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        江蘇省檔案館查閱利用服務(wù)工作承諾

        2013-08-15 00:46:44
        檔案與建設(shè) 2013年12期
        關(guān)鍵詞:信函全程廉政

        為進一步提高檔案館查檔接待服務(wù)質(zhì)量,滿足社會各界對檔案查閱利用的需求,充分發(fā)揮公共檔案館的社會服務(wù)功能,自覺接受社會各界的監(jiān)督,特做出如下服務(wù)承諾:

        一、認(rèn)真履行職責(zé)。查檔接待人員務(wù)必做到主動服務(wù)、文明規(guī)范、有問必答。嚴(yán)格執(zhí)行工作日午休不間斷服務(wù)。

        二、實行免費服務(wù)。內(nèi)容包括:來館查檔、復(fù)印、掃描、膠片閱讀以及為查檔人員提供的紙筆、眼鏡、茶水等。

        三、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。首個接待查檔利用者的工作人員,全程接待、全程辦理、全程服務(wù),全程負(fù)責(zé)有關(guān)手續(xù)存檔。

        四、查檔聯(lián)動機制。與全省各市、區(qū)、縣綜合檔案館協(xié)同受理,全省建立聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足利用者各類查檔要求。

        五、承擔(dān)各種服務(wù)項目。本館提供形式多樣的咨詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約查檔、電話查檔、信函查檔、委托查檔、網(wǎng)上查檔等。

        六、履行限時辦結(jié)制度。到館查檔案,即時辦理;信函查檔,收到信函當(dāng)日與查檔者電話聯(lián)系,三日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果;電話查檔,當(dāng)天給予答復(fù);網(wǎng)上郵件查檔,三日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果。

        七、提升網(wǎng)上服務(wù)水平。充分利用我館門戶網(wǎng)站和政務(wù)微博網(wǎng)上服務(wù)平臺,及時受理查檔咨詢服務(wù)。

        八、努力改善服務(wù)環(huán)境。完善查檔服務(wù)區(qū)與閱檔區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備,進一步改進查檔利用系統(tǒng),優(yōu)化工作流程,簡化查閱登記手續(xù)。

        九、開展特需定制服務(wù)。為有特殊困難和需要的利用者,提供代訂住宿、代辦快遞,以及代轉(zhuǎn)異地申請、開辟專享空間等利用服務(wù)。

        十、嚴(yán)格保護個人信息。對查檔人員個人信息、檔案中涉及的其他個人情況等做到嚴(yán)格保密,不向外泄露。

        十一、提高人員服務(wù)水平。加強查檔接待人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流,強化對館藏熟悉度和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        十二、建立廉政監(jiān)督機制。把社會及群眾的滿意度作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),及時受理查檔投訴。服務(wù)中嚴(yán)格遵守廉政有關(guān)規(guī)定。

        以上承諾,接受社會公眾監(jiān)督。

        接受監(jiān)督和受理投訴電話:025-83591860

        查檔熱線:025-83591866

        傳真電話:025-83591867

        官方網(wǎng)站:http://www.dajs.gov.cn/

        官方微博:http://e.weibo.com/3811559143

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