◆鄭艷玲

(廈門城市職業(yè)學(xué)院)

聽是語言學(xué)習(xí)過程中最初的感知環(huán)節(jié)，在“聽說讀寫譯”的英語五項語言技能中，“聽”位于首位，可見其重要性。在日常生活和工作中，語言信息的傳遞主要是通過聽和說來進行的。尤其是對商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，外語的聽說能力更為重要。常見的商務(wù)活動如:電話聯(lián)系、商務(wù)談判、會議交流和發(fā)言，進出口貿(mào)易等都需要運用聽說。筆者從事聽力教學(xué)十幾年發(fā)現(xiàn)在實際的英語教學(xué)活動中，師生都存在“重讀寫，輕聽說”的思想，聽力也成了學(xué)生的軟肋。

一、高職商務(wù)英語聽力教學(xué)的現(xiàn)狀

1.教師選材單一:教師所選的教材多半是按部就班的課本，而有的題材不能與時俱進，實用性、適用性欠缺。據(jù)筆者所知，大多數(shù)高職高專商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生所使用的教材為《劍橋商務(wù)英語聽力》《高等院校實用英語聽說教程》等系列教材。這些教材雖各有千秋，但如果是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生來使用，有的起點高，有的偏簡單，涉及商務(wù)英語話題的材料不夠精選。

2.教學(xué)計劃及課時安排單一:在聽力教學(xué)中，有些老師不能就不同學(xué)期、不同階段的學(xué)生的目標(biāo)進行全面科學(xué)系統(tǒng)的安排。有的過難或者過易，有的過于集中或者過于分散，這都影響到學(xué)生的注意力和積極性。而且聽力課從常規(guī)的教學(xué)安排都是每周2學(xué)時，課時少。

3.授課形式單一:由于在多媒體教學(xué)中角色的轉(zhuǎn)變還不到位，教師仍然沿用傳統(tǒng)的聽力教學(xué)模式“聽、對答案、講解、重復(fù)聽”，學(xué)生參與度不高，思考能力不強，不能很好地將聽與說結(jié)合起來，師生互動差，久而久之，學(xué)生對聽力課失去興趣，教學(xué)效果差。

4.評估方式單一:聽力課程的與其他課程一樣，期末一張卷占期末成績的70-80%.出卷范圍大致局限在課本材料上，不能凸顯學(xué)生的實際聽力(時事話題)能力，其實聽力是循序漸進的過程，平時的監(jiān)控是重要的。

從學(xué)生層面來看:

1.學(xué)生對聽力課的重視程度不夠:一直以來學(xué)生學(xué)習(xí)英語的重點都放在基礎(chǔ)知識的獲取、語法知識的鞏固，忽略了實際技能聽說(不可分)能力的提高。

2.學(xué)生沒有養(yǎng)成好的聽力習(xí)慣，主要表現(xiàn)在:(1)不注意精聽與泛聽相結(jié)合:精聽，不僅要求聽懂整篇文章的意思，還要求聽懂每句每詞。精聽是就語段、語句、詞等細(xì)節(jié)信息進行的聽寫訓(xùn)練，先抓大意，關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句，或根據(jù)上下文進行推測，其重點是對語句的理解，因此學(xué)生可反復(fù)多聽幾遍。泛聽則主要是抓文章的大意，其重點是對語篇的理解。這種聽力理解過程的基本原理就是解碼，即運用已有的知識對輸入的信息進行解碼，不要放在詞義的理解上，而是要對句子及段落的理解，然后就自己的信息及生活經(jīng)歷或常識就信息進行重新加工得到新的信息。(2)不能做到耳、手、腦、口并用:聽力的過程并不是一個獨立聽的過程，聽是輸入，說是輸出。學(xué)生在這個過程中，往往不懂得邊聽邊寫，記錄關(guān)鍵詞，重要的數(shù)據(jù)等，無法做到耳到、眼到、口到、手到、心到。(3)閱讀速度慢:一些學(xué)生因為閱讀速度太慢，來不及利用每個Section前后都有大約30秒鐘的時間提前看完題目。而邊聽邊讀題是很難專心聽力的，尤其是對于選擇題而言。4)注意力不集中:學(xué)生在聽力過程中往往會出現(xiàn)“走神”現(xiàn)象。這與其在平時進行聽力訓(xùn)練有關(guān)，有的是邊放聽力，邊做別的事，一心二用。還有學(xué)生是由于聽力材料難，聽不懂前句造成心理壓力或者是情緒緊張，出現(xiàn)注意力不集中等現(xiàn)象。

3.學(xué)生自學(xué)、自選聽力材料單一:雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)聽力資源豐富，但由于學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、知識面、興趣愛好、個性心理特征等的不同，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進行自主學(xué)習(xí)的能力缺乏，不懂得廣泛接觸各種題材的聽力材料，選取適用自己的商務(wù)英語聽力資料，或利用多種媒體練習(xí)聽力，如聽英文歌曲，看原版影片，堅持收聽英語廣播，收聽時事新聞等，因此影響了聽力技能的提高。

二、影響學(xué)生商務(wù)英語聽力理解的因素

商務(wù)英語聽力是一門實踐性強的課程。通過專門系統(tǒng)的漸進式的聽力技能訓(xùn)練，以能力培養(yǎng)為宗旨，以分析學(xué)生的聽力困難為基礎(chǔ)，以科學(xué)訓(xùn)練的手段，為學(xué)生全面的英語交際能力奠定良好的聽力基礎(chǔ)。因此，商務(wù)英語聽力教學(xué)應(yīng)從商務(wù)英語實用性、應(yīng)用性、交際性等特點出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生聽力理解能力和口頭表達能力，從而掌握語言的運用能力和商務(wù)方面的綜合能力。然而以下諸多因素影響了學(xué)生對聽力材料的理解:

1.語音知識缺乏:英語是有聲語言，最基本的物質(zhì)外殼是語音語調(diào)，如果學(xué)生的語音知識不充足，辨音能力就會很差，從而影響聽力理解。一些學(xué)生缺乏正確的發(fā)音要領(lǐng)，讀音不正確或根本不會讀，甚至是國際音標(biāo)也讀不準(zhǔn)，再加上受方言的影響，辨別不出單詞中相似或相近的因素。如/f/＆/v/，/l/＆/n/，/ei/＆/e/等。常有學(xué)生把 late 讀成 let，night讀成 light。實詞要重讀，虛詞常弱讀，如介詞，冠詞、人稱代詞、連詞等。重音掌握不準(zhǔn)也是影響聽力的一大障礙;有一些學(xué)生不懂得音變，如失去爆破、清音濁化、同化、連讀、脫落等音變現(xiàn)象。Don’t you like it?由于學(xué)生不懂音變現(xiàn)象和音變規(guī)律，便難以聽懂英語中的對話。還有一些學(xué)生不懂語調(diào)的變化。英美人講話時語調(diào)變化較多，升降的變化很明顯，說話人的態(tài)度或感情不同，語調(diào)的變化也有很大的差異。因此，學(xué)習(xí)者掌握不住英語語調(diào)的變化規(guī)律，也就難以辨清說話人想表達的真實含義。此外，辨別不出英音與美音的區(qū)別。如:hostile(敵對的)/h?stil/(美);/h?stail］/(英)。有些詞在美國英語和英國英語中雖然詞義和拼寫相同，但發(fā)音不同。例如，Tomato/t?’ma:t?u/(英)/t?’meit?u/(美)。

2.語法知識的不足

英語聽力中，學(xué)生常常會被那些復(fù)合句，甚至是從句套從句的關(guān)系弄得不知所措，有的學(xué)生即使把句子中的每個單詞都聽懂了，也未必能理解正確整個句子的意思，因為不知道如何在眾多的信息中尋找有用的信息并將其記住，因此要求學(xué)生心里要快速理順語法成分，那么，沒有扎實的語法功底，就會概念模糊或曲解句子的語法結(jié)構(gòu)而誤解句子的實意，這樣也會降低英語聽力的理解水平。

3.商務(wù)英語專業(yè)詞匯知識的不足

詞匯是聽力理解的基礎(chǔ)，聽力理解如聽力填空題(包括填圖表題、補全信息題、簡答題等)要求學(xué)生能拼出所聽到的單詞或詞組，因此學(xué)生必須在短時間對聽到的句子做出迅速的反應(yīng)，而要達到這一要求，學(xué)生就必須掌握一定的詞匯量、常用句型和口語中的習(xí)慣表達法。如I’m good for nothing(一無是處)。而對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，他們不但要掌握基本的詞匯量，還因為商務(wù)英語是商務(wù)知識+英語語言，它涉及到很多商務(wù)環(huán)境下的術(shù)語，如商貿(mào)，保險、電子商務(wù)、物流，金融等行業(yè)的專門用語，因此學(xué)生還應(yīng)熟練掌握商務(wù)環(huán)境下的術(shù)語。如:VAT(增值稅)、down payment(預(yù)付定金);還有一類是一詞多義現(xiàn)象:如premium(可指獎勵券，保險費用)、security，指證券、債券;mature指(票據(jù)等)的到期;options，futures分別指期權(quán)和期貨。如果學(xué)生不知道其作為專業(yè)詞匯特殊的意義，那么就無法正確預(yù)測文章大意，從而誤導(dǎo)對信息的分析。此外，固定商務(wù)英語詞匯和搭配也是學(xué)生的難點之一，如lump sum payment(一次性付款)，remittance(匯付)，installment(分期付款)，(ir)revocable documentary credit(不可)可撤銷的跟單信用證，D/P(付款交單)，這些專業(yè)詞匯對學(xué)生來講本來就很陌生，因此在聽力過程中出現(xiàn)就更難理會了。所以如果學(xué)生的專業(yè)詞匯量達不到要求，那是很難對付完成商務(wù)英語聽力理解的。

4.背景知識的不足

語言是文化的載體，特定的文化產(chǎn)生各具特色的語言背景。英語聽力教材中涉及到中西文化在社會制度、風(fēng)土人情、民俗習(xí)慣、人們的思維方式和價值觀念等方面的差異，如果學(xué)生不具備一定的語言文化知識，跨文化交際的知識，將難以理解聽力其言語的真實含義，就此造成誤解。而商務(wù)英語的聽力材料除了上述提到的文化背景之外，還大量涉及到商務(wù)背景下的諸多話題，如中西餐桌禮儀、商務(wù)禮儀等。因此在商務(wù)英語聽力這一環(huán)節(jié)，要想獲得理想的效果，學(xué)生除了要了解商務(wù)英語詞匯、句法和文體等方面的特點以外，還需要掌握廣泛的商務(wù)背景知識。如在如今流行的E-commerce(電子商務(wù))這塊，如果缺失這方面的背景知識或經(jīng)歷，理解就會較困難。如:什么是B2B/B2C，Alibaba website以及Alipay，學(xué)生甚至不知道馬云是誰?有段填空:Alipay has become the most popular online paymenttool for all areas of e-commercein China，and is fast becoming the industry standard.Alipay guarantee the safety of each online transaction，it helps Internet users create their own trust profile.如果學(xué)生平時有了解和親身體驗過，在聽錄音前就能推測出答案。有些題目可以說是常識題，也有的是靠平時的積累以及閱歷。

5.興趣、情感差異

筆者與學(xué)生溝通中得知學(xué)生的情感因素直接影響到他們的聽力效果。一類學(xué)生是憑自己的興趣愛好進行聽力訓(xùn)練。適合自己口味的就注意聽，而對自己不感興趣的話題就放棄，平時對政治、經(jīng)濟不聞不問，不關(guān)心時事話題或熱點話題;一類是缺乏自信，認(rèn)為自己的聽力就是差，怎么聽也聽不懂，不見長進;還有一類是心理承受能力差，一到考試就精神緊張，焦慮，擔(dān)心考試成績不好。

三、高職商務(wù)英語聽力教學(xué)的相應(yīng)對策

1.對教材單一，首先教師在選用教材時應(yīng)遵循商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心，以工作實踐為主線，所選教材的內(nèi)容編排應(yīng)符合高職學(xué)生的英語水平及特點，重視語言基本功的學(xué)習(xí)，體現(xiàn)商務(wù)特色，突出實用性與前瞻性，以及可操作性。在規(guī)范語言的同時增添針對性和趣味性，能夠切實提高他們商務(wù)英語聽力能力。其次，作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來講，他們不但要能聽懂相關(guān)的商務(wù)英語話題，還需掌握當(dāng)今人們熱談的商務(wù)英語的話題，因此教師可以主教材為主，收集并篩選最新的、具有時效性的學(xué)生所感興趣的商務(wù)話題為輔，選材上力求多樣化，如商務(wù)、財經(jīng)、時事、萬花筒等，讓學(xué)生全方位的接聽時代的聲音。這樣使不同階段的訓(xùn)練內(nèi)容既有銜接性、鞏固性，又有針對性、提高性和時代性。

2.在教學(xué)過程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際水平以及教學(xué)不同階段的實際情況，合理安排教學(xué)內(nèi)容，遵循循序漸進的教學(xué)原則，所以筆者認(rèn)為高職聽力教學(xué)第一、二學(xué)期側(cè)重于解決學(xué)生語音、語法方面的障礙，訓(xùn)練語言聽力的基本技能，增強學(xué)生的信心、注意力和興趣，把“聽與模仿”相結(jié)合:選擇如NCE(新概念英語)、Jazz Chants、名人演講等這樣趣味性、操練性強的視聽材料，要求學(xué)生模仿其語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏、重音等，體會其表達的不同意思，不同感情色彩。而《新概念英語》恰好能為后續(xù)課程《劍橋商務(wù)英語聽力》做鋪墊。通過大量的示范與練習(xí)使學(xué)生熟知英語語言中的連讀、失去爆破、重讀、弱讀、語調(diào)、英式美式英語的差異等，訓(xùn)練學(xué)生的模仿跟讀能力以及如何利用語言基礎(chǔ)知識(如語法、句式、習(xí)語搭配等)迅速識別、捕捉語流中的意群，利用對意群的掌握形成對整個聽力內(nèi)容的完整理解。學(xué)生在模仿中可一人模仿多角色，也可以是分小組模仿，學(xué)生有了表現(xiàn)的機會，找到了自信，成了活動中的主體，這不僅僅是角色的轉(zhuǎn)變，更主要的是學(xué)生既掌握了標(biāo)準(zhǔn)的語音語調(diào)及基本句型與慣用法，又大大提高了他們的興趣，自主學(xué)習(xí)能力也激發(fā)出來了。第三、四學(xué)期側(cè)重于學(xué)生微技能的全面訓(xùn)練，注重商務(wù)英語知識(專業(yè)詞匯、術(shù)語、商業(yè)新聞)的擴展和綜合技能的提高。尤其要教會學(xué)生如何做到對聽力信息進行處理、篩選和記憶，如何把握聽力內(nèi)容的主旨大意并能邊聽邊猜快速記錄，當(dāng)然聽力材料在篇幅和語速上的難度也應(yīng)相應(yīng)加大。但值得一提的是聽力難度的加大也應(yīng)增加聽力課的課時，比如在使用《劍橋商務(wù)英語聽力》時，就可適當(dāng)增加課時數(shù)。

3.構(gòu)建教學(xué)與實踐一體化教學(xué)模式，教學(xué)情景仿真化。(1)創(chuàng)設(shè)“語境”，提高學(xué)生在各種商務(wù)環(huán)境下的英語聽說能力。聽與說的能力是密切相關(guān)、相輔相成的，聽是說的基礎(chǔ)，說是聽的提高。人們只有聽懂，才能說清，才能表情達意，從而充分發(fā)揮語言的交際作用，進行有效的商務(wù)交流活動。因此任課老師學(xué)生可靈活采用一些跟讀、模仿、問答、討論和書面練習(xí)等口筆頭訓(xùn)練形式。在聽音過程中根據(jù)學(xué)生實際情況和需要，在聽前、聽時或聽后就不同層面適時設(shè)問，起到書面答題所起不到的強調(diào)和啟發(fā)作用，引導(dǎo)學(xué)生進行思維，讓學(xué)生融入語境教學(xué)中，共同參與，久而久之，形成條件反射，學(xué)生聽完之后就有要表達的愿望。通過把聽到信息從書面語訓(xùn)練為口頭語，練習(xí)口頭表達能力，以此潛移默化地提高聽說能力。(2)結(jié)合考級考證相關(guān)的商務(wù)英語聽力訓(xùn)練，如:托業(yè)橋、劍橋商務(wù)英語證書等，促進課證融合，為學(xué)生發(fā)展職業(yè)能力奠定基礎(chǔ)。因此筆者認(rèn)為商務(wù)英語聽力課程的四個學(xué)期的聽力教學(xué)，應(yīng)循序漸進，從基礎(chǔ)聽力、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語時事聽力、商務(wù)英語考級考證培訓(xùn)等項目展開，以此逐步深化訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)英語聽說能力。

4.“精聽與泛聽”相結(jié)合，注重課內(nèi)外的商務(wù)聽力實踐教學(xué)。教師的聽力實踐教學(xué)應(yīng)體現(xiàn)在課內(nèi)實踐—精聽(主教材:完成單元教學(xué)任務(wù)，達到單元教學(xué)要求)和課外實踐(輔助教材、與單元內(nèi)容相關(guān)的聽力材料、商務(wù)時事話題、網(wǎng)絡(luò)資源等):

(1)課內(nèi)實踐

①技能實訓(xùn):圍繞商務(wù)活動內(nèi)容，以基礎(chǔ)訓(xùn)練為主，加強聽力技能訓(xùn)練。利用教材中的內(nèi)容安排和專項技能訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生有效地完成聽力技能訓(xùn)練的“三部曲”即:Pre-listening:(predict the content);讓學(xué)生思考在課文中可能會解決他們在此話題中哪些難題，或者他們希望在聽完文章后能獲得什么樣的信息;While-listening(getting key information):布置一系列問題，師生共同探討問題答案。指導(dǎo)學(xué)生如何抓住主旨句，關(guān)鍵詞，根據(jù)上下文預(yù)測(predicting)推斷(making inferences)，總結(jié)(summarizing)以及聽出字里行間(reading between lines)意思的能力;After-listening:(exercises):組織配對和一些小組討論的活動，以使學(xué)生能夠就聽到的信息以口頭形式重復(fù)，其目的在于:一方面，進一步加深對信息的掌握;另一方面，訓(xùn)練學(xué)生在商業(yè)活動中的口語交際能力。

②內(nèi)容實訓(xùn):圍繞商務(wù)職場上的各項工作過程開展，內(nèi)容可涉及到如:產(chǎn)品促銷策略、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)、展會、約見客戶、參加研討會、談判技巧、財經(jīng)新聞和時事新聞等。所有項目都分三個任務(wù)，分別是Pre-listening activity，While-listening activity和Post-listening activity。設(shè)定題目應(yīng)圍繞職場主題展開，有對話、演講、淺顯理論短篇，及聽力技巧的講解，實踐方式含聽寫、模仿、口譯、問題回答、內(nèi)容演練、互相檢測、聽力填空技巧、語氣的用法、短文填空技巧、商務(wù)或時事新聞話題討論等。

(2)課外實踐:聽力能力的提高決不僅限于課內(nèi)的實踐，教師還應(yīng)加強課外實踐。為了充分調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，教師可充分利用網(wǎng)絡(luò)及傳媒、下載、傳送最新的VOA/BBC/AP時事及商務(wù)英語報道，如敘利亞局勢、中東局勢、20國集團會議、股市行情、奧巴馬2012財年預(yù)算赤字嚴(yán)重等話題，開展自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生互聽，互糾、互改，最后達到互進。學(xué)生也在聽新聞的同時，關(guān)注并了解了國內(nèi)外局勢，擴大了知識面，增強了時代感和責(zé)任感，從而達到最佳的教學(xué)效果。廈門是對外貿(mào)易的窗口城市，每年9.8國際貿(mào)易投資洽談會;廈門還有著名的外資企業(yè)和公司，如明達公司、戴爾公司等，教師可開辟第二課堂，提供更多的機會讓學(xué)生鍛煉他們的實際聽力能力，讓學(xué)生走進企業(yè)，頂崗實訓(xùn)，切實體驗真實的語言環(huán)境，實際鍛煉和檢測他們的聽說能力;同時學(xué)生也在頂崗實訓(xùn)中，運用他們所掌握商務(wù)聽說技能為客服服務(wù)，發(fā)現(xiàn)在仿真語言環(huán)境與真實語言環(huán)境中的差距，以便更主動地開展自主學(xué)習(xí)活動，提高商務(wù)英語聽說綜合能力。

總之，課內(nèi)外的實踐目的是通過豐富的商務(wù)交際聽力活動，營造商務(wù)和生活場景，呈現(xiàn)真實的語言和文化，以增加學(xué)生對商務(wù)知識及理解的深度，提高學(xué)生的商務(wù)理論水平及商務(wù)技能，從而加快學(xué)生進入商界后適應(yīng)的速度。

5.教學(xué)效果評價采取“過程評價與結(jié)果評價”相結(jié)合。英語聽力的提高是個循序漸進的過程，因此，過程考核尤為重要。過程考核有利于任課老師較及時準(zhǔn)確地對學(xué)生進行學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，強化教與學(xué)互動過程的跟蹤和管理，及時對教學(xué)方案進行調(diào)整，提高教學(xué)質(zhì)量;同時讓學(xué)生學(xué)會把握自己，階段性地審視自己的學(xué)習(xí)效果，不斷優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)方法;因此加強過程考核可以提高學(xué)生平時學(xué)習(xí)的自主性和能動性，最終達到課程目標(biāo)的要求。教學(xué)評價建議如下:

評定標(biāo)準(zhǔn):課堂表現(xiàn)、參與熱情、參與效果、集體合作能力、課后作業(yè)等。

考核方式:課堂匯報，小組對話，角色扮演，自評互評，學(xué)生和教師評定等過程考核成績和期末考試成績以4∶6的比例。平時成績不合格者不予參加期末考試，以此強調(diào)平時實訓(xùn)考核的分?jǐn)?shù)比例，注重過程考核的采分。

平時成績(40%)可包括以下:

(1)平時表現(xiàn)(20%):出勤情況+課堂表現(xiàn)+作業(yè)完成質(zhì)量+學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣+學(xué)習(xí)進步程度

(2)階段性考核(20%):內(nèi)容模塊考核(測試+課外聽力訓(xùn)練)

期末考試(60%):學(xué)期的綜合內(nèi)容的測試

四、結(jié)束語

從上不難得出商務(wù)英語聽力教學(xué)中，教師要及時發(fā)現(xiàn)問題并研究出相應(yīng)的對策，既重視商務(wù)英語聽說技能的促進，又兼顧自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，加強課程的實訓(xùn)及過程監(jiān)督。

教學(xué)活動設(shè)計遵循“輸入與輸出有機結(jié)合，以聽入手，聽進并進”的原則。聽力訓(xùn)練由淺入深，注重啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生通過多種活動提高商務(wù)英語聽力技能，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。