廣東 楊栩灼

圖書館作為任何一所高校的文化和知識陣地，不僅是為高校師生提供借閱和檢索圖書的場所，更是進行學術研究和提高師生文化素質的重要園地。但與此同時，基于讀者群體所受教學和學術研究程度的差異性，高職院校圖書館往往有別于本科院校圖書館的建館模式，其更加注重貫徹讀者服務這一工作方針，籍由通過更優(yōu)質的服務質量，更新穎的服務方式去贏得高職院校師生的青睞和滿意。所以，開展特色服務是高職院校圖書館的一條生命線。在“以人為本，讀者至上”的理念指引下，只有圖書館服務體現出人性化、個性化的特色服務，滿足讀者用戶的需要，全方位地服務讀者，才能真正實現圖書館為教學提供輔助功能和達到知識共享的工作目標。

1 高校圖書館特色服務的主要形式

所謂特色服務，就是針對本館的辦館方針和任務，針對本館服務的對象，針對本館的特色資源，開展適合于本館用戶需求的專業(yè)化、專題化、專指性很強的用戶服務。

在高校的建設架構上，圖書館往往作為一個教輔部門，是一個服務窗口，它的任務除了為讀者用戶提供知識信息服務，更重要的是不斷開拓服務新模式和新技術，不斷通過優(yōu)化服務，讓用戶越來越依賴于圖書館。這也是國內外圖書情報界所提倡的圖書館員價值觀的充分體現。

當然，要搞好高職院校圖書館的特色服務，不能只停留在口號宣傳上，也不能只局限在現有的服務項目和形式上，還必須進一步對讀者需求進行深入的研究和調查。通常情況下，高校圖書館特色服務不外乎兩個方面，一是館藏文獻信息服務，二是特色服務的方式和手段。二者在圖書館的整個服務體系中占有舉足輕重的地位，應當下足功夫力求做到盡善盡美。

1.1 立足特色館藏，開展特色服務

特色服務是特色館藏的目的和歸宿，圖書館管理者應立足于校園文化和本館實際情況，揚長避短，創(chuàng)造符合自身條件的特色服務。

然而用戶的需要是不斷變化的，圖書館的特色服務要適應這種發(fā)展和變化，還需通過開展多種形式的服務以求滿足他們的需要。信息查詢服務雖然作為最基本的圖書館服務，其實也可轉化為一種特色服務，創(chuàng)建成為實踐特色服務的首要陣地。如汕頭師范學院圖書館為突出服務于民族文獻，方便讀者查找，編制了《中國滿文圖書資料聯(lián)合目錄》、《藏文典藏目錄》等就是很好的例子。

與此同時，圖書館還可以在本館特色館藏、相關信息用戶需求的基礎上，發(fā)揮人才優(yōu)勢，對信息進行深度加工，開展特色館藏資源增值服務，或者開發(fā)出與本館特色相應的信息產品，使其商品化，產生社會效益和經濟效益。如廣東省中山圖書館編發(fā)的《決策內參》機讀版，廣東省人民政府指定進入“省、市信息服務網”，成為廣東信息高速公路的重要信息資源；而該館的剪報中心開設服務項目，先后為眾多單位提供信息資料，為兩個文明建設做出了貢獻，間接促進了圖書館自身的發(fā)展。

另一方面，圖書館還可以建立自己的特色化數據庫。隨著信息時代的到來，知識也在數字化，資源共享更成為圖書館界的共識。各個高校圖書館應抓住這一機遇，將本地獨特的歷史、政治、經濟、文化等特色館藏數字化，加大力度投入到數字化圖書館的建設，以便更好地為讀者服務。首先，圖書館要實現資源共建共享，離不開網絡服務，也必須通過網絡對自己的特色館藏進行必要補充。其次，“特色館藏”和“資源共享”是相互依存的，沒有特色館藏，就不可能進行有效的資源共享；如果不能實現有效地“資源共享”，那么特色館藏的建設也就難以為繼。我國圖書館界資源共建共享取也得了一系列的進展，比如廣東省的高職院校正在謀劃構建了廣東省高職高專圖書館聯(lián)盟網，明確提出建立各具特色的館藏體系，呼吁各協(xié)作單位分工購藏，加強館際協(xié)調，共建布局合理的全國文獻資源體系，向用戶提供資源服務，進一步把特色服務推向新的高度。

1.2 開展導讀服務和深化服務

導讀服務是一項主動為讀者服務的工作，通過導讀服務，可以更好地發(fā)揮高職院校圖書館的教育功能，更為充分地利用館藏文獻資源?！皶貫橛谩?，要實現書籍的真正價值，最重要的是引導讀者去閱讀，去吸收書籍的精華。所以要了解、識別和預測讀者的閱讀需求，是對館藏資源建設的最終要求。

導讀服務最重要的是要講求主動服務。書海茫茫，泥沙俱下，許多學生讀者面對浩瀚的書籍，茫然不知所措，閱讀含有“獵奇”的因素，帶有“從眾”的心理。所以圖書館工作人員應推薦那些健康向上，啟迪心靈的書籍給學生，特別是利用圖書館網頁和宣傳報道等形式，主動向讀者介紹本館數字化館藏情況和各類檢索工具的使用方法；針對不同層次的讀者及不同的專業(yè)特征，積極開展專業(yè)性導讀服務、專題圖書導讀服務、休閑娛樂性圖書導讀服務等。此外，還應依托現代通信技術和網絡技術，利用郵箱或微博等方式開展網絡咨詢導讀服務。更深層次的導讀服務，則是在自身文獻信息資源優(yōu)勢的基礎上，拓展信息服務功能，積極進行專題跟蹤服務、網絡教育輔導服務、網上文獻報道服務等，使導讀服務真正達到多層次、全方位、高質量、高效率的出色效果。

深化服務則是圖書情報界近年來提出的口號，事實上這也是圖書館獲得廣大讀者認可和獲得社會地位的關鍵所在，僅僅停留于借還的簡單服務是不可能實現更大的社會效益并真正提高圖書館的部門地位的。沒有特色就沒有活力，沒有深化服務就沒有發(fā)展?jié)摿?，就會失去生存價值。深化服務是由圖書館主體多元化所決定的，也是特色服務的必然選擇，通過對重點領域重點學科資源的開發(fā)，有目的地加強特色館藏和特色數據庫的建設，用特色館藏達到優(yōu)勢互補，實現資源共建共享，才能達到服務形式、服務內容和服務效果的完美統(tǒng)一。

1.3 形成學術服務“生態(tài)鏈”

特色館藏、特色人才與圖書館特色服務，是構成圖書館的發(fā)展“生態(tài)鏈”的三大要素。這也是圖書館服務向更高層次發(fā)展的依托。特色館藏的建設需要特色人才的智力投入和勞動創(chuàng)造，具體到圖書館則是需要高素質的圖書情報專業(yè)人才隊伍，他們通過結合本館的實際情況，取長補短，篩選合適的紙質圖書和電子圖書資源，構建分主題分專業(yè)的特色館藏，直接服務于高校的專業(yè)教學和學術研究工作。另一方面，特色人才又可以利用特色館藏提供特色服務（如個性化服務），而特色服務又能在更高層次上豐富、充實特色館藏，反之亦然。特色館藏是圖書館開展特色服務的信息物質基礎，而同時在管理特色館藏、開展特色服務的過程中，也能培養(yǎng)出提供特色服務的知識管理人才，這些人才自然而然地成為特色館藏的管理者和維護者。這充分形成了一條合理并且可持續(xù)發(fā)展的圖書館學術服務“生態(tài)鏈”，為讀者提供了滿意的特色服務。

2 高職院校圖書館特色服務的模式與手段

2.1 特色服務的模式

圖書館的服務模式從大體上來講，主要歸結于網絡化的程度。網絡環(huán)境的形成，使得高校圖書館必須依托網絡為平臺，采用主動的、交互式的讀者服務模式。從一定程度上講，網絡信息資源的形成，不僅改變了高校圖書館的館藏結構體系，豐富了館藏資源，更改變了傳統(tǒng)的流通模式。以往以書刊借閱為主的簡單服務模式，現在越來越多地被網絡傳輸所替代。這就要求把館藏文獻資源和網絡信息資源有機地結合起來，形成開放的文獻信息系統(tǒng)，使讀者通過圖書館既可以借閱書刊，又可以網絡瀏覽；既可以自由檢索，又可以在線咨詢；既可以利用工具書，又可以檢索數據庫。各類館藏書目文獻信息與光盤數據庫、電子圖書數據庫等紛紛數字化網絡共享，使讀者身處任何地方均可借助終端輕松上網檢索和瀏覽。

因此，高職院校圖書館要吸引更多的讀者來館閱覽，就必須充分了解讀者的閱讀需要和閱讀心理，掌握讀者的閱讀興趣、閱讀傾向和閱讀目的，有針對性和有目的地組織館藏，同時給讀者營造出體現個性、舒暢寬松的閱讀環(huán)境，變被動封閉式服務為主動高效服務。在參考咨詢服務中，要改變傳統(tǒng)單一的問答和發(fā)布式的簡單咨詢模式，開展定題和個性化的主動咨詢服務，全天候、全方位地接受讀者所提出的各種咨詢問題，并及時地提供正確答案，提高咨詢服務的質量。以廣東文藝職業(yè)學院為例，基于網絡化的圖書館，現在已經基本上走向成熟階段了，提供了較好的網絡數據庫服務模式，比如CNKI、萬方數據庫等的訪問下載。另一方面，讀者也可以通過圖書館主頁隨意檢索自己所需的書籍和資料，也提供網上在線咨詢服務，利用網絡這個平臺，從而為讀者提供更具特色的人性化服務。

2.2 特色服務的手段

特色服務的開展在于服務意識的創(chuàng)新，也在于服務手段的創(chuàng)新。服務要想讀者滿意，最重要是服務手段行之有效，能幫助讀者解決實際問題。高職院校圖書館要在自己的網頁上設立網絡檢索指南，通過網絡導航系統(tǒng)，設置專業(yè)學科和專題網絡檢索工具，充當讀者的“信息導航員”，實現網絡資源的簡易快捷獲取。另一方面，為了提高圖書館的工作效率，也為了使圖書館之間能實現文獻信息資源優(yōu)勢互補，達到“一館編目，多館共享”的目標，還應建立書目文獻信息資源的共享體系。以國家圖書館為例，國家圖書館豐富的館藏資源和書目數據都一一羅列在網站上，從而可以使許多圖書館以及讀者共享這些信息，盡量滿足了讀者的檢索需要。通過一系列人性化、信息化、網絡化等極富創(chuàng)造性的服務手段，以追求讀者滿意為標準，圖書館的特色服務必定能贏得讀者的信賴。

2.3 高校圖書館特色服務中的人文精神

當前，高校圖書館事業(yè)快速發(fā)展，圖書館的內涵建設和人文精神建設也是非常重要的。筆者認為，感受人類文化的多樣性，互相吸收和借鑒，創(chuàng)造人類文化的共同文明已是不可阻擋的潮流。在西方，1933年美國巴爾的摩市伊諾克、普拉特自由圖書館首開開敞式平面設計的先例之后，美國建筑師A·S麥克唐納根據讀者接近藏書的設想，提出模數式建筑設計思想，并于1955年成功地應用于伊阿華州立大學圖書館的建造，被視為圖書館建設的里程碑，也是把人文關懷作為設計理念的里程碑。

人性化的服務是圖書館必須要面臨的問題，但也需要很好的圖書館設計理念與人文關懷相互結合。圖書館的室內設計應從想象讀者的心情、希望“在什么樣的環(huán)境下閱讀開始”的心理，營造優(yōu)美、舒適、人性化的讀書環(huán)境，力圖使讀者能愉快閱讀，快樂閱讀，在潛移默化中實現對讀者的教化。

合理的硬件設備配置是人文關懷的一種體現，而優(yōu)質的特色服務則是圖書館內涵建設和人文建設的重頭戲。高職院校圖書館員要樹立“讀者第一”的思想，變被動服務為主動服務，主動為師生服務，主動為教學和科研服務。圖書館工作人員除了日常要及時提供文獻信息服務，還要始終站在讀者角度去創(chuàng)新圖書館的服務內容，及時了解師生的興趣和需求，不斷擴寬服務領域，深層次地開發(fā)各種特色服務，形成一種全新的服務格局，從而推動圖書館的整體資源利用率。

3 廣藝圖書館人性化的特色服務

廣東文藝職業(yè)學院既然作為藝術類的高職院校，面對的讀者對象多數是音樂、美術類專業(yè)的師生，除了堅持注重一般館藏文獻建設，還著重加強了藝術類文獻資源的建設，每期的采書任務保證專業(yè)類書籍能占50%以上，館藏結構也日臻合理。經過數年來的努力和不斷調整，其特色文獻資源豐富，獨立構建了藝術分庫，資料齊全，囊括了音樂美術領域的多方面圖書音像資料，基本上滿足藝術專業(yè)類師生讀者的需求。

讀者服務工作是圖書館工作的中心，而流通窗口則是讀者服務的最前線。為了滿足讀者平時的作品創(chuàng)作和學術研究需求，借閱圖書的時間和冊數權限也在不斷放寬，對于專題的研究需求，還特別開通了專項外借渠道，可以一次性借閱數十冊書籍，以期使用戶能更方便快捷地查閱相關資料。除此之外，流通部還不定期開展專題圖書外借服務和新書推薦展覽活動，通過主動引導，激勵廣大讀者多讀書，讀好書。

廣藝圖書館的特色服務還在于服務思維的創(chuàng)新，一般情況下，高校圖書館的期刊雜志只能在館閱讀，而本館為了方便讀者的閱讀習慣，還創(chuàng)新性的開通了專項的期刊外借服務，讀者可以像借閱圖書一樣，通過圖書館自動化系統(tǒng)外借感興趣的期刊雜志，以便有更充足的時間細細閱讀，真心實意地為讀者服務。

在參考咨詢方面，既有面對面的溝通咨詢，也開通了網上在線和微博咨詢，以更加切近年輕學生讀者的交流方式，取得了良好的反饋效果。當然，特色服務的模式和手段也在不斷豐富，除了平時積極宣傳外，也在每年的世界讀書月期間，開展了多姿多彩的讀書節(jié)目，既有贈書活動，也有名家講壇、“讀者之星”評選等等活動，既激發(fā)藝術類學生的讀書興趣和創(chuàng)作熱情，也使“創(chuàng)新引領未來，知識豐富人生”的圖書館服務理念深入人心。

隨著計算機的普及應用和網絡技術的發(fā)展，數字圖書館已是未來圖書館的發(fā)展趁勢。就廣東文藝職業(yè)學院圖書館來說，不僅創(chuàng)建了自己獨具特色的廣藝資源網數據庫和曲譜中心，上傳了海量的曲譜圖片和音像資料，而且在很大程度上也充分考慮了讀者的專業(yè)需求和閱讀心理傾向，想讀者之所想，急讀者之所需，盡量滿足學生讀者學習和娛樂需求，不斷更新數字資源和開發(fā)新服務模塊。同時日常也積極開展館際參觀和交流心得，力圖讓圖書館的特色服務不斷的向更高的層次邁進。

4 結束語

服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀，而服務創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力。因此，高職院校圖書館應該緊緊圍繞著特色服務這條主線展開工作，必須在服務觀念、服務方式和服務手段上努力創(chuàng)新，才能充分利用文獻信息資源和專業(yè)技術人才的優(yōu)勢，更好地為師生，為教學和科研提供優(yōu)質服務。

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