王鳳芝

（平頂山教育學(xué)院 河南 平頂山 467099）

智慧雖非人類特有，但是在人類社會的構(gòu)建過程中，智慧卻起著不可替代的重要作用。而作為在教育過程與人生歷練中形成的綜合能力系統(tǒng)，智慧能夠?qū)ι鐣?、自然與個體做出獨特的反應(yīng)，這種反應(yīng)與一般意義上的聰明和心理學(xué)上的智商并非同一涵義，它指的是生命個體在尋求安身立命，在直面生活的過程中追求和最終形成的一種品質(zhì)、狀態(tài)與境界[1]?？梢姡腔凼且粋€復(fù)雜的生命體系，它將社會、自然等因素均融合到了個體的生命之中，與已經(jīng)形成的知識、經(jīng)驗共同支撐著個體的生命軌跡。而從社會學(xué)的角度講，圖書館也是一個生命體或者有機體，在圖書館提供服務(wù)的過程中，同樣也能夠通過服務(wù)的品質(zhì)、狀態(tài)與境界體現(xiàn)其智慧。而作為圖書館服務(wù)的一種內(nèi)在品質(zhì)，智慧可以滲透到圖書館工作的各個方面——服務(wù)理念、服務(wù)過程、服務(wù)環(huán)境——都需要智慧的參與和發(fā)揮作用。從這個角度講，智慧服務(wù)不但決定著圖書館服務(wù)的質(zhì)量，還影響其社會組織的特殊形象。而在信息技術(shù)的影響下，圖書館在社會生活中的地位和作用正在發(fā)生著微妙的變化，傳統(tǒng)的知識服務(wù)的定位正在受到?jīng)_擊，圖書館服務(wù)除了需要提升其內(nèi)在品質(zhì)外，還要構(gòu)建一個平等、開放、自由、和諧的知識共享氛圍，尊重讀者的個性，使其在崇尚科學(xué)的過程中體會人生的幸福。智慧服務(wù)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要模式，本文以此為視角，首先闡述了信息時代圖書館的社會屬性，然后討論了圖書館智慧服務(wù)的特征，最后從多個不同的角度給出了圖書館智慧服務(wù)模式的生成途徑。

1 信息時代圖書館的社會屬性和行為模式

1.1 信息時代圖書館的社會屬性

在信息時代，圖書館的社會屬性正在發(fā)生變化，從傳統(tǒng)的提供知識查閱正向向用戶提供多方位的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，并且，大量的實踐表明，這這種轉(zhuǎn)變和圖書館戰(zhàn)略定位的實施，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館的生產(chǎn)和發(fā)展的根本動力，是體現(xiàn)其生存價值的最為理想也最為直接的方式[2]。也就是說，在信息時代，社會節(jié)奏在前所未有的增強，人們的精神需求和對精神的追求和滿意程度都不同于以往，圖書館只有將其館藏資源（知識）以平等、自由、公開、普遍的方式向全社會的人群提供，才能體現(xiàn)其價值。可見，在信息時代，圖書館職業(yè)的時代特質(zhì)十分明顯，除了要體現(xiàn)對理性和知識的崇尚這一精神層面的追求外，還應(yīng)體現(xiàn)對獲取知識的平等權(quán)利的尊重，使全社會的人都能夠獲得所需的知識，滿足其對知識的訴求，實現(xiàn)對知識資源最大限度的利用。

1.2 信息時代圖書館的行為模式

在信息時代，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是這個時代的基本特征，這種特征的廣泛存在對人們的生產(chǎn)、生活以及其他的社會行為產(chǎn)生了深刻而深遠(yuǎn)的影響。難以例外的是，這種影響也同樣作用到了人們在對圖書館的利用方式上，使得現(xiàn)代圖書館不得不轉(zhuǎn)變其行為方式，通過多種途徑滿足讀者新的知識獲取方式和需求模式，將傳統(tǒng)的輻射式的以以圖書館為中心的服務(wù)向聚斂式的以用戶為中心的模式轉(zhuǎn)變，也就是說，從以往的單點式向多點、多中心的方向轉(zhuǎn)變[3-5]。這種轉(zhuǎn)變是對信息時代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特征做出的積極反應(yīng)，由此為圖書館的服務(wù)帶來了革命性的變革，它使圖書館社會服務(wù)的屬性與功能得到了前所未有的強化與凸顯，圖書館不再是以往的被動的為用戶的需要做出反應(yīng)，而是要主動的對其知識需求進(jìn)行快速的跟蹤和主動適應(yīng)，不斷對服務(wù)方向與服務(wù)手段進(jìn)行調(diào)整；此外，還需要積極的拓寬信息資源渠道，為提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量奠定更為堅實的基礎(chǔ)。

2 信息時代圖書館智慧服務(wù)的特征解析

2.1 以知識創(chuàng)造為本質(zhì)

在信息技術(shù)時代，圖書館的智慧服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要對知識進(jìn)行搜尋、組織、分析和重組外，還應(yīng)以知識與能力為基礎(chǔ)，從用戶的角度出發(fā)，以主體性的身份設(shè)身處地的為用戶的需求著想，并以向用戶提供能夠有效的支持、解決問題為最終的目的。在這一過程中，知識的應(yīng)用與知識的創(chuàng)新服務(wù)是十分關(guān)鍵的，需要通過智慧來完成。此時的智慧服務(wù)便以知識創(chuàng)造為本質(zhì)，以靈活的服務(wù)模式對知識工作者的智慧進(jìn)行充分的利用與調(diào)動，為用戶提供特定的智力支持和思維培養(yǎng)?？梢姡@一過程需要將知識最終轉(zhuǎn)化為能力、并將能力進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

2.2 以信息化為載體

在信息時代，圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了變化，以智慧服務(wù)為主要模式的圖書館已經(jīng)蛻變?yōu)楝F(xiàn)代意義下的圖書館，圖書館的實體屬性已經(jīng)變得并不重要，除了要完成對傳統(tǒng)服務(wù)項目履行外，還應(yīng)以信息化為載體，通過數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的形式，對知識進(jìn)行現(xiàn)代化的處理，使其具有信息時代的典型特征[6]。當(dāng)然，這一過程并不是對圖書館館藏資源的簡單的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，而是要在智慧服務(wù)模式下，構(gòu)建基于數(shù)字信息的新型圖書館，使其角色發(fā)生根本性的改變，并以知識網(wǎng)絡(luò)和知識中心的雙重身份出現(xiàn)，而與此同時，圖書館還要保持其知識定位系統(tǒng)的完整性，以便實現(xiàn)現(xiàn)代化的信息服務(wù)模式。

2.3 以知識運用為核心

從信息學(xué)的角度講，知識的獲取源于對不相關(guān)或者相關(guān)信息的重構(gòu)與創(chuàng)造，知識的內(nèi)涵較之于數(shù)據(jù)、信息等要更加廣泛和深刻，內(nèi)容和更加豐富。在知識進(jìn)行傳播時，信息、知識和智慧要完成一個相互轉(zhuǎn)化的過程，在這一過程中，信息作為基本的資源出現(xiàn)，知識則要對信息進(jìn)行加工，由此得到抽象化的產(chǎn)物，智慧則是通過信息資源加工而成的知識，并在策略信息的引導(dǎo)下形成解決問題的能力?？梢姡腔郾闶窃谥R的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，信息時代圖書館智慧服務(wù)的典型征便是對知識進(jìn)行高效的運用，以此形成解決實際問題的能力，更好的服務(wù)于讀者的需求。

3 信息時代圖書館智慧服務(wù)模式的生成路徑

3.1 從感性知識中提煉理性智慧

從人類社會的進(jìn)步進(jìn)程可以看出，科研研究對于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人類行為方式的變革會起到?jīng)Q定性的社會功效。在信息時代，圖書館要想實現(xiàn)智慧服務(wù)模式的最終構(gòu)建，就需要從感性知識中提煉理性智慧，促使圖書館的工作人員對其工作性質(zhì)、工作模式、工作對象和工作意義進(jìn)行廣泛而深入的思考，并在這一過程中將自己的智慧提升到一定的高度，這樣才能更好的為用戶提供更為高效的信息服務(wù)[7]。當(dāng)然，要求圖書館工作人員進(jìn)行科學(xué)研究是實現(xiàn)智慧服務(wù)的一個基本手段，而不是目的，也并不希望達(dá)到這一目的。這是因為，在當(dāng)今市場經(jīng)濟條件下，人們的信息狀態(tài)往往處于浮躁的水平上，而在這樣的一個心理環(huán)境中，人的智慧是難以得到正常的甚至是良性的發(fā)展的，因此，只有對前人的成果進(jìn)行充分的研究，對前輩的管理和服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行廣泛借鑒，才能找到讀者的信息認(rèn)同，才能在根源上讀懂讀者的內(nèi)心知識訴求。為此，應(yīng)該為圖書館工作人員提供一個便于思考的環(huán)境和氛圍，使其能夠在外界紛繁復(fù)雜的環(huán)境中能夠靜下心來，自發(fā)的、自由的發(fā)現(xiàn)和生發(fā)自己的服務(wù)智慧，為圖書館提供創(chuàng)造性和高效性的工作。

3.2 通過科學(xué)管理方法提升智慧服務(wù)水平

從管理學(xué)的角度講，智慧是知識的范疇，而要想讓知識發(fā)揮其社會功效，除了知識本身具備社會價值外，還需要對其進(jìn)行科學(xué)的管理，即知識管理。將這一概念移植到圖書館智慧服務(wù)中后，便得到了對智慧服務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理的觀點。在這一觀念下，任何服務(wù)的智慧都與圖書館工作人員的智慧直接相關(guān)[8]。但是，不可否認(rèn)的，這種基于圖書館的服務(wù)智慧一定不是與生俱來的，而是在后天的實踐中逐漸積累完成的，而要實現(xiàn)這一智慧價值的最大限度的釋放，還需要圖書館工作人員在工作之中的不斷努力、持續(xù)開拓和用于創(chuàng)新，只有這樣，才能實現(xiàn)其自身的不斷完善和讀者知識需求的內(nèi)心滿足。從這個角度講，就需要通過科學(xué)管理方法提升智慧服務(wù)水平，加強專業(yè)人才的培養(yǎng)，優(yōu)化圖書館工作人員的素質(zhì)和能力，使圖書館服務(wù)發(fā)展成為一種真正的智慧服務(wù)。此外，將科學(xué)管理方法應(yīng)用與圖書館的智慧服務(wù)，還需要以現(xiàn)代技術(shù)為依托加強服務(wù)的智慧屬性，提升圖書館工作人員對信息進(jìn)行選擇和判斷的能力。

3.3 推行公共智慧服務(wù)

在信息化境下，來自于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)量龐大，優(yōu)劣并雜。在這種情況下，用戶對圖書館的依賴已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的單純的通過數(shù)目檢索獲得所需要的著作原文，而是要經(jīng)由圖書館的信息化功能為其提供系統(tǒng)的知識體系，這些知識往往要經(jīng)過提煉、濃縮或者重組，是被知識處理之后的知識。因此，信息時代的圖書館在開展智慧服務(wù)時，除了要依托其豐富的館藏資源開展傳統(tǒng)讀者服務(wù)外，還需要對如何實現(xiàn)知識創(chuàng)造知識予以更為深刻的關(guān)注。這樣一來，公共智慧服務(wù)節(jié)顯得尤為重要了，這一服務(wù)模式強調(diào)對知識本質(zhì)和知識之間關(guān)聯(lián)的解釋，最大限度的完成知識的在創(chuàng)造和信息的再生成，通過對知識單元的重新組合，實現(xiàn)為用戶提供條理有序、準(zhǔn)確完整、簡單凝練、有代表性的知識產(chǎn)品的目的。

3.4 深化智慧服務(wù)的信息導(dǎo)航

個性化信息服務(wù)是信息時代的一種新型服務(wù)方式，對現(xiàn)代圖書館而言，要開展個性化信息服務(wù)，就需要深化智慧服務(wù)的信息導(dǎo)航功能，更新觀念，以用戶為本，以其信息訴求為出發(fā)點，以圖書館整體與協(xié)作思想為依托，為個性化智慧服務(wù)提供更加便利的條件。此外，圖書館工作人員還應(yīng)對相關(guān)知識進(jìn)行甄別和篩選，以此來構(gòu)建一個具有專業(yè)特色、個性鮮明的導(dǎo)航環(huán)境。

4 結(jié)束語

進(jìn)入新世紀(jì)之后，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為主的信息革命在根本上改變了圖書館的發(fā)展模式，圖書館的職能正在完成著從傳統(tǒng)的提供信息向知識導(dǎo)航與知識評價、信息咨詢的轉(zhuǎn)化，多點式和多中心式的服務(wù)模式開始在更多的方面服務(wù)于用戶的信息需求。本文以此為基礎(chǔ)，對信息時代圖書館的智慧服務(wù)問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，得出了一些結(jié)論，希望這些結(jié)論能夠在一定程度上指導(dǎo)實踐，更好的促進(jìn)我國圖書館事業(yè)的不斷進(jìn)步。當(dāng)然，本文的工作還處于初步階段，圖書館的智慧服務(wù)也方興未艾，相信隨著實踐工作的不斷深入，這一領(lǐng)域會有更多的有價值的成果出現(xiàn)。

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