòng)服務(wù)精神。

3.4 變“無(wú)償服務(wù)”為“有償服務(wù)”，促進(jìn)高校圖書(shū)館的良性發(fā)展

在封閉式管理的體制下，高校圖書(shū)館一直只為校內(nèi)師生員工提供無(wú)償?shù)男畔⒎?wù)。因此，“無(wú)償服務(wù)”、“公益性”在人們頭腦中留下了深刻的烙印。然而，在高校圖書(shū)館必須敞開(kāi)館門(mén)、面向社會(huì)、拓展服務(wù)新領(lǐng)域的今天，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在繼續(xù)做好為校內(nèi)師生員工提供信息服務(wù)的同時(shí)，面向社會(huì)讀者和企業(yè)，開(kāi)展有償?shù)男畔⒎?wù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。在這些為社會(huì)讀者和企業(yè)提供的信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中，凝聚著圖書(shū)館情報(bào)人員的辛勤勞動(dòng)和汗水。有償服務(wù)，理所應(yīng)當(dāng)。況且，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，高校圖書(shū)館也可以利用有償服務(wù)的資金彌補(bǔ)圖書(shū)館資金投入的不足，加快自身發(fā)展，提高服務(wù)水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康良性發(fā)展。

4 開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)要做好的幾項(xiàng)基礎(chǔ)性工作

4.1 制定發(fā)展規(guī)劃

為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，是高校圖書(shū)館面臨的新課題。要做好這項(xiàng)工作，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視。要根據(jù)企業(yè)的需求和自身的條件，制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、工作思路和主要措施，做好組織和人事安排工作，制定相關(guān)政策，保障啟動(dòng)資金，暢通與外部的聯(lián)系渠道，為開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)繪制一份工作藍(lán)圖。

4.2 建立專門(mén)機(jī)構(gòu)

建立專門(mén)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)，確定人員分工，規(guī)范服務(wù)行為，為開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

4.3 培訓(xùn)專業(yè)人員

信息情報(bào)服務(wù)是需要運(yùn)用多種知識(shí)和多種能力才能完成的高智力活動(dòng)，它不僅需要圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)和有關(guān)專業(yè)知識(shí)，而且需要熟練掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)，有的還必須通曉外語(yǔ)。通過(guò)各種方式切實(shí)培訓(xùn)專業(yè)情報(bào)人員，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，是開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵。

4.4 加強(qiáng)高校圖書(shū)館之間的交流與合作

要加強(qiáng)高校圖書(shū)館之間的廣泛交流與合作，通過(guò)資源共享，進(jìn)一步擴(kuò)大信息總量，提高情報(bào)質(zhì)量，為用戶提供滿意的服務(wù)。

4.5 提高數(shù)字化、知識(shí)化服務(wù)含量

要盡可能多地組織數(shù)字資源，并千方百計(jì)地加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)；同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息情報(bào)的分析研究力度，加大智力投入，為企業(yè)提供更具參考價(jià)值的決策依據(jù)，最大限度地提高數(shù)字化、知識(shí)化含量。

4.6 建立區(qū)域性企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，為高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)提供了良好的契機(jī)，拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域。在新的機(jī)遇面前，高校圖書(shū)館一定要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，積極進(jìn)取，有所作為，在為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大，做好社會(huì)服務(wù)工作。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]包昌火.開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究促進(jìn)我國(guó)信息業(yè)的發(fā)展[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,1995(1).

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G250

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1008-178X（2013）02-0184-03

2012-12-19

姜艷鳳（1972-），女，吉林長(zhǎng)春人，長(zhǎng)春師范學(xué)院圖書(shū)館館員，從事圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究。