劉紅梅 何亞坤

（佳木斯大學(xué)財務(wù)處 黑龍江 佳木斯 154007）

引言

信息化是由工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程，信息化水平的高低已成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國已進入知識型社會，知識信息爆炸式增長，知識信息傳播更新速度加快，各高等院校在辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)質(zhì)量以及辦學(xué)效益等方面都在飛速發(fā)展，高校師生對知識的渴望越來越強烈，高等教育在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位越來越重要，而作為高等院校三大組成部分之一的高校圖書館也越來越發(fā)揮著更重要的作用[1]。以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代，我國高校圖書館全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建還存在很大差距，尤其是與國外高校圖書館相比，已建立起來的全面質(zhì)量管理體系還需要不斷的發(fā)展和完善。人們越來越重視信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用；因此，構(gòu)建一套科學(xué)、完善的全面質(zhì)量管理體系，采用科學(xué)、規(guī)范的全面質(zhì)量管理方法和模式來控制高校圖書館的工作是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的有效途徑。成為衡量其發(fā)展的重要標(biāo)準，分析我國高校圖書館全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的現(xiàn)狀，也是高校教學(xué)評估的一項重要指標(biāo)[2]。

一、知識型社會高校圖書管理面臨的新挑戰(zhàn)

在我國的高校，圖書是學(xué)校的一項重要資源，圖書的管理是學(xué)校的一項常規(guī)性的重要工作，隨著社會的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)理念已不僅僅局限在要重視讀者(用戶)的需求，也同樣要關(guān)注作為高校圖書館主體的圖書館員的需求，圖書管理水平的好壞也是高校教學(xué)評估的一項重要指標(biāo)[3]。然而長期以來，高校圖書管理都是依賴人工進行的，對圖書館人員提出了更高的要求；雖然有很多的學(xué)校都已經(jīng)開始使用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行圖書信息管理，并且起得良好的效果，實踐證明它完全符合高校圖書館的自身發(fā)展規(guī)律，但是近年來隨著高校招生規(guī)模的擴大，高校信息化資源的不斷豐富，原有的人工管理工作模式或簡單的計算機管理工作模式已不能適應(yīng)現(xiàn)行高校信息情報工作的需要。

知識信息的立體式超速增長，大學(xué)師生知識需求朝多樣化和高層次化發(fā)展，要求高校圖書館為其知識和信息的搜集、維護和開發(fā)提供便捷高效的通路[4]；隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識信息傳播更新速度加快，圖書管理人員不斷地學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識和信息管理技術(shù)，以勝任現(xiàn)代圖書管理工作而數(shù)字化圖書館的建立荷運行。

二、全員參與的質(zhì)量管理體制

知識信息交易量的快速增長，要求圖書管理人員將高校師生當(dāng)作服務(wù)的客戶，要求上到高校圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個高校圖書館員以及在本館輔助服務(wù)的臨時工作人員和勤工助學(xué)學(xué)生館員，都來學(xué)習(xí)加強業(yè)務(wù)知識，努力提高讀者服務(wù)意識，為師生求知提供無形的咨詢、借閱儲存服務(wù)；二者的關(guān)系是一種知識產(chǎn)業(yè)鏈條上的知識生產(chǎn)服務(wù)與消費的關(guān)系，綜合運用科學(xué)的全面質(zhì)量管理理論和方法，來提高各崗位本職工作的質(zhì)量和水平本質(zhì)上是一種商品買賣關(guān)系圖書管理人員特別是高層管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立經(jīng)營意識、客戶意識和商品經(jīng)濟意識，將圖書館業(yè)作為提供知識服務(wù)的產(chǎn)業(yè)來看待[5]。

服務(wù)質(zhì)量高低是高校圖書館綜合素質(zhì)的整體反映，而服務(wù)質(zhì)量的提高需要每個高校圖書館成員的共同參與，從而最終達到使讀者滿意和圖書館員受益雙贏的目的。因此，提高讀者服務(wù)質(zhì)量需要高校圖書館的各個部門、各個層次相互協(xié)作，共同努力加以完成，研究讀者的閱讀、需求趨勢與特點，還要充分聽取讀者的意見和建議認真分析和處理讀者反映的問題，最大限度地滿足讀者的需求[6]。

圖書管理人員應(yīng)經(jīng)常進行知識更新學(xué)習(xí)新理論新技術(shù)，加強對在職人員的職業(yè)培訓(xùn)，可以請專家學(xué)者授課或舉辦講座到先進單位參觀學(xué)習(xí)參加學(xué)術(shù)研討會等，提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，當(dāng)前應(yīng)特別注意培養(yǎng)圖書管理人員的超前意識這樣員工才能以主動的姿態(tài)迎接現(xiàn)代化的到來以適應(yīng)社會不斷發(fā)展的需要。

三、展望

高校圖書館作為與高校教學(xué)實驗設(shè)備及高水平的教師隊伍并列，被譽為現(xiàn)代高等院校的三大支柱之一，知識型社會應(yīng)根據(jù)客戶需求的新特點和新變化，針對很多高校的實際問題，還需要應(yīng)對其它一些問題，整合圖書管理資源，加強管理信息化項目的管理和評價等；進行業(yè)務(wù)流程和工作組織再造，并實施目標(biāo)管理，深化信息服務(wù)，不斷改善為教學(xué)科研服務(wù)的模式，積極引入全面質(zhì)量管理理論，加強對在職人員的技能培訓(xùn)，提高現(xiàn)有資源開發(fā)利用效率，改進服務(wù)質(zhì)量，提高師生對圖書管理服務(wù)的滿意度。充分發(fā)揮自身文獻信息資源、專業(yè)技術(shù)人才、現(xiàn)代信息設(shè)備等方面的優(yōu)勢，構(gòu)建高校圖書館的全面質(zhì)量管理體系，努力提高為教學(xué)科研提供信息服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能在信息社會激烈的競爭中立于不敗之地[7]。為高校教學(xué)科研提供信息服務(wù)保障，不僅是高校圖書館的神圣天職和根本宗旨，更是高校圖書館具有強大生命力的具體體現(xiàn)。

[1]徐士琴.論高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與圖書管理人員的素質(zhì)[J].湖南經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報.2004.15(1):116-117.

[2]江光甲,郭玉強,潘菊英.圖書館服務(wù)質(zhì)量體系的研究與實踐[J].高校圖書情報論壇,2005(2):106.

[3]黃雪雄.陳然.提高高校圖書管理人員素質(zhì)的途徑和方法[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2000.(9):30-31.