（國網(wǎng)四川省電力公司達州供電公司，四川 達州 635000）

電力企業(yè)要做好長足有效的發(fā)展，在市場競爭中占有一席之地，就必須發(fā)展成為市場的主體，努力發(fā)揮其基礎產(chǎn)業(yè)的地位和作用，不斷補充和學習新的知識，調(diào)整和更新自己的發(fā)展理念和思路。根據(jù)我國如今的經(jīng)濟發(fā)展格局，樹立正確的改革意識和態(tài)度，掌握國家先進行業(yè)的相關政策和發(fā)展思路，結合自身發(fā)展的特點與開拓民用市場的需求，試圖尋找一條適合自己長足有效發(fā)展的途徑，并能充分發(fā)揮電力企業(yè)在市場的競爭優(yōu)勢，促進相關事業(yè)的共同發(fā)展，鞏固民用電力開拓渠道的有效地位。

一、調(diào)整彈性化的民用電力市場工作的意義

隨著電力市場主體的變化，以及民用電力質(zhì)量上發(fā)展的新要求的提出，使得供電企業(yè)面臨著提升高質(zhì)量的電力服務手段和電力提供高效的新型挑戰(zhàn)。由于供電企業(yè)自身的基礎特征和公益性的服務理念，使得在電力提供方面的主要業(yè)務便是提升電力服務效率的優(yōu)質(zhì)調(diào)整，這是新時代電力市場商品價值的主要體現(xiàn)，只有充分開拓民用電力市場的優(yōu)質(zhì)服務，才能充分調(diào)動客戶的積極性和使用頻率，從而有效的調(diào)整民用電力需求的彈力波動，更好的掌握市場的主體地位，取得更好的經(jīng)濟效益。

圖1 2011-2012年我國社會用電量月度走勢圖

而面對如何更好的提供優(yōu)質(zhì)服務層面，供電企業(yè)除了自身設備和專業(yè)理念的更新之外，還要充分考慮民用電力的市場需求，充分維護客戶的切身利益，大力推廣電力管理的技術創(chuàng)新意識，將最先進的技術加以充分考核試用，并及時應用到民用電力需求市場中，降低用電成本，提高經(jīng)濟收益，保證用戶最大利益的實現(xiàn)。隨著民用市場渠道的不斷擴張，用電需求已上升到一個很高的水平，無論是從數(shù)量上，還是質(zhì)量上都是值得供電企業(yè)仔細思考的問題。伴隨電力銷售市場的有效改善，形成了一個相對完整的市場循環(huán)交易系統(tǒng)，保證電力拓展事業(yè)的有效推進和改善。

這種工作的開拓需要嚴格控制在政府法規(guī)和政策的支持和引導下進行，通過制定和采取有效的誘導和激勵手段，結合能源服務公司和電力公司的專業(yè)技術輔助，共同做好終端用電效率的提升和改善要求細節(jié)，并且保證在同樣用電功能的進展下，減少不必要的電量消耗和要求，實現(xiàn)用電資源的有效節(jié)約和保護途徑，以達到社會經(jīng)濟效益的最優(yōu)表現(xiàn)。民用電力市場比較寬闊，并且具有較強的發(fā)展?jié)摿?，在目前彈性反差較大的社會現(xiàn)狀下，需要加強電力公司的細節(jié)管理工作，通過制定一系列的法規(guī)、政策和標準，有效的改變單純依靠能源供應滿足需求增長的傳統(tǒng)模式，加強節(jié)約能源的全方位擴展和利用，并逐漸發(fā)展成為一種獨特的經(jīng)營的可替代資源的開發(fā)項目。通過實際考察民用電力的用電方式和耗費的電量數(shù)據(jù)資料，結合實際手段進行具體的能源節(jié)約，大力擴展民用電力的綜合運用能力，有效克服彈性變化的幅度，以促進電力市場科學有效的發(fā)展，達到增加全民電力供應和全面拓展民用電力市場的新型水準和要求。

二、拓展民用電力市場的具體方法和途徑

（一）改善民用電力市場的營銷手段

目前國家各項事業(yè)已逐步邁向市場化發(fā)展的高度水準和要求，其中需要嚴格合理的營銷理念和手段作為指導，以有效的改進計劃經(jīng)濟和自然壟斷的長期影響。而針對民用電力的市場開拓的手段具體可規(guī)劃為：

首先，樹立正確的市場開拓意識，綜合國內(nèi)外市場的影響作用和發(fā)展地位，大大拓寬供電市場的范圍，國內(nèi)的省市周邊地區(qū)等邊際市場供電業(yè)務要充分合理的實現(xiàn)，建立供電專用的綠色通道，合理規(guī)劃與現(xiàn)實民用需求相符合的營銷手段和策略，有效的占據(jù)市場競爭的核心地位，吸引更多客戶的關注和使用；關于清理重疊的電網(wǎng)設施方面，要清楚地認識到小區(qū)、工業(yè)區(qū)和農(nóng)村的用電轉(zhuǎn)攻的中間設施層面的局限性，認識到其對民用電力市場的用電容量和成本的影響，做好相應的中間層清理工作，以保證供電質(zhì)量和數(shù)量的長效增長。

其次，電力公司內(nèi)部要做好充分的協(xié)調(diào)工作，關于具體的工作步驟要嚴格規(guī)定，并加強各部門的專業(yè)意識和團隊合作意識，努力做好各項供電事業(yè)特別是疏通用電包裝渠道這一方面的具體業(yè)務，擴展各業(yè)務的專業(yè)處理流程，拓寬用電報裝的實現(xiàn)途徑和方法，實現(xiàn)計算機下的網(wǎng)上包裝，跟緊時代發(fā)展的速度，提高民用電力方面各項業(yè)務的有效辦理程度。

建立獨有的電力營銷管理系統(tǒng)，充分發(fā)揚電力公司的市場主體地位，向市政委等有關部門提出相應的要求，實現(xiàn)電力報裝營業(yè)的地點的具體化，方便各客戶直接辦理用電手續(xù)，直接實現(xiàn)專業(yè)及時的用電功能，對客戶的服務要做到一體化，事后的保修處理工作要及時應答，搜集好各個客戶的資料和后續(xù)管理的條例，結合目前電力市場的實際情況，有效實現(xiàn)報裝接電的具體化和直接化，避免過于繁瑣的處理程序，更加方便快捷的實現(xiàn)具體客戶的用電要求。

在電價的政策制定上，要做好相應的宣傳工作和相應的符合民用客戶的付款要求，努力對電費成本的要求減到最低，使各用戶在償還電費上毫無壓力，并且滿足電力公司發(fā)展的經(jīng)濟效益的提升要求，這樣有效的處理電費收繳的措施，對于電力公司有效控制經(jīng)營成本來說有一定的積極意義和作用效果。

（二）提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務手段，滿足不同用戶的用電需求

長期以來，由于供電理念的傳統(tǒng)化，秉承著“重視生產(chǎn)效果，忽略經(jīng)營理念”的陳舊思想，使得在開拓市場要求方面存在著很大的局限性，因此，要具體針對不同用戶的實際要求，全面提供優(yōu)質(zhì)的供電服務系統(tǒng)，讓客戶實現(xiàn)用電的全面綜合的優(yōu)越感。這要通過綜合化的服務流程和管理手段來具體實現(xiàn)。

首先，各個電力工程最好安排在客戶用電需求不高的時間段進行，對工程的全面管理要具備一定的科學性和專業(yè)性，盡量有效控制和安排工程的時間進度；對電量的運行檢修工作要是適當和及時，在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)運行的前提下，進行帶電作業(yè)等綜合檢修工作，以實現(xiàn)用戶在用電方面的需求的最大滿足；在用電設備保護工作上，加強與各部門的聯(lián)系，加強供電線路等設備的適當檢查，運用GPS系統(tǒng)對周圍情況進行全面有效的監(jiān)控，掌握各個細節(jié)的用電設施的工作狀況，避免任何阻礙用電要求的事故的發(fā)生。

其次，實現(xiàn)供電的社區(qū)化服務水準，建立客戶專用溝通渠道和服務通道，加強用電知識的宣傳和講解，對周圍用電營銷服務進行有效調(diào)度；關于企業(yè)門戶信息的宣傳，要加強網(wǎng)絡傳播的理念，通過官網(wǎng)等客戶的具體留言信息，掌握供電措施的具體改進建議，并結合實際考察方案的可行性；在電費成本的合理控制上，要運用科學的教導和傳授方法，引導用戶自覺節(jié)約用電的意識，形成完整的用電成本控制系統(tǒng)，以保證經(jīng)濟在電力方面的發(fā)展能夠更加有效，促進民用電力市場化的多方位的擴展。

（三）電力公司主動占據(jù)民用電力市場理念的培養(yǎng)

對于市場機制的有效掌握和市場地位的開發(fā)工作，需要建立一定的企業(yè)績效評估手段和激勵手段，樹立民用電力市場開拓的專業(yè)素質(zhì)和理念，主動實現(xiàn)電力銷售市場的整頓、改善工作。

首先，在客戶評價機制方面要樹立專門的處理系統(tǒng)，包括客戶代表的成立，專門深入客戶的實際用電生活等進行專門的用電情況的分析，并整理客戶對公司服務提供的滿意程度報表，對相關人員提出一定的業(yè)務處理要求，并做好日常的業(yè)績考核工作，真正實現(xiàn)關于電力提供各方面工作質(zhì)量的提升；在各種突發(fā)事故造成的停電現(xiàn)象進行總結，提高防范和處理能力，加強應急準備材料的供應，和處理技術的提升。

其次，建立一定的市場信息反映機制，明確各崗位的職責，具體規(guī)劃各業(yè)務人員的工作開展方向，增強員工的內(nèi)部競爭和外部競爭的市場意識，及時處理開拓民用電力市場過程中，因彈性化需求特性產(chǎn)生的各種突發(fā)事件，營銷工作的主體意識和決策重點要做好充分的規(guī)劃和建立工作，保證各方面應對措施和決策的準確性、時效性，真正實現(xiàn)民用電力市場的有效開拓。

對于抄表員針對用戶的欠費情況進行的停電手段，要進行嚴格的控制或有效的克制，加強用戶用電的專業(yè)知識和相關理念的傳授，以保證收繳電費工作的及時和輕松，提高用戶的繳費意識，保證民用電力市場的開拓的過程中事事順利，充分發(fā)揮其市場內(nèi)部的主體地位，促進國家經(jīng)濟水平的有效提升，提高人民日益增長的物質(zhì)和文化需要。

結語

民用電力市場的開拓對于電力公司長期有效的發(fā)展來說，意義重大。我們必須通過正視民用電力市場彈性化的發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究客戶的不同的用電消費心理，結合現(xiàn)實的、科學的應對手段，逐步做到營銷體系的完善，提高內(nèi)部的管理水平，實現(xiàn)各項電力資源的優(yōu)化配置，切實的做好電力供應的優(yōu)質(zhì)服務工作，使用戶能夠最大限度的開拓用電渠道，促進民用電力市場的有效開拓和發(fā)展。

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