○ 文／本刊實(shí)習(xí)記者 趙 雪

“非洲牛郎門”事件并非是中石化首遭謠言攻擊。近幾年，遍布網(wǎng)絡(luò)的各種謠言令中石化品牌形象大為受損。在堅(jiān)信邪不壓正的壓力中，中石化的管理者更對如何應(yīng)對隨時(shí)變化的輿論環(huán)境產(chǎn)生了深度思考。

近日，本刊記者就上述事件專訪了中國石化集團(tuán)新聞發(fā)言人呂大鵬，就中石化受事件影響和如何應(yīng)對新媒體輿論表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

《中國石油石化》：在近期公安部針對網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)中，“中石化非洲牛郎門”事件真相最終水落石出。從年初到現(xiàn)在，這件事對中石化產(chǎn)生哪些影響？

呂大鵬：中石化非常擁護(hù)公安部此次專項(xiàng)行動(dòng)，對這個(gè)行動(dòng)期盼已久。通過這項(xiàng)行動(dòng)，讓當(dāng)事人與和企業(yè)都得到應(yīng)有的公正，大快人心。這是對國家負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)的做法。

事件發(fā)生之后，當(dāng)事人和中石化都始終堅(jiān)信光明和正義，堅(jiān)信謠言終究可以戳穿。誹謗和詆毀在法律上是有嚴(yán)格界限的，法律不僅適用于報(bào)紙、電視、廣播，也應(yīng)該適用于網(wǎng)絡(luò)。言論自由也是相對的，說話者和傳播者都應(yīng)該有法律意識。

同時(shí)，我們也呼吁呼吁受到謠言傷害的人要勇敢站出來，相信光明和正義，相信法律，遇到類似問題要去報(bào)案。

《中國石油石化》：中石化如何看待負(fù)面輿情較多的現(xiàn)象？

呂大鵬：作為一個(gè)特大型國有企業(yè)，中石化內(nèi)部一定有不足和問題，但公司的核心價(jià)值觀是正向的，我們內(nèi)部企業(yè)文化對腐敗、不合理現(xiàn)象是鮮明反對的。面對問題，中石化一直采取實(shí)事求是的態(tài)度，不說假話，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，對了就是對了。

作為擁有百萬員工的大企業(yè)，工作不足肯定存在的。我們一直非常歡迎正常的輿論監(jiān)督和批評。但是，近幾年，中石化讓負(fù)面謠言弄得苦不堪言，壓力非常大?！胺侵夼＠砷T”等類似事件的傳播，對中石化整體形象和品牌的傷害很大。

同時(shí)，外界對中石化的攻擊和誤解也對公司員工自尊心造成一定影響。我們石油石化最早是從解放軍整建制轉(zhuǎn)過來的，擁有“報(bào)國為民”的傳統(tǒng)文化，內(nèi)部員工一直以“國家的經(jīng)濟(jì)部隊(duì)”、“共和國長子”自勉，再苦再累也心甘情愿，但對誤解、誣蔑卻感到十分困惑。

《中國石油石化》：中石化是否會(huì)采取法律手段進(jìn)行品牌維權(quán)？

呂大鵬：作為企業(yè)，我們也曾試圖通過法律手段進(jìn)行維權(quán)，有家網(wǎng)站發(fā)“天價(jià)秘書”謠言時(shí)，我們就準(zhǔn)備訴諸法律，但太麻煩，并未成行。

與極低的造謠成本相比，維權(quán)成本較高，取證要需要付出大量的人力物力。同時(shí)，取證也較為困難，一些諸如員工受到打擊、積極性受到影響以及企業(yè)銷售所受損失等材料無法提供量化數(shù)據(jù)。

但是，我們下一步一定要通過法律手段來維護(hù)企業(yè)的品牌和形象，我們也在這方面進(jìn)行法律上的準(zhǔn)備。

事實(shí)上，企業(yè)在遭受謠言攻擊后采取息事寧人的做法也一定程度上助長了某些別有用心之人先制造謠言、再對企業(yè)進(jìn)行敲詐的一條產(chǎn)業(yè)鏈條。

《中國石油石化》：面對新的輿論環(huán)境，中石化如何應(yīng)對？

呂大鵬：中石化非常重視輿論的監(jiān)督批評，我們認(rèn)為，總體看，正常的輿論監(jiān)督是推動(dòng)企業(yè)改良企業(yè)文化、改進(jìn)企業(yè)管理、改善企業(yè)形象的重要促進(jìn)力量，一般情況下，我們收到批評和監(jiān)督后，會(huì)立即轉(zhuǎn)至有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)，有則改之，無則解釋。但對經(jīng)核實(shí)是污蔑的，絕不放過，一定要采取法律手段，維護(hù)自己的品牌和權(quán)益。

《中國石油石化》：中石化如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論和新媒體的作用？

呂大鵬：作為全民所有制企業(yè)，央企是國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的正規(guī)軍、野戰(zhàn)軍，不應(yīng)該與公眾對立化。作為由部隊(duì)發(fā)展起來的企業(yè)，“報(bào)國意識”較強(qiáng)，“愛我中華、振興石化”的思想早已溶進(jìn)企業(yè)文化的血液。另外，中石化一直崇尚“實(shí)干少說”的文化。

不過，通過近幾年中石化所遭受的謠言攻擊以及網(wǎng)絡(luò)輿論的某些誤解，也使得這種文化在不斷調(diào)整變化。我們要做的事，是將信息進(jìn)一步透明化，通過微博等新媒體積極貼近公眾，讓公眾了解企業(yè)。

從社會(huì)公眾角度來看，輿論監(jiān)督是應(yīng)有的權(quán)力，但我們也希望雙向能互相理解。對于一個(gè)有一百多萬員工、3萬座加油站的企業(yè)而言，一定會(huì)出現(xiàn)個(gè)別問題。對于不符合公司要求、背離公司價(jià)值觀的行為，我們絕不姑息，嚴(yán)格處理。

中石化也希望能在輿論的善意監(jiān)督和善意幫助狀態(tài)下經(jīng)營企業(yè)，而不是惡意的攻擊甚至敲詐的情況下經(jīng)營企業(yè)。