蘇永駿

（南通大學(xué)杏林學(xué)院，江蘇 南通 226007）

“職業(yè)倦怠”是美國心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首次提出的，“職業(yè)倦怠”是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀［1］。

高校教務(wù)員的工作具有瑣碎、繁雜，以及很強(qiáng)的時效性和責(zé)任性等特點(diǎn)，整天忙忙碌碌，工作非常辛苦。近年來，隨著高校擴(kuò)招，學(xué)生不斷增加及崗位人員配備的不合理等諸多原因使得高校教務(wù)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍存在，對教學(xué)工作的有效開展產(chǎn)生了嚴(yán)重的消極影響。在工作上，被動地完成各項(xiàng)教學(xué)管理任務(wù)，工作停留在表層，只做硬性規(guī)定內(nèi)的工作，對其他一些職責(zé)范圍邊緣的工作能不做就不做，能少做就盡量少做［2］。因此，如何緩解和消除高校教務(wù)員的職業(yè)倦怠是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、高校教務(wù)員職業(yè)倦怠的成因

近年來，隨著高校擴(kuò)招，高等教育大眾化，專業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，學(xué)生數(shù)不斷增加及崗位人員配備的不合理等多種因素使得高校教務(wù)工作繁瑣、勞累。由于工作得不到認(rèn)可，激勵不到位，與其他崗位人員相比，福利待遇偏低，評聘職稱和晉升職務(wù)存在明顯的限制，很多高校甚至剝奪了教務(wù)員“教師資格證”的申極權(quán)利，導(dǎo)致教務(wù)員心態(tài)不平衡，認(rèn)為教務(wù)工作毫無競爭性，干好干差都一樣，養(yǎng)成了工作惰性。

（一）超負(fù)荷的工作量，導(dǎo)致身心疲憊。

隨著高等教育大眾化，學(xué)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大。在校生人數(shù)的增加，學(xué)制和培養(yǎng)目標(biāo)的多樣化，師資的緊缺與結(jié)構(gòu)的不合理等因素使得教學(xué)管理的工作量與難度比以往有了大幅度的提高。一名教務(wù)員管理幾百甚至上千名學(xué)生的現(xiàn)象普遍存在。為了維持正常的教學(xué)秩序，教務(wù)員疲憊不堪，各種教學(xué)評估無形中增加了教務(wù)員的工作量。每學(xué)期的開始和結(jié)束更是忙得教務(wù)員焦頭爛額，每一個畢業(yè)生的信息都要審核多遍，擔(dān)心出錯。面對如此繁雜的事務(wù)教務(wù)員普通感到睡眠質(zhì)量下降、緊張性頭痛和頸椎病等癥狀，漸漸地失去了工作熱情。

（二）缺乏社會認(rèn)同感，工作得不到重視。

高校教務(wù)員從事的是學(xué)校最基層的也是重要的教學(xué)管理工作，是院系教務(wù)管理的重要組成部分。職責(zé)是負(fù)責(zé)各院系的教務(wù)行政管理、學(xué)籍管理、教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行及日常教學(xué)管理工作的調(diào)度［3］。日常教務(wù)工作具有無序性特點(diǎn)，繁重而單調(diào)，是動嘴少、動手多的務(wù)實(shí)性工作，每項(xiàng)工作務(wù)必做到精準(zhǔn)細(xì)致，是一個需要踏踏實(shí)實(shí)來不得半點(diǎn)浮躁的崗位。由于教務(wù)員工作的平凡、具體、瑣碎和繁雜，在一些人眼里，高校教務(wù)員只是被動的操作者和執(zhí)行者，從事的是簡單的重復(fù)勞動，就是一個“勤雜工”。這些認(rèn)識上的偏差導(dǎo)致勞動得不到應(yīng)有的理解和尊重，自我價值得不到認(rèn)可，自尊心受到傷害，失去了工作的積極性與主動性。

（三）待遇偏低，沒有發(fā)展空間，隊(duì)伍不穩(wěn)定。

從待遇上看，與教師和輔導(dǎo)員相比，教務(wù)員由于工作性質(zhì)和崗位設(shè)定的要求，收入一直處于較低水平?，F(xiàn)在很多高校已實(shí)施績效工資，高校教務(wù)員除了崗位薪資水平低外，還沒有相應(yīng)的科研收入和代課費(fèi)作為補(bǔ)充。年終考核有行政職務(wù)的走行政檔，沒有行政職務(wù)的都是同職稱同檔級，沒有業(yè)績上的考核和檔次之分，實(shí)際考核常常與個人期望出入較大，造成極大的心理落差。市場經(jīng)濟(jì)時代，高校教務(wù)員并沒感到多少優(yōu)越，生活上、工作上的壓力和所享受的待遇造成高校教務(wù)員心懷“干多干少一個樣，干好干差一個樣”的心理。高校教務(wù)員崗位雖然屬于行政編制，卻不能像學(xué)生處、辦公室行政崗位一樣，可以通過自身的努力走上更高級別行政崗位。種種現(xiàn)實(shí)讓有意上進(jìn)的教務(wù)員感到每天碌碌無為，前景渺茫。再加上教務(wù)工作時效性和責(zé)任心強(qiáng)，容易在工作中得罪人，不少教務(wù)員希望轉(zhuǎn)崗導(dǎo)致了高校教務(wù)員隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

二、教務(wù)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略

職業(yè)倦怠因工作而起，又反作用于工作，導(dǎo)致工作狀態(tài)惡化，職業(yè)倦怠進(jìn)一步加深［4］。因此，它是一種惡性循環(huán)的、對工作具有極強(qiáng)的負(fù)面因素。我們可以從學(xué)校組織和教務(wù)員自身兩個層面入手采取有效措施緩解或消除高校教務(wù)員的職業(yè)倦怠。

（一）構(gòu)建和諧環(huán)境是緩解教務(wù)員職業(yè)倦怠的前提。

高校管理及各項(xiàng)改革要體現(xiàn)以人為本的教育理念，營造寬松和諧的工作氛圍，搭建師生之間、同事之間友好的溝通平臺，從工作、學(xué)習(xí)、生活等各個方面關(guān)心教務(wù)員。學(xué)校以教務(wù)處牽頭開展教務(wù)管理系統(tǒng)的評估和評獎工作，開展教務(wù)科或教務(wù)員之間的崗位爭優(yōu)活動，改變傳統(tǒng)的干與不干一個樣，干好干壞沒人評價的不良現(xiàn)象。對工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、成績突出者應(yīng)給予表彰和獎勵，為教務(wù)員的工作營造良好的外部環(huán)境。教務(wù)管理事務(wù)繁瑣，很難進(jìn)行定量評價，高校教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能地提高其生活條件，關(guān)心其未來發(fā)展，確保教務(wù)員實(shí)際付出和所得報(bào)酬相適應(yīng)，有利于解決其心理困惑，從而實(shí)現(xiàn)教務(wù)員隊(duì)伍的良性發(fā)展。二級學(xué)院年終考核或考評時，應(yīng)考慮到教務(wù)員普遍聘崗較低的現(xiàn)狀，可適當(dāng)根據(jù)學(xué)院的工作負(fù)荷，參照教師崗位超課時的補(bǔ)貼辦法，從本學(xué)院的年終獎金中對教務(wù)員做適當(dāng)?shù)膬A斜，同時對于在科研上有成就的教務(wù)員應(yīng)給予合理的確認(rèn)并適當(dāng)獎勵。

（二）培訓(xùn)和進(jìn)修是緩解教務(wù)員職業(yè)倦怠的保障。

要力所能及地為教務(wù)員提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會。通過有計(jì)劃、有組織、有針對性地進(jìn)行現(xiàn)代化教育管理專業(yè)知識以及教學(xué)管理手段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓教務(wù)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)高等教育管理知識，提升教務(wù)員的服務(wù)意識和管理技能，激發(fā)其對教務(wù)管理工作的興趣，使他們不斷地對教務(wù)、教學(xué)管理進(jìn)行探索、創(chuàng)新，從而更好地提高工作效率。教務(wù)員的進(jìn)修同樣重要，尤其是年青教務(wù)員的學(xué)歷進(jìn)修。通過培訓(xùn)和進(jìn)修加強(qiáng)高校教務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身修養(yǎng)，從而更好地提高工作效率，保證工作質(zhì)量。高?？梢越⒔虒W(xué)管理崗位最長年限制度，教務(wù)員的共同特點(diǎn)是在崗位上默默無聞地付出，學(xué)校應(yīng)從人性化、科學(xué)化管理角度，對教學(xué)管理崗位工作達(dá)到一定年限的人員給予一些優(yōu)惠政策，支持學(xué)歷進(jìn)修，將有能力從事教學(xué)工作的人員轉(zhuǎn)為教學(xué)編制。既解決了他們的后顧之憂，又調(diào)動了工作的積極性和主動性。

（三）自我調(diào)節(jié)是緩解教務(wù)員職業(yè)倦怠的關(guān)鍵。

緩解教務(wù)員職業(yè)倦怠，學(xué)會自我調(diào)節(jié)是關(guān)鍵。改變個人思維方式的外在因素只是誘因，而內(nèi)因才是最根本的決定性因素。教務(wù)員應(yīng)正確認(rèn)識自己，不可把自己的能力看得過低或過高，把自己的責(zé)任看得過重或過輕。當(dāng)下正是物欲橫流的時代，高校教務(wù)員要學(xué)會合理定位，調(diào)節(jié)身心，樂觀面對現(xiàn)實(shí)。著名教育家蘇霍姆林斯基說：“教師要善于掌握自己，克服自己是一種最必要的能力，它既關(guān)系到教師的工作成就，也關(guān)系自身的健康。不會正確地抑制每日每時的激動，不會掌握局面，是最折磨教師的心臟，消熬教師神經(jīng)系統(tǒng)的事?！备咝＝虅?wù)員應(yīng)增強(qiáng)社會責(zé)任感和歷史使命感，認(rèn)識到自己所從事的不是一般性的職業(yè)，而是關(guān)系到培養(yǎng)社會主義接班人的事業(yè)，要增強(qiáng)自己的心理承受能力，培養(yǎng)良好的個性品質(zhì)，當(dāng)工作遇到壓力時，用樂觀的態(tài)度對待壓力。增進(jìn)和同事之間的交流，遇到困難多和領(lǐng)導(dǎo)與同行溝通，尋求多方面的支持。培養(yǎng)適合自己的業(yè)余愛好，加強(qiáng)體育鍛煉，廣交朋友，保持積極樂觀的心態(tài)。在做好本職工作的同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，為實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

［1］Maslach，C.Schaufeli.W.B.Leiter，M.P.Jobburnout.Annual Review of Psychology［J］.Annual，2001（3）：397-422.

［2］方莉華.新時期高校教務(wù)員的角色定位和素質(zhì)培養(yǎng)［J］.學(xué)理論，2009（8）.

［3］汪筱蘭.淺議教務(wù)員的素質(zhì)與高校教學(xué)管理水平的關(guān)系［J］.教育探索，2007（9）.

［4］劉栩，嚴(yán)薇.高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實(shí)證研究——以廣東省為例［J］.黑龍江高教研究，2012（5）.