丁 亮

金陵圖書館， 江蘇南京 210019

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子閱覽室日益成為公共電子閱覽室滿足人們基本網(wǎng)絡(luò)文化需求的重要陣地。公共電子閱覽室管理信息系統(tǒng)成為規(guī)范公共電子閱覽室用戶上機(jī)行為，管理和監(jiān)控公共電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)信息，掌握公共電子閱覽室運行服務(wù)情況，用信息技術(shù)手段實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)需求的必然選擇。如何提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率，降低管理員工作強度是電子閱覽室管理系統(tǒng)選用的關(guān)鍵因素。在秉承公益服務(wù)的前提下，金陵圖書館新館電子閱覽室應(yīng)用過兩套管理系統(tǒng)：一是匯文公司的Elib 電子閱覽室管理系統(tǒng)（以下簡稱匯文系統(tǒng)），二是理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)（以下簡稱理達(dá)系統(tǒng)）。本文僅就這兩種系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、特點、實際操作經(jīng)驗等進(jìn)行如下分析分享。

1 兩種系統(tǒng)的基本概況

1.1 匯文電子閱覽室計費管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)，是江蘇匯文軟件有限公司開發(fā)的圖書館管理系統(tǒng)(以下簡稱LIBSYS 系統(tǒng))的一個子系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以很好的與LIBSYS 系統(tǒng)相結(jié)合，支持讀者信息同步更新，支持分布式多區(qū)域管理，是具有匯文特點的電子閱覽室管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用三層C/S/D（客戶端/服務(wù)端/控制端）分布式架構(gòu)，實現(xiàn)了應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)庫的分布式架構(gòu)，可以滿足系統(tǒng)的高度擴(kuò)展和伸縮，支持與一卡通系統(tǒng)定制集成。該系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、功能完善、維護(hù)簡單、可擴(kuò)展性強，能夠大大減輕管理員的工作強度，方便讀者上機(jī)使用。

1.2 理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達(dá)系統(tǒng)是南京理達(dá)軟件有限公司按照高校計算中心的實際管理模式和管理需求，以界面人性化、操作簡便化、管理個性化、功能多樣化為目標(biāo)開發(fā)出的機(jī)房綜合計費管理系統(tǒng)。理達(dá)系統(tǒng)通過TCP/IP 控制和管理讀者機(jī)。系統(tǒng)由5 部分組成：1）中心管理系統(tǒng)；2）機(jī)房管理系統(tǒng)；3）客戶端駐留軟件；4）卡管理系統(tǒng)（一卡通通信軟件）；5）門禁管理系統(tǒng)。系統(tǒng)可以對接一卡通系統(tǒng)，實現(xiàn)自助刷卡上機(jī)、自動收費，有效降低了計算中心的管理成本，減輕了管理員負(fù)擔(dān)。

2 兩種系統(tǒng)的主要功能和特點比較與使用體會

2.1 對人的管理

2.1.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)的人員管理模塊包括讀者信息以及工作人員信息的管理。

在讀者信息的管理方面。匯文系統(tǒng)集成了與LIBSYS 系統(tǒng)的讀者數(shù)據(jù)同步更新方案，并且支持從LIBSYS 系統(tǒng)導(dǎo)入讀者信息。

在工作人員管理方面，系統(tǒng)提供了增刪改以及操作權(quán)限設(shè)定功能。其中操作權(quán)限可以預(yù)設(shè)，并且分為1）高級系統(tǒng)級別(具有全部權(quán)限)；2）一般系統(tǒng)級別(系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及工作人員管理等)；3）工作管理級別(日常的工作和用戶管理)；4）繳費管理級別(用戶繳費、轉(zhuǎn)賬操作)；5）退款管理級別(專用于退款操作)；6）統(tǒng)計分析級別(可進(jìn)行統(tǒng)計操作)。修改模塊用于工作人員權(quán)限的變更，刪除模塊用于工作人員離職或者工作變動的情況。

2.1.2 理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)

在讀者管理方面，系統(tǒng)提供了用戶管理、修改賬戶信息、修改賬戶口令、賬戶質(zhì)疑修正、查找賬戶、新開賬戶、注銷賬戶、限制上機(jī)、掛失、解掛、A/B 賬戶充值、B 賬戶批量充值、批扣、退錯操作、取消退錯等功能。

在工作人員管理方面，其權(quán)限設(shè)置分為6 個方面，分別為登錄系統(tǒng)、基本信息設(shè)置、個人賬戶管理、客戶機(jī)管理、系統(tǒng)管理、報表查詢和其他操作。對特定的管理人員，每個方面的權(quán)限可以單獨進(jìn)行設(shè)置。

2.1.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

匯文與理達(dá)兩套系統(tǒng)均提供了完備的人員管理功能，相比較而言，匯文系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置更加固定化，而理達(dá)系統(tǒng)比較靈活，權(quán)限設(shè)置也更為細(xì)致。

1）匯文系統(tǒng)支持從LIBSYS 系統(tǒng)定期更新和手動同步讀者信息。為了有效統(tǒng)計讀者上機(jī)情況，管理員往往會選擇在讀者上機(jī)時，進(jìn)行讀者信息查詢和信息導(dǎo)入登記工作，并且人工分配機(jī)位，這在一定程度上影響了管理效率。

理達(dá)系統(tǒng)可以和一卡通系統(tǒng)掛接，讀者通過門禁機(jī)預(yù)約上機(jī)時，后臺自動連接到一卡通系統(tǒng)上進(jìn)行讀者身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后，讀者信息可以自動導(dǎo)入理達(dá)系統(tǒng)。讀者根據(jù)門禁機(jī)的提示信息可以自助上機(jī)；

2）匯文和理達(dá)系統(tǒng)均支持用戶“自助式”管理。不同的是，匯文系統(tǒng)本身不限定機(jī)位，讀者在客戶端的登錄界面上輸入自己的賬號和密碼即可上機(jī)。理達(dá)系統(tǒng)需要由門禁機(jī)在讀者自助刷卡預(yù)約后，根據(jù)系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置，如機(jī)房是否開放，機(jī)位的狀態(tài)等，合理指定讀者機(jī)位。

2.2 對財產(chǎn)的管理

2.2.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)的計費項目可以通過“參數(shù)設(shè)置”設(shè)定，不同的計費項目可以設(shè)置不同的規(guī)則代碼、規(guī)則名稱和計費標(biāo)準(zhǔn)。在用戶管理部分可以實現(xiàn)讀者費用的繳款、轉(zhuǎn)賬、退款、查詢操作，并且可以查詢不同管理員的收費記錄情況。同時，該系統(tǒng)可以和LIBSYS 系統(tǒng)的費用相綁定，提供了費用的集中管理方案。

2.2.2 理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達(dá)系統(tǒng)將讀者的帳戶分為了A 賬戶和B 賬戶。A 賬戶上的金額來自一卡通賬戶轉(zhuǎn)賬，B 賬戶可用于獎勵讀者上機(jī)，管理員可對B 賬戶進(jìn)行充值，輸入充值金額即可。此外，理達(dá)系統(tǒng)可以通過添加、修改、刪除計費規(guī)則來實現(xiàn)對計費規(guī)則的各種調(diào)整。

2.2.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

秉承公益性原則，金陵圖書館的注冊讀者均可以在電子閱覽室免費上機(jī)。就管理系統(tǒng)操作而言，相比之下，理達(dá)系統(tǒng)的財務(wù)記錄和結(jié)算更加靈活和全面。

2.3 對物的管理

2.3.1 匯文電子閱覽室管理系統(tǒng)

匯文系統(tǒng)“日常管理”項主要負(fù)責(zé)對用戶機(jī)的管理。點擊“消息”，可以給選中的用戶機(jī)發(fā)送消息；或者通過“系統(tǒng)消息”，向所有用戶機(jī)發(fā)送消息。通過“抓屏”，截取指定用戶機(jī)的屏幕界面信息。選擇“修改客戶端參數(shù)”，可以實時監(jiān)控客戶端的界面。選擇“打印監(jiān)聽”，可以巡視用戶機(jī)打印工作?！敖y(tǒng)一下機(jī)”功能方便管理員將所有的用戶機(jī)下機(jī)，并返回到匯文客戶端初始登錄界面。通過選中單個或多臺用戶機(jī)，再選擇“關(guān)機(jī)”或者“重啟”，可以同時實現(xiàn)單臺或多臺用戶機(jī)的同時關(guān)機(jī)和重啟操作。

2.3.2 理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)

理達(dá)系統(tǒng)在機(jī)房設(shè)置模塊，可以設(shè)置刷新頻率、機(jī)房參數(shù)、門禁參數(shù)、批量設(shè)置客戶機(jī)IP 地址和局域網(wǎng)掃描。在機(jī)器管理模塊，管理員可以通過機(jī)器選擇，快速選定“空閑”、“預(yù)訂”和“登陸”的機(jī)器，以及設(shè)置“好”機(jī)器和“壞”機(jī)器。在上機(jī)管理方面，管理員可以預(yù)訂和取消預(yù)訂機(jī)器，為讀者更換機(jī)位，修改規(guī)定下機(jī)時間，對機(jī)器好壞進(jìn)行標(biāo)示，開放和禁用機(jī)器。另外，管理員可以對正在使用的機(jī)器進(jìn)行在線測試、發(fā)送消息、截取屏幕、運行程序、允許和限制上網(wǎng)、重啟和關(guān)閉機(jī)器的操作。

客戶機(jī)狀態(tài)一共可以分為五大類，即：空閑、考試、上課、自費、故障；其中，考試、上課、自費又分“預(yù)定”和“登錄”這兩種狀態(tài)；除了故障狀態(tài)外，其他狀態(tài)還分為“在線”和“離線”兩種。

理達(dá)系統(tǒng)可以設(shè)置為無人監(jiān)控模式，當(dāng)管理員需要暫時離開管理機(jī)時，可以點此菜單項，以鎖定所有的功能菜單，防止外人操作管理機(jī)程序。當(dāng)需要換用另一個管理員登錄管理系統(tǒng)時，可以使用管理切換，輸入正確的用戶名和口令后，即以另一個管理員的身份登錄。

2.3.3 兩種系統(tǒng)實際操作體會

兩個系統(tǒng)都做到了對客戶機(jī)的良好管理。理達(dá)系統(tǒng)很好的提示了客戶機(jī)狀態(tài)，可以方便的記錄機(jī)器的使用維修日志，可以干預(yù)和調(diào)整讀者預(yù)訂的機(jī)位，顯示出系統(tǒng)的靈活性。匯文系統(tǒng)對機(jī)器只有運行狀態(tài)提示，沒有設(shè)備故障提示，沒有填寫設(shè)備維護(hù)日志的途徑。

兩個系統(tǒng)都可以支持多閱覽室和多分區(qū)管理，方便管理員在邏輯上對機(jī)位進(jìn)行劃分。

3 兩種系統(tǒng)的優(yōu)缺點

3.1 匯文和理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)的優(yōu)點

兩個系統(tǒng)都支持“自助式”管理，擁有強大的計費統(tǒng)計功能，都充分考慮了管理的方便性，提供了統(tǒng)一下機(jī)、關(guān)機(jī)、重啟等批量處理功能，都具備對用戶機(jī)的監(jiān)控功能，可以輕松實現(xiàn)對用戶機(jī)的控制，管理員與用戶及時溝通，智能程度高?？梢哉f，兩者都充分考慮了電子閱覽室的需求，使管理者和用戶可以構(gòu)成一個整體，切實提高了電子閱覽室的管理和服務(wù)水平。

3.2 匯文和理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)的缺點

匯文和理達(dá)系統(tǒng)沒有和電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理的模塊，缺少信息導(dǎo)航，缺少用戶行為日志功能模塊。

同時，匯文和理達(dá)系統(tǒng)的高自動化依賴于外部環(huán)境的穩(wěn)定性，如網(wǎng)絡(luò)、供電、服務(wù)器等客觀設(shè)備和條件。在外部環(huán)境不穩(wěn)定，匯文系統(tǒng)控制端非正常關(guān)閉后，需要重啟服務(wù)器，重新進(jìn)入控制端，并等待用戶機(jī)客戶端和控制端建立連接才可以再次嘗試控制端的操作。理達(dá)系統(tǒng)對上次管理端異常關(guān)機(jī)彈出了處理對話框，但并沒有完全規(guī)避這個問題。

再者，兩個系統(tǒng)都存在系統(tǒng)安全與用戶公平的均衡等問題，需要通過添加系統(tǒng)還原等技術(shù)手段以及加強用戶管理來規(guī)避。

4 匯文和理達(dá)電子閱覽室管理系統(tǒng)使用建議

1）匯文系統(tǒng)支持讀者在用戶機(jī)客戶端上自主登錄，而沒有統(tǒng)一刷卡預(yù)約上機(jī)的流程，在圖書館的讀者用機(jī)分散在不同閱覽室的情況下，有管理上的靈活性和讀者上機(jī)的方便性；

2）匯文系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)比較簡單易行，可以和LIBSYS 系統(tǒng)進(jìn)行掛接，運行平穩(wěn)；

3）理達(dá)系統(tǒng)特有一些使用功能，比如賬戶管理里面的A賬戶和B 賬戶；管理機(jī)意外關(guān)機(jī)選項；批量添加、設(shè)置計算機(jī)的命名方式、批量設(shè)置機(jī)房的機(jī)器的IP 地址等，節(jié)省了管理成本；

4）理達(dá)系統(tǒng)適合無人值守和管理規(guī)則復(fù)雜的機(jī)房環(huán)境。其中門禁機(jī)的引入，有利于讀者個人隱私的保護(hù)；讀者接觸不到管理機(jī)，系統(tǒng)更加的安全；強大的參數(shù)設(shè)置功能，可以預(yù)設(shè)管理人員的管理意圖，比如開放的機(jī)器區(qū)域、是否允許上網(wǎng)、預(yù)約多少時間內(nèi)有效、上機(jī)時間控制等等。這些特點均可以很好的管理和引導(dǎo)讀者的行為，最大程度的降低管理員介入秩序維護(hù)。

5 結(jié)論

有效的電子閱覽室管理系統(tǒng)可以提高電子閱覽室管理效率，幫助管理員完成復(fù)雜的管理維護(hù)工作。匯文和理達(dá)系統(tǒng)均是較為完善的電子閱覽室管理系統(tǒng)，只有真正了解其功能特點及優(yōu)缺點，我們才能在圖書館的實際應(yīng)用中更好的運用好該系統(tǒng)。同時，讀者也將享受到更加具有知識含量和技術(shù)含量的服務(wù)。

[1]江蘇匯文軟件有限公司.電子閱覽室計費系統(tǒng)[EB/OL].http://www.libsys.com.cn/yuelanshi.php.

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