張紅兵

(長春工業(yè)大學(xué) 圖書館，吉林 長春 130012）

所謂文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，通俗地講，就是為讀者索取、傳遞不能在本館直接獲取的各類文獻(xiàn)。文獻(xiàn)傳遞是圖書館之間或圖書館與其他文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)之間建立協(xié)作關(guān)系，相互利用對方文獻(xiàn)信息資源來滿足讀者需求的一種資源共享方式，即從異地獲取讀者所需的文獻(xiàn)并提供給讀者的服務(wù)。

1 我校開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

1）長春工業(yè)大學(xué)圖書館于2004年與吉林大學(xué)圖書館簽訂館際互借與文獻(xiàn)傳遞協(xié)議，成為CALIS成員館，正式開始館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。CASHL采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)結(jié)合的方式，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，為全國高校乃至其他科研單位提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

2）我校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的特點(diǎn)：

從用戶類型來分析，研究生占的比例最大，約占70%左右，他們是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的需求主體。分析原因，主要是由于研究生做論文開題報告和撰寫畢業(yè)論文時常常需要查閱大量的資料，文獻(xiàn)需求量大。教師的比例偏低，占29.6%，本科生占的比例最小，只占0.4%左右。

從文獻(xiàn)學(xué)科類型來分析，化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科的文獻(xiàn)需求量明顯多于其它學(xué)科，而人文、社會科學(xué)的文獻(xiàn)請求極少的原因：一是，學(xué)科特點(diǎn)，對文獻(xiàn)信息資源的及時性、先進(jìn)性的要求不如其他學(xué)科；二是，宣傳不夠,如管理學(xué)院、外語學(xué)院、傳媒學(xué)院等可能成為圖書館宣傳的盲點(diǎn)。

2 高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的利弊分析

通過我校圖書館幾年來開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)狀況的數(shù)據(jù)，可以看出高校圖書館在開展這項(xiàng)服務(wù)中存在的利弊。

2.1 有效地彌補(bǔ)了館藏

我校自開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以來，文獻(xiàn)需求滿足率達(dá)到88.43%，能夠很好地滿足讀者的文獻(xiàn)需求。讀者傳遞的文獻(xiàn)是我校圖書館館藏所沒有的，這充分說明紙質(zhì)期刊的削減不會影響用戶對文獻(xiàn)的獲取，通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以為圖書館擴(kuò)大文獻(xiàn)來源，向用戶提供更多獲取文獻(xiàn)的途徑，彌補(bǔ)削減文獻(xiàn)訂購帶來的缺口。

2.2 節(jié)約圖書館成本開支

通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，一方面，可以極大地節(jié)約文獻(xiàn)訂購費(fèi)用，即使是重復(fù)使用次數(shù)最多的期刊也不一定值得圖書館訂購，另一方面，該服務(wù)還可以極大的節(jié)約書架空間、文獻(xiàn)裝訂費(fèi)用以及人工處理費(fèi)用。

2.3 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量有待提高

滿足率是衡量文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的一個重要的指標(biāo)。我校圖書館近幾年的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足率為88.43%。造成文獻(xiàn)無法提供的原因有：聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)未能及時反映館藏變化，實(shí)際館藏情況與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不符，造成提交申請后無法提供文獻(xiàn)。館藏文獻(xiàn)收藏不完整。

3 高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問題

通過幾年的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對文獻(xiàn)傳遞的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)有一些問題妨礙了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。

3.1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度不足

讀者對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)識比較淡薄，我們工作人員在宣傳工作方面，沒有進(jìn)行積極的宣傳。讀者對通過文獻(xiàn)傳遞渠道，利用他館館藏文獻(xiàn)來滿足自身需求的服務(wù)方式了解的并不多。

3.2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的意識淡薄

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，在圖書館及其工作評估指標(biāo)中，“生均文獻(xiàn)量”、“紙質(zhì)文獻(xiàn)生均年進(jìn)書量”等始終占有重要位置，圖書館在經(jīng)費(fèi)的使用上偏重于紙質(zhì)文獻(xiàn)的購買。而 “文獻(xiàn)利用率”、“讀者需求滿足率”等指標(biāo)卻不被重視。沒有把對圖書館的評價由“你擁有多少藏書”向“你提供了多少服務(wù)”轉(zhuǎn)移。

3.3 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)人員的素質(zhì)問題

高校圖書館應(yīng)大力加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使其更新知識結(jié)構(gòu),更快地成為具備圖書情報專業(yè)知識和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能，具有較強(qiáng)的捕捉、分析和整理信息能力的高級復(fù)合型人才。只有充分了解、掌握了相關(guān)技術(shù)，才能發(fā)揮自身的智慧，為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的價格問題

文獻(xiàn)傳遞價格是目前我國高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中較為敏感的問題。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)該是有償服務(wù)還是免費(fèi)服務(wù)?是按篇計算費(fèi)用還是按頁計算費(fèi)用?這些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一為文獻(xiàn)傳遞服務(wù)合作、平等、互利地開展帶來利益障礙。

3.5 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)問題

在開展文獻(xiàn)傳遞過程中，常常遇到讀者請求復(fù)印整本書的情況，雖然一些圖書館采用變通辦法處理，但版權(quán)問題一直是困擾館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。圖書館既要促進(jìn)信息的充分共享與交流，又要保證信息產(chǎn)品創(chuàng)作者知識產(chǎn)權(quán)和用戶個人隱私得到合理的保護(hù).應(yīng)該是圖書館研究的重點(diǎn)。

4 高校圖書館拓展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的對策

不可回避的是我國文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展仍然處于初期，存在技術(shù)、資源、版權(quán)保護(hù)、利益平衡等方面的問題和障礙，我們必須采取相應(yīng)對策優(yōu)化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。

4.1 加大宣傳力度，不斷擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者群體

高校圖書館可以通過群發(fā)郵件、散發(fā)資料等方式加大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的宣傳力度，向讀者宣傳推廣這項(xiàng)服務(wù)，讓讀者全面了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用方法、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，以擴(kuò)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者群。同時，要加強(qiáng)對讀者利用文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)能力的培訓(xùn)，如利用新生入館培訓(xùn)和文獻(xiàn)檢索課；舉辦一小時免費(fèi)講座；主動到學(xué)院開辦講座。

4.2 圖書館的館藏發(fā)展理念從重視擁有轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)獲取

圖書館需要以有效的補(bǔ)貼措施為基礎(chǔ)，鼓勵讀者多申請文獻(xiàn)，文獻(xiàn)資源的擁有量也是圖書館館藏資源的重要組成部分，文獻(xiàn)傳遞是彌補(bǔ)館藏資金不足的重要途徑。同時，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為文獻(xiàn)信息的獲取創(chuàng)造了前所未有的便利，提供了獲取的資源、技術(shù)和管理平臺，擴(kuò)大了獲取的途徑。

4.3 圖書館要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

由于目前國內(nèi)主要的館際互借系統(tǒng)大都基于網(wǎng)絡(luò)的資源共享系統(tǒng)。還需要相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行安裝與維護(hù)，以確保信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通暢和服務(wù)平臺的正常運(yùn)行。因此，加強(qiáng)對圖書館文獻(xiàn)傳遞工作人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)一批既懂計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂圖書情報學(xué)的復(fù)合型人才尤為重要。

4.4 適當(dāng)給予補(bǔ)貼，鼓勵讀者利用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該定期向廣大讀者開展文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠活動，增加補(bǔ)貼等優(yōu)惠條例，比如設(shè)立文獻(xiàn)傳遞專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，給予博士生導(dǎo)師、教授實(shí)行部分文獻(xiàn)全額免費(fèi)的策略以提高文獻(xiàn)傳遞的數(shù)量和文獻(xiàn)傳遞應(yīng)有的價值，盡最大的努力來滿足讀者的迫切需求。

4.5 建立完善的書目檢索系統(tǒng)

為了快速、準(zhǔn)確地獲取文獻(xiàn),避免不必要的資源浪費(fèi)，必須對現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合和系統(tǒng)的開發(fā)。我們一定要建設(shè)具有文獻(xiàn)傳遞功能的聯(lián)機(jī)公共目錄，使用戶在獲得有關(guān)的書目信息和館藏信息的同時，可直接在網(wǎng)上申請文獻(xiàn)傳遞。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是圖書館強(qiáng)化自我生存能力的舉措，因此高校圖書館應(yīng)審時度勢，努力創(chuàng)造條件，推進(jìn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使資源共享在自身的服務(wù)中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

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