龐志杰

（東寧縣圖書館 黑龍江 東寧 157299）

20世紀(jì)90年代以來，中國圖書館的最重大發(fā)展及趨勢就是信息化，從最初的計算機(jī)信息管理系統(tǒng)開始，到引進(jìn)的全文光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，直至將成熱潮的館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理服務(wù)系統(tǒng)。圖書館向復(fù)合圖書館發(fā)展，圖書館管理的內(nèi)容從揭示文獻(xiàn)的書目信息發(fā)展到信息內(nèi)容的知識單元管理，信息服務(wù)從館藏圖書拓展到網(wǎng)絡(luò)信息資源知識服務(wù)，“信息——服務(wù)”成為圖書館中心工作。這一轉(zhuǎn)變對圖書館館員提出了更高的要求，我們必須重視培養(yǎng)我們自身的信息素養(yǎng)能力，才能提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。只有具備高水平的信息素養(yǎng)的人才能夠更快更容易地適應(yīng)時代的挑戰(zhàn)和要求。信息素養(yǎng)已經(jīng)成為評價人才綜合素質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。信息素養(yǎng)教育的目的就是培養(yǎng)現(xiàn)代人的信息意識和信息能力，把人本身所擁有的創(chuàng)造性思維變成現(xiàn)實(shí)的手段和能力，注重的是知識創(chuàng)新，而知識的更新是通過對信息的加工得以實(shí)現(xiàn)。

在知識經(jīng)濟(jì)與信息革命的時代，圖書館不僅肩負(fù)著承繼傳統(tǒng)、弘揚(yáng)文明的歷史重任，而且承擔(dān)著吐納信息、激活思想的時代使命。它既是有不盡源頭的知識海洋，也是歷久彌新的終身教育的大課堂。終生學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的理念，圖書館已成為人們了解各類信息及獲取信息的主要場所，是人們學(xué)習(xí)、生活不可缺少的基本元素。只有促進(jìn)人們信息素養(yǎng)的迅速提高，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的各類資源的有效利用。因此，圖書館是信息素養(yǎng)教育的重要基地。圖書館員如何向用戶提供所需的各種信息服務(wù)成為圖書館員服務(wù)的主題。這就要求圖書館員自身要有很高的信息素養(yǎng)。

一、培養(yǎng)資源素養(yǎng)

信息素養(yǎng)的物質(zhì)主要有傳統(tǒng)的紙質(zhì)中外文圖書、期刊、報紙、大型檢索工具書、磁帶、錄像片、電影電視片、光盤等音像制品，這是圖書館的實(shí)體館藏；另外，各圖書館還圍繞科研需要，購買、租用、引進(jìn)了一些通過現(xiàn)代技術(shù)手段檢索與利用的電子出版物、各種商業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源，包括中文全文期刊、報紙、圖書和外文全文電子期刊；中外文文摘、索引、題錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，這些光盤及網(wǎng)絡(luò)資源是圖書館的虛擬館藏，實(shí)體館藏和虛擬館藏共同構(gòu)成圖書館的全部文獻(xiàn)信息資源收藏。

圖書館館藏蘊(yùn)含了各種載體資源信息，紛繁復(fù)雜，要想從中濾選所需信息是不容易的，必須具有熟練的文化素養(yǎng)和信息意識，才能篩選資料，收集有價值的內(nèi)容為自我學(xué)習(xí)、科學(xué)研究或課題開發(fā)之用。圖書館通過調(diào)整文獻(xiàn)、信息資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)以信息素養(yǎng)教育為核心內(nèi)容的館藏建設(shè)，使館藏結(jié)構(gòu)更具有思想性、科學(xué)性、知識性、適用性和針對性，為讀者提供內(nèi)容豐富、種類齊全、啟迪心智、有益創(chuàng)新的精神文化食糧。讀者在圖書館看書學(xué)習(xí)，修身養(yǎng)性；讀者在圖書館電子閱覽室視頻閱覽室檢索與查找各種電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，收聽收看各種教學(xué)片、電影電視片進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新性工作，拓寬視野，豐富知識，啟迪智慧，從各種不同載體資源中汲取信息素養(yǎng)。從這種查找、檢索、利用資源來補(bǔ)充和完善課堂知識結(jié)構(gòu)、進(jìn)行學(xué)位論文的寫作和從事課題研究工作，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生能夠主動確定所需信息的種類、范圍和價值的能力；培養(yǎng)學(xué)生建構(gòu)和完善科學(xué)的信息策略，從而能夠有效獲取所需信息的能力。

二、提升工具技能素養(yǎng)

圖書館現(xiàn)代技術(shù)主要是以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊來對圖書館的各種服務(wù)與管理進(jìn)行裝備，主要從硬件、軟件、數(shù)據(jù)、環(huán)境幾方面來進(jìn)行。圖書館根據(jù)現(xiàn)代化需要裝備的各種終端檢索機(jī)、電子閱覽室、視頻閱覽室、聲像服務(wù)室、文獻(xiàn)檢索與培訓(xùn)室都為讀者提供了技能素養(yǎng)培養(yǎng)的良好環(huán)境，同時配合各個電子服務(wù)點(diǎn)的咨詢、宣傳、輔導(dǎo)更為讀者充分利用各類資源提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們能嫻熟的掌握資源檢索與操作技能，提升信息意識和信息能力。

良好的基礎(chǔ)設(shè)施是圖書館管理與服務(wù)的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)通訊終端設(shè)備和各種電子網(wǎng)絡(luò)資源檢索通暢運(yùn)行的保障，是培養(yǎng)讀者工具技能素養(yǎng)的基本條件。通過這樣的連續(xù)和追蹤培養(yǎng)工具素養(yǎng)、資源素養(yǎng)和研究素養(yǎng)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)與不斷創(chuàng)新的良好習(xí)慣。

三、培植綜合信息素養(yǎng)

圖書館是一種學(xué)術(shù)性的機(jī)構(gòu)。因此樹立積極向上的圖書館精神，倡導(dǎo)民主和諧的圖書館管理作風(fēng)，營造良好的文化氛圍及人文環(huán)境。為讀者打造一種高雅的育人環(huán)境，使圖書館成為讀者信息素養(yǎng)塑造的良好場所。同時圖書館館員要著力養(yǎng)成敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的“人梯”精神，耐心細(xì)致的操作輔導(dǎo)、不厭其煩的演示指導(dǎo)使這種精神在服務(wù)過程中也時時刻刻影響、感化和教育著讀者，對讀者資源素養(yǎng)和社會結(jié)構(gòu)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到潛移默化的作用。

圖書館是讀者學(xué)習(xí)的優(yōu)良場所，也是提供各種資源服務(wù)的知識倉庫，具備良好的信息軟硬件環(huán)境和培養(yǎng)教育讀者獲取相關(guān)信息的職能。著力培養(yǎng)讀者在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)資源信息面前能夠有效獲取所需信息，批判性地分析、評價信息資源；從而能夠獨(dú)立、有效、準(zhǔn)確地利用信息資源創(chuàng)造性地完成某一任務(wù)；養(yǎng)成自我教育和終身教育的習(xí)慣。

圖書館這一知識殿堂有能力和義務(wù)培養(yǎng)和形成讀者的綜合信息素養(yǎng)，主要包括信息意識、信息道德和信息能力。優(yōu)秀的信息意識主要是對信息的敏感度，即捕捉、分析、判斷和吸收信息的自主性，包括信息需求、獲取、時效性、超前性、創(chuàng)新性等。良好的信息道德和信息法規(guī)要求人們防止信息垃圾與信息污染，不制作傳播和使用不良信息，不借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人身攻擊，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、隱私權(quán)，不利用信息技術(shù)進(jìn)行違法犯罪活動等。信息能力是信息素養(yǎng)的核心，包括信息認(rèn)知能力、信息獲取能力、信息處理能力和信息利用能力等。圖書館的信息素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)與讀者教學(xué)科研和終身學(xué)習(xí)相結(jié)合，為形成學(xué)習(xí)型社會奠定基礎(chǔ)。圖書館員信息素養(yǎng)的培養(yǎng)歸根結(jié)底還是實(shí)際綜合能力的培養(yǎng)與提高，通過具體的實(shí)踐來不斷塑造，信息素養(yǎng)的提高要貫徹到圖書館員的日常工作之中。

首先，必須具備某一門專業(yè)學(xué)科知識來正確分析、判斷信息質(zhì)量及其利用價值，這是館員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及能否讓信息服務(wù)增值的重要體現(xiàn)。所以，這就需要館員在具備廣博知識的基礎(chǔ)上，還要努力使自己逐步成為某一學(xué)科方面的信息咨詢專家。

其次，圖書館員要熟悉圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)流程，更要諳熟自身崗位的業(yè)務(wù)技能，做用戶的信息導(dǎo)航員，更好地引導(dǎo)用戶最大限度地合理利用圖書館，為用戶提供全面周到的服務(wù)。

再次，圖書館員還要加強(qiáng)外語、計算機(jī)和語言表達(dá)能力，及時跟蹤獲取先進(jìn)國家的最新信息資源，同時過濾和篩選信息并對信息進(jìn)行評價，使新成果、新見解能夠及時地得以交流和推廣，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的深層次服務(wù)。

圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身在信息資源提供、信息查詢、信息網(wǎng)絡(luò)、信息人才等多方面的優(yōu)勢，采取多種形式，通過資源、工具、技能、管理與服務(wù)手段等全方位戰(zhàn)略，分層次、分階段培植讀者綜合信息素養(yǎng)，為國家培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新型人才。

四、培養(yǎng)良好的圖書館職業(yè)精神

作為一名優(yōu)秀的圖書館員應(yīng)該樹立和培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，具體包括:遵章守紀(jì)的職業(yè)道德精神;愛崗敬業(yè)、細(xì)致周到的服務(wù)精神;以人為本、服務(wù)至上的人文精神;尊重理性、追求真理的求是精神;與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造精神;敬業(yè)樂業(yè)、矢志不渝的奉獻(xiàn)精神。以用戶需求為中心，以圖書館發(fā)展為核心，建立完善的信息資源體系和提供全面的信息服務(wù)，提倡愛館、愛崗、愛書、愛人和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神以及全心全意的服務(wù)精神，營造圖書館和諧氛圍。

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