王艷紅

（仰恩大學(xué)心理健康咨詢中心，福建 泉州 362014）

我國(guó)古代黃帝內(nèi)經(jīng)《靈樞·師傳篇》中早有“人之情，莫不餓死而樂(lè)生，告之以其敗，語(yǔ)之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無(wú)道之人，惡有不聽著乎？”的記載。也就是說(shuō)，即使有一些不合作的、很固執(zhí)的包括不通情達(dá)理的病人，只要你能耐心地按照“告之、語(yǔ)之、導(dǎo)之、開之”四個(gè)原則去做，病人怎么能不聽從呢？可見，在遠(yuǎn)古時(shí)代古人對(duì)心理疏導(dǎo)的內(nèi)容與重視已絕非一般。高科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，部分企業(yè)職工的價(jià)值觀出現(xiàn)扭曲而帶來(lái)心理失衡，使其心理上很難找到一個(gè)可靠的牢固支撐點(diǎn)。這就迫切要求企業(yè)建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，這對(duì)于解決職工的思想問(wèn)題及各種矛盾是極為關(guān)鍵的。

一、現(xiàn)代企業(yè)職工心理問(wèn)題的理性分析

在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)于企業(yè)職工出現(xiàn)的心理問(wèn)題，如果我們不加以科學(xué)引導(dǎo)，不僅會(huì)影響到個(gè)人的心態(tài)，而且也會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常秩序和生存發(fā)展。從個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，針對(duì)泉州市洛江區(qū)幾家企業(yè)對(duì)職工做了心理健康問(wèn)卷，對(duì)企業(yè)職工的心理健康問(wèn)題展開了初步探討，以求解決之法。問(wèn)卷設(shè)置六個(gè)多選題，主要反映企業(yè)職工對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)、心理健康狀態(tài)現(xiàn)狀、如何看待心理健康、如何開展心理健康方面的情況。該次問(wèn)卷共發(fā)放850份，有效問(wèn)卷830份，其中男360份(已婚220人，未婚140人)，女470份（已婚260人，未婚210人）。為了便于受訪者充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，問(wèn)卷采取無(wú)記名方式。具體數(shù)據(jù)分析如下：

1.大部分職工能夠正確認(rèn)識(shí)心理健康問(wèn)題，不回避、不否認(rèn)在一定程度上存在心理問(wèn)題。調(diào)查顯示：在“工作壓力（72%）”、“辦公室人際關(guān)系（52%）”、“工作生活平衡（33%）”、“職業(yè)生涯規(guī)劃（58%）”以及“工作缺乏熱情（33%）”等方面成為現(xiàn)代職場(chǎng)中普遍存在的心理困惑，有部分職工能夠正確對(duì)待心理健康，有明確的需求，也有主動(dòng)的要求等。這反映出做好現(xiàn)代職工心理健康工作是非常必要和緊迫的。

2.已婚的、工齡長(zhǎng)的、工作時(shí)間長(zhǎng)的且年收入比較低的職工的工作壓力比較大；工作沒(méi)有熱情，沒(méi)有成就感；難以平衡家庭、工作的時(shí)間。未婚的、工齡長(zhǎng)的、工作時(shí)間長(zhǎng)的且年收入比較低的職工存在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系、工作壓力大等方面的困惑。

3.在遇到心理困惑時(shí)，絕大多數(shù)人采用較為消極的應(yīng)對(duì)方式，有78%的職工采取“持續(xù)一段時(shí)間情緒低落”，64%的“拖著，過(guò)幾天就好”，58%的“發(fā)泄 (喝酒等)”，僅有17%的會(huì)想到“求助心理咨詢”等積極的應(yīng)對(duì)方式。消極的應(yīng)對(duì)方式雖然暫時(shí)緩解了心理困惑，但是并沒(méi)有從根本上解決這些問(wèn)題，也不利于人的身心健康。這從側(cè)面也反映出現(xiàn)代企業(yè)職工對(duì)心理咨詢認(rèn)識(shí)不夠：一方面礙于面子問(wèn)題，不太愿意去咨詢，另一方面擔(dān)憂咨詢的保密性問(wèn)題，導(dǎo)致絕大多數(shù)人寧愿拖著，也不愿意尋求專業(yè)人士的幫助。

4.多樣的心理輔導(dǎo)服務(wù)形式倍受企業(yè)職工的歡迎，81%的職工喜歡“組織相應(yīng)活動(dòng)”和71%的職工喜歡“提供相關(guān)培訓(xùn)”等，使他們?cè)谳p松、愉悅的氛圍中了解心理學(xué)的常識(shí)，在互動(dòng)的過(guò)程中掌握心理學(xué)的技巧。

5.絕大多數(shù)受訪者意識(shí)到心理咨詢對(duì)解決心理困惑有所幫助，僅有極少數(shù)的人認(rèn)為心理學(xué)方面的知識(shí)、心理咨詢等對(duì)解決心理困惑沒(méi)有什么幫助。

二、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制的必要性

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境壓力給企業(yè)職工所帶來(lái)的負(fù)性情緒和精神壓抑，如不及時(shí)疏導(dǎo)，就會(huì)在企業(yè)職工中產(chǎn)生擴(kuò)散性效應(yīng)和影響，以致帶來(lái)破壞性作用。由此看來(lái)，構(gòu)建企業(yè)職工心理疏導(dǎo)機(jī)制是具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

1.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)貫徹落實(shí)十八大精神的具體體現(xiàn)

黨的十八大報(bào)告提出，“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性和平、積極向上的社會(huì)心態(tài)”、“提高人們健康水平”。關(guān)心企業(yè)職工的心理健康指從提升心理健康水平和人格素質(zhì)水平的角度激發(fā)人的潛能，從職業(yè)價(jià)值感、組織認(rèn)同感和人生幸福感的角度調(diào)動(dòng)人的積極性，這充分體現(xiàn)了以人為本的思想。把這種關(guān)心體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)“職工與企業(yè)共同發(fā)展”、“企業(yè)與職工共享成果”的理想目標(biāo)上，離開心理疏導(dǎo)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。因此，心理疏導(dǎo)不僅是以人為本的科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)貫徹落實(shí)十八大精神的具體體現(xiàn)。

2.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)思想政治工作視點(diǎn)的新轉(zhuǎn)變

構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制，是企業(yè)思想政治工作者轉(zhuǎn)換新視角的具體方式。中央黨校秦剛教授認(rèn)為，“心理疏導(dǎo)”是“以人為本”思想在我們黨思想政治工作中的新體現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作中，不僅要開闊視野，而且工作內(nèi)容和手段要?jiǎng)?chuàng)新。而提出和引入“心理疏導(dǎo)”新理念，是對(duì)企業(yè)的思想政治工作者提出了新的要求。就生活在信息量飛速膨脹的高速發(fā)展的社會(huì)，能享受到豐厚的物質(zhì)產(chǎn)品，生活上相對(duì)安定富足的企業(yè)職工，我們必須輔之以有效的心理疏導(dǎo)，要貼近他們生活實(shí)際，充分尊重他們的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，及時(shí)解決他們的心理困惑。

3.構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制是企業(yè)和諧的急切需要

據(jù)世界衛(wèi)生組織最新報(bào)道，在求醫(yī)的人中，約有30%-40%患有精神障礙，其中有20%患有心理衛(wèi)生問(wèn)題。特別是一些“上班族”，更容易產(chǎn)生壓抑、焦躁、不安和緊張等不良情緒，心理上壓力很大，甚至有人因此而陷入痛苦絕望之中。最典型的例子：自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起職工跳樓事件，其中間隔時(shí)間最短的不足24個(gè)小時(shí)，正是這一調(diào)查的現(xiàn)實(shí)版印證。從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)講，富士康事件是由于勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、勞動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、安全措施不嚴(yán)、工資太低、忽視了員工的社會(huì)性等等原因造成的；從社會(huì)層面來(lái)講，“90后”基本都是獨(dú)生子女，從小在“以我為中心”的環(huán)境下長(zhǎng)大，“個(gè)體化”傾向強(qiáng)烈，自我意識(shí)十分明顯，再加上受教育程度高，視野開闊，心態(tài)開放，所以他們更加注重個(gè)人興趣和個(gè)人價(jià)值，厭惡規(guī)則約束、維護(hù)自我權(quán)利的要求更為強(qiáng)烈。這是我們要考慮問(wèn)題的關(guān)鍵所在，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須主張構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制，營(yíng)造培育和諧心理的氛圍，這才能夠?yàn)榻ㄔO(shè)企業(yè)和諧提供良好的心理支持和人文環(huán)境保證，這是思想政治工作的著力點(diǎn)。

三、現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建心理疏導(dǎo)機(jī)制的幾點(diǎn)參考性建議

黨的十八大在報(bào)告中關(guān)于人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，進(jìn)一步充實(shí)了思想政治工作的內(nèi)涵，開拓了思想政治工作者的視野，標(biāo)志著在新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好企業(yè)職工的心理疏導(dǎo)工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)。根據(jù)企業(yè)職工心理問(wèn)題的理性分析，筆者結(jié)合泉州市洛江區(qū)幾家企業(yè)開展工作的情況，對(duì)建立健全心理疏導(dǎo)機(jī)制提出幾點(diǎn)具有參考性的建議。

1.強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，確保心理疏導(dǎo)工作落到實(shí)處。據(jù)了解，洛江區(qū)的企業(yè)尚未有相關(guān)的心理疏導(dǎo)工作人員?，F(xiàn)代企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是建設(shè)一支高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的心理疏導(dǎo)隊(duì)伍。首先，可以采取外請(qǐng)專業(yè)人員輔導(dǎo)、集中培訓(xùn)、短期培訓(xùn)等方法，幫助企業(yè)基層干部、骨干掌握相關(guān)心理學(xué)常識(shí)，及時(shí)了解掌握職工的心理動(dòng)態(tài)。其次，可以通過(guò)將基層領(lǐng)導(dǎo)、政工人員輸送到高等院校、心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，做到能夠發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題、分析問(wèn)題癥結(jié)、進(jìn)行心理疏導(dǎo)。最后，有條件的企業(yè)可以建立心理咨詢室，定期邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢專家“坐診”，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

2.勇于探索科學(xué)機(jī)制，不斷提高心理疏導(dǎo)質(zhì)量。一要引入心理測(cè)量機(jī)制，能更客觀地了解職工的個(gè)性特點(diǎn)，更準(zhǔn)確地把握職工的心理狀態(tài)。二要運(yùn)用科學(xué)的心理測(cè)試量表（如明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測(cè)驗(yàn)、艾森克人格問(wèn)卷、癥狀自評(píng)量表），分部門、崗位、年齡層逐步進(jìn)行心理測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類建檔?？梢愿鶕?jù)測(cè)試結(jié)果有的放矢地對(duì)個(gè)別有心理障礙者給予及時(shí)跟蹤疏導(dǎo)；對(duì)沒(méi)有特別的問(wèn)題但需要時(shí)常聯(lián)系的職工，要時(shí)刻關(guān)注；對(duì)暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題的職工，要注意觀察，掌握主動(dòng)權(quán)。三要為職工提供專業(yè)的心理健康狀況評(píng)估。通過(guò)實(shí)地調(diào)查，收集其身心狀況、職業(yè)狀態(tài)信息，開展崗位匹配心理測(cè)試，建立心理健康檔案，及時(shí)掌握和跟蹤職工心理壓力產(chǎn)生的原因，對(duì)職工的個(gè)性特點(diǎn)的了解更具客觀性。例如：幫助新職工盡快適應(yīng)環(huán)境培訓(xùn)；為老職工引入新知識(shí)技能培訓(xùn)；定期邀請(qǐng)專家開展心理健康講座，讓職工學(xué)會(huì)緩解壓力、應(yīng)對(duì)挫折，保持積極情緒，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

3.建立心理問(wèn)題排查機(jī)制，把握心理疏導(dǎo)方向。世界上沒(méi)有兩片完全相通的樹葉，沒(méi)有個(gè)性、需求、能力完全相同的個(gè)人。因此，心理疏導(dǎo)尊重個(gè)體差異，要因人而異、因材施教，絕不能“炒大鍋飯”。這要求企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)研究人的思想變化規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握分析思想問(wèn)題和心理問(wèn)題的科學(xué)方法，承認(rèn)并尊重個(gè)體差異是開展心理疏導(dǎo)的前提條件。只有遵循理解人、關(guān)愛(ài)人、幫助人、教育人、轉(zhuǎn)變?nèi)说目陀^規(guī)律，讓“愛(ài)”惠及每一名職工，把“幫”落實(shí)在需要幫助的職工的身上，心理疏導(dǎo)工作才能夠以職工心理的“變”圓滿收尾。

4.建立開展業(yè)余文化活動(dòng)機(jī)制，拓寬釋放壓力渠道。即使是再堅(jiān)韌的繩子如果繃得太緊，它也會(huì)斷掉?，F(xiàn)代企業(yè)職工在工作中承受著高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高難度“三高”的壓力。企業(yè)通過(guò)經(jīng)常開展職工喜聞樂(lè)見的文藝活動(dòng)、陶冶性情的娛樂(lè)活動(dòng)、積極健康的體育活動(dòng)，不僅能夠轉(zhuǎn)移職工高度緊張的注意力，消除工作帶來(lái)的緊張感、煩悶感、失落感，而且能夠豐富職工業(yè)余文化生活，在自我展現(xiàn)、愉悅身心中緩解釋放來(lái)自各方面的壓力。

[1]王偉.關(guān)心員工心理健康的意義及有效措施[N].工人日?qǐng)?bào)，2012-12-25.