趙 力

（上海飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院 人力資源部，中國 上海 201210）

培訓(xùn)與開發(fā)是提高現(xiàn)代企業(yè)智商的有效途徑。通過高層領(lǐng)導(dǎo)與中層的默契配合、不同人員之間的能力互補(bǔ)，使共同決策和解決問題的能力達(dá)到了最佳水平?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)就是站在戰(zhàn)略的高度，未雨綢繆地為企業(yè)培養(yǎng)人才、輸出人才，使企業(yè)成為行業(yè)人才最向往的人力資源平臺(tái)。培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)給員工最好的福利和投資。提升員工的能力，提供舞臺(tái)，學(xué)有所用、發(fā)揮所長(zhǎng)，也是企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)開發(fā)體系又必須以職業(yè)生涯規(guī)劃為前提。將個(gè)人的發(fā)展融入到組織的發(fā)展中，并通過晉升通道為員工提供更高的平臺(tái)。創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)新思路，利用一切的機(jī)會(huì)培訓(xùn)開發(fā)。

1 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的新模式

1.1 思路創(chuàng)新

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向和培訓(xùn)需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和實(shí)際，努力對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)培訓(xùn)管理模式，對(duì)制度建設(shè)、人員要求、工作規(guī)范等方面的進(jìn)行創(chuàng)新改革。按專業(yè)或系列分解為若干培訓(xùn)項(xiàng)目，落實(shí)到人、明確的程序規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，提升培訓(xùn)項(xiàng)目主管的綜合能力。

1.2 制度創(chuàng)新

建立一套既能與當(dāng)前培訓(xùn)要求相適應(yīng)又能逐步與先進(jìn)培訓(xùn)管理模式接軌的重點(diǎn)突出，內(nèi)容涉及培訓(xùn)規(guī)范、方案設(shè)計(jì)、教師管理、學(xué)員管理、計(jì)劃管理及信息化管理、部門日常管理規(guī)范等基礎(chǔ)性文件。

1.2.1 突出重點(diǎn)

培訓(xùn)開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，以項(xiàng)目管理為指導(dǎo)思想，以項(xiàng)目主管的要求為基本出發(fā)點(diǎn)，制訂培訓(xùn)課程、掌握培訓(xùn)需求調(diào)查、方案設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果反饋及考核評(píng)估等培訓(xùn)管理流程技術(shù)。分為三個(gè)階段：即培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備階段、中期管理階段和后期總結(jié)階段，在每個(gè)階段當(dāng)中又各有重點(diǎn)。

1）前期準(zhǔn)備中重點(diǎn)的抓好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)項(xiàng)目的主體，是靈魂。直接影響著培訓(xùn)的效果和效益。在充分學(xué)習(xí)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定提出培訓(xùn)方案主要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹、教師介紹、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、教學(xué)設(shè)備和場(chǎng)地需求、培訓(xùn)日程安排、有關(guān)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)員調(diào)查問卷、學(xué)員考核方式等。

2）培訓(xùn)中期的實(shí)施與管理

培訓(xùn)的實(shí)施是培訓(xùn)的中心工作，主要包括組織管理、學(xué)員管理、服務(wù)保障等內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)行，良好的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，良好的培訓(xùn)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，都需要培訓(xùn)者的組織和協(xié)調(diào)。

學(xué)員管理是一項(xiàng)十分重要的常規(guī)管理，注意以下三個(gè)方面：

①互相尊重，培訓(xùn)管理者與學(xué)員處在一種互敬的氣氛中，雙方才能把注意力集中在培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)施上。

②交流溝通，培訓(xùn)管理者與學(xué)員之間交流思想，在溝通中彼此了解，產(chǎn)生信任感、親切感、為培訓(xùn)活動(dòng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。

③自主管理，讓學(xué)員主動(dòng)參與管理，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)資料表明學(xué)員出勤率明顯提高。根據(jù)需要，加強(qiáng)成本管理和財(cái)務(wù)預(yù)算管理及經(jīng)費(fèi)合理使用，也是培訓(xùn)管理者應(yīng)具備的能力。

3）培訓(xùn)的后期分析總結(jié)

分析總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)檔案資料的管理對(duì)提高培訓(xùn)管理水平，提高培訓(xùn)主管的業(yè)務(wù)能力，無疑具有重要的意義。必須按基層班組建檔，強(qiáng)調(diào)要及時(shí)做好學(xué)員問卷調(diào)查和培訓(xùn)工作總結(jié)，教師教學(xué)效果滿意度、教學(xué)組織管理滿意度和后勤服務(wù)滿意度等量化指標(biāo)。

1.2.2 落到實(shí)處

在制定制度條文時(shí)努力做到實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

①首先考慮制度的實(shí)用性、可行性、可操作性；

②盡量尊重原有的習(xí)慣和規(guī)定，借鑒和吸收其合理有效的部分；

③盡量使用表格，使用數(shù)字或便于量化的文字進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，使考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確客觀；

④盡量減少規(guī)章制度在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的形式主義和人為因素影響；

⑤力爭(zhēng)做到分工明確、職責(zé)明確，程序明確、要求明確。

1.3 質(zhì)量管理創(chuàng)新

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系，根據(jù)ISO10015（質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南）標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量。一個(gè)完整的培訓(xùn)過程應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的需求調(diào)研分析；培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)策劃；培訓(xùn)過程的組織實(shí)施；培訓(xùn)效果的評(píng)估反饋。形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，互相制約又互相促進(jìn)。加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研和評(píng)估反饋。改善培訓(xùn)需求的應(yīng)變能力，探索培訓(xùn)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的系列化和系統(tǒng)化。

2 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的新內(nèi)容

2.1 工作技能培訓(xùn)

工作技能培訓(xùn)是針對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓(xùn)，是培訓(xùn)體系中最基本的培訓(xùn)內(nèi)容。要保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能；必須接受特定工作技能的培訓(xùn)；每名管理者對(duì)屬下員工提供特定工作技能的培訓(xùn)。技能培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，依賴本企業(yè)資深員工作為培訓(xùn)講師，教材以自編或操作性的形式為主，采用在職培訓(xùn)的形式。

2.2 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)是受訓(xùn)者在共同生活、共同學(xué)習(xí)，協(xié)同解決問題的過程中提高員工對(duì)集體的認(rèn)知程度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)在新員入職前，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，作為崗前培訓(xùn)的一部分。有挑戰(zhàn)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、建立學(xué)習(xí)型組織等。

2.3 創(chuàng)新能力培訓(xùn)

創(chuàng)新能力培訓(xùn)是為使員工能夠創(chuàng)造性開展本職工作，促進(jìn)企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，是提高人的思維能力和基本素質(zhì)，多集中在企業(yè)的決策層、管理層和技術(shù)人員，其培訓(xùn)方式以外部培訓(xùn)為主，走出去的培訓(xùn)有助于突破固有思維方式，接受新觀點(diǎn)，產(chǎn)生新思維方式。

2.4 時(shí)間管理與效率培訓(xùn)

時(shí)間管理與個(gè)人效率培訓(xùn)都是以改善個(gè)人行為為主要培訓(xùn)目的的培訓(xùn)活動(dòng)。通過有統(tǒng)籌方法、最佳路線選擇法、最優(yōu)模型等多種工作方法方法的實(shí)施來促進(jìn)工作效率的提高。通過科學(xué)的分析和知識(shí)的灌輸，讓員工自己了解自己，改變觀念，提高效率。

2.5 心理指導(dǎo)培訓(xùn)

形象與心理培訓(xùn)是為了保證企業(yè)和員工外在和內(nèi)在的健康而進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。有多種功效，傳承企業(yè)文化，產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感；加強(qiáng)員工的全面服務(wù)意識(shí)、尊重和自尊；清晰差異帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來更多效益。管理者與員工間的人性化溝通，協(xié)助員工設(shè)立管理的工作目標(biāo)；員工之間人際關(guān)系障礙的突破，提高員工協(xié)同作用的層次；建立能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化等。

3 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的新方法

3.1 案例教學(xué)法

是針對(duì)某個(gè)特定的問題，展示真實(shí)性背景，依據(jù)材料分析問題，提出解決問題的方法，培養(yǎng)參訓(xùn)者分析和解決實(shí)際問題的能力。建立一個(gè)有系統(tǒng)的思考模式。

3.2 研討會(huì)法

是指由指導(dǎo)教師有效地組織人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問題進(jìn)行討論，得出共同的結(jié)論，讓研習(xí)人員在討論過程中互相交流、啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種教育方法。提高能力、培養(yǎng)意識(shí)、交流信息、產(chǎn)生新知。方式有課題討論法、對(duì)立式討論法、民主討論法、講演討論法、長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。

3.3 角色扮演法

受訓(xùn)者身臨其境，模擬性地處理工作事務(wù)?？焖偈煜すぷ鳝h(huán)境、工作業(yè)務(wù)、工作的要求。用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。

3.4 操作示范法

是專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)員，以現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)、訓(xùn)練、熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)。適用于較重復(fù)性、操作性的工種。

3.5 網(wǎng)絡(luò)信息化

發(fā)揮各種數(shù)字化、電子化先進(jìn)視聽技術(shù)和信息處理技術(shù)在培訓(xùn)教學(xué)中的作用，開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、在線學(xué)習(xí)等培訓(xùn)模式、方法、手段的探索，通過先進(jìn)教學(xué)手段的運(yùn)用提高培訓(xùn)質(zhì)量。 有章可循，有錄可查；使培訓(xùn)管理更加規(guī)范、制度、科學(xué)。

4 基于項(xiàng)目管理模式在培訓(xùn)與開發(fā)實(shí)施中的新思考

企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學(xué)習(xí)化生存的觀念已深入人心，戰(zhàn)略化的員工培訓(xùn)不再是支離破碎的大拚盤，也不再是短期的階段性任務(wù)，而是系統(tǒng)化思考和全方位規(guī)劃的體系化實(shí)施的長(zhǎng)期性工作。

4.1 基于戰(zhàn)略化培訓(xùn)新思路

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，分階段組織培訓(xùn)實(shí)施，不同層次、不同崗位、不同文化基礎(chǔ)的員工，進(jìn)行個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)。制定《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書》給予培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施全過程應(yīng)有的關(guān)注。包括計(jì)劃書審批、預(yù)通知下發(fā)、培訓(xùn)硬件設(shè)施準(zhǔn)備、講師課程開發(fā)推動(dòng)與跟蹤、培訓(xùn)通知下發(fā)、培訓(xùn)管理等工作。

4.2 基于項(xiàng)目管理的培訓(xùn)課程開發(fā)

針對(duì)中層干部素質(zhì)和能力要求，開發(fā)設(shè)計(jì)出MDP(Management Development Programs)課程，基于高層發(fā)展計(jì)劃的EDP（Executive Development Programs）概念在中級(jí)培訓(xùn)領(lǐng)域的引伸，有利于實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的“利益共同體、情感共同體、事業(yè)共同體”三個(gè)共同體。

4.2.1 提升管理者的思想素質(zhì)

如組織紀(jì)律性、服務(wù)基層的意識(shí)、自我角色的認(rèn)知，協(xié)調(diào)溝通能力、企業(yè)發(fā)展的使命感和團(tuán)隊(duì)合作精神；激發(fā)其內(nèi)在的精神活力和創(chuàng)造力；增強(qiáng)中高層管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

4.2.2 提升管理者的理論素養(yǎng)和管理執(zhí)行力

包括基礎(chǔ)理論和科學(xué)管理方法；提升管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力，宏觀的戰(zhàn)略決策能力、策略謀劃的能力、資源整合的能力、計(jì)劃組織的能力、人員管理的協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營的執(zhí)行能力，以及在企業(yè)運(yùn)營中的理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和執(zhí)行力創(chuàng)新等能力。

4.2.3 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平

包括辨才識(shí)才的水平、招才引才的水平、組織凝聚團(tuán)隊(duì)的水平、用才授權(quán)的水平、考核監(jiān)察的水平、駕馭下屬的控權(quán)水平，提升中高層管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

1）基礎(chǔ)課程

如《管理者的角色認(rèn)知》、《溝通管理技巧》、《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧》、《員工激勵(lì)與精神管理》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《會(huì)議管理》、《談判技巧》、《員工發(fā)展與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》。

2）提升課程

如 《管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)》、《組織行為學(xué)概略》、《工作計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《戰(zhàn)略化人力資源管理》、《薪酬設(shè)計(jì)與員工福利管理》、《績(jī)效考核與績(jī)效管理》、《企業(yè)轉(zhuǎn)型與機(jī)制變革》、《企業(yè)文化建設(shè)》、《REP與企業(yè)信息化建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與控權(quán)的藝術(shù)》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《品牌營銷策略》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《高績(jī)執(zhí)行力修煉》等。

4.3 基于項(xiàng)目管理的培訓(xùn)實(shí)施八大特色

4.3.1 課程思路的戰(zhàn)略性

課程思路必須基于戰(zhàn)略化的思考，如基于戰(zhàn)略的制度化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略性人力資源管理和戰(zhàn)略化的市場(chǎng)營銷和技術(shù)創(chuàng)新等。

4.3.2 課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性

針對(duì)不同層次的員工，必須進(jìn)行系統(tǒng)性的課程設(shè)計(jì)，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，適合企業(yè)用于員工隊(duì)伍的全面素質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)。

4.3.3 課程內(nèi)容的實(shí)用性

研究方法論，在理論家和企業(yè)家之間建立一座溝通的橋梁，課程內(nèi)容注重對(duì)企業(yè)管理的直接指導(dǎo)價(jià)值，即操作層面的實(shí)用性和針對(duì)性。

4.3.4 授課程序的邏輯性

講課首先要從相關(guān)理論入手，概要介紹課程必須的理論常識(shí)，其次找出與工作實(shí)踐相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨后通過案例分析給予印證。

4.3.5 授課過程的互動(dòng)性

互動(dòng)式教學(xué)已為現(xiàn)代教學(xué)廣泛采用，可通過分組討論、開展競(jìng)賽調(diào)動(dòng)氣氛，引導(dǎo)學(xué)員積極思考問題和參與課堂互動(dòng)。

4.3.6 授課氛圍的激勵(lì)性

講課老師始終要充滿激情，語言中蘊(yùn)含著精神力量，富于感染力和煽動(dòng)性，能使學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動(dòng)力。

4.3.7 綜合效果的藝術(shù)性

授課老師要求各學(xué)科知識(shí)豐富，擅長(zhǎng)將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到教學(xué)之中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)方法的豐富多樣，如各類游戲、戶外運(yùn)動(dòng)、寓言故事等，增強(qiáng)教學(xué)的藝術(shù)性。

4.3.8 動(dòng)態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性

未來競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是比別人更快一步的學(xué)習(xí)的能力，在培訓(xùn)行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個(gè)性的越會(huì)有價(jià)值，因此授課者講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。