陳 璐

1.引言

當(dāng)前，信息技術(shù)和其他高新技術(shù)等信息化手段迅速應(yīng)用到企業(yè)的各個領(lǐng)域，許多新技術(shù)應(yīng)運而生。特別是互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與制造技術(shù)加速融合，形成了企業(yè)信息化新的核心技術(shù)，給企業(yè)信息化發(fā)展注入了新內(nèi)涵、新活力。信息化在提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)競爭力上起到了重要的作用。

2.信息化及企業(yè)信息化

信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。

企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新。

3.我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

3.1 信息化重要性的認識及發(fā)展參差不齊

隨著體制改革，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)對信息化重要性的認識在不斷提高，對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展也基本達成了共識；但在實際操作上，各個企業(yè)對信息化重視的程度相差很大。新成長企業(yè)信息化建設(shè)起點高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱；企業(yè)效益好、外向型企業(yè)、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強烈，效益不好、競爭領(lǐng)域相對狹窄以及小型企業(yè)信息化的需求相對較弱；技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展水平高的地區(qū)，信息化水平和普及程度相對較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展水平低的地區(qū)，信息化水平和普及程度相對較低。由于存在認識水平、重視程度、管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟效益等方面的差別，各個企業(yè)信息化建設(shè)的成效存在很大區(qū)別，既有成功經(jīng)驗，也有失敗教訓(xùn)。

3.2 信息化建設(shè)缺乏全盤考慮

我國信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣，前期的信息化建設(shè)大多缺乏長遠與統(tǒng)籌規(guī)劃，造成了各種不同應(yīng)用系統(tǒng)的盲目開發(fā)，大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)之間沒有統(tǒng)一的技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，信息不能自動傳遞，缺乏有效的關(guān)聯(lián)和共享，無法實現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一和銜接，整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺和各節(jié)點間無法實現(xiàn)信息暢通，造成企業(yè)的所有資源不能得到優(yōu)化配置，從而形成彼此隔離的信息孤島。

3.3 信息化建設(shè)的高成本阻礙企業(yè)的持續(xù)使用

現(xiàn)階段，我國企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長的問題較為突出。信息系統(tǒng)軟件在實施完成之后，要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進行調(diào)整，這些都需要企業(yè)后續(xù)支付相當(dāng)數(shù)量的維護、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。很多老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏友好的維護接口，維護成本極高。這種低層次的軟件開發(fā)模式，使業(yè)務(wù)的開發(fā)、維護和擴展變得復(fù)雜而艱難，很多信息系統(tǒng)陷入了棄之可惜，留之無用的境地。

4.解決企業(yè)信息化進程中存在問題的對策及原則

4.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全面支持

企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)必須統(tǒng)一認識，企業(yè)推動信息化不是單靠技術(shù)部門就能夠?qū)崿F(xiàn)的，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是企業(yè)發(fā)展壯大中必須要經(jīng)歷的一次重大的改革和管理創(chuàng)新過程，需要企業(yè)一把手的高度重視，最關(guān)鍵的一點是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的大力推動。實現(xiàn)信息化企業(yè)需要制定相應(yīng)的管理規(guī)則，需要建立新的流程，需要協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，這些工作只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能推動，所以企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)必須統(tǒng)一認識。

4.2 管理理念的創(chuàng)新及統(tǒng)籌考慮

企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)引進先進的企業(yè)管理思想和理念，以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)，綜合管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各類信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的共享和有效利用，避免未經(jīng)過整體的信息化建設(shè)規(guī)劃就盲目建立各自為政的信息系統(tǒng)，造成信息孤島現(xiàn)象。信息化建設(shè)應(yīng)該統(tǒng)籌考慮，分步實施。做規(guī)劃時，既要考慮滿足當(dāng)前的需求，還要考慮到擴展性需求，從而實現(xiàn)市場、資金、技術(shù)、信息、人力資源的最有效的配置，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，使企業(yè)經(jīng)營管理機制更加完善。

4.3 規(guī)避信息化投入失敗的風(fēng)險

(1)資金最優(yōu)化利用原則

企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，因此要考慮怎樣“少花錢、多辦事”。企業(yè)信息化建設(shè)絕不能盲目追求新技術(shù)，要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學(xué)、合理地安排實施計劃。企業(yè)一定要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，要把握硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品同時并重的原則。

(2)符合實際需求原則

企業(yè)信息化要“大處著眼，小處著手”。我國企業(yè)具有數(shù)量大、規(guī)模小、行業(yè)和地域分布廣、經(jīng)營狀況參差不齊等特點，企業(yè)信息化要根據(jù)實際情況采取“整體規(guī)劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。

5.企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵

5.1 加強頂層設(shè)計、制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃

企業(yè)信息化的總體規(guī)劃主要應(yīng)包括，企業(yè)信息化目標(biāo)的確定、解決目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)覆蓋的范圍和主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定、可行性研究、系統(tǒng)實施步驟等。信息化的總體規(guī)劃，也是企業(yè)管理及業(yè)務(wù)流程改革的決策依據(jù)。

總體規(guī)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、人員的素質(zhì)、財力和物力，制定切實可行的遠期、中期、近期的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)能夠?qū)嶋H承受的資源投入和對管理變革的實際承受能力，制定實施步驟。信息化的建設(shè)，可從基礎(chǔ)做起，優(yōu)先開發(fā)企業(yè)急需解決的“瓶頸”問題。在實現(xiàn)基本目標(biāo)后，循序漸進逐步投入。如此，既增強企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的信心，也逐漸提高企業(yè)員工對信息化的認識，為下一步更深入的信息化建設(shè)做好充分的準(zhǔn)備。

5.2 建立培養(yǎng)技術(shù)隊伍、夯實企業(yè)信息化的發(fā)展基礎(chǔ)

信息化建設(shè)是一項復(fù)雜而又長遠的系統(tǒng)工程，企業(yè)必須有一支既懂信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的信息化人才隊伍作為支撐。并在長期的企業(yè)信息化建設(shè)過程中注重對其管理知識以及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，為企業(yè)信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。

任何一項工程的實施都需要堅實的基礎(chǔ)作保證，企業(yè)要想開展信息化建設(shè)必須做好基礎(chǔ)工作。如計算機的廣泛應(yīng)用、信息資源庫的 建設(shè)、培訓(xùn)專業(yè)的信息化建設(shè)人才等。

5.3 充分利用現(xiàn)有的信息資源理順數(shù)據(jù)流

信息系統(tǒng)的實施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，而信息系統(tǒng)的成功運行則是基于對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。企業(yè)信息化作為一個嚴密的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、及時性和可靠性是以各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。

理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。因此要明確部門間哪些數(shù)據(jù)需要共享，哪些數(shù)據(jù)要上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，哪些部門需要獲取外部的知識或信息，企業(yè)的哪些數(shù)據(jù)需要對外發(fā)布和宣傳，哪些數(shù)據(jù)需要保密，子公司要與總公司交換哪些數(shù)據(jù)等等。當(dāng)數(shù)據(jù)流理順后，相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理流程也就一目了然，管理流程也就理順了。

5.4 集成應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一應(yīng)用平臺

在理順數(shù)量流的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過改造快速組建新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來滿足企業(yè)的信息化發(fā)展需求。在這個過程中將最終實現(xiàn)對財務(wù)、物流、業(yè)務(wù)流程、成本核算、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理等進行集成，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺，最終建立一個清晰的能跟上今后企業(yè)發(fā)展步伐的技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)，并兼具企業(yè)門戶、行政辦公、工作流程、業(yè)務(wù)管理、個人助理等各方面的全面業(yè)務(wù)體系。

6.企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢

6.1 云計算是企業(yè)價值的新起點

云計算被稱為全球范圍內(nèi)最值得期待的技術(shù)革命，云計算之所以 在全項球范圍內(nèi)帶來普遍的關(guān)注，是因為它所代表的，不只是一項新技術(shù)，而是因技術(shù)引發(fā)的整個產(chǎn)業(yè)的一次變革。云計算作為中國“十二五”期間重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重點領(lǐng)域，將成為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的支柱領(lǐng)域之一，在信息化建設(shè)和應(yīng)用中將發(fā)揮重要作用。

6.1.1 “云計算”含義

“云計算(cloud computing)是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。根據(jù)“云計算”定義，通俗地講云計算就是要利用各種計算機技術(shù)將計算機硬件資源和軟件資源融合在一起，以一種虛擬方式通過網(wǎng)絡(luò)提供給用戶使用，對用戶而言，不需要關(guān)心數(shù)據(jù)存儲在那里、程序運行在那個服務(wù)器上運行，面對的就是一個“無邊無際的云”。

6.1.2 云計算的廣泛應(yīng)用

隨著阿里云、百度云、盛大云、新浪云平臺進入實際使用，云計算實踐開始落地，2012年被稱為云計算實踐元年。進入云計算產(chǎn)業(yè)的“黃金機遇期”。隨著云計算應(yīng)用的不斷發(fā)展和擴大，用戶了解和認可程度不斷提高。越來越多的廠商開始介入，出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案，更多企業(yè)主動考慮將自身業(yè)務(wù)融入云。公共云、私有云、混合云建設(shè)齊頭并進，必將給整個電子信息產(chǎn)業(yè)帶來突飛猛進的發(fā)展，不但更多的中小企業(yè)將會低成本的享有IT資源，城市管理、金融、醫(yī)療、教育、電信、環(huán)境、能源、科研等行業(yè)將推動云計算的全面應(yīng)用。

借助大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，云計算將提供無限的計算資源、存儲容量和處理能力，可以幫助解決全球各地等諸多領(lǐng)域的重大難題，同時也會帶來技術(shù)架構(gòu)、商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)格局的重大轉(zhuǎn)變。基于“云”的多維的創(chuàng)新，將成為推動世界健康、可持續(xù)發(fā)展的變革的重要力量。

6.1.3 云計算的缺陷

然而作為一種新興的科學(xué)技術(shù)，云計算的研究和廣泛的應(yīng)用，并非是一個企業(yè)就能夠完成的事情。它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)和工程，要求整個互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)一同研究并付之于應(yīng)用，主要包括服務(wù)器提供商、存儲設(shè)備提供商、系統(tǒng)平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)帶寬提供商等，只有在有實力的數(shù)據(jù)中心的共同努力之下，才能夠順利的完成

安全性和遵從性的問題仍然是阻礙云計算發(fā)展的重要原因。企業(yè)擔(dān)心如果把數(shù)據(jù)遷移到云端就會處于危險之中，因為他們不知道數(shù)據(jù)會不會得到正確的保護，而且這樣有可能會影響他們的工作和業(yè)務(wù)。更多的是擔(dān)心：(1)數(shù)據(jù)破壞；(2)數(shù)據(jù)丟失；(3)帳戶劫持；(4)不安全的API；(5)拒絕服務(wù)；(6)惡意的內(nèi)部人員；(7)濫用和惡意使用；(8)審查不足；(9)共享技術(shù)等諸多不安全因素。

6.1.4 按企業(yè)規(guī)模選擇云計算方案

云計算根據(jù)其所服務(wù)的范疇不同，可以分為“公有云”和“私有云”或“混合云”，不同的解決方案，分別對應(yīng)與不同的應(yīng)用范疇。

目前制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的主要因素可以概括為“基礎(chǔ)薄、資金少、人才缺”，如果還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的“投資多、周期長、見效慢”的信息化模式，就只能徘徊在信息化門外。選擇“公有云”的SaaS模式，由于其低成本、易操作、便于管理、見效快以及企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險小等優(yōu)勢，成為眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條捷徑。當(dāng)前，隨著中小企業(yè)信息化的發(fā)展，市場上提供SaaS產(chǎn)品的服務(wù)商越來越多，存在良莠不齊現(xiàn)象，對于中小企業(yè)來說，需要關(guān)注到云計算應(yīng)用中的三大特點：安全、隱私、法律合規(guī)，挑選一個合適的SaaS產(chǎn)品的服務(wù)提供商，是成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的重要保障。

“私有云”這種類型的云是針對一些金融、交通、能源等大型企業(yè)，其內(nèi)部重要數(shù)據(jù)不允許放在“公有云”上，或一些信息化建設(shè)起步早的企業(yè)，前期已投入了大量的硬件設(shè)施，不可避免存在硬件報廢、設(shè)備更新等業(yè)務(wù)需求，如果繼續(xù)保持原有管理模式，太多的服務(wù)器、存儲設(shè)備未充分利用，大量分散的硬件設(shè)施面臨浪費；運維人員處于低效率的管理狀態(tài)，數(shù)據(jù)的安全性、信息系統(tǒng)的應(yīng)用效率難以保障。構(gòu)建企業(yè)私有云，圍繞信息化建設(shè)，面向用戶開展軟件即服務(wù)（SaaS），平臺即服務(wù)（PaaS）PaaS，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）三個層面的服務(wù)，實現(xiàn)將有限的信息化投資集中使用，可以改變硬件設(shè)施分散部署，信息系統(tǒng)分散建設(shè)的狀況，實現(xiàn)硬件設(shè)施、信息資源、關(guān)鍵應(yīng)用的狀態(tài)監(jiān)控、動態(tài)調(diào)配等有效管理，緩減信息應(yīng)用安全隱患。

對國內(nèi)多數(shù)企業(yè)來說，目前對“公有云”的運用還比較謹慎，所以“混合云”可能是比較好的選擇。將非主要的業(yè)務(wù)信息放在“公有云”上，如公司的網(wǎng)站等，而對于企業(yè)的ERP等業(yè)務(wù)，從數(shù)據(jù)的安全性考慮，放在公司的內(nèi)網(wǎng)，可減少不必要的信息外泄。

云計算在中國主要行業(yè)應(yīng)用還僅僅是“冰山一角”，但隨著本土化云計算技術(shù)產(chǎn)品、解決方案的不斷成熟，云計算理念的迅速推廣普及，云計算必將成為未來中國重要行業(yè)領(lǐng)域的主流IT應(yīng)用模式，為重點行業(yè)用戶的信息化建設(shè)與IT運維管理工作奠定核心基礎(chǔ)。

6.2 企業(yè)信息化即將進入移動APP時代

隨著互聯(lián)網(wǎng)、3G的快速普及以及移動設(shè)備的急增，企業(yè)對于移動信息化重視程度在不斷提升，我們看到這已成為推動企業(yè)移動信息化前進步伐的重要因素。作為信息化能力最強的單元，移動信息化部署也迫在眉睫，企業(yè)級APP已成為移動信息化必須重視的事情。

6.2.1 企業(yè)移動APP目前的應(yīng)用現(xiàn)狀

從應(yīng)用現(xiàn)狀以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)對于移動信息化需求非常強烈，但仍然還有很長的路要走?；仡欉^去幾十年年全球IT行業(yè)的發(fā)展，大部分產(chǎn)品都是從企業(yè)級應(yīng)用擴展至消費領(lǐng)域，如PC、互聯(lián)網(wǎng)等等。然而與之前不同的是，移動APP首先在消費者領(lǐng)域取得了迅猛發(fā)展，而在企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域的進展則稍顯遲緩。從目前來看，企業(yè)部署移動信息化還沒有完全落地，移動信息化目前也更多集中在移動辦公審批和電子郵件兩方面，同時使用移動信息化更多的人群是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，用戶也比較集中。

當(dāng)前企業(yè)部署移動信息化面臨三大問題需要解決，分別是：移動信息安全、移動化管理和運維、技術(shù)開發(fā)路線的選擇。他們是阻礙移動信息化在企業(yè)的應(yīng)用主要難點。

6.2.2 移動信息化成為企業(yè)新的業(yè)務(wù)模式

運用移動信息化通常需要考慮得比較多，特別是企業(yè)應(yīng)用要有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)應(yīng)用、規(guī)范，首先是不能對于原有系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。比如有些系統(tǒng)是為PC設(shè)計的，如果進行移動連接將會產(chǎn)生性能、安全等一系列問題，所以，要有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)管理規(guī)范。

移動的應(yīng)用發(fā)展并非把現(xiàn)有的信息系統(tǒng)替換掉，移動信息化或者移動應(yīng)用是通過對于終端應(yīng)用的改變，讓后臺系統(tǒng)采用新的數(shù)據(jù)采訪方式交互，并在新的互換中創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價值，而不是簡單的重新創(chuàng)造一個系統(tǒng)。

移動信息化與現(xiàn)有的系統(tǒng)進行對接需要考慮的是：第一、除了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以外包括管理規(guī)范，即在管理方面做好準(zhǔn)備；第二、在接入方面做好準(zhǔn)備。

2013年移動信息化仍然會持續(xù)形成百家爭鳴、百花齊放的狀態(tài)，業(yè)務(wù)價值創(chuàng)新可能會在一到兩年得到迅速發(fā)展，移動信息化的發(fā)展將成為企業(yè)信息化建設(shè)的新的業(yè)務(wù)模式。

7.結(jié)語

在信息時代，隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息化的發(fā)展為企業(yè)開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)信息化程度不斷提高，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力、提高企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢、整體管理水平以及擴大企業(yè)的外部環(huán)境，推動了企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及如何有效地把握客戶的需要，從而獲得比對手早一步掌握市場的有效信息。

利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，增強了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)通過較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，彌補企業(yè)在資本、人力、規(guī)模等因素的不足，從而可以與其他企業(yè)處在同一起跑線上，實現(xiàn)跨越式發(fā)展；利用信息技術(shù)，了解相關(guān)政策變化，切實轉(zhuǎn)變方式，加快企業(yè)自身信息化建設(shè)，獲得持續(xù)高效的發(fā)展是每個企業(yè)的必經(jīng)之路。

[1] 甘利人主編.企業(yè)信息化建設(shè)與管理[M].北京大學(xué)出版社,2005,10.

[2] 張鍵.云計算概念和影響力解析[J].電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),2009.