王蓉感（重慶市血液中心行政辦公室 400015）

血站文化是血站員工在長期實踐活動發(fā)展過程中逐步形成并成為全體采供血人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則等的總稱［1］。從血站文化的定義來看，血站文化首先是在長期的實踐中形成的，具體來說就是采供血服務工作、內(nèi)部管理工作等，通過長期不斷的積淀和揚棄，逐步轉(zhuǎn)化并得到員工的廣泛認可，最終形成血站的價值觀、基本信念以及行為準則等［2］。各級血站文化建設在采供血管理和無償獻血宣傳組織過程中注重尋找符合采供血事業(yè)發(fā)展的方法和手段，形成了具有地域特色、個性特點的血站文化模式。

1 血站文化建設的意義

血站文化建設的意義隨著社會的進步而逐漸變化、發(fā)展，培育優(yōu)秀的血站文化，已成為血站管理現(xiàn)代化研究的重要內(nèi)容。采供血機構(gòu)更加注重倡導健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，除了在人才、技術(shù)、設備方面不斷提升競爭力外，文化戰(zhàn)略已經(jīng)擺上非常重要的位置［3］。血站文化建設是采供血事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，許多采供血機構(gòu)開始嘗試對文化建設進行深度探索及思考，并不斷從企業(yè)文化、醫(yī)院文化、組織文化等各個角度、各個層面吸收養(yǎng)分，加以變革、創(chuàng)新、發(fā)展和積淀，創(chuàng)造出富有個性特色、地域特點的血站文化，使得血站文化逐步邁向理性化、多樣化的發(fā)展之路。

2 血站文化建設在采供血事業(yè)發(fā)展中的必要性

2.1 血站文化的導向凝聚功能 血站文化建設在采供血事業(yè)發(fā)展中起著導向凝聚功能，工作人員在血站文化引導下形成普遍的價值觀，為血站發(fā)展凝聚力量，具體表現(xiàn)就是血站的目標、任務以及使命。以重慶市血液中心為例，其使命是：在血液招募中，傳遞愛與奉獻的精神；在血液生產(chǎn)中，樹立質(zhì)量至上的理念；在血液研究中，探索血液科學的奧秘；在血液服務中，追求不斷完美的境界；把“把安全、服務、創(chuàng)新、持續(xù)改進貫穿于采、供血的全過程，像呵護生命一樣，保證血液質(zhì)量”作為始終堅守的質(zhì)量方針；向著目標“登高望遠，不斷超越，打造與時俱進的現(xiàn)代化血液中心”而努力奮斗。始終堅持“文化建站，科技強站，人才興站”的方針，著眼于血液中心的發(fā)展。這些具體的目標讓全體員工員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，同時增強員工對本員工作的使命感，自覺地把思想和行為與血站的發(fā)展建設緊密的聯(lián)系起來，以文化為紐帶，產(chǎn)生強大地凝聚力［4］。

2.2 血站文化的激勵調(diào)節(jié)功能 在尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的文化氛圍中，進一步調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，在工作生活中建立和諧的人際關(guān)系，使員工的價值觀有所體現(xiàn)，達到合作最優(yōu)化、整體效能最大化。例如，結(jié)合績效工資工作的開展，需要破除“重資質(zhì)，輕能力”論資排輩的現(xiàn)象，通過制訂出具有可以量化的績效指標和激勵機制等各項決定性因素的方案，并提交血站員工代表大會通過，力求真正客觀地評價員工的績效；在人才的選拔和任用上，不唯學歷而重能力，不唯資質(zhì)而重業(yè)績。

2.3 血站文化的塑形提升功能 通過先進的血站文化，提升員工的整體文化素質(zhì)和技能水平，不斷創(chuàng)造有特色的服務品牌，提升現(xiàn)代化血站的公眾形象。同時向社會展示血站的管理規(guī)范、持續(xù)發(fā)展及員工的精神面貌，贏得獻血者的普遍認同，確保較高的社會滿意度。注重把血站文化建設與行業(yè)作風、業(yè)務技能、人才培養(yǎng)等相結(jié)合，逐步探索出了一條“以文化推發(fā)展，以發(fā)展促文化”的血站文化建設新路［5］。

2.4 血站文化的應變輻射功能 根據(jù)新形勢和新任務的變化，血站文化及時補充和豐富了內(nèi)涵和外延，健全員工的發(fā)展規(guī)劃，同時通過各種途徑宣傳血站，輻射到整個社會，滿足公共衛(wèi)生建設的更高的要求。血站的良好社會形象，可以幫助社會大部分公民理解無償獻血政策，促進無償獻血的血源增加，從而使臨床用血得到保障。血站文化建設不僅可以推動采、供血事業(yè)發(fā)展，也是整個衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展所需要的。

3 血站文化建設的內(nèi)容及具體措施

3.1 文化學習 通過建設學習型血站，營造濃厚的學習氛圍，積極發(fā)揮員工個人的主觀能動性，以開放的視野，加強國際先進文化，先進管理、先進業(yè)務的學習，打造出以“敬業(yè)、誠信、關(guān)愛、服務”為核心價值觀的血站精神［6］。

3.2 文化宣傳 文化宣傳是血站文化要素中重點之一。對于創(chuàng)造血站文化品牌，打造血站執(zhí)行文化，提升血站知名度及形象起到重要作用［7］。以本中心為例，在文化宣傳上具體工作包括：（1）通過新聞媒體宣傳無償獻血。加強與多家電視、報刊媒體的合作，從各個平臺展開了立體式的宣傳。據(jù)統(tǒng)計，目前主流平面媒體報道有關(guān)本中心無償獻血新聞約有120次。除此之外，還特約在電臺欄目每日播報“交廣臺每日獻血信息”和在某報刊每周五發(fā)布“重慶市主城區(qū)獻血信息”。（2）積極制作公益廣告進行宣傳。在各社區(qū)、場鎮(zhèn)、高校張貼了3 000張宣傳廣告牌，大力宣傳無償獻血，提高了該市各社區(qū)、場鎮(zhèn)居民、高校學生對無償獻血的知曉率；制作了4輛公交車車廂廣告，分別在該市主城區(qū)3條繁華路段行駛；在各小區(qū)、寫字樓電梯發(fā)布電子屏廣告，宣傳無償獻血。（3）召開大型獻血活動和會議。召開了無償獻血工作會，在“世界獻血者日”召開了“2011年重慶市無償獻血工作表彰會議”，本市副市長親臨現(xiàn)場，為無償獻血先進單位進行表彰并頒獎。同時，無償獻血工作領導小組也在會上正式成立，建立了無償獻血由政府領導、部門協(xié)作和公眾參與的工作模式，進一步健全了無償獻血機制，推動無償獻血工作持續(xù)健康發(fā)展。

3.3 文化內(nèi)涵建設 管理與文化是對立統(tǒng)一的關(guān)系，文化講究氛圍和心理契約，管理講究制度和外部規(guī)范，但是二者也必須有機結(jié)合，做到文化中有規(guī)范，規(guī)范中有文化。從大的方面來講血站建設在文化建設中要提高公共衛(wèi)生事件的應對和處置能力，保障血液供應。同時注重血站員工個人文化內(nèi)涵教育。以本中心為例，2009年至2011年共有176名員工參加無償獻血，其中機采血小板43治療量、全血54 800mL，并有5名員工獲得全國無償獻血奉獻獎－銅獎。

3.4 血站自身建設 首先，培養(yǎng)一流人才奠基品牌。血站要發(fā)展，人才是根本。在多年來的建設發(fā)展實踐中形成了“不拘一格，人盡其才”人才理念，通過不斷探索用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用感情留住人才、用機制激勵人才的管理機制；堅持對優(yōu)秀學科帶頭人、特別突出人才實施分級培養(yǎng)、個性化鍛造，促進優(yōu)秀人才向拔尖人才轉(zhuǎn)化；大膽起用中青年骨干，讓他們在承擔課題中積累經(jīng)驗、在參與實踐中提高能力、在擔當重任中增長才干；制訂各種優(yōu)惠政策，加大頂尖人才的引進力度；為人才隊伍建設增添活力和動力。

然后，建設一流學科打造品牌。著眼專業(yè)，加強重點學科建設。本中心先后承擔了衛(wèi)生部、重慶市科委、重慶市衛(wèi)生局科研課題并獲得各級科技成果獎20多項。本中心輸血研究所被評為重慶市輸血醫(yī)學重點醫(yī)學學科。

最后，提供一流服務創(chuàng)建品牌。始終堅持把服務作為中心文化建設的一條主線來抓，每年突出一個主題。以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務科室、優(yōu)質(zhì)服務個人”為內(nèi)容。血液中心機采科獲得重慶市級“巾幗文明崗”，中心發(fā)血室獲得重慶市級“青年文明號”的光榮稱號。近年來，更是在大力開展“三好一滿意”活動背景下，通過鍥而不舍抓服務，千方百計樹形象，優(yōu)質(zhì)服務品牌得到了獻血者的一致認可和高度評價。本中心于2005年獲得 “重慶市級文明單位”，并于2009、2011年順利通過復查繼續(xù)保持文明單位的稱號。同時本中心2009、2010、2011年度連續(xù)被市衛(wèi)生局評為目標管理先進單位。中心黨總支被評為2008～2010年度先進基層黨組織。在本中心開展的服務對象滿意度調(diào)查統(tǒng)計，獻血者滿意度連續(xù)3年在97%以上，用血單位滿意度連續(xù)3年在99%以上。

3.5 文化活動 開展豐富多彩的文化活動，弘揚正氣，弘揚主旋律，黨政工青婦齊抓共管，共同構(gòu)建血站文化［8］。文化建設不是文化活動，而是血站文化建設過程中考慮如何借助于文化建設這種活動，利用載體或形式創(chuàng)造、使用、傳播、傳承一種血站精神，凝聚一種精神力量，形成一個共同目標，完成精神、物質(zhì)財富的積累。重慶市血液中心每年組織全體員工參加工會活動。積極參加系統(tǒng)和市級、區(qū)級體育比賽，在足球、羽毛球項目中取得了較好成績。每年婦女節(jié)、護士節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)都組織豐富的節(jié)日活動，如開展演講比賽、歌詠比賽、文藝表演、體育競賽等。

綜上所述，血站文化建設無論從核心理論、服務宗旨、行業(yè)精神等各個方面都要積極圍繞單位綜合競爭提高實力、行業(yè)發(fā)展、促進員工健康等核心內(nèi)容。面向社會、面向群體構(gòu)建有特色的血站文化，才能適應市場競爭，為血站的跨越式發(fā)展起到積極重要的作用。促進業(yè)務發(fā)展的同時，注重把文化建設作為提升血站整體水平的重要舉措，既從大處著眼，小處著手，注意積累與沉淀，與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展，努力培育具有鮮明個性和行業(yè)特征的血站文化，促進采、供血事業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

［1］鄧正兵，衛(wèi)峰.采供血機構(gòu)文化建設探討［J］.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，2008，23（3）：190－191.

［2］張放.淺談構(gòu)建血站文化與統(tǒng)一的管理模式［J］.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2011，9（10）：121－122.

［3］周翠珍.共建和諧血站文化［J］.臨床和實驗醫(yī)學雜志，2008，7（6）：184－186.

［4］顧彥，張勇.淺談血站文化建設［J］.吉林醫(yī)藥學院學報，2012，33（4）：227－229.

［5］張志偉.建設和諧血站文化推動血液事業(yè)快速發(fā)展［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，21（5）：92－93.

［6］覃益康.血站文化建設的思考［J］.柳州醫(yī)學，2012，（1）：101－102.

［7］何雪平.淺析血站文化對血站建設的必要性［J］.海南醫(yī)學，2011，22（17）：102－104.

［8］鄒文濤，嚴仲文.血站文化建設的思索［J］.中國誤診學雜志.2008，8（13）：3120－3121.