吳長(zhǎng)安，彭鳳珍

（江蘇建發(fā)建設(shè)項(xiàng)目咨詢有限公司， 江蘇 南京 210001）

總監(jiān)的工作特點(diǎn)決定了總監(jiān)要采取的工作方法，沒(méi)有好的工作方法，總監(jiān)難以完成自己的本質(zhì)工作，更不用說(shuō)當(dāng)一位稱職的總監(jiān)了。

總監(jiān)的工作特點(diǎn)有：(1)風(fēng)險(xiǎn)大，建設(shè)工程實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，安全風(fēng)險(xiǎn)極大。(2)工作強(qiáng)度大，總監(jiān)的工作應(yīng)該是腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的結(jié)合，尤其在工程建設(shè)的過(guò)程中，總監(jiān)每天認(rèn)真現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查是必不可少的，一旦建設(shè)工程規(guī)模較大，總監(jiān)的體力就顯得比較重要了。(3)工作時(shí)間長(zhǎng)，在工程建設(shè)過(guò)程中，往往沒(méi)有上班、下班的嚴(yán)格界限，即使下班后，仍然要考慮明天如何開(kāi)展工作以及某些問(wèn)題如何妥善處理。(4)復(fù)雜性，監(jiān)理部及施工現(xiàn)場(chǎng)如同一個(gè)“微型社會(huì)”，事無(wú)巨細(xì)，從相關(guān)人員的吃喝拉撒，到現(xiàn)場(chǎng)工作的日常管理、工作安排、關(guān)系協(xié)調(diào)等，總監(jiān)都要負(fù)責(zé)處理。(5)協(xié)調(diào)性，總監(jiān)工作一般涉及到人與人、人與單位、單位與單位、人與進(jìn)度款等利益關(guān)系的協(xié)調(diào)，總監(jiān)必須依據(jù)合同條款、法律法規(guī)、政策規(guī)范并從實(shí)際情況出發(fā)，處理好他們之間的關(guān)系。下面根據(jù)總監(jiān)的工作特點(diǎn)，淺析總監(jiān)的工作方法。

1 預(yù)控是總監(jiān)工作的重中之重

古人云：“凡事豫則立，不豫則廢”。在古代“豫”通“預(yù)”，“預(yù)”即預(yù)見(jiàn)性，預(yù)先有準(zhǔn)備。在監(jiān)理過(guò)程中，許多事情不可失去時(shí)機(jī)，否則就可能遭受不可挽回的損失。

監(jiān)理工作的特點(diǎn)和性質(zhì)決定了“預(yù)控”在總監(jiān)工作中的重要作用：將安全事故和質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)；促進(jìn)“三控制、三管理、一協(xié)調(diào)”的發(fā)展，從而提高服務(wù)質(zhì)量；預(yù)控能給業(yè)主和施工單位帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；促進(jìn)監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步?，F(xiàn)就總監(jiān)工作的“預(yù)控”與同行們商討，共同學(xué)習(xí)，以推動(dòng)建設(shè)監(jiān)理制的發(fā)展。

1.1 協(xié)調(diào)工作的預(yù)控

在總監(jiān)的協(xié)調(diào)管理中，為了預(yù)防沖突產(chǎn)生的消極影響，可以采取以下預(yù)控措施：對(duì)各單位、各部門(mén)加強(qiáng)教育，提倡協(xié)作精神；加強(qiáng)相互交往與意見(jiàn)溝通，以增進(jìn)相互了解；分工明確，各負(fù)其責(zé)；日常做好各部門(mén)、各崗位間的協(xié)調(diào)工作；在協(xié)調(diào)中，要做到見(jiàn)微知著，把安全、質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；在協(xié)調(diào)中，不能就事論事，要治本，要從根本上去解決問(wèn)題，要杜絕同類問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)；監(jiān)理內(nèi)部更應(yīng)該顧全大局，同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；最重要的是辦事公正，作風(fēng)過(guò)硬，這可以從根本上減少?zèng)_突的產(chǎn)生。

為了保證協(xié)調(diào)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)正確處理監(jiān)理組織系統(tǒng)與業(yè)主、承包商的關(guān)系。在監(jiān)理過(guò)程中，應(yīng)充分尊重業(yè)主，維護(hù)業(yè)主的合法利益，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)監(jiān)理工作的意見(jiàn)，以自身的優(yōu)良品質(zhì)，以自身的管理水平、專業(yè)水平，豎立起監(jiān)理工作的權(quán)威性。監(jiān)理與承包商的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。監(jiān)理在工作中應(yīng)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，講究科學(xué)的態(tài)度。在涉及到承包商的權(quán)益時(shí)，應(yīng)站在公正、公平的立場(chǎng)上，維護(hù)承包商的正當(dāng)權(quán)益。

在協(xié)調(diào)工作中，應(yīng)遵循“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”，“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”的準(zhǔn)則，協(xié)調(diào)好與建設(shè)各方的關(guān)系，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

1.2 信息預(yù)控

信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映，是客觀事物之間聯(lián)系的表征，也是客觀事物狀態(tài)經(jīng)過(guò)傳遞后的再現(xiàn)。例如：“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”，在監(jiān)理過(guò)程中，就可以根據(jù)“風(fēng)滿樓”這一信息作出預(yù)控，分析“風(fēng)滿樓”可能產(chǎn)生的后果、帶來(lái)的影響，從而采取預(yù)防措施，避免帶來(lái)不必要的損失。

監(jiān)理信息是監(jiān)理企業(yè)的生命，在監(jiān)理工作中，為了充分利用監(jiān)理信息，加強(qiáng)監(jiān)理信息的預(yù)控，應(yīng)提高監(jiān)理信息系統(tǒng)的科學(xué)化：①樹(shù)立強(qiáng)烈的監(jiān)理信息觀念，信息就是財(cái)富；②應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，對(duì)監(jiān)理信息進(jìn)行搜索和篩選，做到“廣、新、快、實(shí)、精”；③監(jiān)理信息搜集制度化，按預(yù)先規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和搜集的數(shù)量、次數(shù)去搜集監(jiān)理信息；④監(jiān)理信息形式標(biāo)準(zhǔn)化，按照統(tǒng)一的監(jiān)理表式來(lái)處理監(jiān)理信息；⑤監(jiān)理信息傳遞規(guī)范化，對(duì)監(jiān)理信息的傳遞作出明確的規(guī)定；⑥監(jiān)理信息內(nèi)容系統(tǒng)化，連續(xù)提供的監(jiān)理信息要具有系統(tǒng)性、有序性、能完整，全面地反映客觀事物的各個(gè)方面；⑦監(jiān)理信息存儲(chǔ)檔案化；⑧工作次序化，監(jiān)理信息系統(tǒng)的不同方面，不同崗位要密切配合，協(xié)調(diào)一致，成為一個(gè)有次序的監(jiān)理信息工作的整體。

監(jiān)理工作中，預(yù)控信息的搜集方法有：①閱讀法，通過(guò)閱讀報(bào)刊、監(jiān)理雜志等獲得監(jiān)理信息，從而全過(guò)程、全方位、點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出地進(jìn)行安全控制，避免安全事故的發(fā)生；②巡視觀察法(即親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與方案等有不吻合的地方，堅(jiān)決要求施工方整改，從而將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；③會(huì)議搜集法，在會(huì)議上接觸的人多，聽(tīng)到的議論、報(bào)告多，可以收集較多的監(jiān)理信息；④統(tǒng)計(jì)分析法，通過(guò)對(duì)監(jiān)理活動(dòng)的實(shí)際數(shù)據(jù)分析，揭示其發(fā)展趨勢(shì)；⑤實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，監(jiān)理對(duì)建筑材料的監(jiān)理，即先實(shí)驗(yàn)，取得合格數(shù)據(jù)后，再使用；⑥交換法，即同協(xié)作單位、信息咨詢機(jī)構(gòu)等交換信息資料，例如通過(guò)各監(jiān)理部的相互學(xué)習(xí)，將對(duì)方先進(jìn)的監(jiān)理方法用到自己的工作中去。

在監(jiān)理工作中有效地搜集預(yù)控信息，對(duì)預(yù)控信息有以下5 方面的要求：要準(zhǔn)；要新；要快；要廣；要實(shí)用。

總之，要有對(duì)監(jiān)理信息敏捷的反應(yīng)和擴(kuò)展、引申的能力，并進(jìn)一步形成新的概念、新的思想、新的主意及新的決策、方案、計(jì)劃等監(jiān)理信息產(chǎn)品，用來(lái)指導(dǎo)總監(jiān)的監(jiān)理工作。

1.3 質(zhì)量預(yù)控

質(zhì)量預(yù)控就是為了消除建筑產(chǎn)品潛在的不合格而采取的預(yù)防控制措施，而不是不合格品出現(xiàn)后才采取糾正措施。

工程監(jiān)理部一項(xiàng)重要運(yùn)作機(jī)制就是超前策劃，制定質(zhì)量預(yù)控措施。①針對(duì)建筑工程的質(zhì)量通病，結(jié)合本工程的具體情況，預(yù)先制定出質(zhì)量預(yù)控措施。②利用施工合同、施工圖紙等對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行預(yù)控，合同管理不僅僅是督促施工單位和業(yè)主要按照合同條款履行各自的義務(wù)，而且應(yīng)該充分發(fā)揮合同的預(yù)控作用，看合同定得是否合理、合同中針對(duì)施工的條款是否切合實(shí)際，合同定得是否全面，合同中是否有遺漏的項(xiàng)目等，都應(yīng)該加以分析考慮。就我國(guó)目前情況來(lái)看，實(shí)施設(shè)計(jì)監(jiān)理的工程項(xiàng)目極少，因此，設(shè)計(jì)圖紙上難免有這樣那樣的缺點(diǎn)和不足。

1.4 進(jìn)度預(yù)控

由于工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度控制的主要依據(jù)是計(jì)劃，而計(jì)劃又是對(duì)未來(lái)的行動(dòng)所做的安排，故預(yù)控工作便成為進(jìn)度控制中不可缺少的基礎(chǔ)工作。

進(jìn)度控制的方法是進(jìn)度規(guī)劃、進(jìn)度控制及進(jìn)度協(xié)調(diào)。進(jìn)度規(guī)劃就是確定項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃和分進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度控制就是在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，利用進(jìn)度規(guī)劃來(lái)預(yù)控項(xiàng)目進(jìn)度，保證每個(gè)分進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)完成，從而確?？傔M(jìn)度計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度預(yù)控中的進(jìn)度協(xié)調(diào)是指在項(xiàng)目進(jìn)展的全過(guò)程中，為消除潛在的進(jìn)度拖延現(xiàn)象而采取的協(xié)調(diào)控制措施，從而保證原計(jì)劃進(jìn)度的順利實(shí)現(xiàn)。

為確保計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采取以下措施。①確?？傔M(jìn)度計(jì)劃和分進(jìn)度計(jì)劃的科學(xué)性、合理性。②質(zhì)量預(yù)控有助于進(jìn)度預(yù)控。因前一工序的正確實(shí)施為后一工序的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件。③處理好“界面矛盾”有利于計(jì)劃進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，因“界面矛盾”阻礙工程的順利進(jìn)行，它消耗了物資、資金、時(shí)間。④落實(shí)監(jiān)理人員中負(fù)責(zé)進(jìn)度控制的人員。⑤分析可能影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及干擾因素。⑥將實(shí)際進(jìn)度、合同工期、計(jì)劃進(jìn)度三者進(jìn)行對(duì)比分析并協(xié)調(diào)處理。⑦為加快施工進(jìn)度而采取必要的施工手段。⑧通過(guò)對(duì)計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度的動(dòng)態(tài)比較，定期向業(yè)主提供進(jìn)度比較報(bào)告。

監(jiān)理單位應(yīng)分別對(duì)各施工單位編制的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施控制，對(duì)各單位的進(jìn)度控制要相互聯(lián)系、合理協(xié)調(diào)運(yùn)行，保證項(xiàng)目進(jìn)度控制總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2 總監(jiān)工作重在溝通、協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)就是指群體中人們之間的思想、觀點(diǎn)、信念、意見(jiàn)、感情、愿望以及他們占有的信息、資料的交流過(guò)程?？偙O(jiān)只有做好溝通、協(xié)調(diào)工作，監(jiān)理組織及其他相關(guān)組織才能充分發(fā)揮作用，工程建設(shè)才能像鐘表一樣正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，因而才能順利地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、任務(wù)。如果沒(méi)有意見(jiàn)溝通、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)組織都不能存在，只有通氣，才能團(tuán)結(jié)，通氣就是意見(jiàn)溝通、協(xié)調(diào)。

總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào)工作在工程建設(shè)中的重要作用。①便于工程建設(shè)的相關(guān)組織開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)行決策、制定方案。②增進(jìn)相互了解，獲得共同認(rèn)識(shí)。如果通過(guò)溝通協(xié)調(diào)達(dá)到心理相容，有共同的心理感受，便能提高團(tuán)隊(duì)的士氣。③影響與改變各相關(guān)組織成員的心理和行為。成員接收不同的信息，就會(huì)形成不同的態(tài)度，產(chǎn)生不同的行為，科學(xué)、先進(jìn)的信息使成員產(chǎn)生良好的心理與行為，并使他們身心得到健康發(fā)展。④提高工程建設(shè)各方的生命力。一個(gè)組織必須不斷地與外界交流物質(zhì)、能量、信息、這個(gè)組織才能提高對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)力，組織內(nèi)部才更加有序。

總監(jiān)溝通協(xié)調(diào)的種類有以下幾種。①單項(xiàng)溝通與雙向溝通。單項(xiàng)溝通就是一方發(fā)送信息，另一方接收信息而不再向發(fā)送者反饋信息，其缺點(diǎn)是發(fā)出者得不到反饋信息。雙向溝通就是溝通雙方相互傳遞信息，其發(fā)出與接收的地位不斷變換，優(yōu)點(diǎn)是有利于雙方相互理解，形成融洽的人際關(guān)系。②橫向溝通與縱向溝通。橫向溝通就是指組織內(nèi)部各平行或同一層次的機(jī)構(gòu)之間的信息溝通，優(yōu)點(diǎn)是加強(qiáng)各部門(mén)、各工種之間的相互聯(lián)系、了解、協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié)，減少他們之間的矛盾和沖突?？v向溝通是組織中上下級(jí)之間的信息溝通，優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動(dòng)，改善上下級(jí)之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者能了解真實(shí)情況。③正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。非正式溝通是指通過(guò)正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流。工地情況復(fù)雜，總監(jiān)應(yīng)重視非正式溝通，廣泛接觸建設(shè)各方，聽(tīng)取意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作。④書(shū)面溝通與口頭溝通。書(shū)面溝通是指通過(guò)書(shū)面形式所進(jìn)行的信息傳遞和交流，總監(jiān)對(duì)工程中的安全問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、投資問(wèn)題等重要事宜，務(wù)必采用書(shū)面溝通?？陬^溝通是指口頭會(huì)談、討論、匯報(bào)以及通過(guò)電話聯(lián)系等，其優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞快，節(jié)省時(shí)間。

總之，溝通協(xié)調(diào)是總監(jiān)的一項(xiàng)重要職責(zé)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各組織各要素的作用，使工程建設(shè)系統(tǒng)產(chǎn)生“系統(tǒng)放大”效應(yīng)，極大地提高系統(tǒng)的整體效能。

3 總監(jiān)工作關(guān)鍵要監(jiān)幫結(jié)合

總監(jiān)對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要監(jiān)幫結(jié)合，不要搞馬后炮，監(jiān)督是為了更好地工作，幫助不能帶目的，不能求回報(bào)，尤其對(duì)施工單位，這本來(lái)就是我們總監(jiān)的工作。在監(jiān)理工作中，有個(gè)別總監(jiān)為了監(jiān)督而監(jiān)督，忽視了真心“幫助”施工單位，平時(shí)工作不認(rèn)真，沒(méi)有責(zé)任心，搞馬后炮，影響了監(jiān)理跟施工單位之間的正常關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)主的不信任，最終害人害己。

總監(jiān)工作要監(jiān)幫結(jié)合，不能搞馬后炮，“馬后炮”跟監(jiān)理的“預(yù)控”理念是背道而馳的。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，幫助施工單位將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)監(jiān)督施工單位將平時(shí)的安全工作落到實(shí)處。在工程質(zhì)量上，監(jiān)理在平時(shí)的巡視檢查中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工方處理，決不能等到最后驗(yàn)收時(shí)才告訴施工方，一旦既成事實(shí)，施工單位很難返工整改，監(jiān)理工作又會(huì)十分被動(dòng)，還影響我們的監(jiān)理效果。

真心幫助施工單位就是幫助我們自己，也是幫助建設(shè)單位，在這樣的環(huán)境下，我們監(jiān)理對(duì)施工單位管得嚴(yán)一點(diǎn)、緊一點(diǎn)，施工單位是會(huì)理解的，也不至于出現(xiàn)施工單位與監(jiān)理部之間產(chǎn)生對(duì)抗，導(dǎo)致監(jiān)理工作很難開(kāi)展的尷尬局面。

4 總監(jiān)工作貴在起帶頭作用

有成效的總監(jiān)應(yīng)充分發(fā)揮各組織、各成員的作用?？偙O(jiān)與其領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)監(jiān)理組織，猶如火車(chē)頭與若干個(gè)車(chē)輛的關(guān)系。俗話講得好，火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。總監(jiān)素質(zhì)的高低，效能的大小，對(duì)整個(gè)組織的功能發(fā)揮，起著關(guān)鍵性的作用。下面以一個(gè)公式來(lái)說(shuō)明：A＝(a1＋a2＋……an)K。式子中：A 為整個(gè)監(jiān)理部的效能；a1＋a2＋……an為監(jiān)理部中各監(jiān)理人員個(gè)體的效能；K 為總監(jiān)的影響系數(shù)。從上面的式子可以看出，決定整個(gè)監(jiān)理部效能的因素有兩個(gè)：監(jiān)理人員個(gè)體的效能和總監(jiān)的影響系數(shù)，當(dāng)監(jiān)理人員個(gè)體的效能一定時(shí)，總監(jiān)的影響系數(shù)顯然成為影響整個(gè)監(jiān)理部工作成敗的重要因素。如果 K 為負(fù)數(shù)，則說(shuō)明這位總監(jiān)的工作是無(wú)效的，這種監(jiān)理部被稱為“窩里斗”或“內(nèi)耗型”的監(jiān)理部，監(jiān)理人員怨聲載道，意見(jiàn)分歧大，工作沒(méi)有積極性。整個(gè)監(jiān)理部人員不團(tuán)結(jié)，影響監(jiān)理部工作，導(dǎo)致建設(shè)單位的不信任，最終敗壞公司的聲譽(yù)。

5 總監(jiān)工作要注意方法，講究藝術(shù)

有經(jīng)驗(yàn)有成效的總監(jiān)在開(kāi)展監(jiān)理工作中，善于運(yùn)用科學(xué)的方法，講究藝術(shù)、技巧。他們的監(jiān)理工作往往能收到事半功倍的效果?？偙O(jiān)的工作方法是實(shí)施監(jiān)理工作的重要保證。毛澤東同志用過(guò)河要有橋或船的比喻來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理。他曾說(shuō)：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。我們的任務(wù)是過(guò)河，但是沒(méi)有橋或船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓”?？偙O(jiān)工作方法包括的內(nèi)容很多，它主要有如下幾種。

(1)主觀指導(dǎo)要與施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況相吻合。有的總監(jiān)不習(xí)慣到施工現(xiàn)場(chǎng)，總喜歡坐在辦公室遙控指揮，這種脫離實(shí)際的做法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作是有害無(wú)益的?？偙O(jiān)應(yīng)該將巡視檢查工作作為日常工作的重要組成部分，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)變化的實(shí)際情況，相應(yīng)地調(diào)整工作的方法和策略，并學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，掌握新的工作規(guī)律。

(2)要分清主次，要通過(guò)抓重點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)一般。在工作中，總監(jiān)不能眉毛胡子一把抓，否則就亂無(wú)頭緒；主次配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)一致，關(guān)鍵是非重點(diǎn)問(wèn)題要服從重點(diǎn)問(wèn)題的需要，解決重點(diǎn)問(wèn)題要有利于非重點(diǎn)問(wèn)題的解決。

(3)總監(jiān)和專監(jiān)及監(jiān)理員的結(jié)合。我們黨的“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”的觀念，在總監(jiān)的工作方法中仍起很大作用?？偙O(jiān)工作的好壞，監(jiān)理部工作的成敗，要靠專監(jiān)及監(jiān)理員，有的總監(jiān)什么事都攬?jiān)谑掷铮寣１O(jiān)及監(jiān)理員無(wú)法正常開(kāi)展工作，導(dǎo)致監(jiān)理工作的失敗。

總監(jiān)工作要講究的藝術(shù)很多，如溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)鼓勵(lì)、組織指揮、計(jì)劃安排等等，下面重點(diǎn)闡述總監(jiān)的理事藝術(shù)。

(1)大處著眼，小處著手?？偙O(jiān)要抓大、抓重點(diǎn)，制定工程建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，但不要成為一個(gè)光想做大事、甚至講空話、不干實(shí)事的總監(jiān)。老子說(shuō)：“千里之行始于足下”，不腳踏實(shí)地去努力，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就可能成為一張廢紙。

(2)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。俗話說(shuō)：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，監(jiān)理部的每個(gè)人，既有自己的長(zhǎng)處，又有自己的短處，因此在布置工作任務(wù)時(shí)，不能“一刀切”，而應(yīng)正確處理共性和個(gè)性的關(guān)系，總監(jiān)只能根據(jù)本單位的實(shí)際情況，根據(jù)本工程的特點(diǎn)，靈活布置任務(wù)，發(fā)揮監(jiān)理人員各自的優(yōu)勢(shì)，使人盡其才，才盡其用。

(3)量力而行，盡力而為。量力是指權(quán)衡包括潛在實(shí)力在內(nèi)的力量。量力而行并不是消極等待，而是把尊重客觀規(guī)律與發(fā)揮人的自覺(jué)能動(dòng)性結(jié)合起來(lái)，即盡力而為。總監(jiān)不僅要充分利用現(xiàn)有條件，而且要積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮潛力，把監(jiān)理工作做好。

(4)層次分明，秩序井然。在工程建設(shè)的整過(guò)系統(tǒng)中，每一個(gè)層次都不是孤立的，縱向有上下級(jí)管理環(huán)節(jié)的關(guān)系，橫向有不同部門(mén)之間的關(guān)系。層次分明，可以使各級(jí)管理者按照分工完成自己的本職工作?？偙O(jiān)在日常監(jiān)理工作中，對(duì)面臨的許多工作，要分清輕、重、緩、急，明確先后次序，一定要先做主要的后做次要的，先辦費(fèi)事少的后辦費(fèi)事多的，次序不能顛倒；或者是：大事自己辦，小事委托辦，最難的事先辦，等等。

(5)注意分寸，掌握火候?？偙O(jiān)在工作中，一定要把握好質(zhì)和量的界限，人們常說(shuō)的“欲速則不達(dá)”、“物極必反”、“樂(lè)極生悲”等，就是說(shuō)辦事情超過(guò)一定的限度，就會(huì)走向反面。要注意分寸，掌握火候，總監(jiān)必須做到心中有數(shù)，并選擇最佳適度。

6 總監(jiān)工作＋責(zé)任心＋科學(xué)＋藝術(shù)＝好的總監(jiān)

愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“成功＝99% 的汗水＋1% 的靈感”。一名好的總監(jiān)，1% 的靈感就是總監(jiān)工作的藝術(shù)。說(shuō)總監(jiān)工作是一門(mén)藝術(shù)，主要是當(dāng)把總監(jiān)工作作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，它有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和技巧；說(shuō)總監(jiān)工作是一門(mén)科學(xué)，主要是指經(jīng)過(guò)多年的探索總結(jié)，并借鑒國(guó)內(nèi)外的監(jiān)理工作，已逐漸形成了一套完整的監(jiān)理工作體系，而且建筑本身就是一門(mén)涉及面很廣的科學(xué)，要求總監(jiān)以科學(xué)的態(tài)度來(lái)認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)監(jiān)理工作。總監(jiān)工作的藝術(shù)來(lái)源于總監(jiān)工作的實(shí)踐，是對(duì)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)和總監(jiān)監(jiān)理科學(xué)的純熟運(yùn)用?？偙O(jiān)工作藝術(shù)貫穿于整個(gè)監(jiān)理過(guò)程的監(jiān)理活動(dòng)的各個(gè)方面，如溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)、待人處事藝術(shù)、組織指揮藝術(shù)、調(diào)查研究藝術(shù)、預(yù)控預(yù)測(cè)藝術(shù)、監(jiān)督控制藝術(shù)、激勵(lì)鼓動(dòng)藝術(shù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)藝術(shù)，等等。

99% 的汗水就是總監(jiān)的日常監(jiān)理工作和工作責(zé)任心。所謂責(zé)任心，是指每個(gè)人對(duì)自己和他人，對(duì)家庭和集體，對(duì)國(guó)家和社會(huì)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。而作為社會(huì)一分子的總監(jiān)，當(dāng)前的責(zé)任就是努力做好監(jiān)理工作，提高自身素質(zhì)。責(zé)任心是發(fā)奮圖強(qiáng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有責(zé)任心，發(fā)奮圖強(qiáng)也只會(huì)是海市蜃樓。

總監(jiān)的責(zé)任心就是監(jiān)理工作中的防火墻，責(zé)任心缺失“災(zāi)難也隨之而來(lái)，作為總監(jiān)，在工作中就應(yīng)該是：監(jiān)理人員所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；監(jiān)理人員所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)，只有這樣，才能磨煉自己。讓我們的總監(jiān)勇敢地挑起肩上的重?fù)?dān)，做一個(gè)有責(zé)任心的人。

7 總監(jiān)要以身作則，管住自己，才能管好整個(gè)團(tuán)隊(duì)

總監(jiān)要以自己的言論和行為作為監(jiān)理部人員的行為準(zhǔn)則和榜樣。要求監(jiān)理人員做到的，自己首先要做到；要求監(jiān)理人員不做的，自己首先不做?？鬃釉唬骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從”。總監(jiān)必須在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中做出榜樣來(lái)，才能把一個(gè)個(gè)監(jiān)理部帶好。

有的監(jiān)理部自身工作搞不好，其他方面的工作及關(guān)系也搞不好。出現(xiàn)“有令不行，有禁不止”的現(xiàn)象，其中一個(gè)重要的原因，就在于某些總監(jiān)自身不正，不能以身作則。己身不正焉能正人？要“正身”，總監(jiān)就必須加強(qiáng)個(gè)人的思想品德修養(yǎng)。在監(jiān)理工作中，只有總監(jiān)“屁股不坐歪”，專監(jiān)及監(jiān)理員才能堂堂正正地開(kāi)展監(jiān)理工作；只有總監(jiān)帶頭杜絕吃喝卡要，專監(jiān)及監(jiān)理員才會(huì)堅(jiān)持原則，以業(yè)主利益為重，又不損壞施工方的合法權(quán)益，從而做好監(jiān)理工作，得到業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。