南京化工職業(yè)技術(shù)學院 馬 偉

隨著現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡信息化技術(shù)、通訊技術(shù)以及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館已經(jīng)不僅僅局限于提供傳統(tǒng)文獻檢索、借閱，電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，也是高校實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的一個必不可少的手段。高校圖書館電子閱覽室是數(shù)字圖書館的雛形，主要以計算機為媒介，集電子性文獻信息咨詢、閱覽、服務等為一體，以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡通訊、多媒體等技術(shù)為支持的多功能、電子化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的閱覽室。做好高校電子閱覽室的服務工作，積極為師生提供高質(zhì)量的信息服務和提高讀者的信息素養(yǎng)是高校圖書館義不容辭的責任。

現(xiàn)代大學生身邊可以上網(wǎng)的設備越來越多，很多學生手中都有兩種及以上的電子產(chǎn)品，如智能手機、筆記本電腦、平板電腦等，這些設備都可以很方便去瀏覽網(wǎng)頁，去查閱一些信息資料。這樣就造成電子閱覽室對他們的吸引力越來越小。而電子閱覽室在這個信息滿天飛的時代，想要吸引更多的讀者，光有較好的硬件設施是不夠的，還要有優(yōu)質(zhì)的服務，只有服務跟上了，它才能跟上時代的步伐，更好的適應讀者需求。

1.網(wǎng)上信息導航服務

互聯(lián)網(wǎng)上有著各種類型的電子圖書館和種類繁多的學術(shù)機構(gòu)，蘊藏著豐富的可以免費使用的、對高校教學和科研具有學術(shù)價值的信息資源，但網(wǎng)上信息資源的廣泛性和無序性，使得不熟悉檢索方法的讀者無法準確快速地找到需要的信息。為使讀者準確、方便地獲取信息，電子閱覽室可結(jié)合本校實際，為廣大讀者量身定做一個信息檢索平臺，該平臺可以通過電子閱覽室主頁實現(xiàn)，主要涉及以下信息導航：

1.1 學科導航

根據(jù)學校重點學科領(lǐng)域的信息特點和師生需求，創(chuàng)建重點資源分類目錄。對重點學科信息的網(wǎng)址和網(wǎng)站進行搜集、分類、整理、收錄并鏈接，建成以本校專業(yè)為特色的學科導航系統(tǒng)，使之成為圖書館的虛擬館藏。

1.2 網(wǎng)頁導航

將學校系部常登陸的教務和學工系統(tǒng)、國內(nèi)外各主要網(wǎng)絡站點和一些實用信息查詢、工具等分門別類鏈接起來，這樣能夠為廣大讀者節(jié)約大量時間、提高工作、學習效率，更能充分地發(fā)揮信息檢索的強大功能。

1.3 院內(nèi)數(shù)據(jù)庫導航

圖書館可以利用館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫資源，利用指引庫技術(shù)開發(fā)某些專業(yè)的信息資源。如我校是化工類學校，可以利用自身的館藏資源、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上的資源信息，開發(fā)和完善以化學、化工為館藏特色的數(shù)據(jù)庫。這樣也就把一些資源信息進行整合，這不僅可以讓讀者通過這個平臺能更加方便的找尋所需資料，還能為學校和圖書館增添新的館藏特色。

1.4 校外數(shù)據(jù)庫導航

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在有不少高校圖書館也可以對外開放，服務于社會，作為電子閱覽室的管理人員，可以在前期廣泛收集校外讀者的節(jié)約信息，根據(jù)讀者的不同需求，有針對性地編制校外數(shù)據(jù)庫使用指南，通過該導航可以指導和幫助校外讀者更好地利用電子閱覽室資源，減少讀者時間，也方便了電子閱覽室的管理，使電子閱覽室最大的發(fā)揮其服務作用。

2.系統(tǒng)軟件多樣化服務

2.1 系統(tǒng)多樣化

現(xiàn)在的電腦操作系統(tǒng)也有多個，用的比較多的屬windows 7和windows xp。但它們也有各自的優(yōu)缺點，windows xp因為使用的時間較長，在兼容性上要比windows7好，而且對機器配置要求不是很高，簡單明了，操作容易上手。在相同配置的情況下，xp運行速度較windows 7快，占用系統(tǒng)資源少。windows 7突出的是娛樂功能，用windows 7能夠享受娛樂方便和愜意的體驗。

電子閱覽室根據(jù)學生需求提供這兩種系統(tǒng)給讀者使用，對于配置差點的機器可以裝xp，配置好點的機器可以裝windows 7，或者可以對部分機組裝磚雙系統(tǒng)，這樣就可以給予學生更多的選擇，更好的體驗。

2.2 軟件多樣化

軟件的種類和數(shù)量多于硬件產(chǎn)品，而讀者又來自各個專業(yè)，對軟件的需求也是五花八門，所以我們需要對軟件精挑細選，選擇和安裝一些各個領(lǐng)域常用的軟件。

但軟件過多的安裝，會使電腦啟動和運行速度變慢，甚至影響正常的網(wǎng)絡瀏覽。所以要對電腦進行多種配置的安裝，大部分電腦可以采用標準安裝，安裝一些常用的軟件，部分電腦安裝些專業(yè)軟件或行業(yè)軟件，在條件允許的情況下，還可以裝些以娛樂為目的的機子，如多媒體閱覽室。這樣可以最大程度的保障讀者對機器軟件的需求，還可以保障大多數(shù)電腦的運行速度。

3.信息資源檢索服務

高校電子閱覽室的主要服務對象是師生，對于他們而言，準確、快速的收集到自己所需要的信息，滿足自己工作、學習的需要是最為關(guān)心的。進而信息檢索服務成為電子閱覽室主要職能之一。但由于檢索知識的缺乏及其他種種條件的限制，往往費時費力卻仍達不到理想效果。

為了更好的服務于廣大的讀者，電子閱覽室的工作人員必須充分了解館藏的文獻資源數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的檢索功能，熟悉檢索工具的特點，掌握信息檢索的技巧[1]。在實際工作中，盡可能的幫助到有需要的讀者，并可以隨時向讀者傳授檢索的基本技能。

此外，高校圖書館電子閱覽室應根據(jù)各讀者群的信息需求盡量購置符合本校專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，如《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《重慶維普數(shù)據(jù)庫》、《萬方數(shù)據(jù)庫》、《超星數(shù)據(jù)圖書館》等供讀者檢索。

4.非書資源管理服務

非書資源可以直觀、形象、生動地呈現(xiàn)信息，具有存貯信息量大、占用貯藏空間小、檢索簡便、易于保存、使用壽命長等特點，但一般需要配置相應的設備和軟件才可以使用。一般情況下該軟件具有優(yōu)質(zhì)的后續(xù)技術(shù)支持和軟件升級服務，整體框架會采用基于.Net的B/S架構(gòu)，基于HTTP協(xié)議訪問，可通過因特網(wǎng)實現(xiàn)遠程訪問，能在一個平臺上集中管理形式多樣的非書資源并提供服務，其欄目架構(gòu)具體可分為隨書光盤、音頻資源、視頻資源、課件資源、電子圖書等幾個大類。

“非書資平臺” 的出現(xiàn)可以為廣大在校師生提供了一條更直接、快速、方便的在線獲取所需館藏資源的途徑。在非書資源管理平臺上隨時把讀者關(guān)注喜歡的各類信息進行分類、加工、組織后推薦給讀者，從而起到信息導航的目的。目前在我館電子閱覽室采用的是“暢想之星”非書資源管理平臺還是挺受廣大讀者肯定的。

此外，圖書館很多書籍中都含有光盤，以前都是把光盤按書籍的索書號進行加工和排序，然后放入光盤架，多次借閱后，很多光盤出現(xiàn)損壞，而現(xiàn)在有了非書資源管理平臺可以將隨書光盤作成iso鏡像，復制到存儲上，還有很多系部都有大量的教學光盤，也可以做成鏡像文件，放在存儲上，分門別類，建成各類教學課堂，然后借助電子閱覽室中的網(wǎng)絡設備和豐富的信息資源，開展多媒體輔助教學以及隨書光盤在線瀏覽和視頻點播服務。

5.文化休閑娛樂服務

網(wǎng)絡娛樂現(xiàn)已逐漸成為網(wǎng)絡生活的一大主題，廣大讀者在工作學習之余，也需放松和調(diào)節(jié)。通過娛樂可以緩解壓力、放松心情、傾吐內(nèi)心。所以電子閱覽室應本著人性化服務理念，盡可能的滿足讀者網(wǎng)上聊天、影視欣賞等自娛自樂的需求。

電子閱覽室應建立完善的管理制度，加強人員管理力度，慣于引導，對沉迷于游戲網(wǎng)“癮”的讀者進行正確疏導，曉之以理，動之以情，使其步入健康的網(wǎng)絡生活軌道，進一步達到糾正閱覽室上網(wǎng)風氣、養(yǎng)成良好網(wǎng)絡道德的目的。

與此同時，技術(shù)部門要對閱覽室信息進行過濾和網(wǎng)絡監(jiān)控，正本清源，為廣大讀者輸送科學、正確、健康的信息數(shù)據(jù)。

6.開展讀者培訓服務

6.1 新生入館教育

在新生入學時，可以在電子閱覽室進行新生入館教育培訓，通過圖文并茂的宣傳資料及生動的講解，讓新生在剛踏入對高校的第一步就圖書館電子閱覽室有一個全面、正確的認識，通過正確的引導，讓讀者在最初就形成心理慣式，為今后正確利用電子閱覽室打下良好的理論基礎。

6.2 圖書館數(shù)字資源利用培訓

電子閱覽室可以定期或不定期的開辦不同層次的信息培訓班和專題講座，培訓形式可靈活多樣，講座、座談和視頻均可實現(xiàn)。內(nèi)容可涉及各種文獻數(shù)據(jù)庫的檢索技能、搜索引擎的使用方法、圖書館中外文數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡資源的查找方法、常用應用軟件使用方法等[2]。通過各類培訓提高讀者自主網(wǎng)絡檢索獲取信息的能力。

當然，圖書館館員在正確引導讀者利用電子信息資源的同時，也應肩負起用戶信息道德教育功能，遵守網(wǎng)絡信息資源利用的相關(guān)條例，規(guī)范自己的信息行為，對信息加以鑒別，去除糟粕，取其精華。

7.其他服務

7.1 讀者咨詢服務

電子閱覽室工作人員應做好讀者咨詢工作，這對于較缺乏信息基本知識、 信息檢索知識和計算機技能的讀者來說， 咨詢服務工作尤為重要。除傳統(tǒng)的一問一答模式，電子閱覽室工作人員還應開拓多種渠道，如在線答疑、 公布咨詢信箱、 與熱心讀者交流、 在圖書館主頁設立留言版等途徑加強與讀者的溝通，最大程度的解決廣大讀者的需求，這不僅能夠幫助到廣大的讀者，而且這也是圖書館寶貴的資源，有益于圖書館建設。

7.2 資料輸出服務

電子閱覽室還可以充分利用現(xiàn)有的設備，為讀者提供文件拷貝、下載、掃描、光盤刻錄、光盤拷貝、打印、復印等輔助性服務，以方便讀者帶走所查到的信息。

7.3 推送服務

推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶需求，在指定時間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機發(fā)布技術(shù)。它是一種基于網(wǎng)上主動信息服務系統(tǒng)的信息服務技術(shù)?！巴啤迸c傳統(tǒng)的“拉”相對應，“拉”是用戶找信息，“推”是信息找用戶。信息推送技術(shù)主要有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送等方式[3]。

現(xiàn)在圖書館的圖書管理軟件，很多都具有推送服務功能，可以充分利用起來，讓讀者在個人圖書館完善個人信息和電子郵箱。把一些讀者關(guān)注的、感興趣的書籍信息或網(wǎng)頁信息推送給讀者。

8.結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)服務是電子閱覽室的生命線，注重服務細節(jié)，突出服務個性，深化服務手段，最大限度地利用各種設備和信息資源，只有這樣才能使圖書館電子閱覽室技術(shù)化、現(xiàn)代化，才能真正成為廣大讀者工作、學習必不可少的工具。

[1]林英.高校電子閱覽室的服務工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2007,No.13808:187-188.

[2]許飛,李艷.對目前高校電子閱覽室服務體系的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2009,v.21,No.v.2109:248-250+253.

[3]羅紅飛,趙葉玲.芻議新形勢下高校圖書館電子閱覽室的知識服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2008,18(4):18-19.