劉 平

（紅河學(xué)院 圖書館，云南 蒙自661199）

圖書館的個(gè)性化服務(wù)，是“以讀者為中心”的服務(wù)模式。 根據(jù)讀者提出的明確要求，或通過對(duì)讀者利用文獻(xiàn)的個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供其可能需要的信息的服務(wù)。 是體現(xiàn)讀者之間的區(qū)別，從傳統(tǒng)的“一對(duì)多”發(fā)展到“一對(duì)一”或“多對(duì)一” 的讀者服務(wù)模式。 個(gè)性化信息服務(wù)是讀者學(xué)習(xí)和研究不斷深入對(duì)圖書館服務(wù)提出的新的要求，同時(shí)也是圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的根本需要， 是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)。 以個(gè)性化信息服務(wù)為主的圖書館服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)上的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用全新的服務(wù)理念，為圖書館的生存和發(fā)展打開了一個(gè)嶄新的局面。

1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 個(gè)性化服務(wù)的需求在不斷上升

隨著我國高校教育體質(zhì)改革的不斷深入，高校師生人數(shù)的不斷增加，教學(xué)與科研任務(wù)日趨繁重，許多老師不但承擔(dān)著巨大的教學(xué)工作，同時(shí)還要承擔(dān)很大的科研任務(wù)?？蒲许?xiàng)目研究方面的增加和研究內(nèi)容的不斷深入，他們對(duì)信息的需求和深度利用也越來越重視，并且他們的信息需求有很強(qiáng)的專業(yè)性，而網(wǎng)絡(luò)化的信息資源卻呈現(xiàn)出多樣性和無序性的特點(diǎn)。 這一特定信息的需求和信息分布之間的矛盾，使得圖書館作為學(xué)校的信息資源中心，為他們提供其所需要的個(gè)性化的信息資源服務(wù)，就顯得尤為重要。

1.2 信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)可能

Internet 和數(shù)字圖書館技術(shù)的飛速發(fā)展， 給高校圖書館提供了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，Web 數(shù)據(jù)庫技術(shù)，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁生成技術(shù)，信息推送服務(wù)，安全身份驗(yàn)證技術(shù)，數(shù)字加密技術(shù)以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等，都使得圖書館在服務(wù)方式上發(fā)生了巨大的變化，向讀者提供各種個(gè)性化服務(wù)有了技術(shù)上的保障。

1.3 圖書館工作人員素質(zhì)的提高為個(gè)性化服務(wù)提供了人才支持

近年來，各高校在人才引進(jìn)上，都注重學(xué)歷和能力兩方面的考核，基本上都是碩士以上學(xué)歷，有些專業(yè)甚至最低標(biāo)準(zhǔn)都是博士。 圖書館借此機(jī)會(huì)，大大提高了引進(jìn)人員的學(xué)歷。另外，圖書館在職人員也重視自己學(xué)歷和能力的提高，在職或脫產(chǎn)攻讀碩士博士學(xué)位，或者到國內(nèi)外知名高校訪學(xué)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，通過這一系列的措施，提高了圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 他們有著較強(qiáng)的信息收集、整理和分析能力，為圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供了人員方面的保障。

2 圖書館個(gè)性化服務(wù)的探索

2.1 我的圖書館服務(wù)

目前，各高校圖書館都建立了自己獨(dú)立的書目數(shù)據(jù)庫，在主頁上開辟了我的圖書館。讀者用自己的ID 和密碼登錄，根據(jù)自己的需要檢索所需文獻(xiàn)資料，可以進(jìn)行書目查詢，也可以進(jìn)行借閱查詢，查看自己所借圖書是否到期或超期，還可以進(jìn)行圖書續(xù)借和查看新書目等基本的查詢服務(wù)。在我的圖書館中，還可以訂制圖書館的數(shù)字資源，如網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，電子期刊等。 另外，圖書館的一些最新服務(wù)信息，除了在圖書館的主頁上顯示以外，還可以定期發(fā)送到讀者的我的圖書館中，使讀者能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解圖書館的服務(wù)動(dòng)態(tài)。 在我的圖書館中，讀者還可以根據(jù)自己的喜好來設(shè)置自己的頁面樣式。這些都是我的圖書館可以提供給大家的個(gè)性化的服務(wù)。

2.2 特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

特色數(shù)據(jù)庫是圖書館在充分利用自己的館藏特色，或者在學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)設(shè)置的基礎(chǔ)上建立起來的一種具有本館特色的可共享的文獻(xiàn)信息資源庫。開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫首先要選好題，把好立項(xiàng)論證關(guān)，在對(duì)國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫信息資源分布狀況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)館藏特點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置、用戶需求等因素，確定適當(dāng)?shù)闹黝}范圍或文獻(xiàn)類型范圍。 如紅河學(xué)院作為紅河哈尼族彝族自治州唯一一所本科院校，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，突出自己的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)，自建了哈尼文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫， 收錄的信息資源種類包括公開出版和發(fā)行的圖書、論文、論文集、期刊、會(huì)議錄和網(wǎng)上信息等，種類相當(dāng)齊全。收錄信息的形式也是多樣的，包括文字、表格、圖片、動(dòng)畫、音樂及多媒體信息。 并且隨著研究的不斷深入和全面，還會(huì)定期更新。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為研究這一領(lǐng)域的學(xué)者提供了極大的個(gè)性化服務(wù)。

2.3 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是國內(nèi)外圖書館尤其是高校圖書館開展的個(gè)性化服務(wù)的主要方式， 除了參考咨詢工作人員和讀者面對(duì)面的交流以外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善， 參考咨詢服務(wù)的方式也在不斷創(chuàng)新，興起了許多的數(shù)字化方式，主要有網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢、E-mail 服務(wù)、電子公告和討論組等。實(shí)時(shí)參考咨詢方式，是通過網(wǎng)上聊天的方式，借助一些實(shí)時(shí)對(duì)話軟件實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)提問和解答為網(wǎng)絡(luò)用戶利用數(shù)據(jù)庫等資源進(jìn)行實(shí)時(shí)的指導(dǎo)。 利用E-mail 進(jìn)行咨詢，是讀者通過郵件提出問題，參考咨詢員通過查找相關(guān)資料，運(yùn)用同樣的方式完成解答，這種服務(wù)是一對(duì)一的，具有保密性，又突破了時(shí)間和空間的限制，極大地方便了讀者。 通過電子公告或討論組可以實(shí)現(xiàn)向讀者提供新書通報(bào)、書目推薦、專題文獻(xiàn)述評(píng)或者文獻(xiàn)檢索的教育等。另外，近兩年隨著校園內(nèi)電話集群服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，使得電話服務(wù)的成本大大降低，從而電話服務(wù)也逐漸的開展起來，短信提醒還書可以及時(shí)提醒讀者按時(shí)歸還即將到期的圖書。 這些參考咨詢的服務(wù)方式，為讀者提供的個(gè)性化服務(wù)，在國內(nèi)大多數(shù)的高校圖書館服務(wù)中都已經(jīng)十分成熟。

2.4 利用微信提供服務(wù)

目前大多數(shù)讀者都在使用智能手機(jī)， 都在使用手機(jī)上的微信功能。微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。 微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。 圖書館借助這一免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，利用微信的公眾賬號(hào)為讀者提供服務(wù)，可以說是利用現(xiàn)代通信手段展示個(gè)性服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新。 微信公眾賬號(hào)，是微信面向名人、政府、媒體、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)推出的微信賬號(hào)，有自助回答模式、會(huì)員服務(wù)模式、自助查詢模式等服務(wù)模式。 圖書館可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，通過構(gòu)建微信第三方信息接口，讀者通過查詢公眾賬號(hào)或者直接在圖書館主頁上掃描二維碼來獲取圖書館的微信公眾賬號(hào)，進(jìn)行圖書書目信息查詢，閱覽室閱覽座位是否空閑、自修室座位信息實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，圖書的續(xù)借辦理等服務(wù)。同時(shí)，圖書館管理員也可以通過圖書館的微信公眾賬號(hào)隨時(shí)了解文獻(xiàn)的流通狀況和進(jìn)行進(jìn)館人數(shù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。 目前，國內(nèi)很多高校都已經(jīng)開發(fā)使用了微信公眾站好位讀者服務(wù)這一功能， 如華東師范大學(xué)圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館。

圖書館個(gè)性化服務(wù)是圖書館信息服務(wù)開辟的一個(gè)新領(lǐng)域，可以帶動(dòng)圖書館事業(yè)的極大發(fā)展。但是任何事物的發(fā)展都需要經(jīng)歷一個(gè)有不成熟到成熟，由不完善到完善的過程，圖書館的個(gè)性化服務(wù)也不能例外，圖書館的個(gè)性化服務(wù)在我國起步較晚，但是對(duì)個(gè)性化服務(wù)的研究，已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。 相信，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和圖書館服務(wù)觀念的不斷更新，圖書館的個(gè)性化服務(wù)必將有一個(gè)廣闊的前景。

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