唐新貴， 喬 雯

（1寧波工程學(xué)院 經(jīng)濟與管理學(xué)院，浙江 寧波 315211；2寧波市智慧企業(yè)研究所，浙江 寧波 315211）

制造業(yè)是寧波經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，近年來隨著制造業(yè)的高速發(fā)展，形成了以傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、臨港型大工業(yè)以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主體、區(qū)域特色鮮明的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。但是，寧波市制造業(yè)依然存在結(jié)構(gòu)層次相對偏低、行業(yè)結(jié)構(gòu)相對集中，先進制造業(yè)競爭力偏弱、出口依存度大、發(fā)展模式相對傳統(tǒng)等問題，加快推進信息化和工業(yè)化深度融合，是實現(xiàn)寧波制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑（陳成海，2012）。

寧波市政府一直高度重視信息化工作，特別是在2012年，寧波市不僅出臺了《寧波市信息化與工業(yè)化融合“十二五”發(fā)展專項規(guī)劃》，而且成功召開了“2012年中國（寧波）制造業(yè)信息化高峰論壇”，旨在推動兩化深度融合，助力企業(yè)發(fā)展。

鑒于此，在寧波市家電行業(yè)協(xié)會的協(xié)助下，課題組重點采取問卷調(diào)查法與典型企業(yè)調(diào)研法，對寧波家電行業(yè)兩化融合的現(xiàn)狀及其影響因素進行了深度分析，并提出了推動家電行業(yè)兩化深度融合發(fā)展的對策建議。

一、寧波家電行業(yè)兩化融合發(fā)展現(xiàn)狀

寧波家電行業(yè)兩化融合主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：（1）分散應(yīng)用階段。2000年前后，一些家電企業(yè)開始采用單一的專題模塊財務(wù)軟件，如電算化軟件；（2）集成與系統(tǒng)應(yīng)用階段。2004年前后，不少家電企業(yè)開始打通人財物、產(chǎn)供銷，強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部資源進行整合管理，進入ERP階段；（3）強調(diào)管控階段。2009年左右，一些信息化基礎(chǔ)較好的家電企業(yè)開始強調(diào)總公司與分公司的管控，在明確管理目標(biāo)的前提下，對信息化數(shù)據(jù)進行主動分析與處理，以期更有效地利用信息化資源。

近年來，寧波家電行業(yè)開展信息化的意識不斷增強，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模與投入不斷加大，信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域逐步拓寬，軟件應(yīng)用普及率穩(wěn)步提升，企業(yè)信息服務(wù)體系日益完善。但總體上看，寧波家電行業(yè)兩化融合水平偏低，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）信息化基礎(chǔ)設(shè)施投入相對不足，投入結(jié)構(gòu)不合理

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電行業(yè)信息化軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施絕對規(guī)模與企業(yè)規(guī)?；鞠噙m應(yīng)，百人計算機擁有量8.6臺，每家企業(yè)擁有服務(wù)器數(shù)量10.6臺，每家企業(yè)擁有交換機臺數(shù)10.9臺，全部企業(yè)介入了互聯(lián)網(wǎng)接入，73.4%的企業(yè)建設(shè)了內(nèi)部網(wǎng)，83.5%的企業(yè)已建立企業(yè)門戶網(wǎng)站。但相對規(guī)模偏小，70%的家電企業(yè)的信息化硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入占固定資產(chǎn)投資的比例不足5%，72.7%的家電企業(yè)的信息化軟件設(shè)施投入占固定資產(chǎn)投資的比例不足5%。

從投入結(jié)構(gòu)上看，主要存在兩點不合理：首先，不同規(guī)模的企業(yè)之間投入不平衡。從企業(yè)規(guī)模分析，大型企業(yè)高于中小企業(yè)。1000人以下的中小企業(yè)信息化投入占固定資產(chǎn)投入的10.3%，而千人以上的大型企業(yè)投入比例分別4.4%；其次，企業(yè)信息化軟硬件投入結(jié)構(gòu)不合理。家電企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)中存在“重建設(shè)輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。

（二）內(nèi)部管控信息化水平亟待提升

總體上看，寧波家電行業(yè)內(nèi)部管控信息化水平較低，主要體現(xiàn)在：第一，多數(shù)企業(yè)仍處于產(chǎn)品信息化識別技術(shù)的低端，61%的企業(yè)采用的是傳統(tǒng)的條形碼識別技術(shù)；第二，總體來看，家電企業(yè)處于制造裝備信息化低端，一線生產(chǎn)人員的技術(shù)能力偏低；第三，信息技術(shù)與研發(fā)設(shè)計的融合力度有待加強。報告顯示，僅有17.7%的企業(yè)采用了計算機輔助制造技術(shù)（CAM）；21.5%的企業(yè)采用了計算機輔助工藝計劃技術(shù)（CAPP）；22.8%的企業(yè)采用了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)（PDM）；6.3%的企業(yè)采用了虛擬產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)（VPD）。

（三）外部營運信息化水平不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電行業(yè)外部運營方面的信息化問題受到了寧波家電企業(yè)的普遍重視，為數(shù)眾多的企業(yè)已著手客戶管理、品牌推廣、物流等幾個方面信息化建設(shè)。

但是，在客戶管理方面，數(shù)據(jù)倉庫仍停留在簡單錄入和簡單積累層面，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用不足，呼叫中心建設(shè)者少，功能相對落后，企業(yè)個性化服務(wù)智能程度低；在品牌推廣方面，家電企業(yè)普遍認(rèn)識到了電子商務(wù)的重要性，但普遍存在投入少、缺人才現(xiàn)象，企業(yè)銷售的前后臺系統(tǒng)的應(yīng)用效率低，此外市場開發(fā)多是經(jīng)驗決策，信息化、智能化應(yīng)用較少；在物流管理方面，運輸管理系統(tǒng)技術(shù)及設(shè)備落后，采購與配送信息化程度低，管理落后，倉儲管理以人工操作為主，作業(yè)效率低下。另外，傳統(tǒng)管理思想嚴(yán)重，信息化創(chuàng)新意識淡薄。當(dāng)前寧波大多數(shù)家電企業(yè)都采用傳統(tǒng)管理方法，對管理信息化創(chuàng)新不足，即使有的企業(yè)采用管理信息化方式，也是建立在原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，缺乏現(xiàn)在規(guī)范的管理信息化標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)、供、銷售、倉儲和運輸缺乏信息化快捷的管理模式。

二、影響寧波家電行業(yè)兩化融合進一步發(fā)展的主要因素

（一）內(nèi)部因素

1.硬件設(shè)施信息化是寧波家電行業(yè)兩化融合的基礎(chǔ)條件

信息化的基礎(chǔ)和前提是企業(yè)的管理和正常運行，企業(yè)信息化的建設(shè)也需要企業(yè)的大力支持和投入，而硬件設(shè)施建設(shè)就是其中的重要一環(huán)。由調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，在家電行業(yè)中，57%的企業(yè)達到了中級以上水平，即擁有的電腦數(shù)在51臺以上的企業(yè)，其中有25%的企業(yè)擁有電腦臺數(shù)達到100臺以上的高級水平。因此，當(dāng)前家電行業(yè)計算機覆蓋率較高，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特別是寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率為信息產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展提供有效支撐，家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也比較廣泛。目前信息基礎(chǔ)設(shè)施的側(cè)重點在于軟件與服務(wù)所占的投入比例，軟件和服務(wù)的配置水平直接影響到企業(yè)信息化以及兩化融合的水平，合理的軟件設(shè)施會大大提升家電企業(yè)信息化與生產(chǎn)方式、管理方式的融合，這也是企業(yè)今后要加大投入的重要方向。

2.信息化人才是寧波家電行業(yè)兩化融合的關(guān)鍵因素

企業(yè)信息化過程中信息技術(shù)的大量采用決定了企業(yè)要培養(yǎng)更多優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，以及一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員，這樣才能滿足企業(yè)的發(fā)展需要?？梢哉f，信息化人才水平的高低直接決定了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力快慢，高水平的信息化人才能夠帶領(lǐng)企業(yè)在競爭日益激烈的市場環(huán)境穩(wěn)健前行，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力保障。通過調(diào)研可以看出，在家電行業(yè)中，從事信息化工作的員工人數(shù)平均只占總員工的0.49%左右，最高估計也只占員工總數(shù)的 0.73%。但從事信息化工作的人員素質(zhì)較高，學(xué)歷為本科以上的占94%。此外，在過去一年中，寧波市家電企業(yè)在信息技術(shù)方面進行過員工培訓(xùn)的占73.4%，仍然有26.6%的家電企業(yè)在過去一年里沒有在信息技術(shù)方面進行過員工培訓(xùn)。因此，企業(yè)兩化融合發(fā)展需要重點加強企業(yè)信息化人才引進和員工信息化知識的培訓(xùn)，提高企業(yè)信息化從業(yè)人員占職工總數(shù)比例和職工接受培訓(xùn)的比例。

3.系統(tǒng)信息化是寧波家電行業(yè)兩化融合的重要保障

家電行業(yè)兩化融合是一項系統(tǒng)工程，離不開企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的信息化，家電企業(yè)系統(tǒng)信息化主要包括經(jīng)營管理系統(tǒng)信息化、研發(fā)設(shè)計系統(tǒng)信息化與品牌推廣系統(tǒng)信息化三個層面。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寧波家電行業(yè)管理系統(tǒng)信息化水平相對較高，84.81%的寧波家電企業(yè)實現(xiàn)了財務(wù)管理系統(tǒng)的信息共享并建立了一定的計算機輔助決策系統(tǒng)；產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計信息化可以提升企業(yè)設(shè)計能力、提高企業(yè)設(shè)計效率，大部分家電企業(yè)在研發(fā)中采用了計算機輔助設(shè)計技術(shù)（CAD），約25%的企業(yè)采用了計算機輔助工藝計劃技術(shù)（CAPP）；品牌推廣系統(tǒng)信息化是企業(yè)信息化的難點和重點，寧波家電企業(yè)電子商務(wù)普及率達到75%，但家電行業(yè)的品牌推廣系統(tǒng)目前僅局限于產(chǎn)品電子商務(wù)營銷方面，在客戶關(guān)系管理、品牌營銷等方面的能力仍然有待加強。

（二）外部因素

1.競爭環(huán)境是寧波家電行業(yè)兩化融合的壓力因素

寧波家電產(chǎn)業(yè)開始走的是仿制跟進的技術(shù)路線，主要靠低廉的勞動力和緊密的分工協(xié)作賺取微薄的加工費，缺少復(fù)合型的人才和掌控核心技術(shù)的整合能力。研發(fā)經(jīng)費投入不足，寧波家電企業(yè)的技術(shù)開發(fā)經(jīng)費占銷售收入的比重尚不足1%。在家電產(chǎn)業(yè)模塊化生產(chǎn)的國際競爭環(huán)境下，寧波家電企業(yè)的競爭力都很弱甚至處于空白狀態(tài)，企業(yè)的競爭空間將隨著技術(shù)的變動程度和市場需求的復(fù)雜程度提高而逐漸縮小，迫切要求家電企業(yè)采取相應(yīng)的競爭路徑和策略，提升技術(shù)能力，由加工組裝企業(yè)向核心零部件生產(chǎn)企業(yè)和具有技術(shù)創(chuàng)新能力的家電制造企業(yè)突圍。

寧波市擁有家電整機企業(yè)和配套生產(chǎn)企業(yè)近萬家，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)群，但以民營中小企業(yè)為主體，大企業(yè)集團偏少，企業(yè)綜合實力普遍較弱。據(jù)統(tǒng)計，寧波市最大的家電產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)——慈溪擁有家電整機企業(yè)2000多家，其中規(guī)模以上企業(yè)351家，1億元以上的60家，10億元以上企業(yè)僅有2家，缺少真正意義上具有帶動作用的龍頭企業(yè)。集群結(jié)構(gòu)松散，行業(yè)內(nèi)無序競爭，嚴(yán)重制約了集群競爭力的提升。

2.政策支持是寧波家電行業(yè)兩化融合的促進因素

兩化融合的政策體制是貫穿于兩化融合整個過程的重要保證因素。兩化融合最根本的條件是資金和人才。企業(yè)的智能化生產(chǎn)設(shè)備和數(shù)字化裝備領(lǐng)域應(yīng)用需要大量持續(xù)的資金的投入，這需要企業(yè)具有長期的信息化投入機制，而大多數(shù)寧波家電企業(yè)是中小企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)主體，規(guī)模小、水平低的現(xiàn)狀決定了技術(shù)資金缺乏、人才缺乏、科研力量缺乏，在大規(guī)模資金和技術(shù)投入方面都存在一定的困難。就寧波而言，政府部門尚未根據(jù)企業(yè)實際情況出臺實際有效的資金、技術(shù)支持政策等，還沒有實現(xiàn)“官、產(chǎn)、學(xué)、研”四者間的有效結(jié)合，這不利于實現(xiàn)家電行業(yè)的兩化深度融合。

3.社會力量是寧波家電行業(yè)兩化融合的動力因素

兩化融合的順利進行需要社會信息化建設(shè)提供扎實的基礎(chǔ)，但是目前社會信息化建設(shè)水平與實際企業(yè)實際需求相比較還有很大的不足。兩化融合需要的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施、高速高智能國家干線傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)的融合、電子商務(wù)服務(wù)、信用服務(wù)、物流配送等支撐體系還遠未完善。

不少寧波家電企業(yè)在制造業(yè)信息化大潮中倉促上陣，往往導(dǎo)致兩化融合的效果不佳。在這種情況下，需要中介咨詢服務(wù)機構(gòu)在用戶企業(yè)和供應(yīng)商及服務(wù)商之間搭起一座橋，在項目可行性研究、初步設(shè)計、詳細設(shè)計、實施過程監(jiān)理等環(huán)節(jié)為制造企業(yè)實施信息化提供全過程的服務(wù)，最大程度縮短系統(tǒng)建設(shè)周期，減少項目投資和項目風(fēng)險，將企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)投放到信息平臺上來，實現(xiàn)兩化融合在公司內(nèi)部切實的推行。然而寧波此類中介咨詢服務(wù)機構(gòu)無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都很難與廣泛的企業(yè)需求相匹配。

三、推動寧波家電行業(yè)兩化融合進一步發(fā)展的對策建議

推動家電行業(yè)兩化融合進一步發(fā)展主要是依靠企業(yè)自身的主體行為，需要行業(yè)與社會層面的大力支持，而充分發(fā)揮政府的“有形之手”作用也不可或缺，特別是在加強引導(dǎo)、營造氛圍、要素保障、管理服務(wù)等方面需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用。

（一）企業(yè)層面

1.著力提高對信息化的認(rèn)知程度

不少寧波家電企業(yè)對信息化存在認(rèn)知誤區(qū)。一是無用論與萬用論之爭；二是學(xué)院派與務(wù)實派之爭；三是動態(tài)觀點與靜態(tài)觀點之爭。為此，需要在企業(yè)中加強普及性教育，成立專門信息化部門，組織信息化應(yīng)用學(xué)習(xí)，大力提升對信息化的認(rèn)知水平，改變極端化觀點，樹立務(wù)實創(chuàng)新的精神，將信息管理與科學(xué)管理思想融入到企業(yè)的各個部門與信息化發(fā)展的不同階段。

2.把信息化應(yīng)用上升為企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)高層必須認(rèn)識到，信息化應(yīng)用是全面提升企業(yè)工業(yè)化水平的必然選擇，是提高企業(yè)管理效率的最佳手段，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭能力的重要組成部分。制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略首先要進行合理規(guī)劃，通過與行業(yè)標(biāo)桿比對，尋找差距，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)在需求，總體布置，分步實施，實現(xiàn)管理與業(yè)務(wù)的一體化。

3.適應(yīng)信息化要求進行內(nèi)部變革與規(guī)范化

規(guī)范化與信息化有互動作用。家電企業(yè)在應(yīng)用信息化之前，必須努力做好規(guī)范化工作，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)工作，盡量做到精細化管理，結(jié)合數(shù)據(jù)進行科學(xué)決策。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部變革來適應(yīng)信息化要求。為此，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，針對信息化要求，進行流程再造與優(yōu)化。

4.注重信息化專業(yè)及管理人才的培養(yǎng)

培養(yǎng)多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)。因此，需要根據(jù)企業(yè)人才現(xiàn)狀和信息化工程的實際分析，結(jié)合兩化融合發(fā)展，重點加強對企業(yè)信息化人才的引進和員工信息化知識的培訓(xùn)，提高企業(yè)信息化從業(yè)人員比重。

（二）政府層面

1.建立健全推進兩化融合的引導(dǎo)機制

第一，加強輿論引導(dǎo)。應(yīng)進一步加大宣傳力度，營造兩化融合的良好輿論氛圍，深入剖析兩化融合的成功典型企業(yè)案例，宣傳寧波促進兩化融合的優(yōu)惠政策，宣傳兩化融合對企業(yè)長遠發(fā)展的意義，讓更多的企業(yè)自覺自發(fā)推動兩化融合。

第二，加強分類引導(dǎo)。充分發(fā)揮企業(yè)主體積極性，以企業(yè)需求為基本出發(fā)點，做好平臺搭建、資金扶持、人才培養(yǎng)等工作，切實發(fā)揮政府在兩化融合中的引導(dǎo)作用。加強對家電企業(yè)信息化水平與能力的摸底調(diào)查，建立專家指導(dǎo)小組，制定相應(yīng)政策引導(dǎo)不同類型、特點和規(guī)模的企業(yè)分階段有步驟地實施信息化，并開展信息化制度建設(shè)示范活動，培育一批示范企業(yè)，總結(jié)經(jīng)驗予以推廣。

第三，加強規(guī)劃引導(dǎo)。加強對兩化融合工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，形成和完善指導(dǎo)全局的工作機制和規(guī)劃方案。根據(jù)寧波家電行業(yè)和區(qū)域發(fā)展的特點，形成相應(yīng)的推進策略，確保兩化融合有理有序的推進。政府提供企業(yè)信息化技術(shù)路線圖，不同類型和不同階段的企業(yè)哪一年做什么，達到什么程度，實現(xiàn)量化。

第四，樹立典型引導(dǎo)。聯(lián)合寧波高校以及寧波電子服務(wù)研究院等研究機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會，打造信息技術(shù)服務(wù)體系，建立市級兩化融合研究中心。建立寧波兩化融合企業(yè)案例庫，提供典型實施方案。

2.建立健全推進兩化融合的要素保障機制

第一，營造良好的人才培養(yǎng)、引進和使用機制。進一步加大兩化融合人才引進、培育和集聚力度，推進多層次信息化人才培養(yǎng)工作的有序開展。建立健全人才評估體系，暢通兩化融合人才引進綠色通道。建立健全學(xué)校培養(yǎng)、基地實訓(xùn)、產(chǎn)學(xué)研一體化的兩化融合人才培養(yǎng)體系，并積極開展針對性的信息化培訓(xùn)。加大本地化培養(yǎng)人才的規(guī)模與質(zhì)量，建立適應(yīng)寧波企業(yè)兩化融合的學(xué)科體系和專業(yè)設(shè)置。

第二，加大企業(yè)信息化應(yīng)用的資金扶持力度。合理調(diào)配現(xiàn)有各項扶持資金，利用技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)等專項資金，將兩化融合作為技術(shù)改造專項資金的一個重要內(nèi)容，加大力度支持有關(guān)信息化與工業(yè)化融合項目的發(fā)展，扶持先進實用信息技術(shù)的普及應(yīng)用。建立專項基金，支持行業(yè)兩化融合公共服務(wù)平臺建設(shè)。

3.優(yōu)化提升推進兩化融合的政策執(zhí)行效力

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識。制定實施兩化融合促進條例等地方性法規(guī)，保證扶持政策的持續(xù)性和有效性。針對性地制定出臺操作性強的專項性政策措施，定期對政策的實施效果進行績效評價，并根據(jù)實際情況予以調(diào)整完善。落實扶持兩化融合發(fā)展的政策措施，組織開展對兩化融合相關(guān)法律和政策貫徹落實情況的監(jiān)督檢查。

（三）社會層面

第一，行業(yè)協(xié)會要加強服務(wù)能力建設(shè)，建立兩化融合信息發(fā)布機制。政府給予權(quán)限，由行業(yè)協(xié)會來做社會化平臺、公共服務(wù)平臺、防偽平臺等，為家電企業(yè)提供信息化服務(wù)。

第二，發(fā)展一批專業(yè)化的、高水平的咨詢中介機構(gòu)，幫助企業(yè)制定解決方案、選擇供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品等。軟件公司與企業(yè)緊密配合，深入了解實施信息化項目企業(yè)的產(chǎn)品、流程及管理，開發(fā)和提供適宜的簡便化的操作軟件。

第三，行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)和信息化軟件提供方合作形成最佳管理實踐，供企業(yè)參考、學(xué)習(xí)和交流。通過組織舉辦現(xiàn)場示范會、高層論壇、典型交流會、普及培訓(xùn)、CIO培訓(xùn)、技術(shù)骨干培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)等，聯(lián)合高校、研究所、知名軟件商、知名企業(yè)等社會教育、培訓(xùn)資源，實行企業(yè)全員參與、全員培訓(xùn)，促進兩化融合政策發(fā)布、經(jīng)驗交流以及信息溝通，加快提高寧波信息化工作人員素質(zhì)。

[1]何朝紅.數(shù)據(jù)倉庫在我國企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及實施策略分析[J].廣西科學(xué)院學(xué)報，2006，(4)：375～377.

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[4]推進兩化融合助力出口提升——2012中國制造業(yè)信息化高峰論壇在寧波召開[EB/OL]http://biz.zjol.com.cn/05biz/system/2012/06/14/018578942.shtml.