文/株洲市中心醫(yī)院醫(yī)?？?陳艷輝

在我國公共政策當(dāng)中，醫(yī)療保險(xiǎn)是重要的組成部分，它直接關(guān)系到國計(jì)民生和人們?nèi)罕姷纳钏?。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的日益提高，政府提出了“病有所醫(yī)”的社會發(fā)展目標(biāo)，作為社會保障體系中的重要組成部分，醫(yī)保也引起了人們的廣泛關(guān)注，上到國務(wù)院下到各個(gè)地區(qū)的醫(yī)院機(jī)構(gòu)都出臺新的發(fā)展政策，使醫(yī)院醫(yī)保管理工作面臨著巨大壓力，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)的管理就顯得非常重要。

一、做好宣傳教育工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）以宣傳國家政策為基礎(chǔ)，增強(qiáng)社會保障水平

要想對醫(yī)院、醫(yī)保和患者三方的關(guān)系進(jìn)行正確認(rèn)識與處理，就必須加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)的政策宣傳，這也是實(shí)現(xiàn)三者互相理解與支持的不可或缺的媒介。在醫(yī)院管理當(dāng)中，營造一個(gè)良好的醫(yī)保政策宣傳環(huán)境是非常重要的，因此醫(yī)院要想盡一切辦法加強(qiáng)醫(yī)保的政策宣傳，以方便群眾及時(shí)了解醫(yī)保政策。醫(yī)保是國家通過立法來對全民整體醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)行不斷提高的重要組成部分，醫(yī)院要讓患者公平享受到這些政策的優(yōu)越性，需要全體醫(yī)務(wù)人員從政治的角度充分做好醫(yī)保管理工作。

（二）以增加咨詢服務(wù)為要求，促進(jìn)醫(yī)患和諧

醫(yī)?？埔龊每剖液蛥⒈Ｈ藛T之間的咨詢以及協(xié)調(diào)工作，并開設(shè)醫(yī)保政策咨詢臺，方便參?；颊邔︶t(yī)保政策及時(shí)掌握。要加強(qiáng)患者的服務(wù)工作，熱心解答每一位患者的問題，從根本上增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者對醫(yī)保知識的理解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系達(dá)到和諧化。

（三）以病人滿意度為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)工作

患者是醫(yī)院的服務(wù)對象，理應(yīng)得到患者的客觀和有效的評價(jià)?；诖耍t(yī)?？埔欢ㄆ谏钊氲结t(yī)院病室對醫(yī)保服務(wù)工作的滿意度進(jìn)行了解。設(shè)立舉報(bào)投訴信箱、舉報(bào)電話、向出院病人發(fā)放跟蹤調(diào)查表以及住院病人滿意測評表等，及時(shí)收集患者對醫(yī)保服務(wù)方面的意見和建議，并對意見和建議作出整改和有效落實(shí)，以此從根本上改進(jìn)醫(yī)保的服務(wù)工作。

二、健全規(guī)章制度，實(shí)施以人為本的服務(wù)理念

在我國構(gòu)建和諧社會當(dāng)中，醫(yī)保事業(yè)是重要基礎(chǔ)，醫(yī)院在抓基礎(chǔ)管理上要做到患者身份審核、住院費(fèi)用監(jiān)督以及出院結(jié)算準(zhǔn)確等三個(gè)“關(guān)口”。要實(shí)時(shí)監(jiān)控參?；颊叩木歪t(yī)過程，對參?；颊叩淖稍?、掛號以及住院登記等進(jìn)行完善，并由專門人對其負(fù)責(zé)的就醫(yī)通道。要對管理目標(biāo)予以明確，積極設(shè)立責(zé)任分工制，規(guī)范診療過程，落實(shí)核心制度。要在醫(yī)療質(zhì)量管理當(dāng)中融入醫(yī)保管理，對各級人員的工作職責(zé)和流程進(jìn)行健全，盡量做到層層落實(shí)，確保事事有人管和人人有事干。要在醫(yī)院績效考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中納入醫(yī)保管理，通過對自身的檢查和糾正，來提高醫(yī)院管理水平。

三、醫(yī)保機(jī)構(gòu)與醫(yī)院要協(xié)調(diào)配合，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一般來說，醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)與醫(yī)院在支和取當(dāng)中的地位不同，然而這兩者的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為參保人員服務(wù)，醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)要通過醫(yī)院來實(shí)現(xiàn)，而醫(yī)院的服務(wù)要通過醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)與協(xié)助，其最終目的都是患者的健康著想。因此，兩者只有協(xié)調(diào)配合以及相互理解，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）注重創(chuàng)設(shè)日常溝通機(jī)制

醫(yī)院醫(yī)?？埔e極參加醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)組織的醫(yī)保知識講課，對好的醫(yī)院在醫(yī)保管理上的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，要與各個(gè)醫(yī)保中心保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解醫(yī)保政策，不定期邀請醫(yī)保管理結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)來醫(yī)院講解醫(yī)保政策知識，在對醫(yī)保政策進(jìn)行充分理解以及掌握的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院自身的實(shí)際出發(fā)，積極制定對醫(yī)院、醫(yī)保和患者三方面利益相符合的管理辦法，保證醫(yī)保基金的合理運(yùn)行。要經(jīng)常把醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)保政策的意見向醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)反饋，盡可能讓醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)對醫(yī)院在醫(yī)保上所作出的努力進(jìn)行了解，并取得醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)的支持。

（二）善于運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)

要想確保醫(yī)?；鸬挠行褂?，監(jiān)督檢查是主要手段，隨著現(xiàn)代社會數(shù)字化水平、信息資源網(wǎng)絡(luò)化水平、辦公系統(tǒng)無紙化水平等的不斷提高，醫(yī)院要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢，通過綜合查詢系統(tǒng)對患者在醫(yī)院的病程記錄隨時(shí)審查，對報(bào)告結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與檢查，這就為醫(yī)?；颊弑O(jiān)督管理提供了直接依據(jù)，以此對各項(xiàng)檢查費(fèi)用、治療費(fèi)用以及用藥費(fèi)用的情況形成動態(tài)監(jiān)督，這樣不僅減少了人工抽查病歷的工作量，也大大提高了工作效率。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄，定期或不定期對科室醫(yī)保情況進(jìn)行匯總和分析，并將結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)與經(jīng)治醫(yī)師聯(lián)系和溝通，這樣可以對科室的參保患者管理情況主動掌握。

（三）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)目錄

當(dāng)前，醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)對醫(yī)院的基本要求就是因病施治、合理檢查、治療與用藥。這就要求醫(yī)院要努力提高臨床診治的技術(shù)以及科技創(chuàng)新的能力，對院前檢查和院前評估水平要完善與提高，為參?；颊咛峁┌踩头奖愕尼t(yī)療服務(wù)。要對國家基本藥物制度認(rèn)真執(zhí)行，避免抗生素濫用的情況發(fā)生，在使用藥物上要依照“安全、有效以及符合診斷要求”的藥為主；摒棄那些巧立名目亂收取費(fèi)用的情況，對人均費(fèi)用的分配要控制，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者和醫(yī)保共贏的局面。

四、結(jié)語

在新形勢下，科學(xué)技術(shù)不斷提升，醫(yī)保制度日益深化，要想適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展潮流，醫(yī)院醫(yī)保管理工作就必須進(jìn)行改革與提升，積極從我國的國情出發(fā)，探尋出一套既能讓醫(yī)療費(fèi)用合理節(jié)約，又能讓參?；颊邼M意的管理模式，這也是將來醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院醫(yī)保管理的共同發(fā)展方向。

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