浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院信息學(xué)院 唐林勛

眾所周知，如今的社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代，越來(lái)越多的工作離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的參與，不管是新事物的開(kāi)發(fā)還是傳統(tǒng)的知名企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)其產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，因此各大傳統(tǒng)知名品牌逐漸吸收網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來(lái)幫助自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)固自身的地位。目前，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為家喻戶(hù)曉的常事，越來(lái)越多的人都參與它，因?yàn)樗葌鹘y(tǒng)的購(gòu)物更加快捷便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)在2008年的時(shí)候就呈現(xiàn)猛增的趨勢(shì)，而到了2009年的時(shí)候，電子商務(wù)的交易額就已經(jīng)突破了3.6萬(wàn)億元，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)不可擋。根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2010年6月底，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已突破4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至38.9%，同比增長(zhǎng)2.9%。2012年11月11日，僅淘寶網(wǎng)和淘寶商城日成交額就高達(dá)191億元之多。通過(guò)上述的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)還存在大量的潛在的消費(fèi)者，也就意味著中國(guó)還有廣大的市場(chǎng)，這讓企業(yè)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生了極大的信心，傳統(tǒng)的知名企業(yè)增加了電子商務(wù)這樣的一種手段，更有利于他們的商業(yè)的活動(dòng)，通過(guò)這樣的手段不僅可以增加他們的銷(xiāo)量額，同時(shí)也是將自己的品牌更深層次地展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。所以不管從企業(yè)的角度還是從消費(fèi)者的角度，研究電子商務(wù)有著重大的意義。

1 電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

所謂電子商務(wù)模式就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這樣虛擬的環(huán)境完成交易的模式，電子商務(wù)模式可以根據(jù)不同角度構(gòu)建不同的框架，最普遍的就是根據(jù)不同的交易對(duì)象而對(duì)其進(jìn)行劃分：B2C、B2B、C2C。其實(shí)我們都能理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為什么能夠產(chǎn)生，最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)信息化的技術(shù)的發(fā)展，其次就是消費(fèi)者自身價(jià)值觀逐漸的改變，最后就是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這些因素都是促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生。人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著不同的定義，一個(gè)是從廣義上說(shuō)的，另一個(gè)是從狹義上說(shuō)的，廣義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)數(shù)字化的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。

從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，是建立在多媒體計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的、是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式并不是單一的，當(dāng)今最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)，還有一種模式就是在游戲中插入廣告，因?yàn)槟壳坝性S多人都是偏愛(ài)玩游戲的，所以在游戲中插入廣告是一種有效的方式。網(wǎng)絡(luò)廣告這種營(yíng)銷(xiāo)模式在目前來(lái)說(shuō)還是比較流行的，這樣做可以將企業(yè)品牌輸入到消費(fèi)者的心目中，也許在短時(shí)間內(nèi)效果并不是很大，但是隨著時(shí)間的積累，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候會(huì)不自覺(jué)地挑選這個(gè)商品，這其實(shí)也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的最終目的。現(xiàn)在有不少的企業(yè)開(kāi)始是想會(huì)員制，會(huì)員制最大的好處就是吸引顧客，然后將這些顧客納為本企業(yè)的固定顧客，換句話(huà)說(shuō)就是讓這些消費(fèi)者成為這個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)，也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一。

2 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及不足

2.1 電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不是一件陌生的事，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，不管你身處何方，你屬于哪個(gè)企業(yè)或是哪個(gè)團(tuán)體中的，只要你有互聯(lián)網(wǎng)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。它的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾點(diǎn)：

⑴脫離時(shí)空約束。我們都經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是在一定的時(shí)間和一定的空間買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的弊端，既節(jié)約了時(shí)間，也節(jié)約了空間，徹底解決了時(shí)空的難題。這樣企業(yè)就獲得了更加豐富的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間和更加廣闊的營(yíng)銷(xiāo)空間，能更好地幫助擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高銷(xiāo)量，增加利潤(rùn)。

⑵交互式多媒體。網(wǎng)絡(luò)交易并不是單向的，而是雙向的，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)進(jìn)行交流，而且交流的方式多樣，既可以是文字、圖片，也可以是語(yǔ)音。賣(mài)家可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自己所需要的商品進(jìn)行調(diào)查，在開(kāi)網(wǎng)店的時(shí)候，也可以為自己的商品設(shè)置不同的查詢(xún)系統(tǒng)，在與買(mǎi)家進(jìn)行交流的時(shí)候也是極為便利的。把營(yíng)銷(xiāo)人員的能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮到最大，而顧客也可以向商家進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、商討、投訴、建議等。

⑶經(jīng)濟(jì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效地幫助商家節(jié)約成本，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，需要經(jīng)歷多次中間商的轉(zhuǎn)手，這樣就增加了成本。除此之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以免去店面租金，工人工資和水電費(fèi)也隨之減少，這樣商家可以通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引更多的顧客，也使交易效率大大提高。

⑷整合性。網(wǎng)絡(luò)交易比傳統(tǒng)的交易更加全面，不僅表現(xiàn)在買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易上，更重要的是從商品的信息發(fā)布到最終的售后服務(wù)都是有保障的，這使消費(fèi)者更加安心地購(gòu)買(mǎi)商品。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要合理的規(guī)劃，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳達(dá)信息，這樣就避免了不同傳播渠道造成的信息不一致。

2.2 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的不足

⑴觀念落后。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)上占得地位越來(lái)越重，所以有許多企業(yè)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介，但是結(jié)果總是不理想，主要是因?yàn)樗麄冞€是按照傳統(tǒng)的思想來(lái)使用新的技術(shù)，而且本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有深刻的理解，除此之外，他們的專(zhuān)業(yè)化水平還不夠，尤其表現(xiàn)在操作人員上面，再加上他們的人力、物力都是非常地缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很大程度上停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)上面。

⑵法規(guī)不健全。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的法律法規(guī)還沒(méi)有健全，主要原因是因?yàn)槲覈?guó)電子商務(wù)是近年才發(fā)展起來(lái)的，所以相關(guān)的法律法規(guī)需要逐步完善，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是有區(qū)別的，因此在制定法律法規(guī)上也是有所差異的，如果兩者沒(méi)有區(qū)別，這將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問(wèn)題。

⑶信用難保證。如今，由于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)并沒(méi)有完善，有些不法商家利用法律的漏洞進(jìn)行一些不誠(chéng)信的行為，這些行為讓一些消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)失去了信任，在一定程度上制約了我電子商務(wù)的發(fā)展，因此，必須要對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

3 電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

3.1 網(wǎng)站品牌形象營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)作為新一代的媒體，比其他媒體有著更多的優(yōu)勢(shì)，主要的特點(diǎn)就是不受時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解，不必?fù)?dān)心因?yàn)闀r(shí)間或者空間的問(wèn)題，企業(yè)也可以隨時(shí)隨地向用戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，以及一些關(guān)于企業(yè)文化方面的知識(shí)。企業(yè)通過(guò)這種途徑將自己的經(jīng)營(yíng)理念傳播到廣大的消費(fèi)群眾中，在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的印象，幫助企業(yè)樹(shù)立品牌，任何一家企業(yè)都有自己的目的，但是他們都有一個(gè)共同的目的，那就是讓自己的品牌走向大江南北。品牌形象對(duì)B2B網(wǎng)站至關(guān)重要?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的傳播速度隨著科技的進(jìn)步在加快，顧客選擇電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上各種信息渠道可以迅速尋找到知名度較高的網(wǎng)站。

對(duì)于一個(gè)剛剛建立起來(lái)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑上的宣傳會(huì)給其帶來(lái)極大的好處，它可以提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。其實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功主要依靠三個(gè)重要的因素，這也是企業(yè)所必須要實(shí)行的戰(zhàn)略。首先，企業(yè)要規(guī)劃一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其次就是要有先進(jìn)的科技作為手段，再次就是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有做到以上的三點(diǎn)，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都會(huì)步向成功的殿堂，這三點(diǎn)應(yīng)該每一個(gè)企業(yè)都需要時(shí)刻謹(jǐn)記的。

3.2 網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)下有一種比較時(shí)尚的營(yíng)銷(xiāo)模式，那就是網(wǎng)絡(luò)+電視購(gòu)物的模式，這種模式主要是將電子商務(wù)與電視相結(jié)合，這種模式被稱(chēng)作B2B2C模式。通過(guò)這種模式，既有了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也利用了電視的優(yōu)勢(shì)，兩者結(jié)合起來(lái)確實(shí)能夠創(chuàng)造很好的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。具體的特征就是利用網(wǎng)絡(luò)作為購(gòu)物的平臺(tái)，而電視只是將產(chǎn)品更好地展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，在網(wǎng)絡(luò)方面主要包括三項(xiàng)內(nèi)容，一是商品的提報(bào)，二是商品的銷(xiāo)售，三是商品的售后服務(wù)。確保商品的質(zhì)量，最終贏得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的信任，最終將企業(yè)做強(qiáng)做大。這就是這種模式最大的優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái)電視購(gòu)物最大的問(wèn)題都是“好買(mǎi)不好退”，甚至近些年來(lái)已經(jīng)成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)了解，目前全國(guó)共有上千家電視購(gòu)物公司，其中不少是“打一槍換一個(gè)地方”的“游擊隊(duì)”，他們常通過(guò)主持人夸張的叫賣(mài)和虛假?gòu)V告銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙以后就會(huì)立即找銷(xiāo)售商，那時(shí)候?qū)Ψ揭呀?jīng)逃之夭夭，對(duì)于這些不合格的商品，根本就難以退貨，如果采用的是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的話(huà)，可以以第三方為擔(dān)保，這樣的話(huà)不僅使消費(fèi)者購(gòu)物更踏實(shí)，同時(shí)他們所購(gòu)買(mǎi)的商品也是有所保障的。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為企業(yè)提供了一個(gè)很大的銷(xiāo)售平臺(tái)，更是消費(fèi)者維護(hù)其權(quán)益的平臺(tái)。

3.3 C2B個(gè)性化消費(fèi)模式

所謂C2B個(gè)性化消費(fèi)模式就是為了滿(mǎn)足一些草根階級(jí)的消費(fèi)者需求，就通過(guò)這種模式來(lái)實(shí)現(xiàn)一種高質(zhì)量低成本的交易，通過(guò)這種個(gè)性化的模式來(lái)將社會(huì)上一些零散的需求聚集在一起而形成一種較大的訂單，通過(guò)與商家講價(jià)，目的使價(jià)格得到最小化，實(shí)現(xiàn)低成本。事實(shí)上這種個(gè)性化的消費(fèi)模式具有一些靈活性，因?yàn)樵趦r(jià)格上有讓步的余地，所以也能夠被消費(fèi)者所接受，進(jìn)而能夠增加企業(yè)的銷(xiāo)售量。目前C2B主要是通過(guò)“限時(shí)團(tuán)購(gòu)”、“隨時(shí)退款”、“三重保障”、“單人團(tuán)購(gòu)”等特色來(lái)吸引消費(fèi)者。

3.4 開(kāi)展企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)如今，人們交流溝通的工具越來(lái)越多，就拿博客來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的人已經(jīng)注冊(cè)了博客，其實(shí)博客不僅僅可以用來(lái)私人交流，同時(shí)它也可以幫助人們擴(kuò)大市場(chǎng)，而作為商業(yè)用途的話(huà)應(yīng)該被稱(chēng)為是企業(yè)博客了，在博客上可以對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，而且可以留下自己的聯(lián)系方式，這樣的話(huà)，消費(fèi)者如果對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，它也為你和消費(fèi)者搭建一個(gè)交流溝通的平臺(tái)。當(dāng)然，企業(yè)博客應(yīng)該突出本企業(yè)的特色。在企業(yè)博客中上傳視頻、文章、圖片等內(nèi)容，將企業(yè)公關(guān)事件、產(chǎn)品介紹、在線訂購(gòu)，通過(guò)精準(zhǔn)傳播和個(gè)性化服務(wù)與顧客進(jìn)行互動(dòng)。企業(yè)利用博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，預(yù)先制定完整方案是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期聚焦效應(yīng)的重要保證。

4 結(jié)語(yǔ)

利用電子商務(wù)這個(gè)手段需要建立一個(gè)優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且需要突破傳統(tǒng)，不能墨守成規(guī)，這樣可以幫助企業(yè)降低自己的成本，同時(shí)也可以擴(kuò)大它的市場(chǎng)，如果營(yíng)銷(xiāo)渠道是正確的，并且取得了一定的成績(jī)，那么企業(yè)就可以沖破國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，走向國(guó)際市場(chǎng)?？傊?，企業(yè)只有正視自己，積極創(chuàng)新電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身的不足，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)領(lǐng)域占有自己應(yīng)有的地位。

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