■王雪松 黑龍江省航道局

當(dāng)前，在面臨經(jīng)濟(jì)一體化的條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)開(kāi)始演變?yōu)閲?guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，以前的光以質(zhì)量、價(jià)格來(lái)某取利益的競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)逐漸的被世人所淘汰?，F(xiàn)在，企業(yè)之間開(kāi)始在售后服務(wù)，產(chǎn)品性能，企業(yè)內(nèi)部等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)的總體評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映，是企業(yè)內(nèi)外部因素的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)形象的好壞來(lái)源于企業(yè)的表現(xiàn)。

企業(yè)形象不只表現(xiàn)在其生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)的好壞，還體現(xiàn)于企業(yè)內(nèi)部的管理。關(guān)于企業(yè)內(nèi)涵的表現(xiàn)形式我們大體可以分為兩種：外在環(huán)境體現(xiàn)和內(nèi)部員工風(fēng)氣。外在環(huán)境體現(xiàn)顧名思義就是指的企業(yè)辦公環(huán)境的好壞和內(nèi)外部裝修的美感，還有員工的衣著打扮，這直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的第一印象，而建筑的外觀設(shè)計(jì)也直接影響著，企業(yè)周邊的人對(duì)其的感覺(jué)。而內(nèi)部員工風(fēng)情則是指企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作效率、精神狀態(tài)和凝聚力，這也時(shí)刻影響著客戶對(duì)其企業(yè)的認(rèn)知。

二、良好的形象對(duì)企業(yè)的價(jià)值和作用

1.企業(yè)形象的價(jià)值。企業(yè)形象的好壞直接影響著企業(yè)的生死存亡，一個(gè)好的企業(yè)它所樹(shù)立的企業(yè)形象固然很好。然而，如何用金錢(qián)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)形象的價(jià)值呢？商標(biāo)就成為了我們所認(rèn)知的對(duì)象。例如：同樣的物品有著同樣的性能，但如果其中一個(gè)商品具有良好的形象，那么人們都會(huì)通過(guò)其商標(biāo)認(rèn)知，來(lái)選擇自己心儀的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也不再只是商品與商品之間的競(jìng)爭(zhēng)，它還是知識(shí)產(chǎn)權(quán)與企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。因此，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象也是每個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一部分。

2.企業(yè)形象的作用。（1）良好的企業(yè)形象可以優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一個(gè)企業(yè)如果擁有了良好的企業(yè)形象，對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)企業(yè)就擁有了強(qiáng)大的“吸附力”，這種“吸附力”不只是吸引消費(fèi)者，還吸引許多投資商。在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子比比皆是，例如：當(dāng)可口可樂(lè)公司在市場(chǎng)中塑造良好的形象時(shí)，它自身的品牌價(jià)值也在不斷地提升，同時(shí)也吸引了更多的企業(yè)對(duì)其進(jìn)行投資。這充分的體現(xiàn)了當(dāng)企業(yè)有著良好的形象時(shí)，企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也得到了優(yōu)化。

（2）良好的企業(yè)形象是留住顧客的根本途徑。良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費(fèi)公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。

三、如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)已成為現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，企業(yè)形象的塑造不但是企業(yè)自身文化發(fā)展的前提，還是贏取公眾信譽(yù)，占領(lǐng)銷(xiāo)售市場(chǎng)的重要手段。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個(gè)方面入手。

1.產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務(wù)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要依靠的便是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與受歡迎程度是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵。因此，做好產(chǎn)品的形象，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)與認(rèn)同是企業(yè)應(yīng)該重視的首要工作。一般來(lái)說(shuō)，公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，主要的依靠物質(zhì)還是企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、包裝的美丑、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等，都直接影響著公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。企業(yè)所投入市場(chǎng)的產(chǎn)品，一方面要滿足市場(chǎng)的需求與公眾的喜好，投入能被公眾所接受與需要的產(chǎn)品，另一方面要注意對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把好關(guān)，產(chǎn)品的包裝上面要盡量保持大方美麗的形象，從而提高公眾對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲。只有將企業(yè)的產(chǎn)品形象塑造好了，得到了公眾的美譽(yù)，企業(yè)自身的形象才能得到提升。

2.人才形象是塑造良好企業(yè)形象的基本保證。除了產(chǎn)品形象，企業(yè)的人才形象也是塑造良好企業(yè)形象的基本保證。我們知道，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)上層領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策以及下層工作者的努力工作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才的配備是企業(yè)發(fā)展的必備硬件，只有擁有了優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有可能更好的向前發(fā)展。在這里，我們所說(shuō)的企業(yè)的人才形象并不僅僅只是指的管理層與領(lǐng)導(dǎo)層的人才形象，還包括企業(yè)執(zhí)行員工的形象。一般來(lái)說(shuō)，有名的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者的名字大都被公眾所熟悉，在公眾心里，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象就代表著其所在公司的形象，而對(duì)企業(yè)執(zhí)行層的員工來(lái)說(shuō)，他們雖然并不具備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者那樣打的公信力，但是他們所做的工作是和顧客進(jìn)行正面接觸與交流的，在顧客看來(lái)，其員工在交流過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)、素質(zhì)等形象，就是其企業(yè)的形象，因此，不光是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象，企業(yè)執(zhí)行層員工的形象也同樣需要企業(yè)引起重視。

3.文化形象是塑造良好企業(yè)形象的核心要求。文化形象是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守的價(jià)值觀念，是企業(yè)形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時(shí)它也是企業(yè)形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨顯示企業(yè)的發(fā)展方向和理想目標(biāo)，一般都滲透在關(guān)系全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略之中，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起導(dǎo)向作用，能在一定時(shí)間內(nèi)為全體員工指明企業(yè)發(fā)展的基本方向。

4.標(biāo)識(shí)形象是塑造良好企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。大多數(shù)企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象都是以商標(biāo)的形式來(lái)幫助社會(huì)大眾對(duì)商品和企業(yè)進(jìn)行識(shí)別，而這種標(biāo)識(shí)形象不僅是企業(yè)品牌的體現(xiàn)，還是企業(yè)形象的延續(xù)，它直觀的代表著一個(gè)企業(yè)，同時(shí)企業(yè)標(biāo)識(shí)也在大眾心中留下深刻的印象。所以企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)也成為了企業(yè)形象最簡(jiǎn)單、直接的表現(xiàn)形式。

四、結(jié)語(yǔ)

塑造良好的企業(yè)形象，需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐當(dāng)中，去營(yíng)造一個(gè)符合自身形象和內(nèi)容的品牌，做需要企業(yè)自身的不斷努力和創(chuàng)新，同時(shí)，這也是一個(gè)相當(dāng)艱辛的過(guò)程。如今全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，墨守成規(guī)的方式只能讓更多外資企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有機(jī)可乘，我們只有打破時(shí)代的枷鎖，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。