夏曦明

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

目前在我國存在著很大一批較為特殊的人群，即弱勢人群，這些人群相比于普通人來講，在某一方面會有著嚴重不足，使其生存能力較差，需要得到更多人的幫助。一般來講，有五種類型的人群都可以稱之為弱勢群體。其一，沒有勞動能力，沒有經(jīng)濟來源，沒有法定監(jiān)護人的三無人群，大都是孤寡老人或孤兒，以及部分殘疾人；其二，城鄉(xiāng)中的一些特別貧困的人群；其三，城市中的下崗失業(yè)人群；其四，農(nóng)民工；其五，收入較低的離退人群。這些弱勢群體由于比普通人在某方面能力較差，使得其在進入圖書館學習時易受到旁人的歧視或輕視，這樣不但不利于和諧社會的發(fā)展，而且也不符合圖書館的經(jīng)營原則與目的。為此，如何加強圖書館的創(chuàng)新服務，提高為弱勢群體服務的服務水平，是一個亟待解決的問題。

1、弱勢群體存在的基本特點及其心理特點分析

由于弱勢群體是一類特殊的人群，這類人群存在在我國的很多地區(qū)，盡管人群數(shù)量不太多，但由于其所具有的分散性、隱蔽性以及潛在性，還是政府集中管理帶來很大難度，也使得弱勢群體生活中的問題很難被及時解決。生活的不便會在一定程度上造就弱勢群體偏激的性格。

1.1 弱勢群體存在的基本特點

從我國的弱勢群體分布現(xiàn)狀來看，弱勢群體一般都沒有固定的組織或集體，分布也較為分散，更不受年齡的限制與影響，可以說，任何地方的任何人群，都有可能存在著弱勢人群，這就使得弱勢群體具備了分散性的存在特點；并且弱勢群體還存在著很大的隱蔽性，尤其是對于圖書館來講，作為讀者的弱勢群體由于居住較為分散，求知的欲望也不強，是圖書館可能潛在的服務對象，而并非是必然的服務對象，這就形成了弱勢群體隱蔽性與潛在性的存在特點。

1.2 弱勢群體的心理特點

據(jù)調(diào)查，很多弱勢群體在生活中往往會表現(xiàn)出一種偏激的性格，這是因為他們在生活中因為長期受歧視、生活壓力過大、文化水平較低或受其他刺激而形成的不健康性格，心理特點較為特殊，如易怒、暴躁、疲憊等心理。因而當這些弱勢群體進入圖書館中，就會有部分人因不遵守圖書館的相關規(guī)定而極易與管理員或其他讀者發(fā)生沖突，并會表現(xiàn)出過激的行為，嚴重影響了圖書館的正常運營。同時，由于文化水平較低，對現(xiàn)代科技的掌握不夠熟練，在圖書館日趨現(xiàn)代化、信息化的今天，弱勢群體會對圖書館的檢索工具感到無從下手，使其閱讀更加艱難，阻礙了弱勢群體的求知道路。這就會給使弱勢群體形成一定的自卑心理。

2、圖書館為弱勢群體服務的必要性

為了能夠促使我國社會文化水平的整體提升，構(gòu)建和諧的文明社會，就很有必要提高圖書館對弱勢群體的服務水平，不斷創(chuàng)新發(fā)展，改善圖書館的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部設施，以為弱勢群體的求知過程帶來更多的便利。也就是說，圖書館若要充分發(fā)揮自己的職能作用，就必須要將社會服務全面展開，按照不同層次的需求做出不同的特色服務活動，來滿足讀者的各種需求，這也是圖書館進一步發(fā)展的必然措施。加上圖書館是為人們提供知識信息的地方，弱勢群體若能在這里通過學習提高自身素質(zhì)，增強自尊心和自信心，就會對弱勢群體的心理變化帶來很大影響，促使其更加積極樂觀的對待生活，這對于實現(xiàn)和諧社會有著極大的促進作用。因此，無論是對于弱勢群體來講，還是對于圖書館與社會來講，加強圖書館對弱勢群體的服務都是很有必要的。

3、當前圖書館在對弱勢群體服務時存在的問題

目前在我國，很多圖書館對弱勢群體的服務意識較為淡薄，甚至有些管理人員認為他們不該進入圖書館，擾亂別人的學習。這些想法與認識使得圖書館對弱勢群體的服務不到位，更是引發(fā)多種矛盾。而從圖書館的基礎設施建設方面來講，針對弱勢群體的圖書館非常少，尤其是對于一些盲人來講，盲人讀物更是嚴重匱乏。很多圖書館都不具備盲人讀物，即使有，內(nèi)容也非常陳舊，極大的影響了這類人群的學習發(fā)展。

4、提高對弱勢群體服務水平的對策措施

為了能夠進一步提高服務水平，滿足弱勢群體的閱讀需求，就必須要加強圖書館的創(chuàng)新服務發(fā)展，促使領導重視起弱勢群體這一特殊的服務對象，積極采取各種措施方法來提高自身的服務力度。以下筆者提出幾點對策建議，以供參考。

4.1 積極引進國外先進報務技術與設備。例如在美國，一般圖書館均提供有聲圖書，點字圖書或錄音帶予盲人使用，圖書館有一間會議室專供盲人收聽和討論，并指導盲人自己以觸覺操作各項收聽設備。因此，在資金充足的條件下，引進國外的先進技術為我所用，縮短在硬件上的差距。

4.2 加強視障圖書館的標準化建設。加強市級公共圖書館一視障圖書館的標準化建設，最大限度的提高本館的資金，將硬件與軟件建設投入到位，對讀者服務到位，投入資金不夠，可對外搞社會捐贈活動，補充資金不足。

4.3 加強盲文文獻資源建設?？梢酝ㄟ^志愿者工作站這樣的公益性活動形式，為盲人讀者錄制有聲圖書，下載盲用文本小說。也可以自制盲文點字書，彌補視障讀者出版數(shù)量的不足。

4.4 舉辦各類型活動，擴大盲人圖書館影響力。我國的盲人圖書館屬于新興服務設施，為了讓眾多讀者了解，利用盲人圖書館，讓更多的人群來關注盲人圖書館，可以通過面對面讀者會，心理講座，棋牌娛樂，電腦培訓，摸讀比賽等形式，為盲人讀者開展多元化的服務。

4.5 建設無障礙數(shù)字圖書館?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為盲人獲取信息提供了巨人的便利，越來越多的盲人學會使用互聯(lián)網(wǎng)，并將之作為自己主要的信息獲取工具，建立無障礙數(shù)字圖書館，利用互聯(lián)網(wǎng)技術為盲人提供圖書館服務，在便捷勝，降低服務成本等方面均具有傳統(tǒng)服務無法比擬的優(yōu)勢。

5、結(jié)語

總之，加強對弱勢群體這類讀者的服務與管理，是當今社會發(fā)展給圖書館提出的新的要求。為了能夠構(gòu)建更加和諧的社會，圖書館應當大力改進服務制度與服務方法，為弱勢群體的讀者提供更多特別服務，來增強其求知欲望，提高自身綜合素質(zhì)。

[1]桂定君，圖書館的視障人士服務的新境界[J].圖書館，2005(5)．

[2]藺夢華.公共圖書館殘疾人服務研究綜述[J].圖書館建設，2007(4)．