肖 川

(洛陽理工學(xué)院，河南 洛陽 471023)

績效管理作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的核心工具和方法，在高校日益受到重視。然而，眾多高校實(shí)施績效管理的過程充斥著各種批評的聲音，效果并不盡如人意。一方面，盡管管理者出臺一系列績效管理措施，投入不少人力、物力、財力，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，但實(shí)施過程中的困難、問題過多，使許多措施只能停留在表面文件或流于形式；另一方面，在強(qiáng)調(diào)績效的激勵和約束的作用下，高校教師正在蛻變?yōu)閷W(xué)術(shù)工人。學(xué)術(shù)成果像野草般地瘋狂生長，迎合了管理者對產(chǎn)出和績效的偏好，但同時也對學(xué)術(shù)和學(xué)者造成了一定程度的傷害。

要使高?？焖俳】档匕l(fā)展，必須徹底改變這種狀況。究其原因，管理者在對績效管理的內(nèi)涵把握、高校的性質(zhì)和發(fā)展內(nèi)涵方面產(chǎn)生了一些認(rèn)識上的誤區(qū)。

一、績效管理的內(nèi)涵和認(rèn)識誤區(qū)

（一）績效管理的涵義及目的

績效管理（PerformanceManagement）從字面上理解，就是對“人”的業(yè)績的管理。從國內(nèi)外績效管理研究領(lǐng)域?qū)冃Ч芾韮?nèi)涵的研究來看，績效管理就是一種新的以企業(yè)人力資源管理和企業(yè)管理相結(jié)合的現(xiàn)代企業(yè)管理模塊。績效管理開展的基礎(chǔ)是企業(yè)管理，而績效管理開展的目的在于為企業(yè)的人力資源管理提供管理依據(jù)。在企業(yè)管理得到順利開展的情況下，激勵員工更好地達(dá)到自身目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身利益和企業(yè)利益的同步發(fā)展。一般來講，企業(yè)績效管理包括四個步驟，即制定計劃、實(shí)施計劃、計劃評估以及績效改進(jìn)。這四個因素缺一不可。

（二）績效管理的認(rèn)識誤區(qū)

1.將績效管理等同于績效評估，這是普遍存在的一個誤區(qū)。績效評估只是績效管理過程中一個重要的環(huán)節(jié)，但人們往往卻只重視績效評估而忽略了其他環(huán)節(jié)。主要有以下幾方面原因：①薪酬、晉升是人力資源管理的焦點(diǎn)，而實(shí)施的依據(jù)通常來源于評估或評價，所以績效評估成為管理者花大力氣進(jìn)行的重要工作，績效管理的其他環(huán)節(jié)也就無暇以顧。②績效評估工具眾多且操作性強(qiáng)，而其他環(huán)節(jié)實(shí)施起來相對繁雜、操作困難，以致在管理過程中自然而然地傾向于績效評估，其他環(huán)節(jié)草草收場。

2.績效管理和薪酬管理是一回事。這個誤區(qū)在管理實(shí)踐中經(jīng)常存在，認(rèn)為績效管理就是獎勵和懲罰。這樣的錯誤認(rèn)知大多存在于普通員工身上，因?yàn)槠髽I(yè)每次對他們進(jìn)行績效評價的好壞直接關(guān)乎到他們薪酬的升降，甚至還會面臨事業(yè)的成敗。這種錯誤認(rèn)識對于企業(yè)的績效管理來說是十分不利的：其一，企業(yè)員工在面臨績效評價時都會盡力展現(xiàn)出最積極的一面，可能與日常工作中的狀態(tài)并不一樣，導(dǎo)致績效評估失去真實(shí)性；其二，員工會對績效管理表現(xiàn)出較高的期待，希望通過績效管理來提高自己的薪酬，一旦這種期望達(dá)不到，就會變?yōu)槭?，甚至是絕望，失去工作熱情。

3.績效管理是管理者的事。在大多數(shù)管理者和員工心目中都會有這樣的誤區(qū)，差別只在于：在高層管理人眼中，績效管理只是一種企業(yè)管理方法，那么進(jìn)行計劃、控制是管理者的事，員工執(zhí)行即可；在部門管理者眼中，績效管理的全部責(zé)任都應(yīng)該交給人力資源管理部門來開展；在員工眼中，他們在績效管理過程中更多地表現(xiàn)為被動接受，不知道如何參與到績效評估之中。事實(shí)上，績效管理工作的開展需要高層管理者、部門管理者以及普通企業(yè)員工的共同參與。

二、高校的內(nèi)涵和管理上的認(rèn)識誤區(qū)

（一）高校的性質(zhì)和發(fā)展內(nèi)涵。

自現(xiàn)代高等教育院校誕生之后，高校在人類社會的發(fā)展中都扮演著舉足輕重的作用。無論社會怎么發(fā)展，高校在社會發(fā)展中的作用都必須通過高校的三大職能來實(shí)現(xiàn)，即教學(xué)、科研和社會服務(wù)。其中的核心就是高校的科研學(xué)術(shù)職能。林清江提出“大學(xué)在于大師而不在于大樓”就是這個道理。教師是組成高校的最基本個體，學(xué)術(shù)發(fā)展的本質(zhì)是一種“知識”的發(fā)展，這種“知識”是在教師的頭腦里的，因此高校的學(xué)術(shù)發(fā)展本質(zhì)上依賴教師的專業(yè)發(fā)展，也就是管理意義上的“工作績效”。

（二）高校管理的認(rèn)識誤區(qū)

1.高校必須有一個明確的發(fā)展目標(biāo)。通常的社會組織都圍繞一個明確且詳盡的組織目標(biāo)和計劃而展開工作。但高等學(xué)校不同，它是一個目標(biāo)模糊的社會組織，這是由它的組織模式和學(xué)術(shù)活動的特點(diǎn)決定的。圍繞學(xué)科和院校是高校的基本組織模式，學(xué)科有著獨(dú)特的凝聚力，以學(xué)科為基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)自主活動產(chǎn)生著高校學(xué)術(shù)發(fā)展的基本動力。學(xué)術(shù)發(fā)展的目標(biāo)是模糊的和不確定的，由于學(xué)術(shù)探索的不確定性，學(xué)術(shù)成就的取得很大程度上取決于教師或研究人員的專業(yè)敏感性以及興趣度。學(xué)術(shù)研究的結(jié)果是通常難以預(yù)先認(rèn)識和把握的，這就使得單單確立目標(biāo)進(jìn)行激勵和投入的學(xué)術(shù)很難得到發(fā)展。

實(shí)際上，一部分人認(rèn)為：高校的發(fā)展目標(biāo)其實(shí)就是高校內(nèi)部各個院系的發(fā)展目標(biāo)，而院系的發(fā)展目標(biāo)則表現(xiàn)為每一個教師的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。所以，高校的績效評估其實(shí)就是對于教師的績效評估，教師的工作計劃能夠順利完成，那么高校的發(fā)展目標(biāo)也就能夠?qū)崿F(xiàn)。另一部分人則認(rèn)為：高校教師目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及高校內(nèi)部學(xué)術(shù)團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的疊加，就是高校的發(fā)展目標(biāo)。

但是，現(xiàn)實(shí)的發(fā)展讓人大失所望，在高校目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，越來越多的人發(fā)現(xiàn)把高校目標(biāo)進(jìn)行分解是一件很難的事情，因?yàn)楦咝Ｗ鳛橐粋€整體，高校目標(biāo)在分解之后總會出現(xiàn)一些涉及不到的領(lǐng)域。同時人們也發(fā)現(xiàn)，把教師的目標(biāo)以及學(xué)術(shù)團(tuán)隊的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)融合也是一件十分困難的事情。

通過以上的分析我們能夠發(fā)現(xiàn)，高校目標(biāo)是一個模糊性的概念，恰恰是高校目標(biāo)的這種模糊性，讓高校目標(biāo)以一個整體性的形象存在，保證了高校發(fā)展的正確方向，保證了高校能夠持續(xù)不斷地為這個社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.高校教師應(yīng)以高校發(fā)展為首要目標(biāo)。照搬現(xiàn)代企業(yè)管理思想，把教師等同企業(yè)員工，要求教師必須遵從學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，不少高校都存在這樣的管理思路。但名校的形成是著名學(xué)科形成的結(jié)果，學(xué)術(shù)發(fā)展是高校教師發(fā)展的產(chǎn)物，而不是相反，本末倒置地追求學(xué)校和學(xué)術(shù)的發(fā)展都是難以取得期望的成效的。

一方面，高校總體目標(biāo)模糊，教師對組織目標(biāo)的認(rèn)識也是模糊的，大不相同的是，每一個教師對于自己的發(fā)展目標(biāo)都有一個明確的定位。之所以會出現(xiàn)這一現(xiàn)象，是因?yàn)閷W(xué)術(shù)目標(biāo)發(fā)展永無止境，存在不確定因素，存在著諸多未知領(lǐng)域，而高校教師的目標(biāo)則是在自己的學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做出成就，這樣的成就是可以預(yù)期的，是確定的。在系科、講座或研究所中，主要行動人員對其所做的事情的理由一般都有充分的認(rèn)識。另一方面，教師的發(fā)展主要是指其專業(yè)知識和學(xué)術(shù)水平的提高，這是一種內(nèi)在的自我發(fā)展，具有一定的自主性。同時，這種發(fā)展通常通過和學(xué)術(shù)相關(guān)的活動來體現(xiàn)，學(xué)術(shù)活動是一種創(chuàng)造性活動。因此，從本質(zhì)上講，教師的發(fā)展是一種自主發(fā)展。

三、如何走出高?？冃Ч芾淼恼`區(qū)

（一）找出績效管理和高校發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)

從前提來講，績效管理必須有一個明確有效的目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)才可能開展績效管理。而高校的總體目標(biāo)是模糊的、不可分解的，失去了前提的績效管理如何實(shí)施？然而，高校發(fā)展的前提是教師的個人發(fā)展，教師個人發(fā)展方向或目標(biāo)是相對清晰有效的，那么，針對教師個人發(fā)展目標(biāo)開展的績效管理就具有可實(shí)施性。從這個意義來說，績效管理的前提和高校發(fā)展的前提是一致的。

從目的來講，績效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善組織績效的效果。高校發(fā)展目標(biāo)雖然模糊，但不代表沒有。實(shí)現(xiàn)教學(xué)和科研水平的提高，充分實(shí)現(xiàn)其在教育教學(xué)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域、社會服務(wù)領(lǐng)域的價值一直是所有高校追求的目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要建立在高校教師發(fā)展水平的基礎(chǔ)上。因此，提高教師的績效水平是高校發(fā)展的根本，這與績效管理的目標(biāo)是一致的。這說明，教師的績效發(fā)展正是高?？冃Ч芾淼那腥朦c(diǎn)，也是實(shí)施績效管理和實(shí)現(xiàn)高校發(fā)展的根本。

（二）加強(qiáng)高校績效管理過程中的溝通反饋

高?？冃Ч芾硎沁B續(xù)性的循環(huán)系統(tǒng)，這個循環(huán)系統(tǒng)必須包括四個部分，即績效計劃、績效計劃的實(shí)施與管理、績效評估、績效反饋，這四個部分是相互聯(lián)系、相互影響的統(tǒng)一部分?？冃в媱?，就是總體規(guī)劃，這個總體規(guī)劃是動態(tài)的，需要根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行及時修整，才能夠保證績效管理的質(zhì)量化?？冃в媱澋膶?shí)施與管理，就是按照績效計劃開展績效管理的過程。績效評估就是組織和個人共同評估對績效計劃中所定目標(biāo)的完成情況的過程。績效反饋則是針對績效評估的結(jié)果，把這個結(jié)果反饋給相關(guān)人員，并且通過信息的流通尋求出問題的解決方法。

高?？冃Ч芾硎且粋€雙向的溝通過程。一方面，高校管理者需要信息，了解教師或基層學(xué)術(shù)團(tuán)體的工作，以便工作持續(xù)進(jìn)行；另一方面，教師也需要信息，例如績效管理方法、工作重要程度、反饋的績效評估信息等等。在這樣的情況下，高校管理者和高校教師都是信息的傳導(dǎo)者和接受者。

高?？冃Ч芾硎且粋€持續(xù)的溝通過程。從績效計劃到績效反饋診斷這整個過程，就是一個信息的傳輸和反饋的過程。因?yàn)槿后w中個體差異性的存在必然需要溝通。高校管理者在高?？冃Ч芾碇兴缪莸氖且粋€參與者和管理者的角色，因?yàn)樵诟咝？冃Ч芾碇袝龅礁鞣N各樣的問題，如果單純地依靠管理者自身的觀點(diǎn)來看待績效管理，難免會讓高?？冃Ч芾碛惺д鎸?shí)、有失科學(xué)，所以，高校管理者必須學(xué)會與上級部門溝通，學(xué)會與教師溝通，從而找到提高教師的自身技能，達(dá)到提高高?？冃Ч芾碣|(zhì)量的目的。因此，高校管理者和教師之間持續(xù)的、雙向的溝通過程，是整個高?？冃Ч芾淼闹攸c(diǎn)，良好的溝通能使高校和教師在這個過程中同時達(dá)到提高績效的目的。

（三）合理運(yùn)用績效評估結(jié)果

在傳統(tǒng)的績效管理當(dāng)中，績效評估往往占據(jù)了績效管理的主要部分，績效評估也往往與教師的晉升以及薪酬的提升有著莫大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)現(xiàn)代績效管理誕生之后，績效評估的作用更多地傾向于對于教師技能的提升，幫助教師發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，然后修訂發(fā)展計劃，管理者認(rèn)可其計劃并承諾提供實(shí)現(xiàn)計劃所需的資源和幫助。因?yàn)樵诟咝Ｖ锌冃Чぷ鞣譃閮深悾阂活愂敲總€人都有自己的工作崗位和目標(biāo)任務(wù)，即個人績效，另一類是必須由許多人共同努力才能完成的團(tuán)隊績效。因此，發(fā)展計劃相應(yīng)有兩種表現(xiàn)形式：一種是個人發(fā)展計劃，另一種可以稱之為學(xué)術(shù)(專業(yè))團(tuán)隊的發(fā)展計劃。發(fā)展計劃是根據(jù)教師有待發(fā)展提高的方面所制定的在一定時期內(nèi)完成的有關(guān)工作績效和專業(yè)能力改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計劃。通常包括以下內(nèi)容：第一，有待改進(jìn)和發(fā)展的項(xiàng)目。第二，改進(jìn)和發(fā)展這些項(xiàng)目的原因。第三，目前的水平和期望的水平。第四，改進(jìn)和發(fā)展的方式。第五，設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的時間界限。

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