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        創(chuàng)新服務理念 提升服務質(zhì)量——石家莊市國稅局新華分局采取措施切實提高納稅人滿意度

        2013-08-15 00:48:49
        黨史博采·理論版 2013年5期
        關(guān)鍵詞:辦稅稅法分局

        堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本,牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā),真正轉(zhuǎn)變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷,多為納稅人著想,急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題,要及時研究、及時解決,為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創(chuàng)新服務手段、拓寬服務領(lǐng)域、豐富服務內(nèi)容。提高工作效率,提高服務質(zhì)量。作好稅收咨詢服務工作,把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位,公開稅收政策,辦稅程序,在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù),不偏不倚,做到公平、公正、公開,讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任,又使之得到稅務機關(guān)應有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務工作,逐步縮小稅務機關(guān)與納稅人之間的距離,充分體現(xiàn)稅務機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務

        一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務意識

        結(jié)合稅法宣傳月的時間,加大服務意識,為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導,對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防,對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題,進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。

        二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識

        既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求,也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求;既要滿足納稅人的共性需求,也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想,多為納稅人做雪中送炭的工作。

        三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識

        規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,才是最佳的服務。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法,提高稅務部門依法行政的公信力,樹立國稅機關(guān)的良好形象。

        四、提高四分局“人人是窗口,人人樹形象”的意識

        納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事,我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念,牢固樹立“人人是窗口,人人樹形象”的意識,把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地,把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影,使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時,對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次,簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務銜接,保持部門間業(yè)務協(xié)作暢通。

        五、提高稅務干部自身的隊伍素質(zhì),保障納稅服務的質(zhì)量

        做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性,按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法,不斷加強自身修養(yǎng),提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,通過稅務干部素質(zhì)的不斷提高,進一步規(guī)范納稅服務行為,提高服務質(zhì)量,增強服務效果。■

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