□于麗雯

（無錫日報社，江蘇 無錫 214002）

甄別“熱線報料” 提煉“新聞?wù)娼稹?br/>——全媒體格局下熱線報料人“雙刃劍”特質(zhì)分析

□于麗雯

（無錫日報社，江蘇 無錫 214002）

媒體進(jìn)入市場后，競爭日益激烈，新聞信息源爭奪幾近白熱化。如何挖到獨家新聞、怎樣讓新聞報道面更廣，這些都促使媒體在挖掘新聞信息方式和渠道上下深工夫。1982年，《羊城晚報》率先在國內(nèi)正式開通24小時報料熱線。多年來，這種做法已在全國各地的媒體普及，熱線報料人作為一種重要的新聞來源應(yīng)運而生，并在白熱化的媒體競爭中得到發(fā)展。

熱線報料人使新聞媒體的觸覺得以延伸，是充分利用散狀信息資源、豐富新聞內(nèi)涵的一種社會借助，很好地擴(kuò)大了新聞源，豐富了新聞內(nèi)容。然而，隨著越來越多普通市民參與其中，綜合素質(zhì)參差不齊的熱線報料人在為媒體帶來諸多好處的同時，也衍生出新聞線索同質(zhì)化、將媒體這個社會公器變?yōu)閭€人維權(quán)工具等弊端。

利弊分明，熱線報料人“雙刃劍”特質(zhì)凸顯。本文從新聞實踐中剖析熱線報料人的積極意義和消極影響，探討用好這把“雙刃劍”的路徑，在分析和辨識中拓展熱線報料人更多的新聞信息渠道功能。

熱線報料人往往先于記者在第一時間見到第一現(xiàn)場，其保證新聞時效性的同時還能通過現(xiàn)代技術(shù)手段增強(qiáng)新聞可讀性，在踐行“環(huán)境守望行動”時升級媒體“環(huán)境守望功能”

在這個信息爆炸的時代，記者僅憑一己之力不可能將每時每刻發(fā)生的新聞一網(wǎng)打盡。然而，來自不同區(qū)域、不同社會階層、不同社會背景下的新聞線人，往往因處于社會生活的第一線，成為距離新聞事件最近的人。他們可以搜集大量的新聞信息，然后通過電話或是QQ、微博等方式傳遞給媒體，保證新聞的時效性。當(dāng)有多起突發(fā)事件同時或接連發(fā)生時，熱線報料人對時間的初步描述還有助于記者判斷事件的新聞價值，以便作出合理的采訪安排。

新聞傳播過程中，傳播者總是期望自己所傳播的內(nèi)容能引起受眾的注意，而受眾只會對海量的新聞信息進(jìn)行有選擇的吸收，這就要求媒體報道的內(nèi)容與受眾的關(guān)系十分密切。由于“熱線報料人”和其他的受眾處于完全同等的位置，由他們提供的報料大多是普通百姓身邊的人和事，或者是受眾最想知道的東西，因而能夠引起共鳴。

《無錫日報》2011年7月26日刊登的《11年前繳了費至今未通天然氣》，報道了團(tuán)結(jié)新村個別居民樓內(nèi)的幾戶人家11年前繳了煤氣建設(shè)費卻因為種種原因一直沒通氣，而小區(qū)內(nèi)僅一路之隔的其他居民樓卻已通氣多年。團(tuán)結(jié)新村是一個很普通的老居民小區(qū)，如果沒有熱線報料人提供新聞線索，記者根本不可能知道那里的一部分居民竟有如此遭遇。由于該事件與百姓的日常生活息息相關(guān)，報道刊出后，熱線報料人并沒有就此“功成身退”，而是充當(dāng)起記者的“眼睛”時刻關(guān)注著通氣的進(jìn)展。隨后，《無錫日報》連續(xù)刊登了多篇報道，跟蹤了團(tuán)結(jié)新村未通氣居民樓從任務(wù)書下達(dá)到通氣入戶的全過程，并推動了幾處有類似情況的老新村的通氣進(jìn)程。

熱線報料人把媒體的“環(huán)境守望功能”轉(zhuǎn)化成了老百姓自己的“環(huán)境守望行動”，讓那些無力撰寫文稿的普通百姓通過這種方式同樣得到了媒介接近權(quán)和某種程度上的話語權(quán)，使輿論監(jiān)督更具“草根色彩”。而這樣的“草根色彩”一定程度了升級了媒體的“環(huán)境守望功能”。

熱線報料人越來越“聰明”，把“料”天女散花般撒向多家媒體，引發(fā)同質(zhì)化新聞線索泛濫；而其專業(yè)素質(zhì)的缺乏，也一定程度上導(dǎo)致報料的不穩(wěn)定性與盲目性

新聞實踐中，很多記者恐怕都有過這樣的經(jīng)歷，一個新聞事件發(fā)生后迅速趕到現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)各路媒體紛至沓來。這樣的結(jié)果源于有些熱線報料人將相同的新聞線索提供給了多家媒體。他們當(dāng)中有些人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，想多拿點報料獎，也有些人是出于無奈。當(dāng)前，熱線報料人越來越多，線索被采用的幾率越來越小。不同的媒體對新聞價值的判斷標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，這家媒體不用的線索說不定那家媒體就能用。而新聞又是易碎品，如果要等有了結(jié)果再決定是否提供給另外一家媒體，這個新聞可能已經(jīng)過時了。為了提高命中率，報料人只能將自己掌握的“料”天女散花般地撒向多家媒體。這也導(dǎo)致了多家媒體第二天的新聞內(nèi)容高度同質(zhì)化。

此外，熱線報料人大多是普通百姓，缺少專業(yè)的新聞知識，衡量新聞事實僅憑對新聞的簡單認(rèn)知或直觀感受，因而具有不穩(wěn)定性與盲目性。甚至有不少受害人自己充當(dāng)起了“熱線報料人”，將媒體這個社會公器看成了維護(hù)個人利益的工具。

《無錫日報》曾在2011年對威尼斯花園內(nèi)一棟違章擴(kuò)建200多平方米的別墅進(jìn)行了連續(xù)報道。報道見報之后，不少市民撥打黨報熱線反映自己居住的小區(qū)內(nèi)也有類似情況，希望黨報能曝光一下推動解決。但報紙不能把有限的版面用來重復(fù)報道類似的事件。最終只能采取來電實錄的形式對這些新聞線索進(jìn)行簡單的集納、整理。對此，不少報料人不能理解。

新聞人要在實踐中增強(qiáng)辨識和策劃能力，提取“料”之精華，通過統(tǒng)籌安排不同深度的采訪煉出“新聞?wù)娼稹?，推動新聞傳媒業(yè)更穩(wěn)步進(jìn)入健康良性發(fā)展軌道

從傳者中心轉(zhuǎn)向受眾本位，熱線報料人的介入彰顯媒介傳播理念的轉(zhuǎn)變。但隨著熱線報料人越來越“聰明”，我們在關(guān)注新聞報料人現(xiàn)象，為它給傳統(tǒng)新聞觀念、體制帶來變革叫好的同時，也要警惕其帶來的隱憂。

在新聞實踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)過于依賴熱線報料人會削弱記者的主體意識和新聞敏感性。當(dāng)今不少媒體的社會新聞大都來自于熱線報料，這種潛在夸大報料人作用的狀況容易導(dǎo)致媒體被報料人牽著鼻子走的不良局面，容易擴(kuò)大現(xiàn)已存在的社會新聞以負(fù)面報道、市井趣聞為主的局面。社會新聞缺少對新聞本身內(nèi)涵的考量，會導(dǎo)致其價值不高、導(dǎo)向性不強(qiáng)，會使媒體逐步失去應(yīng)有的影響力和引導(dǎo)世人行為的社會職能。

因此，在面對熱線報料人熱現(xiàn)象的同時，也要根據(jù)其所帶來的問題多作一些冷思考。新聞人本身要加強(qiáng)辨識能力和策劃能力，不能過多地依賴報料人。在熱線報料人一“料”多投的情況下，媒體想搶獨家新聞已經(jīng)越來越難，新穎的報道角度和獨特的觀點將成為媒體競爭的核心因素。那么面對多家媒體都掌握的“料”，要想在競爭中旗開得勝，就必須在挖掘深度和加強(qiáng)策劃上狠下工夫。要以熱線報料人這個單線為突破口，統(tǒng)籌安排不同深度的采訪，再配以立體化、多層次、全方位的新聞版面來表現(xiàn)新聞。做到這樣，熱線報料人的作用才能發(fā)揮得更完全更規(guī)范，也才能讓新聞傳媒業(yè)更穩(wěn)步地進(jìn)入健康良性發(fā)展的軌道。