趙敬東

（福建江夏學(xué)院 會計學(xué)院，福建 福州 350108）

近年來，高校突發(fā)事件時有發(fā)生，一直是社會關(guān)注的高校焦點(diǎn)問題之一[1-3]。高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，不緊對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定的影響，而且對學(xué)生的個人、家庭和社會都有著極大的沖擊力。高校輔導(dǎo)員處于學(xué)生工作的一線，是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活和工作大學(xué)教育者、管理者。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，高校輔導(dǎo)員應(yīng)急處理能力對降低事件的負(fù)面影響具有極其重要的作用。

1 案例概述

某夜11 點(diǎn)半左右，張飛（化名，我院學(xué)生）喝完酒騎著摩托車載著兩位同學(xué)（小黃和小李）回我校生活區(qū)，行至激情廣場時，X 學(xué)院學(xué)生姚聰（化名）從右側(cè)跑過來做飛踹狀踹向摩托車（沒有踹到）。而后張飛迅速停車，發(fā)現(xiàn)三人均不認(rèn)識姚聰，便問原因。姚聰當(dāng)晚喝了很多酒，神智不清醒，沒有回答張飛的問題，而是開口大罵，接著雙方語言爭執(zhí)。此時，張飛電話聯(lián)系舍友（五位舍友很快到現(xiàn)場），生活區(qū)門口的保安聽到動靜也陸續(xù)到場。張飛等人把事情的經(jīng)過告訴了保安，姚聰則稱張飛等人開車先撞倒他。保安讓雙方都保持安靜，張飛等人選擇保持安靜的時候，姚聰還一直指著張飛等人大罵，后來姚聰?shù)那榫w更加激動，突然一腳踹向小黃，張飛見狀忙上前勸阻，其鼻梁被姚聰猝不及防地打了一拳，張飛頓時感覺疼痛難耐，隨即大量流血。這時，姚聰又是一拳，打到了張飛的眼睛上，接著張飛雙手抱住臉部蹲了下來，保安緊急拉開姚聰并送其到所在樓層（由于樓管處大門已鎖，姚聰砸碎玻璃門進(jìn)樓層）。

與此同時，張飛被同學(xué)送到A 醫(yī)院。醫(yī)生推測其可能是鼻骨斷裂，該醫(yī)院條件不具備，無法進(jìn)行治療，同學(xué)及時把張飛送到B 醫(yī)院，通過CT 初步診斷不是鼻骨斷裂，而是鼻梁和眼睛嚴(yán)重紅腫，且白眼球充血，問題不大，但醫(yī)生要求住院觀察。

凌晨1 點(diǎn)半左右，輔導(dǎo)員接到警務(wù)室電話，被告訴有緊急事情，要求立即趕往現(xiàn)場。

2 解決方案

2.1 解決方案的理念及理論依據(jù)

啟動應(yīng)急預(yù)案，按照程序辦事，但不失靈活。第一時間趕赴現(xiàn)場，以人為本，生命優(yōu)先；弄清事件來龍去脈，及時報告，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見應(yīng)急處理，維護(hù)穩(wěn)定。

2.2 案例處理的方法、過程

1）第一時間赴現(xiàn)場。接到警務(wù)室電話后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，警務(wù)人員大致講述事件經(jīng)過后，我立刻聯(lián)系張飛，詢問其現(xiàn)狀和所在位置，得知其已在B 醫(yī)院，吩咐其舍友照顧好張飛，便立即趕往該醫(yī)院。短暫咨詢后，感覺張飛頭腦清醒，隨后找到值班醫(yī)生，詢問張飛詳細(xì)病情（手機(jī)錄音打開），醫(yī)生解釋，無大礙，但需要住院觀察一夜。

2）事件詳情及時報告。根據(jù)在場學(xué)生對整個事件經(jīng)過的描述，隨即聯(lián)系我院分管學(xué)生工作的副書記，把事件的情況和醫(yī)生診斷情況如實匯報。在學(xué)生的要求下，留兩名男同學(xué)陪其住院觀察。

3）及時跟蹤關(guān)懷。第二天上班之前，我便打電話詢問張飛病情，把事件的詳細(xì)過程和最新動態(tài)立書面形式上報。

4）事件處理抓關(guān)鍵。一是認(rèn)定晚上11 點(diǎn)半進(jìn)校園，已經(jīng)是晚歸行為；二是確認(rèn)雙方都有喝酒；三是哪方先挑起事端的（從在場人員的材料描述和學(xué)生口述中可以判斷）；四是姚聰?shù)谝淮物w踹摩托車之后，誰先開口罵人的；五是誰先動手打人的；六是有沒有互毆。

5）責(zé)任歸咎。經(jīng)過多方調(diào)查取證，結(jié)果認(rèn)定，雙方都有責(zé)任，無視校規(guī)校紀(jì)，校外喝酒、晚歸而引起的事件，都應(yīng)受到相應(yīng)處分。但張飛屬于受害者，姚聰負(fù)主要責(zé)任，張飛醫(yī)藥費(fèi)全部由姚聰擔(dān)付（簽訂協(xié)議）。

6）事后教育。雙方簽訂醫(yī)藥治療費(fèi)用協(xié)議時，雙方均保證，不得報復(fù)對方，不再發(fā)生類似事件。

2.3 案例處理的效果

把握關(guān)鍵點(diǎn)，掌握核心點(diǎn)，體現(xiàn)以人為本，本案例處理結(jié)果各方都很滿意。一是保證張飛順利治療的同時，盡量降低醫(yī)藥的費(fèi)用，姚聰對醫(yī)療費(fèi)完全能夠接受；二是雙方都如實履行協(xié)議，不報復(fù)，不再發(fā)生類似的事件；三是兩個學(xué)院本著兄弟之間的友誼，處置學(xué)生的突發(fā)案例，低調(diào)處理，合情合理；四是尊重學(xué)生的意愿，沒有聯(lián)系家長，贏得學(xué)生的信任；五是兩個學(xué)院對學(xué)生的處分結(jié)果，學(xué)生誠心接受；六是兩個學(xué)院即景即情對其他學(xué)生進(jìn)行教育，反面教材警示了一大片。

3 經(jīng)驗與啟示

按照大多數(shù)高校學(xué)生管理者的觀點(diǎn)，應(yīng)對學(xué)生突發(fā)事件的思路應(yīng)包括預(yù)防、應(yīng)急和恢復(fù)三個階段，如果認(rèn)為預(yù)防管理工作是關(guān)鍵、事中做好應(yīng)急處置工作是重點(diǎn)，事后做好恢復(fù)管理工作是難點(diǎn)，那么，梳理本案例的前因后果，我們認(rèn)為，失在“關(guān)鍵”，得在“重點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。

即，“失”之在：

1）日常思想政治教育方式方法存在問題。教育不夠徹底，尤其是校紀(jì)校規(guī)教育和安全管理方面的教育，沒有讓所有學(xué)生從思想上得到根本重視。

2）師生關(guān)系不夠“鐵”。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間“知心朋友”的關(guān)系還未達(dá)到，相互信任的程度還不夠，以至面臨突發(fā)事件時，在場學(xué)生沒有第一時間聯(lián)系輔導(dǎo)員。

3）“左膀右臂”關(guān)鍵時刻功能失效。黨團(tuán)班組和學(xué)生干部的作用沒有得到有效發(fā)揮，張飛出事時，在場舍友中的入黨積極分子和副班長都沒有及時聯(lián)系輔導(dǎo)員。

4）制度機(jī)制出現(xiàn)問題。晚點(diǎn)制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)漏洞，本案例可以確認(rèn)當(dāng)晚查晚歸學(xué)生有作假行為。

“得”之在：

1）行動果斷、快捷，把握了事件處理的主動權(quán)。第一時間弄清了事件的起因，性質(zhì)，對影響程度做了初步評估，并做到及時報告，及時處理。

2）尊重對方學(xué)院和學(xué)生，獲得對方的全力支持和理解。經(jīng)常與X學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員溝通，匯報事件動態(tài)。本著不但要關(guān)心和教育我們的學(xué)生，而且要關(guān)懷和教育姚聰?shù)脑瓌t做事，學(xué)生很滿意。

3）處理事件中，細(xì)節(jié)很關(guān)鍵。比如，從姚聰砸碎玻璃門進(jìn)樓層，可以推測姚聰喝酒是事實；至于手機(jī)錄音醫(yī)生對學(xué)生病情診斷的講話，雖然對整個事件的處理沒有起任何作用，但是，作為應(yīng)對突發(fā)事件時，必須考慮的一部分，是很有必要，所謂面對突發(fā)事件，備最壞打算，做充分的準(zhǔn)備。

4）“治病救人”式教育效果明顯。突發(fā)事件能使受教育者處于最佳教育情境之中，教育者容易成功地向受教育者灌輸正確的價值觀念和行為規(guī)范，而且受教育者會成功接收并信服。正是因為本案例，我院輔導(dǎo)員通過主題班會的形式，教育了一大批學(xué)生。

［1］楊伯成.正確處理突發(fā)事件是輔導(dǎo)員成熟的標(biāo)志[J].北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2008，18(6)：53-55.

［2］于盂晨.等高校突發(fā)事件應(yīng)急決策問題研究[J].西安郵電學(xué)院學(xué)報，2008(1)：155-158.

［3］張林.高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員定位淺析[J].長江大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版[J].2013，36(1)：158-160.