（國網(wǎng)四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

在供電的營銷管理中，線損率是一個重要的問題所在。線損率的高低，不僅體現(xiàn)了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，也能反映供電企業(yè)的管理水平如何。近年來供電企業(yè)線損率一直偏高，而出現(xiàn)這一情況的影響因素也很復(fù)雜。本文通過對營銷過程中線損率過高的原因進行分析，并提出了在用電營銷管理中的降損措施。

一、用電營銷管理中容易出現(xiàn)的線損問題

在用電營銷管理中，造成線損問題出現(xiàn)有多個原因，如配電網(wǎng)建設(shè)問題、計量表統(tǒng)計誤差問題、配電變壓器容量問題、三相負荷不平衡問題等。首先，由于目前運營的電網(wǎng)供電線路布局非常廣泛，并且容易受到實際地勢、地形的影響。由于供電線路比較長，供電半徑也很大，并存在著個別導(dǎo)線截面過小、負載量過大的現(xiàn)象。以上現(xiàn)象必將會增加供電損失量。其次，隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，整個社會的用電量也呈現(xiàn)不斷遞增的趨勢。傳統(tǒng)形式的配電變壓器已經(jīng)無法滿足當前的實際用電需求。變壓器無法滿足供電需要，導(dǎo)致變壓器出現(xiàn)三相負荷不平衡，進而導(dǎo)致變壓器的出力變?nèi)酰瑢?dǎo)致線路功率損失的程度加深。在農(nóng)村線網(wǎng)中，由于建設(shè)水平較低，導(dǎo)致很多地方并未安裝帶有安裝無功補償功能的變壓器，使得無功損耗現(xiàn)象在農(nóng)網(wǎng)中尤為嚴重。第三，部分用戶違章用電的行為和部分供電人員不規(guī)范的操作也導(dǎo)致了一定程度的線損問題出現(xiàn)。第四，供電量與售電量計量統(tǒng)計口徑不一致，負荷波動對線損客觀存在影響。

二、用電降損的管理分析

為了解決嚴重的線損問題，供電企業(yè)就要采取一定的降損措施，來降低線損對企業(yè)效益造成的影響。

1 抓好線損管理工作

做好線損管理工作，其關(guān)鍵就是要制定相應(yīng)的管理制度。線損的原因涉及面廣泛，成因復(fù)雜，只有通過制定有效的管理制度，并在工作過程將相應(yīng)的部門、工作人員的責任進行嚴格確定，落實管理責任制，才能使整個供電企業(yè)形成一個統(tǒng)一的機體，來解決降損原因。要通過落實責任使整個企業(yè)上下都投入到供電的營銷管理中去，從而對線損問題進行有效的控制。對降損工作制定詳細的計劃，并使之得到有效的實施，以便對線損問題進行更好的解決。供電企業(yè)可以通過將相應(yīng)的線損指標進行層層分解，進行落實。這樣可以使線損問題得到員工更深的重視程度，讓員工關(guān)心線損問題，參與解決線損問題，使這一問題在員工層面得到更好的解決。建立相應(yīng)的線損考核機制，不僅考察分線線損率，也要對計量裝置的故障率進行考核，分線、分壓、分臺區(qū)也應(yīng)當納入到考核范圍中來，對發(fā)生的不同情況進行原因分析，提出解決方案，這樣有助于提高解決線損問題的工作質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)對每個月的線損量、線損率等數(shù)據(jù)進行分析，尤其在用戶專用的線路，變壓器和母線不平衡等方面進行分析，對產(chǎn)生的問題及時加以分析，找出其中緣由，并采取相應(yīng)措施來降低線損率，提升供電管理水平。

2 提高供電管理工作水平

供電管理工作在用電營銷管理工作中占有著重要的地位，只有將供電管理工作落實做好，才能夠更加有效的從管理層面解決用電中的線損問題，同時有效的解決內(nèi)部管理問題。供電管理工作的核心是抄表工作，在供電企業(yè)進行抄、核、收工作中，應(yīng)當進行閉環(huán)管理。

第一，要進行定期抄表制度，并盡可能提高月末抄見電量比例，對抄表工作要按規(guī)定日期進行，落實到位，減少因為抄表時間差導(dǎo)致的線損波動。

第二，要減少抄表誤差。抄表應(yīng)當準確到位，為了保證準確性，平時抄表員要對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)展趨勢等進行了解?？梢酝ㄟ^推動計算機遠程抄表等先進的抄表方法的廣泛應(yīng)用，來實現(xiàn)同期自動化抄表，將抄表誤差率和時間差降到最低。

第三，要加強電量、電費的核算管理，積極推廣計算機自動核算方法，將核算誤差降到最低，確保電量電費核算的正確率。建立抄管分離制度，做到抄表不核算，核算不收費，從制度上杜絕內(nèi)部工作人員的不規(guī)范行為。

第四，要建立對抄表人員的職業(yè)道德教育機制。由于目前在抄手工作中，人工抄表方式暫時不能完全被替代，因而在通過制度規(guī)范員工行為的同時，還要不斷提高對抄收人員的職業(yè)道德教育水平，防止出現(xiàn)在抄收過程中出現(xiàn)利用電能這一特殊商品送人情的現(xiàn)象發(fā)生。還應(yīng)加強對抄收人員進行崗前培訓，不斷提高抄收人員的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，減少出現(xiàn)因漏記造成的損失。要建立相應(yīng)的約束機制，對抄表復(fù)核制度和營業(yè)稽查制度認真執(zhí)行，執(zhí)行抄表人員作業(yè)區(qū)輪換制度，削弱人情網(wǎng)對抄表工作的影響，嚴防出現(xiàn)內(nèi)外串通進行竊電或發(fā)現(xiàn)用戶竊電行為時進行私下處理的行為，嚴肅抄表員紀律制度。對不明原因造成的線損情況進行及時的調(diào)查分析，當出現(xiàn)用戶用電量突然增加或者減少等異常情況，應(yīng)及時查明原因，以減少線損率，保證供電的穩(wěn)定性。

最后，要對線損進行考核，通過對往年統(tǒng)計線損數(shù)據(jù)和供電設(shè)備實際運行的現(xiàn)狀，制定符合實際的線損率考核指標，并對分線、分壓、分臺區(qū)進行考核，來調(diào)動管理人員的工作積極性。

3 加強反竊電工作力度

在提高供電管理水平，降低線損率的過程中，反竊電也是重要的一環(huán)。加大反竊電工作的力度，有助于將線損率降到最低，從而提高企業(yè)收益，維護用電秩序。

第一，線損管理人員應(yīng)當對線損高的線路中的主要用戶進行調(diào)查分析，尤其是電費臺賬和負荷曲線這兩個指標要重點關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)疑問用戶，應(yīng)當及時通過內(nèi)部渠道通知用電人員進行上門檢查。

第二，電費抄核人員要對每月的營銷系統(tǒng)中出現(xiàn)的客戶異常電量進行分析，在執(zhí)行分時電價的地區(qū)要對低谷時段的用電量進行分析。如發(fā)現(xiàn)用電量波動幅度大，存在竊電嫌疑的用戶也應(yīng)及時內(nèi)部通知稽查人員進行上門檢查。

第三，負控管理人員可以通過負控管理系統(tǒng)、用電自動檢測系統(tǒng)等高科技手段，對客戶計量裝置運行的情況進行實時監(jiān)控。當計量回路的電壓電流出現(xiàn)異常波動時要及時通過相關(guān)渠道通知用電檢查人員。對電力管理終端進行及時維護，加強巡檢，進行終端故障處理、接表測試等維護工作，來確保終端的穩(wěn)定運行。要及時對采集來的大量數(shù)據(jù)進行及時分析，既要對系統(tǒng)終端的運行情況進行監(jiān)測，又可以從中發(fā)現(xiàn)用電異常情況。一旦通過分析發(fā)現(xiàn)用戶用電負荷超出變壓器容量，用戶電壓超過允許范圍等異常情況及時進行反饋、及時處理，保證計量準確和用戶的用電安全。

第四，客戶服務(wù)中心人員對接到的舉報客戶竊電信息應(yīng)及時通過管理系統(tǒng)形成舉報單，并派給用電檢查人員進行查處，要兌現(xiàn)承諾，對查處屬實的舉報人按照政策給予獎勵?？头行娜藛T要對舉報單進行跟蹤督辦，實行閉環(huán)管理。在非工作時間，用電檢查人員也應(yīng)與客服中心保持通訊的暢通，一旦收到客戶切點的舉報，要根據(jù)實際及時組織人員進行查處。

第五，要將容易發(fā)生竊電的環(huán)節(jié)，例如城鄉(xiāng)結(jié)合部、個體私營企業(yè)，餐飲服務(wù)業(yè)和工程臨時用電作為檢查竊電的重點對象，要不定期組織稽查人員進行檢查；在定期到工業(yè)企業(yè)的檢查中，應(yīng)該將計量裝置的完好性作為檢查的重點內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，要當場按照有關(guān)規(guī)定進行處理。

最后，稽查人員要配合普查人員對嫌疑戶的資料進行篩選，并在系統(tǒng)中進行查詢設(shè)定，以方便普查人員對嫌疑用電戶進行回訪調(diào)查，對改正情況進行監(jiān)督。

4 通過電能計量管理進行降損措施

開展計量管理，要積極開展計量裝置封閉性改造，其重點是在對三類以上的客戶用電能表和低壓專變用戶的計量裝置進行封閉性改造，確保大用戶電能表準確程度等級符合規(guī)范要求，同時提高防竊電性能，防止竊電高危戶通過私自調(diào)整計量設(shè)備進行竊電活動；對配置進行強化管理，將原三相電能表應(yīng)用范圍推廣使用六倍寬量限電能表，確保計量準確性；對于設(shè)備容量與配置不相符的用戶，要及時更換計量裝置。

要加強對電能量的系統(tǒng)管理，提高數(shù)據(jù)的采集準確性。對電能量采集系統(tǒng)要加強管理力度，并配合表計的更換、新增表計的安裝等，維護好電能量系統(tǒng)，確保用電數(shù)據(jù)的采集準確度。要督促各用電公司及時維護好自己范圍內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，切實提升管理人員的維護能力，不斷推進電能量采集系統(tǒng)的實用化運行，保證電能量的采集信息的及時、準確、完整，從而不斷提高供電企業(yè)的線損管理水平。

結(jié)語

供電線損問題一直是電力營銷中的重點問題，對供電企業(yè)的利潤水平有著重要的影響，也是供電企業(yè)營銷中的一個重要任務(wù)。只有降低供電損耗，才能夠有效的提高供電企業(yè)的盈利能力。但是線損問題涉及面廣，處理復(fù)雜，不是短時間內(nèi)就能夠得到解決的。要想有效解決線損問題，就要對線損問題加強管理力度，通過抓好線損的管理，提高供電管理質(zhì)量，加強反竊電力度，運用計量方式等手段或措施，來使降損工作順利的進行，從而維持供電秩序，保障供電營銷管理的穩(wěn)定運行，提高供電企業(yè)效益。

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