閆榮花，張 巖，王 丹

（1 佳木斯大學(xué)；2 佳木斯師范學(xué)校，黑龍江佳木斯154007）

大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，祖國的未來。高等院校承擔(dān)著培養(yǎng)大學(xué)生的系統(tǒng)工程。這一工程必須通過教書育人、管理育人、服務(wù)育人這三者有機(jī)結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)，在管理育人和服務(wù)育人工作中，高校后勤有著不可推卸的責(zé)任，尤其服務(wù)育人是高校后勤人的天職。我們要認(rèn)真的研究和探索如何做好高校后勤服務(wù)育人工作，這是擺在后勤人面前的重要課題。

一、后勤人要加強(qiáng)服務(wù)育人意識

隨著形勢的發(fā)展和需要，高等院校對大學(xué)生的思想政治教育不僅僅只依托思想政治理論課和形勢政治等課堂教育，而是向多層次多元化發(fā)展，通過多種溝通方式和載體開展對大學(xué)生的思想政治教育。后勤工作在加強(qiáng)對大學(xué)生開展思想教育的平臺中是“沒有講臺的課堂” ，后勤人是“不登講臺”的老師。大學(xué)生從入學(xué)開始直至畢業(yè)，他們從宿舍到食堂，從教室到校園，他們的一日生活時(shí)時(shí)處處都與后勤人員接觸。后勤的每項(xiàng)工作、后勤人員的言談舉止都在潛移默化地影響大學(xué)生的思想和行為，這就顯示出后勤人在服務(wù)中的育人作用。這種作用有著巨大的潛能：消極的劣質(zhì)服務(wù)，對大學(xué)生產(chǎn)生的是消極的影響，使他們產(chǎn)生的可能是扭曲的行為；而高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻能帶給大學(xué)生向上的情緒和積極的思想行為，更能使他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。同時(shí)，服務(wù)育人又是黨中央、國務(wù)院對高校后勤人的要求。中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中明確指出：“高校后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障，為大學(xué)生辦實(shí)事辦好事，使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”。因此，后勤人要端正服務(wù)態(tài)度，深刻認(rèn)識到服務(wù)育人不是你想做不想做的問題，而是應(yīng)如何做好的問題，因?yàn)橛司腕w現(xiàn)在你的服務(wù)之中。

二、后勤人要提高服務(wù)育人能力

學(xué)高為師、德高為范。高校后勤人雖然多數(shù)沒有教師那么高的學(xué)歷文憑，但要懂得打鐵還需自身硬的道理。育人先育己，后勤人要肩負(fù)起服務(wù)育人的歷史使命，就要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，包括思想政治素質(zhì)、人格品德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)等。高校后勤是學(xué)校的窗口單位，窗口工作必須要外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)。后勤人應(yīng)在工作中具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有飽滿的工作熱情和無私奉獻(xiàn)精神，必然會對學(xué)生的心靈產(chǎn)生良好的正面影響，起到示范性和引導(dǎo)性的作用。良好的職業(yè)道德可縮短與學(xué)生之間的距離，可打動(dòng)學(xué)生，贏得廣大學(xué)生的理解、支持和配合，使學(xué)生對后勤人產(chǎn)生親切感和信任感，這對培養(yǎng)和教育學(xué)生是有幫助的。

要提高服務(wù)育人能力，必須充分認(rèn)識到后勤工作是一門科學(xué)，它涉及餐飲、住宿、物業(yè)管理和服務(wù)、水電供應(yīng)等方方面面。雖然每個(gè)崗位都有人干，但不等于誰都能干好，對于缺乏專業(yè)技能的人即使有再高的工作熱情也難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，后勤人員要加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)和研究，積極參加崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)。例如：學(xué)生食堂的廚師應(yīng)不斷鉆研提高飯菜質(zhì)量、增加飯菜的花色品種，在色、香、味上下功夫；服務(wù)員要?dú)v練良好的態(tài)度，注意使用文明用語，做到主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)；做為水、電、暖的技術(shù)工人要研究專業(yè)技術(shù)，除了要有良好的工作態(tài)度外，還要使業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精、優(yōu)質(zhì)高效的為學(xué)生提供服務(wù)；做為學(xué)生公寓管理員，要注意掌握學(xué)生在公寓中的思想特點(diǎn)，研究學(xué)生的需要和心理變化，根據(jù)不同年級學(xué)生的特點(diǎn)，提供符合他們合理需求的服務(wù)，要關(guān)心學(xué)生的冷暖，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，組織開展適應(yīng)大學(xué)生特點(diǎn)的公寓文化活動(dòng)，激發(fā)他們關(guān)心集體，愛校如家的熱情，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣。公寓管理員相當(dāng)于學(xué)生的生活輔導(dǎo)員，是思想政治教育進(jìn)公寓的主力軍，因此要學(xué)會做學(xué)生思想政治工作的方法和技巧。寓思想教育于公寓管理和服務(wù)之中，這是后勤服務(wù)育人工作的重要環(huán)節(jié)。

無論是后勤管理人員還是服務(wù)崗位的工人，要做好服務(wù)育人工作必須鉆研本職工作，具有良好的綜合素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)能力。

三、后勤部門要加強(qiáng)服務(wù)工作管理

高校后勤服務(wù)工作就其行業(yè)特點(diǎn)而言，隸屬于服務(wù)的范疇，服務(wù)是后勤實(shí)體真正的產(chǎn)品。由于“服務(wù)”產(chǎn)品具有無形性（不可知性）、一次性（易消失性）、同步性（不可分割性）、差異性（異質(zhì)性）等特點(diǎn)。因此，后勤服務(wù)工作稍有疏忽或思想麻痹大意，就可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下滑或反復(fù)不盡人意。沒有嚴(yán)格的管理就沒有穩(wěn)定、持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，失去了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又何談服務(wù)育人。做到嚴(yán)格管理筆者認(rèn)為：

第一，要加強(qiáng)后勤黨的基層組織建設(shè)和黨員先進(jìn)性教育，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用，在后勤黨員干部中開展，學(xué)、比、爭活動(dòng)。學(xué)即學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理、學(xué)科學(xué)；比即比思想、比技能、比創(chuàng)新；爭即爭當(dāng)優(yōu)秀黨員示范崗，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。用黨員的模范帶頭作用來提升服務(wù)工作水平。

第二，樹立科學(xué)理念，加強(qiáng)對人、財(cái)、物的日常管理。為了發(fā)揮人、財(cái)、物的最佳效益，要制定嚴(yán)格的制度和切實(shí)可行的措施，并加以監(jiān)督和實(shí)施，通過制定工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)，建立規(guī)章制度，完善運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，通過員工高質(zhì)量、高水平的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。后勤要加強(qiáng)服務(wù)工作管理必須做到：凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人檢查，凡事有據(jù)可依。只有這樣，才能保證后勤服務(wù)的質(zhì)量，才能為服務(wù)育人奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，注重加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，這是搞好后勤服務(wù)育人工作的前提，更是后勤管理的重點(diǎn)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，首先要嚴(yán)把進(jìn)入關(guān)，要選用具有較高綜合素質(zhì)，適合高校后勤崗位需求的人員進(jìn)入隊(duì)伍，這些人員要有吃苦耐勞精神，淳樸、敬業(yè)、不計(jì)較待遇等。其次是堅(jiān)持以人為本穩(wěn)定后勤隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本就要充分尊重人、信任人、大膽使用人、合理用好人，講求管理藝術(shù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、重視處理人與人之間的關(guān)系，不斷創(chuàng)造條件改善員工福利待遇，解決他們的后顧之憂，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，只有這樣才能使隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。另外，還要加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)，對骨干人員要提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會，吸收他們參與技術(shù)創(chuàng)新、市場開發(fā)、管理決策，給技術(shù)骨干提供更多施展個(gè)人能力的舞臺。在員工中建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)取，創(chuàng)先爭優(yōu)，使后勤隊(duì)伍成為高校服務(wù)育人的主力軍。

[ 1]龔守相.中科大后勤社會化改革學(xué)習(xí)與探索[M] .湖北人民出版社， 2006.

[2]劉翱翔.高校后勤服務(wù)育人功能探析[ J] .黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（7）.

[ 3]姜燕蘭.高校后勤服務(wù)育人工作的思考求索[M] .湖北人民出版社， 2006.