李 艷

（國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司，四川 眉山 620000）

電力企業(yè)對居民的生活和工作具有較大的影響，社會的發(fā)展也離不開電力企業(yè)。以現(xiàn)今的情況而言，我國的業(yè)擴(kuò)報裝工作還是比較讓人滿意的。但在將來的發(fā)展中，面對新的居民，新的形勢，甚至新的政策?，F(xiàn)有的一些成果能否夠滿足將來的情況，還是一個未知數(shù)，我們必須防患于未然，對業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的優(yōu)化，將其中的一些隱患和漏洞，進(jìn)行良好的彌補(bǔ)，防止反復(fù)發(fā)生。在過去的工作中，很多的問題都沒有得到及時的處理。本文就業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化進(jìn)行一定的探討。

一、專業(yè)管理的目標(biāo)

（一）專業(yè)管理的理念和策略

要想有效的在業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，首先就要有一個專業(yè)管理的目標(biāo)。很多的電力企業(yè)之所以沒有獲得較大的發(fā)展。原因之一就在于目標(biāo)并不是特別的明確。專業(yè)管理的理念和策略，有助于良好的優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)。在我國的一些發(fā)達(dá)城市和地區(qū)，對理念和策略是非?？粗氐?，而且取得了非常好的效果。在理念方面，創(chuàng)新服務(wù)的理念。真誠規(guī)范、服務(wù)領(lǐng)先、嚴(yán)謹(jǐn)高效、公平誠信,建立以滿足客戶需求為中心的大服務(wù)格局。實(shí)現(xiàn)全過程、全方位的規(guī)范化服務(wù),創(chuàng)建以客戶為中心的企業(yè)“大服務(wù)”理念,通過創(chuàng)新服務(wù),樹立企業(yè)形象。在策略方面，客戶業(yè)擴(kuò)工作實(shí)行“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”,各相關(guān)部門按職責(zé)分工執(zhí)行“限時辦結(jié)制”,建立“服務(wù)督察制”。推出“綠色通道”和“交鑰匙”特色服務(wù),定期召開業(yè)擴(kuò)工作例會。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三個十條”和“四個服務(wù)”,積極開拓電力市場,簡化手續(xù),為客戶提供“一站式”服務(wù),真正做到“一口對外”。這些都是非常重要的優(yōu)化措施，對業(yè)擴(kuò)報裝工作具有重要的積極意義。值得注意的是，在實(shí)際的工作中，需要根據(jù)不同的地域條件，進(jìn)行一定的改進(jìn)，避免統(tǒng)一的情況出現(xiàn)，否則將會產(chǎn)生一定的消極影響。

（二）專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

從客觀的角度來說，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化，需要有一個實(shí)質(zhì)化的效果，也就是說，需要在專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)上有一個較大的作為。本文認(rèn)為，對于專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)而言，如果能夠達(dá)到一個較高的水準(zhǔn)，將會在業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化方面，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時能夠在在將來的發(fā)展中，獲得較大的建樹。在范圍方面，有著非常嚴(yán)格的要求，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)不允許有一絲一毫的差錯，負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)100kVA及以上用戶、縣區(qū)315kVA及以上用戶和專線用戶的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)、變更用電的全過程管理,包括受理申請,組織進(jìn)行供電方案的制訂、設(shè)計審查、工程管理、竣工驗(yàn)收、裝表接電等,并按照有關(guān)規(guī)定對整個業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行全過程督查。在目標(biāo)方面，必須相當(dāng)明確，只有這樣，才會非常的有動力，從而能夠在最短的時間內(nèi)，達(dá)到最優(yōu)的效果。一定要不斷優(yōu)化信息資源,轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,提升服務(wù)內(nèi)涵,以國網(wǎng)公司“四個服務(wù)”為宗旨,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一口對外”,對內(nèi)強(qiáng)化閉環(huán)管理,對外提升服務(wù)質(zhì)量,樹立國家電網(wǎng)的企業(yè)形象,提高客戶滿意度。

二、專業(yè)管理的主要做法

（一）綠色通道流程

對于現(xiàn)階段的發(fā)展來說，所有的工作都在提倡綠色通道。因?yàn)樯鐣l(fā)展的不斷加快，導(dǎo)致在工作流程方面也出現(xiàn)了“擁堵”現(xiàn)象。尤其是電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作，如果要進(jìn)行優(yōu)化，就要從根源進(jìn)行優(yōu)化，為居民產(chǎn)生實(shí)際的利益。綠色通道流程就是一個非常好的效果。在現(xiàn)階段的工作中，較多的工作人員都在對綠色通道流程進(jìn)行研究，并且取得了一定的成就。主要流程為：首先，“綠色通道”工作人員在接到公司經(jīng)理批示后,立即啟動“綠色通道”有關(guān)工作流程,在1h內(nèi)完成客戶基本用電情況收集工作,并通過傳真的方式將“綠色通道”工作任務(wù)單傳遞至相關(guān)處室及支公司。其次，利用GPS系統(tǒng)對客戶位置進(jìn)行定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng),了解供電設(shè)施資源情況,并根據(jù)具體情況組織前期部門于當(dāng)日內(nèi)制定出供電方案預(yù)案。第三，工程施工完畢后,由“綠色通道”專人負(fù)責(zé)組織相關(guān)處室、支公司有關(guān)人員立即對工程進(jìn)行驗(yàn)收,對于驗(yàn)收合格具備送電條件的工程,在1個工作日內(nèi)完成送電。由此可見，對于業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)而言，優(yōu)化不僅僅在于理論，實(shí)踐才是硬道理。需要通過實(shí)質(zhì)化的工作，才能產(chǎn)生較大的積極意義。綠色通道流程得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可，而且對于現(xiàn)階段的發(fā)展而言，是非常適合的。如果能夠進(jìn)一步的深化，相信會獲得更大的成就。

（二）其他優(yōu)化服務(wù)

在業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)中，優(yōu)化的環(huán)節(jié)不僅一處，經(jīng)過長時間的發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報裝工作已經(jīng)延伸到了多個領(lǐng)域，社會的發(fā)展產(chǎn)生了很大的積極影響，范圍相當(dāng)?shù)膹V泛，因此，我們可以從多個角度，全方位的對其進(jìn)行優(yōu)化，這樣就可以達(dá)到一個最優(yōu)的效果。本文主要從以下幾個方面進(jìn)行論述：

1 “交鑰匙”服務(wù)?？蛻粑泄緦?shí)施客戶業(yè)擴(kuò)工程托管服務(wù)的項(xiàng)目,由客戶服務(wù)中心與客戶簽訂“工程托管協(xié)議”,客戶經(jīng)理依照有關(guān)規(guī)定為客戶組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程,并對托管工程項(xiàng)目的工程進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,實(shí)施全過程管理。這種服務(wù)是一種新的拓展，經(jīng)過大量的實(shí)踐，取得了非常優(yōu)異的成績。在現(xiàn)今的社會中，用戶的要求越來越多，很多的電力企業(yè)因?yàn)闆]有辦法滿足用戶的要求，而面臨眾多的難題。經(jīng)過工作人員的不斷探索，“交鑰匙”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，而且對業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生了較大的積極影響。從另一個角度來說，能夠充分的滿足廣大用戶的需求，是一種非常好的服務(wù)。對將來的發(fā)展而言，也能夠起到較大的積極意義。

2 業(yè)擴(kuò)報裝過程管理書。針對公司業(yè)擴(kuò)管理工作存在的一些問題,根據(jù)國網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理的要求,中心設(shè)計使用了《業(yè)擴(kuò)報裝過程管理書》,對中心受理的業(yè)擴(kuò)報裝申請進(jìn)行全過程管理,使整個業(yè)擴(kuò)報裝過程趨于透明化、規(guī)范化、統(tǒng)一化,使業(yè)擴(kuò)管理建立起了常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。對于業(yè)報擴(kuò)裝工作來說，在優(yōu)化的過程中，條文性的東西是必不可少的。有很大一部分人群都非常的在意條文，因?yàn)閺哪撤矫鎭碚f，條文雖然沒有實(shí)質(zhì)的物品，也沒有人為的服務(wù)。但卻是一重強(qiáng)有力的保障，在任何情況下，都能夠通過一紙文書，獲得自己應(yīng)有的利益。因此，在優(yōu)化的過程中，絕對不能忽略條文性的東西。業(yè)擴(kuò)報裝過程管理書是非常重要的一項(xiàng)措施，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚?，如果出現(xiàn)絲毫的紕漏，會將來的發(fā)展，產(chǎn)生較大的消極影響。

3 限時辦結(jié)制。為提高工作效率,優(yōu)化營銷環(huán)境,服務(wù)廣大客戶,服務(wù)社會發(fā)展,根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”,中心制定了公司業(yè)擴(kuò)報裝限時辦結(jié)制度。限時辦結(jié)制的實(shí)施加快了我公司的業(yè)擴(kuò)報裝的速度,進(jìn)一步理順了業(yè)擴(kuò)管理工作。限時辦結(jié)制按照上述時限要求進(jìn)行考核。從現(xiàn)有的一些情況來看，在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的時候，我們往往會對制度方面，有所忽略。制度在近幾年的發(fā)展中，一直都是一個弱項(xiàng)，不僅僅在于業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)，其他的工作也是一樣。如果能夠在制度方面，獲得一定的突破。相信能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報裝工作的優(yōu)化產(chǎn)生較大的積極影響。

（三）確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

在現(xiàn)階段的發(fā)展中，要想在業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作中，有一個較為全面的發(fā)展，還需要確保正常的人力資源工作。因?yàn)樗械膬?yōu)化工作，都需要人來完成。因此，對于專業(yè)的人力資源來說，需要正常的運(yùn)行。較多的公司對人力資源認(rèn)識不足，導(dǎo)致在人力配備上面，和人力操作上面出現(xiàn)了一定的問題。為了更好的解決這一難題，必須從人力資源的角度出發(fā)。為加快業(yè)擴(kuò)工作的報裝速度,縮短報裝時限,提高用電工程報裝質(zhì)量,對業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)行全過程服務(wù)督查,客戶業(yè)擴(kuò)工作實(shí)行“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”,相關(guān)部門按職責(zé)分工執(zhí)行“限時辦結(jié)制”,建立“服務(wù)督查制”。在原有崗位設(shè)置的基礎(chǔ)上,特設(shè)立了客戶經(jīng)理和業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)督查。這樣在進(jìn)行優(yōu)化的時候，就可以有效的避免一些不必要的問題發(fā)生。對于業(yè)擴(kuò)報裝工作的優(yōu)化來說，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。能夠?qū)⒓?xì)節(jié)做好，工作就成功了一半。

（四）專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)

對于業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)優(yōu)化來說，還有一個比較重要的環(huán)節(jié)，那就是專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠在軟件方面，對業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)起到一個較強(qiáng)的保障作用。就現(xiàn)階段的發(fā)展來說，我國在專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)方面，做到了一個較為高端的級別。即使相對于國際的標(biāo)準(zhǔn)來說，也較為先進(jìn)。因此，有效的應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化當(dāng)中，能夠?qū)ζ淦鸬捷^大的積極意義。在未來的發(fā)展中，還需要對專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)進(jìn)行一定的深化和加強(qiáng)，這樣才能獲得更好的成績。

結(jié)語

本文對業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)優(yōu)化進(jìn)行深入討論，從現(xiàn)階段的情況來看，很多的成果值得肯定。但未來的形式不容樂觀。因此需要對優(yōu)化工作進(jìn)行一定的加強(qiáng)，只有這樣才能獲得更大的成功。值得注意的是，在優(yōu)化工作當(dāng)中，還存在一定的問題，需要對這些問題進(jìn)行有效的處理，避免埋下隱患。相信在未來的工作中，會有令人矚目的成績出現(xiàn)。

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