（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司，黑龍江 哈爾濱 150026）

一、企業(yè)營銷的精細化管理環(huán)節(jié)的分析

供電企業(yè)的營銷精細化管理，就是通過對管理層的相關模式的應用，進行電力資源、服務模式、業(yè)務運作模式等的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)其管理效率的提升。在日常電力營銷管理過程中，要注重電力營銷的專業(yè)化、技術化、信息化，從而滿足現(xiàn)階段的電力營銷的應用需要。在電力營銷管理過程中，我們要進行管理理念的明確，所謂的市場營銷就是進行消費者需求的把握，從而優(yōu)化供電企業(yè)的運作政策，實現(xiàn)供電企業(yè)營銷的最高效益，從而提升供電企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)營銷的精細化管理就是把整個營銷的環(huán)節(jié)，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場經(jīng)濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業(yè)之間及與國外企業(yè)之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷健全，我國的電力市場營銷模式不斷得到更新，實現(xiàn)了經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，這與我國整體的電力市場運作氛圍是分不開的。通過對我國電力營銷環(huán)節(jié)的優(yōu)化，可以促進供電企業(yè)的有效發(fā)展。目前來說，粗放式的電力營銷模式也是比較常見的，需要進行精細化管理模式的應用。面對當前的市場機制，供電企業(yè)的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于供電企業(yè)的核心工作，整個供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都要服務并服從于供電企業(yè)市場營銷的需要。現(xiàn)代供電企業(yè)的市場營銷必須要遵循“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。

在電力營銷精細化管理環(huán)節(jié)中，要針對供電企業(yè)的客戶需求，展開相關模式得到分析，從而提供客戶良好的服務，通過對市場營銷管理方案的更新，實現(xiàn)市場營銷各個業(yè)務的相互協(xié)調(diào)。在現(xiàn)實工作中，有些供電企業(yè)難以就營銷目標展開分析，也就影響了其健康可持續(xù)發(fā)展的，從而不利于供電企業(yè)的精細化管理。特別是一些管理人員缺乏必要的先進電力營銷管理意識，導致現(xiàn)實工作的麻煩。供電企業(yè)應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。實行商業(yè)化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的供電企業(yè)仍需要接受政府的監(jiān)管，所以，供電企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規(guī)定的營銷政策進行市場營銷工作。

二、供電企業(yè)營銷的精細化管理方案的優(yōu)化

為了滿足現(xiàn)實工作的需要，展開供電企業(yè)市場營銷體系的健全是非常必要的，從而順應當下社會的發(fā)展潮流，實現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。針對市場經(jīng)濟的變化形勢，我們要進行現(xiàn)代化市場營銷模式的應用，避免其傳統(tǒng)的粗放式管理環(huán)節(jié)的應用。這需要企業(yè)進行內(nèi)部精細化管理體系的優(yōu)化，確保管理的現(xiàn)代化模式的開展，實現(xiàn)其規(guī)范化、科學化，從而保證企業(yè)的市場核心競爭力的提升，實現(xiàn)供電企業(yè)的市場效益及其社會效益的協(xié)調(diào)，確保企業(yè)的服務水平及其整體素質(zhì)的優(yōu)化。目前新能源的開發(fā)及應用范圍正在不斷擴大，供電企業(yè)要捍衛(wèi)自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業(yè)形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發(fā)展的新型供電關系，努力做到“真誠、規(guī)范、方便、優(yōu)質(zhì)”的服務方針。不斷提升電能質(zhì)量?，F(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，沒有好質(zhì)量的商品，那么供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務及良好的企業(yè)形象就無法樹立。因此，供電企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎。

在供電企業(yè)管理過程中，進行優(yōu)質(zhì)服務體系的積極構建是非常重要的。通過對供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務模式的優(yōu)化，可以更好滿足客戶的需求。這需要展開電力營銷環(huán)節(jié)、電網(wǎng)建設規(guī)劃環(huán)節(jié)、運行環(huán)節(jié)、維護環(huán)節(jié)、故障搶修環(huán)節(jié)等的優(yōu)化，確保供電企業(yè)的整體服務質(zhì)量的提升。通過對企業(yè)的良好營銷形象的確立，實現(xiàn)企業(yè)的電力營銷模式的健康可持續(xù)發(fā)展。這需要確保電力職工進行工作理念的轉變，實現(xiàn)市場意識、服務意識等的優(yōu)化，讓企業(yè)客戶感受到企業(yè)的誠意、企業(yè)的良好的服務態(tài)度，這對于供電企業(yè)市場營銷模式的有效開展是非常必要的。靈活運用價格政策，努力占據(jù)市場份額，根據(jù)電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰(zhàn)略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業(yè)用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下： 在大工業(yè)的電力市場中，積極調(diào)整電價，對其實施豐水期季節(jié)折扣電價和超基數(shù)優(yōu)惠電價，以此穩(wěn)定大型工業(yè)的電力市場。積極細分用電市場，實施重點突破。供電企業(yè)要根據(jù)不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。

在供電企業(yè)工作過程中，進行售后管理體系的健全是非常必要的，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的精細化管理模式的優(yōu)化，確保精細化管理理念的深入應用。這對于企業(yè)的售后管理制度及其企業(yè)的服務質(zhì)量提出了更高的應用需要，進行精細化的電力管理模式的應用，實現(xiàn)客戶及其市場的開拓?，F(xiàn)代的供電企業(yè)要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。供電企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

結語

在電力營銷過程中要實現(xiàn)各流程、各環(huán)節(jié)的管理均衡，這樣的精細化管理才能發(fā)揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數(shù)據(jù)實施動態(tài)管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創(chuàng)新。

[1]王娟.淺談電力市場的營銷策略[J].科技致富向導，2009（20）.

[2]汪娜.淺析電力營銷精細化管理的實施[J].廣東科技，2011（20）.