武瑞杰

（鄭州大學(xué) 西亞斯國際學(xué)院，河南 新鄭 451150）

一、文獻(xiàn)回顧與問題提出

案例教學(xué)是管理類人才培養(yǎng)的有效方法，在強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生解決實際問題技能的今天，其重要性和核心作用更為突出。然而，與MBA教育不同，本科管理類課程的案例教學(xué)，其對象無論在知識基礎(chǔ)還是在管理實踐的感性認(rèn)知上都存在嚴(yán)重的不足，因而，完全引用西方經(jīng)典的案例教學(xué)模式提高我國管理類本科生的實戰(zhàn)技能并不現(xiàn)實。面對規(guī)模龐大的管理類本科生群體，如何借鑒西方案例教學(xué)這種有益的方法，結(jié)合本科生知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，創(chuàng)造一種效果較為顯著的有針對性的案例教學(xué)方法，不僅是教育領(lǐng)域非常有意義的理論研究課題，而且是需要在實踐中不斷探索的、有重大現(xiàn)實價值的現(xiàn)實問題。具體地可以將這一問題分解為以下內(nèi)容：本科生案例教學(xué)的目標(biāo)包括哪幾個層次？各自又是什么？對應(yīng)于不同的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)該選擇什么樣合適的案例？本科生遵循何種思維邏輯才能做好案例分析？教師如何通過案例小組成員的配置、選擇合適的激勵模式提高學(xué)生案例分析的深度和廣度？等等。筆者結(jié)合自己十多年管理類課程案例教學(xué)的實踐探索，著重對案例教學(xué)前期準(zhǔn)備階段的選擇優(yōu)化做出分析、提出建議，以期有助于案例教學(xué)實踐，在案例教學(xué)理論與實踐上進(jìn)行更為深入、全面的研究。

二、案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例的選擇與優(yōu)化

根據(jù)不同的教學(xué)任務(wù)，案例教學(xué)的目標(biāo)及與此對應(yīng)的案例可以分為三大類。一是通過相對簡單、明確的案例及其釋解，使學(xué)生理解、領(lǐng)悟某一管理思想、理論及方法的本質(zhì)內(nèi)涵，這種簡單的案例教學(xué)實際上就是所謂的事例教學(xué)。二是問題式案例教學(xué)，案例中不僅有組織或企業(yè)運營的現(xiàn)狀描述，而且有較為清晰的導(dǎo)向問題。這種案例教學(xué)將學(xué)生分析、討論的內(nèi)容限定于導(dǎo)向問題相對狹小的范圍內(nèi)，試圖通過問題原因的分析、判定，以及理論與方法的應(yīng)用，提高學(xué)生解決特定問題的能力。三是最為復(fù)雜的實景式案例，它與問題式案例教學(xué)的區(qū)別在于，案例本身沒有問題的提煉和聚焦，其分析過程首先要求學(xué)生在信息識別的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地判定、提出問題，顯然，相對于問題式案例教學(xué)，實景式案例對學(xué)生能力的要求更高，而這種要求也更接近于現(xiàn)實中組織或企業(yè)對管理者的實際要求。

采用案例教學(xué)模式時，必須根據(jù)學(xué)生的知識基礎(chǔ)、教學(xué)的任務(wù)要求、課程的性質(zhì)或地位，有區(qū)別、有層次地對案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例做出合理的選擇。通常來說，面對低年級基礎(chǔ)知識薄弱的學(xué)生，或者在專業(yè)基礎(chǔ)課程如管理學(xué)、組織行為學(xué)等的案例教學(xué)中，事例式案例教學(xué)、問題式案例教學(xué)應(yīng)該是主體；實景式案例教學(xué)只有在學(xué)生積累、掌握了一定的理論知識和感性認(rèn)識后采用，才會達(dá)到相應(yīng)的效果。選用實景式案例，通常是在專業(yè)基礎(chǔ)課的終結(jié)部分，或者面向在已經(jīng)有了良好基礎(chǔ)的高年級學(xué)生，或者在戰(zhàn)略管理等綜合性較強(qiáng)的專業(yè)課程中。

三、優(yōu)化學(xué)生案例分析的過程

案例教學(xué)是以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)方式，學(xué)生分析案例的思路、方法、技巧，是案例教學(xué)獲得預(yù)期效果的基礎(chǔ)條件。針對較為復(fù)雜的實景式案例教學(xué)，在進(jìn)行案例分析、討論之前，學(xué)生所應(yīng)遵循的基本思路與邏輯框架必須得到訓(xùn)練強(qiáng)化。

1.信息識別，即準(zhǔn)確地把握案例描述的、有關(guān)組織或企業(yè)運營的全部信息。案例中字面或數(shù)據(jù)本身呈現(xiàn)的顯性信息識別相對簡單，字里行間或語句背后的“弦外之音”等隱性信息的識別相對困難。然而，在許多情況下，隱性信息的識別卻對案例的理解起決定性的作用，因而必須對隱性信息予以高度留意、關(guān)注。不僅如此，案例提供的信息還有真?zhèn)沃?，作為干擾項的細(xì)枝末節(jié)信息、虛假信息有可能掩蓋主體信息、真信息蘊含的問題真相，增加問題判斷的難度，降低提出問題的準(zhǔn)確程度，對此類信息要有足夠的防范意識和鑒別能力。信息識別階段的重點是做好隱性信息的發(fā)掘、偽信息的剔除等工作。

2.問題判斷，也就是在信息識別的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地判定組織或企業(yè)運營管理過程存在的問題。這是案例分析的核心環(huán)節(jié)，因為后續(xù)的案例分析環(huán)節(jié)都將圍繞該問題的產(chǎn)生與解決進(jìn)行。問題判斷失誤，后續(xù)進(jìn)程徒勞無功；問題判斷不準(zhǔn)確，整個分析過程與最終結(jié)果的有效性都會被降低。判斷問題首先要明白問題自身的定義，問題通常是指現(xiàn)實與理想或預(yù)期之間的差異，這種差異表現(xiàn)在或內(nèi)含在相應(yīng)的數(shù)據(jù)及語言信息中。其次，判定問題時，要意識到多數(shù)實景式案例描述的組織或企業(yè)通常存在一個以上的問題，判定問題不僅需要對每個問題清晰地界定，而且需要對多個問題之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行判定，如果是并列關(guān)系，則各問題之間輕重緩急如何？如果存在因果、遞進(jìn)關(guān)系，則哪個問題是因、哪個問題是果？多個問題之間邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確判定，決定了案例分析過程中分析問題、解決問題的先后順序和邏輯思路。如果缺乏這種判斷，或者判斷有誤，就會導(dǎo)致最終的解決方案在理論上缺乏層次性，在實踐中缺乏可操作性，整體有效性大打折扣。

3.原因分析，該環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確、全面地分析各種問題產(chǎn)生的原因。所謂準(zhǔn)確是指原因與問題之間的因果關(guān)系必須確定無疑，有足夠的信息佐證。所謂全面，是指在多數(shù)情況下，特定問題產(chǎn)生的原因都在一個以上，所有原因應(yīng)盡可能地厘清、證實。此外，與問題判斷階段一樣，多種原因之間的邏輯關(guān)系也要有清晰的認(rèn)定，并列關(guān)系中的輕重緩急、因果關(guān)系中的因與果、遞進(jìn)關(guān)系中的前起與后承都必須準(zhǔn)確明晰，只有如此才能確保最終解決方案的針對性和有效性。

4.方案選擇，即在原因分析的基礎(chǔ)上，綜合運用所學(xué)的理論知識、所積累的方法技能，有選擇、有層次、有時序地解決案例所反映的各種問題。在這一階段，學(xué)生對理論知識理解與把握的程度，對各種管理方法、技能的適用條件、操作規(guī)范，以及各種方法使用過程中可能產(chǎn)生的不利影響及其防范的理解把握，都會產(chǎn)生基礎(chǔ)性的作用。此外，解決問題的次序、模式的選擇也對方案的有效性有決定性的影響。多問題并存的情況下，解決問題的基本模式有兩大類型：第一大類包括先主后次、先急后緩、治標(biāo)先治本、標(biāo)本兼治等符合人們解決問題慣常邏輯的模式，第二大類則是與人們常識相逆的先次后主、先緩后急、治本先治標(biāo)等模式。第一類模式不難理解，是根據(jù)問題之間的輕重緩急、因果次序做出最有效的模式選擇。第二類雖然與人們解決問題的慣常思路不符，但在現(xiàn)實中卻是時常使用、甚至有時是唯一可能的選擇。究其原因，在于任何問題的解決都是有條件的，如果相應(yīng)條件不具備，無論該問題如何重要、如何急迫、又如何在根本上引致其他問題的衍生，有關(guān)解決該問題的努力都是徒勞的。在現(xiàn)實中，組織或企業(yè)主要的、根本性的問題往往又都是由其最為根本的制度缺陷、最為關(guān)鍵的資源不足引發(fā)的，而這類制度缺陷、資源不足往往積重難返，短時間內(nèi)不具備修正、補充的條件。在這種情況下，通過先解決次要問題、表象問題，創(chuàng)造條件或等待時機(jī)成熟條件具備時，再著手應(yīng)對主要的、根本性的問題，既是明智的做法，又是唯一選擇。管理實踐中，面臨眾多資源約束的管理者，其能夠左右的空間有限，很多情況下，采用先次后主、先緩后急、治本先治標(biāo)等次優(yōu)模式，恰恰是他們在兩難選擇困境中的不二抉擇。

學(xué)生分析、討論案例是案例教學(xué)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其邏輯思路基本決定了他們對案例中問題的理解、把握及應(yīng)對水平，也直接影響著整個案例教學(xué)的效果。對學(xué)生分析思路、邏輯框架的訓(xùn)練與強(qiáng)化，是教師在案例教學(xué)中必須努力做好的一項基礎(chǔ)性工作。

四、優(yōu)化案例小組的配置與激勵

案例教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實際問題能力方面有良好的效果，最重要的原因在于案例小組成員之間相互激發(fā)、相互促進(jìn)、共同學(xué)習(xí)的分析、討論機(jī)制。案例小組團(tuán)隊成員之間興趣愛好、思維方式、知識結(jié)構(gòu)、文化背景的差異與互補，會使小組在分析問題的角度和思路上更多樣、更開闊，使其對案例中問題的分析更全面、更深刻，最終提交的解決方案也會更周詳、更嚴(yán)謹(jǐn)。如果把相同的興趣愛好、思維方式作為分組標(biāo)準(zhǔn)，采用趨同式的分組，則雖然各個小組在團(tuán)隊氛圍方面會有良好的表現(xiàn)，卻失去了案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)集思廣益的內(nèi)在基礎(chǔ)。案例教學(xué)實踐中由學(xué)生自由組合等自主式分組的結(jié)果，通常就是這種情形，老師對這一點必須予以重視。教師有必要通過向?qū)W生講解以小組為單位進(jìn)行案例分析的本質(zhì)意義，說服學(xué)生采用隨機(jī)分組方式。另外，為保證每個小組做好案例分析所需要的知識、能力、時間要求，考慮本科生的知識、能力結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實狀況，每個案例小組保持在7-9人最佳，人員過少可能使討論結(jié)果失之偏頗，人員過多則可能加大協(xié)調(diào)一致、達(dá)成共識的難度。

案例教學(xué)是提高學(xué)生實戰(zhàn)技能的有效手段，該教學(xué)模式對教師的能力、學(xué)生的努力程度都有著極高的要求。尤其值得重視的是，學(xué)生參與案例分析過程的主動性和努力程度，直接影響到案例分析的深度和廣度，以及案例教學(xué)最終的效果。對于理論知識基礎(chǔ)相對薄弱、企業(yè)管理實踐感性認(rèn)識嚴(yán)重缺失的本科生而言，面對以前不曾認(rèn)真面對的組織或企業(yè)運行現(xiàn)實，繁雜信息的有效識別、整理，盤根錯節(jié)問題的判定、厘清，似是而非的因果分析，以及處在多重資源約束下解決方案的兩難抉擇。對他們而言，無論在能力還是在心理上，都是前所未有的挑戰(zhàn)和難題。而要完成這些艱巨的任務(wù)，除了需要教師在知識、能力方面予以支持和幫助外，合理選擇激勵措施，通過提高激勵強(qiáng)度，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動力，是確保學(xué)生克服心理、智力的消極影響順利完成各項任務(wù)的必要條件。在面向?qū)W生的各種激勵措施中，精神鼓勵和客觀準(zhǔn)確的成績評定都能有效地激發(fā)起學(xué)生努力實現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的內(nèi)在愿望，所以，在案例教學(xué)中，及時、準(zhǔn)確地肯定學(xué)生的點滴進(jìn)步，循循善誘地對學(xué)生的思維方式、能力技巧予以引導(dǎo)和支持，都能有效地鼓舞士氣?？陀^準(zhǔn)確的成績評定通常是案例教學(xué)中最為基本，也最為有效的激勵措施。為提高成績評價的激勵強(qiáng)度，可以選擇個體績效評價與團(tuán)隊績效評價相結(jié)合的成績評定模式。這種模式可以采取如下的具體做法：①在小組案例分析水平表現(xiàn)正常情況下，由案例組長按成績正態(tài)分布評定小組成員的成績（通常優(yōu)秀2人、良好4人、中等2人），組長分?jǐn)?shù)有教師評定；②教師通過增加或減少小組優(yōu)秀成員指標(biāo)，對小組整體表現(xiàn)良好或偏差的情況予以評定；③教師對案例發(fā)言中表現(xiàn)突出的學(xué)生個體，予以小組評定之外的成績附加。這樣做的目的在于，通過團(tuán)隊績效評估與個體績效評估的結(jié)合，既能有效激發(fā)學(xué)生個體的努力程度，又能促使團(tuán)隊成員之間的有效合作，從而使以小組為單位進(jìn)行案例教學(xué)的功效得以充分發(fā)揮展現(xiàn)。

五、結(jié)論

案例教學(xué)的有效性不僅僅取決于案例教學(xué)過程中一系列環(huán)節(jié)的優(yōu)化，在其準(zhǔn)備階段，案例教學(xué)目標(biāo)及相應(yīng)案例的選擇與優(yōu)化，學(xué)生案例分析邏輯框架、思維方式的訓(xùn)練與強(qiáng)化，案例小組的優(yōu)化配置，以及案例教學(xué)中面向?qū)W生的激勵措施的優(yōu)化，都是確保本科管理類課程案例教學(xué)取得預(yù)期效果的基礎(chǔ)性條件。因此，在案例教學(xué)準(zhǔn)備階段，教師需要做好以下三方面工作：首先，根據(jù)教學(xué)的任務(wù)要求，學(xué)生的知識基礎(chǔ)，以及課程的性質(zhì)或地位，合理地選擇案例教學(xué)的目標(biāo)及相應(yīng)的案例；其次，強(qiáng)化學(xué)生遵循信息識別—問題判斷—原因分析—方案選擇模式進(jìn)行案例分析的意識與技能；最后，根據(jù)差異、互補原則隨機(jī)配置案例分析小組成員，并綜合運用個體成績評定和團(tuán)隊成績評定最大限度地激發(fā)學(xué)生相互激發(fā)、共同學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī)，提高其完成案例教學(xué)各項任務(wù)的努力程度。

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