周 璇

（湖南省長沙市口腔醫(yī)院 湖南 長沙 410005）

口腔修復(fù)科的主要對象是因牙周病、外傷、齲病、腫瘤和先天畸形等原因造成的牙齒缺失缺損后來修復(fù)治療的病人。為了更好地滿足患者的就診需求并提高口腔醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，本文對就診環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)、護理院感、心理護理、衛(wèi)生宣教等七個方面做具體分析，報告如下：

1 口腔護理的注意事項及分析

1.1 就診環(huán)境：我們醫(yī)院在總體規(guī)劃、平面布局、單體設(shè)計、空間布置等方面，充分考慮患者的生理與心理需求，認真地從每一個細節(jié)出發(fā)，使就診環(huán)境達到窗明地凈；清潔衛(wèi)生不只是清除灰塵、污漬，更主要的是減少微生物，保證就診環(huán)境的衛(wèi)生清潔。如對醫(yī)療廢棄物不嚴加管理，則可造成傳染性物質(zhì)流散，直接危害患者和社會居民健康和安全，并造成院內(nèi)感染。修復(fù)科有大部分患者是老年人，因為患者多，有時候診時間比較長，這就要求護士要耐心回答患者的問題，向每位患者做好解釋，讓患者在安靜的環(huán)境中等候，也為患者營造一個溫馨、舒適、安全和舒心的就診環(huán)境。

1.2 儀表儀容：良好的儀表儀容能使護士在護理實施中充滿自信心、責任心，保證護理工作質(zhì)量。保持良好得體的儀表是促進護患關(guān)系的必要因素。一個人的外在形象是其內(nèi)涵通過儀態(tài)儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)，控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)投入到工作中，用微笑面對每一位患者?？谇恍迯?fù)科患者流量大，有時候診時間、操作時間較長，這更需要護士耐心地做好解釋工作。

1.3 服務(wù)態(tài)度：隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，服務(wù)品質(zhì)也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，而服務(wù)品質(zhì)的提升只有充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)才能真正實現(xiàn)。在醫(yī)學日益發(fā)展的今天，患者除了需求精湛的醫(yī)療技術(shù)之外，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，作為一名護理工作者，不光要有勤勞的雙手，更重要的是面對工作的態(tài)度，良好的護理服務(wù)態(tài)度是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。口腔修復(fù)科門診具有患者多、復(fù)診率高等特點，護理人員工作量大，從而對護理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，護理人員應(yīng)樹立以人為本、以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識，最大限度地保證和提高護理服務(wù)質(zhì)量。

1.4 護理技術(shù)：隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，人們對健康以及就醫(yī)的需求也不斷發(fā)生變化，一切以患者為中心的新服務(wù)理念和護理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛的應(yīng)用并取得了很好的效果。隨著口腔修復(fù)材料、設(shè)備及制作工藝的發(fā)展和修復(fù)技術(shù)不斷的發(fā)展，患者對修復(fù)體的美觀、固位、舒適效果等的要求也不斷提高，對護理技術(shù)的要求也更高，如只靠服務(wù)態(tài)度好而缺乏過硬的專業(yè)技術(shù)水平，也無法滿足患者的要求，所以要學習新知識、新技術(shù)，不斷提高自身知識和技能，使自己具有扎實的專業(yè)知識，熟練掌握口腔修復(fù)?？频淖o理知識和各種護理操作常規(guī)，練就精湛的操作技術(shù)，提高護理工作質(zhì)量，以嫻熟的操作技術(shù)為患者服務(wù)。

1.5 護理院感：口腔修復(fù)科是口腔醫(yī)院的一個重點窗口，其患者多、流動量大；口腔修復(fù)科器械種類繁多，形狀復(fù)雜，診療過程中的高速、低速手機、車針等診療器械要進入患者的口腔直接與唾液和血液接觸，為了更好地杜絕醫(yī)源性傳播途徑，必須確保手機、車針、各種專科器械等達到清潔消毒滅菌，每位患者治療時使用的口腔器材做到“一人一用一消毒滅菌”，醫(yī)務(wù)人員診療前洗手戴手套做到“一人一用一換”。診室每天定時通風和紫外線消毒，定期對消毒滅菌物品、物體表面、空氣、醫(yī)務(wù)人員的手進行檢測，是對執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度效果的檢驗，也對醫(yī)患雙方起到了更好的保護作用。

1.6 心理護理：建立良好的醫(yī)患關(guān)系，這是心理護理取得成就的關(guān)鍵。首先要尊敬、關(guān)心患者，稱呼恰當、言行禮貌、舉止文雅、談吐適度，主動介紹有關(guān)口腔修復(fù)方法，介紹同類患者的修復(fù)方法和修復(fù)效果。從而改變和影響患者的心理狀態(tài)，愉快地接受口腔修復(fù)治療。引導(dǎo)患者正確對待牙科治療通過與患者一起討論其全身狀況及口腔實際情況，深入淺出地介紹口腔修復(fù)治療的目的、方法和愈后，恰如其分地解答患者所提出的問題，使其對修復(fù)過程有適當?shù)牧私?，認識到修復(fù)治療的必要性，消除疑慮，對修復(fù)治療過程中可能出現(xiàn)的問題也應(yīng)在治療前予以說明。

1.7 衛(wèi)生宣教：通過針對性的有效的口腔健康宣教，提高了修復(fù)體的滿意度和修復(fù)效果。牙齒的健康、位置、形態(tài)和顏色等方面直接關(guān)系到面容的協(xié)調(diào)及美觀，這就要求制作修復(fù)體不僅要滿足患者生理上和功能上的需要，還要滿足其心理上的需求，通過有效的健康教育，能提高患者對修復(fù)體的滿意度及對修復(fù)體的保養(yǎng)認知，從而達到較好的臨床效果。在口腔健康教育時應(yīng)通過語言、表情、態(tài)度和行為去影響或改變患者的感受、認識和情緒，主動、有計劃地、系統(tǒng)、全面地圍繞患者將來可能出現(xiàn)的誤解進行預(yù)防性溝通及咨詢，盡量發(fā)揮患者的主觀能動性，建立良好的護患關(guān)系，從而提高滿意度。同時也可以通過科學性、知識性的口腔衛(wèi)生宣教提高人群的口腔保健意識，改善口腔健康行為，有效地促進人群的口腔健康。

2 總結(jié)

通過以上可以得出，口腔護理工作者在就診環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)、護理院感、心理護理、衛(wèi)生宣教等七個方面應(yīng)該注意及提高。在日后的口腔護理工作中，應(yīng)該做到：進一步營造更舒適、安全的就診環(huán)境，讓患者安心地接受治療；保持端莊的儀表，優(yōu)雅的儀態(tài)去面對每位患者；建立和諧統(tǒng)一的新型現(xiàn)代護患關(guān)系，掌握溝通的技巧，明確服務(wù)目標，正確處理護患關(guān)系，注重新知識、新理論、新技術(shù)的學習，用精湛的?？谱o理技術(shù)服務(wù)于患者；在消毒方面應(yīng)做到更加嚴格監(jiān)控，嚴格執(zhí)行無菌操作原則，使消毒滅菌工作更加規(guī)范化；提供口頭教育、現(xiàn)場示范、播放影像資料等多種形式相結(jié)合的口腔健康教育方式，提高人群的口腔保健意識；把患者認為做得好的方面繼續(xù)發(fā)揚，針對存在的問題和不足之處查找原因，制定相應(yīng)整改措施。為口腔患者提供真正的高質(zhì)量護理。

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