杜玉麒

(遼寧大學 外國語學院，遼寧 沈陽 111000)

自高校后勤社會化改革以來，高校的后勤管理走過了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，高校后勤管理服務內容從簡單的零星維修擴展到服務綜合的多樣化。因此，探討和研究高校后勤管理服務的人性化是適應社會發(fā)展進步的結果。后勤管理服務的人性化是指根據員工的自身特點，調動員工工作的積極性和主動性，以服務師生為基本準則，發(fā)揮員工的主動性和積極性，逐步形成團結、和諧的人際關系，實現人本管理。

一、傳統(tǒng)的后勤管理服務模式的缺陷

這里的傳統(tǒng)管理是指用各種規(guī)章制度來規(guī)范、約束學生和員工的行為，嚴格獎懲、嚴格管理。在特定的歷史環(huán)境下，傳統(tǒng)管理對規(guī)范和統(tǒng)一師生的行為，保證高校的有序發(fā)展起了一定的推動作用。但當今的高校后勤已逐步向社會化發(fā)展，一味強調用嚴格的制度進行控制和監(jiān)督，壓抑了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在主體意識、民主意識日益增強的今天，傳統(tǒng)管理服務模式的缺陷更加凸顯。首先，管理服務模式僵化。強調用嚴格的規(guī)章制度控制一切管理資源，把后勤管理服務視為一個沒有生命的軀體，只能被動地接受和執(zhí)行指令，忽視了個人的愿望、要求、能力，員工積極性得不到發(fā)揮，后勤管理服務的效能沒有充分體現出來。其次，管理者與管理服務者之間二者角色不可逆轉。管理者是決策者，師生、員工是被服務者和執(zhí)行者，制定相關方案及進行決策的仍是極少數人，并沒有做到真正的民主，沒有充分發(fā)揮兩者的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、管理服務模式從傳統(tǒng)向人性化轉變是社會發(fā)展的需要

(一)和諧的人際關系是提高后勤管理質量和服務效率的基礎

有機的團體管理是有效管理的具體體現。高校后勤中的員工之間、師生之間、被臨時聘用人員之間、領導之間等有著復雜的關系網。這些關系處理得當與否，直接影響到后勤管理服務的成效與運作。因此，改善員工人際關系，能充分發(fā)揮其聰明才智和主動性，形成一股強大的集體力量。

(二)重視對人的管理是高校后勤管理服務成功的前提

高校后勤是以管理和服務的方式，通過提供人力和物力資源的途徑，保障高校教學有序發(fā)展，達到培養(yǎng)適應社會發(fā)展的高素質人才的目的。后勤管理服務計劃的制定、工作的落實實施都要以師生為基礎，一切工作都圍繞師生展開。因此，人性化管理成為衡量后勤管理服務成敗的關鍵。成功與否，關鍵要看其是否有一支強勁有力的高素質管理人才隊伍。只有懂得如何充分調動員工的積極性與熱情，才能讓他們以最佳的狀態(tài)投入到管理服務的工作中去，也才能使“服務”從根本上得到轉化;只有充分了解師生的心理特點、個性差異和需要求，才能因人、因事進行服務，使“服務”得到更大限度的延伸;只有善用人才，選擇出最合適的“領頭羊”，使其能力得到最大發(fā)揮，才能使“管理”步入正軌，取得最大的成效。

(三)重視人性化的管理與高效服務是社會發(fā)展的必然趨勢

現代管理主義認為，人除了軀體還有各種心理需求，而這些心理需求充滿了非傳統(tǒng)問題。傳統(tǒng)管理對人的影響是以服從和懲罰等為基礎的，方式直接、效果短暫且缺乏靈活性。現代主義理論認為管理不僅是一個物質技術過程或制度安排，而且是和社會文化、人的精神密切相關的。管理的根本因素是人，因此應當以人為核心，找準高校后勤管理的定位，突出以人為本的科學發(fā)展觀理念，為師生員工不斷提供優(yōu)質高效、全方位的服務;以教學、科研為中心，始終堅持“教書育人、管理育人、服務育人”的根本宗旨，全面營造安全、舒適文明的學習、生活、工作環(huán)境。只有這樣，后勤管理和服務工作才能有提升和發(fā)展的空間，實現管理與服務上質的飛躍。

三、貫徹落實科學發(fā)展觀，實施“以人為本”的科學管理服務理念

(一)樹立“以人為本”的管理服務理念

高校后勤管理服務是一門“繁、雜、細、變”的工作。后勤管理服務的涵蓋面非常廣，頭緒很多，可謂“繁”;涉及的內容廣、牽涉的部門多，可謂“雜”;后勤管理服務有體現學校門面的作用，工作可謂“細”;后勤管理服務是一個立體的、動態(tài)的、長效的工作，一不留意就有可能在不經意間出現問題，這可謂“變”。因此，后勤管理服務千頭萬緒，必須認真思考，落實有關政策，把工作做到實處。在后勤管理服務的活動中，要以人為本，全面落實“管理育人、服務育人”的方針，憑借現代化的管理模式和方法為師生員工提供高效、優(yōu)質的服務;根據不同的服務對象和要求，采取不同的管理服務方法，營造“第一質量、第一時間、第一服務”的高效服務理念和氛圍。

(二)營造相互尊重的管理服務環(huán)境

后勤管理作為學校管理工作的一個重要組成部分，在學校整體布局精神的指導下，始終堅持“高效務實、節(jié)約發(fā)展”的宗旨，積極營造“團結、向上、熱情、互助”的工作氛圍。隨著制度的推行和深入、職責范圍明確、責任區(qū)域日益明顯，責任心得到加強。在“以人為本”的基礎上，營造一個平等、團結、尊重的組織氛圍有極大的感召力，對員工的尊重和信任是調動積極性的重要因素。因此，管理者必須學會尊重員工的人格和合理需要，對待員工與被服務者要真誠、公平、公正、熱情和主動。最重要的是尊重員工人格，給員工工作環(huán)境和心理空間上一定的“自由度”，使其積極性和創(chuàng)造性得到恰如其分的發(fā)揮;其次，必須加強溝通，營造一個領導關心員工、員工熱愛師生、師生尊重員工、員工支持領導的融洽環(huán)境;再次，要一視同仁、將心比心，給員工、師生心理一種公平公正感，使后勤管理服務邁上人性化的軌道。

(三)提高管理服務人員的人文品位，增強向心力

高校后勤管理服務的優(yōu)勢在于以高等學府作為背景?！案叩葘W府”在人們心目中有著很高的社會地位，也容易使員工因在“學府”工作而產生榮譽感。我們應當抓住這一優(yōu)勢，在滿足員工這一心理需求的同時，不間斷地對員工們進行定期培訓，使員工縮短對業(yè)務的熟悉過程，及時交流、借鑒好的經驗和業(yè)務知識，促使員工之間建立起深厚的感情和默契的配合，這有利于員工產生向心力，從而起到穩(wěn)定隊伍、事半功倍的作用。

后勤管理服務實踐證明，人是管理科學的根本要素，把握了對人的管理就把握了管理的核心，就為管理的高質量、高效益奠定了夯實的基礎。國家《中長期教育改革和發(fā)展綱要》明確指出要優(yōu)先發(fā)展教育。因此，我們必須將“以人為本”的思想貫穿后勤管理服務的全過程，提高服務質量，為大學生健康成長提供良好環(huán)境。

總的來說，傳統(tǒng)管理側重于治標，而人性管理側重治本，精髓之處就是以人為本。從根本上說，人性化管理是高校后勤管理服務的發(fā)展方向。以人為本的服務模式必將促進后勤管理服務工作又快又好發(fā)展。

［1］陳傳明.管理發(fā)展新趨向［Z］.中國人民大學書報資料(管理科學)，2005(9).

［2］中共中央，國務院.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)［Z］.2010.