（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司德陽(yáng)供電公司，四川 德陽(yáng) 618000）

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

供電企業(yè)逐漸深入的電力體制改革對(duì)做好供電企業(yè)營(yíng)銷工作退出了更加嚴(yán)格的要求。供電企業(yè)電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求互相適應(yīng)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與營(yíng)銷需求彼此服從。供電企業(yè)營(yíng)銷也是其自身發(fā)展的重要需求。供電企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量與其自身的發(fā)展生存產(chǎn)生了重要的關(guān)聯(lián)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了決定作用，并且對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了重要的影響。供電企業(yè)營(yíng)銷是主要的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，因此在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用，怎樣積極進(jìn)行增供擴(kuò)銷，提高收入，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力是目前迫切需要解決的問(wèn)題。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷管理思想內(nèi)涵

第一應(yīng)當(dāng)確定的是，供電企業(yè)營(yíng)銷必須采用以市場(chǎng)為向?qū)У墓芾矸绞剑瑢㈦娏I(yíng)銷作為供電企業(yè)的重要工作。第二開(kāi)展供電企業(yè)營(yíng)銷工作的前提是必須遵守電網(wǎng)原則，將技術(shù)為支撐。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視改造與建設(shè)電網(wǎng)，對(duì)供配點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，達(dá)到用戶的需求，同時(shí)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供給用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，憑借嚴(yán)格的管理有效監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。第三根據(jù)買方市場(chǎng)提出的要求構(gòu)建供電企業(yè)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新理念，電力營(yíng)銷的未來(lái)市場(chǎng)將是一個(gè)買方市場(chǎng)，已經(jīng)成為了一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。供電企業(yè)已經(jīng)成功轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理供電模式，構(gòu)建一個(gè)與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，充滿市場(chǎng)活力的營(yíng)銷機(jī)制。第四實(shí)施商業(yè)化運(yùn)作，遵守法制化管理，分開(kāi)政企之后，供電企業(yè)依然是一個(gè)能夠接受政府監(jiān)督的企業(yè)，因此，在形成商業(yè)化運(yùn)行的基礎(chǔ)上，必須對(duì)上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷制度嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步更好做好供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

三、供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

（一）淡薄的營(yíng)銷管理意識(shí)

我國(guó)的電力工業(yè)發(fā)展迅速，可是售電增長(zhǎng)十分緩慢，售電量近些年來(lái)始終處于零增長(zhǎng)與低增長(zhǎng)。大量的機(jī)組與機(jī)組容量無(wú)法發(fā)揮真正的作用。雖然很多的供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行了重視，可是還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型的模式。伴隨著人們逐漸提高的文化素質(zhì)，不斷增強(qiáng)的法律意識(shí)，尤其是頒布實(shí)施了電力法之后，用戶更加清楚的認(rèn)識(shí)到供用電雙方的權(quán)力義務(wù)，加之電力市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的供需矛盾，用戶對(duì)供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求更加迫切，同時(shí)迅速增加了對(duì)不規(guī)范的供電企業(yè)服務(wù)的有關(guān)投訴，要求供電企業(yè)必須對(duì)服務(wù)有效規(guī)范，推進(jìn)營(yíng)銷工作。供電企業(yè)所理解的服務(wù)還僅僅停留在制度與規(guī)定的強(qiáng)制執(zhí)行上，提供服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)薄弱。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供方式缺乏全面性，在提高辦電速度、保證供電可靠性等服務(wù)上缺少合理措施。

（二）供電企業(yè)采用單一營(yíng)銷方式

由于傳統(tǒng)管理模式造成的影響，供電企業(yè)目前的營(yíng)銷管理模式比較單一，同時(shí)由于供電企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間所處的壟斷地位，造成了供電企業(yè)營(yíng)銷工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)。供電企業(yè)營(yíng)銷工作的專業(yè)隊(duì)伍始終沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)的制度約束積極擺脫。

四、供電企業(yè)營(yíng)銷管理對(duì)策

（一）創(chuàng)新供電企業(yè)營(yíng)銷理念

供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)營(yíng)銷要求相符合。將市場(chǎng)作為重要向?qū)В孕б孀鳛橹匦?，把政策作為?biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，按照法律組織經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷體制，綜合營(yíng)銷資源，盡可能提升市場(chǎng)的占有率。聯(lián)系用戶轉(zhuǎn)變的需求，時(shí)代的發(fā)展需要，不斷引入創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系。

（二）構(gòu)建高素質(zhì)的供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍

積極開(kāi)發(fā)人力資源，有效調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極對(duì)崗位培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行改革與創(chuàng)新，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)與思想素質(zhì)，努力打造一個(gè)全方位發(fā)展的創(chuàng)新供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。堅(jiān)定合同招聘、流動(dòng)人才的市場(chǎng)用人制度，不斷充實(shí)與配置懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)謀劃的專業(yè)化人才。

（三）對(duì)電力市場(chǎng)積極開(kāi)拓

由于目前能源匱乏的時(shí)代，新能源的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是一件困難的事情。電能的重要優(yōu)勢(shì)就是清潔、高效以及快捷。與國(guó)家提倡的節(jié)能減排政策非常符合。將此作為契機(jī)作為進(jìn)入能源市場(chǎng)的重要條件，在推廣宣傳工作上積極推出能源環(huán)保品牌，并且作為設(shè)計(jì)形象的重要特點(diǎn)。努力實(shí)施國(guó)家對(duì)大氣污染治理的戰(zhàn)略，積極調(diào)整用能結(jié)構(gòu)。通過(guò)國(guó)家相關(guān)的市場(chǎng)制度，對(duì)消費(fèi)行為積極引導(dǎo)，有效刺激需求。加快改造城鄉(xiāng)電網(wǎng)，提高供電服務(wù)質(zhì)量，為開(kāi)拓電子市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。大力貫徹落實(shí)改造城鄉(xiāng)居民一戶一表工程，減少供電過(guò)程中的環(huán)節(jié)，為居民減輕電費(fèi)負(fù)擔(dān)，對(duì)城鄉(xiāng)居民用電市場(chǎng)盡量擴(kuò)張，達(dá)到人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化要求。

（四）全面提高服務(wù)質(zhì)量

將用戶滿意作為最終目標(biāo)，為用戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便于用戶及時(shí)、方便、穩(wěn)定的進(jìn)行用電，簡(jiǎn)化服務(wù)的整體流程，盡可能創(chuàng)新服務(wù)各種功能，最終提供完整的便捷性服務(wù)，只有這樣才可能對(duì)自己的一席之地積極捍衛(wèi)。因此，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)水平不斷提升作為促使對(duì)電力市場(chǎng)造成影響的自主行為，同時(shí)在整體經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)，促使各個(gè)單位員工積極負(fù)責(zé)供電企業(yè)的社會(huì)形象，與用戶構(gòu)建并且保持一種協(xié)作發(fā)展的供電創(chuàng)新關(guān)系。評(píng)價(jià)每一位員工的滿意程度，并且對(duì)已實(shí)施相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，以便對(duì)供電企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量有效提升。

結(jié)語(yǔ)

在目前迅速增加的用電量情況下，供電企業(yè)迫切需要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)一步完善，推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展。可是供電企業(yè)原有的營(yíng)銷管理策略嚴(yán)重缺乏完善性，很難達(dá)到用戶提出的多方面要求。作為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建有關(guān)的創(chuàng)新理念，可以充分理解用戶要求。在供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略中需要充分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作優(yōu)勢(shì)，全面了解服務(wù)信息，為用戶提供日趨完善的服務(wù)，達(dá)到用戶的需求。

[1]彭江林.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施[J].城市建設(shè)理論研究，2012（17）.

[2]劉喜龍.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略[J].中國(guó)科技博覽，2013（04）.