□文 /車 敏

（1.南開大學商學院 天津；2.山東中煙工業(yè)有限責任公司青島卷煙廠 山東·青島）

一、概述

企業(yè)信息門戶（簡稱EIP），最初是在1998年由美林公司提出來的，它把EIP定義為“企業(yè)信息門戶是企業(yè)管理內(nèi)部和外部信息資源的應用程序，能為用戶提供進行商業(yè)決策所需的個性化信息的唯一途徑”。EIP的概念提出后，立刻引起了學術(shù)和企業(yè)界的廣泛關注，成為企業(yè)信息化建設的熱點。目前，EIP還沒有一個統(tǒng)一的定義，通常認為EIP是一個基于Web的應用系統(tǒng)，將企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺上，使企業(yè)員工、客戶、供應商和合作伙伴能夠管理、組織和查詢與企業(yè)相關的信息。傳統(tǒng)的EIP主要包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、公司業(yè)績、人員招聘、廣告服務等模塊。隨著信息化水平的發(fā)展，又增加了個性化和用戶交互管理、商務處理集成服務、內(nèi)容管理和知識管理等功能。

中國很多企業(yè)已經(jīng)開始重視EIP的發(fā)展，例如工商銀行、建設銀行等金融機構(gòu)，中石化等國有大型企業(yè)均已經(jīng)建立了較為完善先進的EIP系統(tǒng)，為自己的客戶、員工和代理商等提供綜合性的服務。但是，由于發(fā)展時間較短，許多企業(yè)不是非常重視EIP的建設，企業(yè)信息門戶網(wǎng)站還存在著不足之處。本研究通過調(diào)查問卷的形式，從客戶的角度出發(fā)，調(diào)查客戶對企業(yè)EIP的認知程度和滿意度，挖掘客戶對于EIP的功能需求，從中得出一系列重要的結(jié)論，對企業(yè)實施EIP提出參考性的建議。

二、對現(xiàn)有企業(yè)EIP的調(diào)查和分析

本調(diào)查的樣本是北京某幾所高校的在校大學生。因為大學生們經(jīng)常上網(wǎng)，而且由于購物、就業(yè)的需要，會登陸一些企業(yè)的信息門戶網(wǎng)站，所以有較強的代表性。本問卷發(fā)出500份，有效收回481份，收回率96.2%。

（一）客戶對于EIP了解程度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查客戶對于EIP的了解程度。調(diào)查結(jié)果顯示，有73%的受訪者選擇“非常了解，且登陸過一些企業(yè)的EIP”，21%的受訪者選擇“了解，但沒有登陸過企業(yè)的EIP”，只有6%的受訪者表示“沒聽說過”。（圖 1）

圖1 客戶對EIP的了解程度

調(diào)查結(jié)果說明，大多數(shù)的受訪者對于企業(yè)的EIP系統(tǒng)都有所了解，且登陸過一些企業(yè)的EIP系統(tǒng)。說明EIP在客戶中已經(jīng)較為普及，認可度較高。

（二）客戶對于EIP滿意度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查消費者對于現(xiàn)有EIP的滿意程度。調(diào)查結(jié)果顯示，只有9%的受訪者選擇“對大多數(shù)企業(yè)都比較滿意”，有52%的受訪者選擇“部分企業(yè)較好，但有些不太好”，有6%的受訪者表示“大多數(shù)企業(yè)都不太滿意”。（圖 2）

圖2 客戶對EIP的滿意程度

調(diào)查結(jié)果說明，現(xiàn)有的EIP系統(tǒng)都存在一些不太完善的地方，當談起原因時，主要表現(xiàn)在“提供信息較少”（約有90%的人選擇），“在線服務反應遲鈍”（約有85%的人選擇），“數(shù)據(jù)更新較慢”（約有80%的人選擇），此外“網(wǎng)頁打開太慢”、“頁面設置不合理”等因素也有占了一定的比例。這個結(jié)果說明，雖然有些企業(yè)建立了EIP系統(tǒng)，但沒有投入更多的資源去維護，企業(yè)應該加大這方面的重視程度。

（三）客戶對主要模塊關注度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查客戶登陸EIP系統(tǒng)時，主要關注的項目。調(diào)查顯示，選擇“產(chǎn)品介紹”、“企業(yè)簡介”、“人員招聘”的較多，分別占了90%、91%、85%，而選擇“業(yè)務辦理”、“廣告服務”、“在線服務”的較少，見圖 3。（圖 3）

結(jié)果說明，隨著網(wǎng)絡購物的興起，許多人會關注產(chǎn)品信息。此外可能由于受訪者均為在校大學生，面臨就業(yè)時會關注企業(yè)的介紹和招聘信息。從另一方面可以看出，企業(yè)EIP在一定程度上可以宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)產(chǎn)品。

圖3 客戶對主要模塊關注度

（四）客戶對于EIP對企業(yè)重要性的認可度的調(diào)查。本問題主要調(diào)查用戶對于EIP系統(tǒng)對于企業(yè)的重要性。調(diào)查顯示，有63%的人選擇“非常重要”，31%的人選擇“一般重要”，6%的人選擇“不重要”。說明受訪者對于企業(yè)EIP的重要性還是較為認可的。（圖4）

圖4 客戶對于EIP對企業(yè)重要性的認可度

在談到具體作用時，“宣傳企業(yè)形象”、“產(chǎn)品廣告”、“方便用戶辦理業(yè)務”等占的比例較大，分別占91%、85%、82%。“便于招聘員工”、“提高用戶滿意度”等也占了一定的比例。

（五）對EIP的改進建議。對于這個問題，有較多的受訪者認為應提供更全面及時的企業(yè)和產(chǎn)品信息，更迅速地反饋用戶的建議，增加一些信息查詢功能，更多的將一些業(yè)務放到EIP上辦理?？梢钥闯鍪茉L者對于EIP的期望還是比較高的。

三、結(jié)論

本研究主要調(diào)查了用戶對于企業(yè)EIP系統(tǒng)及各模塊的認知度和滿意度?？梢钥闯鲇脩魧τ谄髽I(yè)EIP已經(jīng)較為熟悉和認可，但對現(xiàn)有的EIP系統(tǒng)的滿意程度不高。希望企業(yè)加大對EIP系統(tǒng)的資源投入，使得EIP能夠充分發(fā)揮作用，滿足客戶的需求，提高企業(yè)競爭能力。

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